Maneiras inteligentes de melhorar as classificações do vendedor no Google Shopping
Publicados: 2022-09-01Relacionado : 33 plataformas de avaliações de vendedores e análises de produtos do Google
As classificações do vendedor no Google Shopping dão aos compradores uma visão geral de como os clientes anteriores viram a experiência de comprar algo de você. Eles levam uma fração de segundo para um cliente ler e podem resultar em uma venda ou não.
Se você quiser começar a estabelecer confiança com os clientes antes mesmo de eles chegarem ao seu site, entenda melhor como as classificações do vendedor funcionam no Google Shopping.
Índice
O que são classificações do vendedor
Como funcionam as classificações do vendedor?
O impacto das classificações do vendedor
6 maneiras inteligentes de melhorar suas classificações de vendedor para o Google
O que são classificações do vendedor?
As classificações do vendedor são um sistema de classificação de cinco estrelas que o Google usa para os comerciantes. É uma classificação da sua loja ou empresa que aparece nos resultados de pesquisa do Google Shopping e nas páginas de produtos do Google Shopping.
Obviamente, as listagens nos resultados de pesquisa do Google Shopping com uma classificação do vendedor se destacam mais do que as listagens sem classificação. Além disso, listagens com um alto número de classificações e listagens com alto número de estrelas se destacam ainda mais.
As classificações do vendedor também aparecem em anúncios PPC quando você executa campanhas do Google AdWords e os anúncios do Google AdWords que têm uma classificação do vendedor também recebem mais cliques.
Volte para o topo ou 
Como funcionam as classificações do vendedor?
O Google agrega comentários de várias fontes diferentes para obter a classificação por estrelas que dá à sua empresa. Não é uma classificação fixa, no entanto. Em vez disso, ele muda à medida que novas revisões são adicionadas e revisões antigas são removidas.
O Google alterou o limite de 30 comentários para pelo menos 150 comentários únicos nos últimos 12 meses para que sua classificação do vendedor apareça.
De acordo com a equipe de suporte do Google AdWords, o motivo da mudança foi:
“Nossa equipe de tecnologia descobriu que o mínimo histórico de 30 avaliações estava propenso a alguns problemas de qualidade. Aumentar o limite de avaliações necessárias nos permite ter dados adicionais para gerar Classificações do Vendedor, permitindo a geração de pontuações mais estáveis. Eles sentiram que produzir um sinal estável e de alta qualidade em menos lugares é mais benéfico para os usuários.”
Você também deve ter uma pontuação agregada nessas 150 avaliações de pelo menos 3,5 em 5.
No entanto, o Google Shopping não coleta avaliações diretamente. Em vez disso, ele usa várias outras fontes, incluindo fontes do Google e fontes de terceiros, para obter os dados de avaliação que agrega para obter sua classificação. Você precisa participar de um ou mais desses sites de avaliação para que os clientes tenham a oportunidade de deixar uma avaliação. Alguns são serviços gratuitos, enquanto outros cobram taxas.
As fontes de onde as avaliações são agregadas incluem:
- Lojas confiáveis do Google
Este é um serviço de classificação de propriedade do Google que permite que os consumidores deixem comentários após concluir uma transação. Está disponível para comerciantes nos EUA, Reino Unido, Austrália, Alemanha, França e Japão. A inscrição é gratuita, mas você precisa concluir um processo de inscrição.
- Avaliações de clientes do Google
Uma ferramenta que o Google oferece aos comerciantes que dá a seus clientes a chance de deixar comentários após uma compra em seu site. Uma vez aceito no programa (que é gratuito), você deve adicionar um código ao seu site. Seus clientes verão um link para uma pesquisa em sua página de checkout. O Google Avaliações do Consumidor está disponível para comerciantes na Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Suíça, República Tcheca, Dinamarca, Espanha, Itália, México, Holanda, Noruega, Nova Zelândia, Polônia, Federação Russa, Suécia e Turquia.
- Avaliação do Google e StellaService
StellaService é uma empresa de informação e medição. Possui um acordo de parceria com o Google para fornecer análises de comerciantes. É um serviço premium. O Google também realiza sua própria análise independente de alguns comerciantes, analisando especificamente a experiência de compra que eles oferecem aos clientes.
- Parceiros de revisão
O Google também usa avaliações de vários sites de avaliações respeitados na Internet. Isso inclui PriceGrabber, TrustPilot, Revisões Verificadas, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings e muito mais. Cada um desses sites tem diferentes políticas (e estruturas de preços) que permitem que os comerciantes usem seus serviços e/ou gerenciem suas contas.
É importante lembrar que as classificações de vendedores do Google não são atualizadas em tempo real. Isso significa que pode levar algum tempo para que uma nova avaliação seja refletida na sua classificação – até seis semanas.
Volte para o topo ou
O impacto das classificações do vendedor
Omnitail, relatou um aumento de 107% na CTR para os anúncios com classificações do vendedor, em oposição aos anúncios veiculados sem elas. Um anúncio da lista de produtos que mostre as classificações do vendedor e do produto aumentará a CTR e, consequentemente, melhorará a relevância de seus anúncios no Google Shopping.
Os comerciantes têm dificuldade em obter avaliações de clientes, pois a pesquisa mostrou porque apenas seis por cento dos consumidores sempre deixam comentários depois de fazer uma compra. Isso pode tornar muito difícil para os pequenos varejistas atingirem o mínimo de 150 avaliações exigido pelo Google para a exibição das classificações do vendedor.
A melhor maneira de otimizar suas chances de ter uma classificação do vendedor nas suas listagens do Google Shopping é ser proativo e tomar medidas que aumentem a probabilidade de receber avaliações de clientes.
Volte para o topo ou
6 maneiras inteligentes de melhorar suas classificações de vendedor para o Google
1. Ofereça um ótimo serviço
Isso é óbvio, mas se esforçar para garantir uma excelente experiência para seus clientes é, na verdade, a tática de "otimização" mais importante em que você pode trabalhar.
As avaliações dos clientes geralmente são baseadas no serviço, portanto, certifique-se de atender às expectativas do cliente: envie seus produtos rapidamente, não cobre altas taxas de envio, responda prontamente às perguntas e descreva seus produtos com precisão.
Se você quiser obter algumas dicas do Google sobre o que pode melhorar ainda mais, você pode obter um avaliação da StellaService.
2. Verifique se os dados do comerciante estão corretos
Ter as informações em seu Central do comerciante a atualização é importante porque dados incorretos podem fazer com que as avaliações não sejam atribuídas à sua empresa.
Certifique-se de que essas informações também correspondam às informações contidas na fonte da revisão. Em particular, verifique o nome da sua loja e o nome do domínio do seu site.
3. Responda positivamente a críticas ruins
Comentários ruins nunca são agradáveis de ler, mas você deve vê-los como uma oportunidade para o seu negócio.
Você deve lidar com eles respondendo à avaliação e pedindo desculpas ao cliente pela experiência ruim. Expresse seu desejo de investigar e, em seguida, peça ao cliente para entrar em contato por meio de um método privado - como por e-mail.
Ao responder ao feedback, não inclua o nome da sua empresa ou palavras-chave de pesquisa em sua resposta.
Se você acha que resolveu a situação com sucesso e o cliente agora está satisfeito, você pode pedir que reconsiderem a revisão. Eles podem, por exemplo, postar uma atualização ou uma revisão de acompanhamento.
4. Responda a boas críticas
Embora responder a avaliações negativas seja essencial, agradecer aos clientes satisfeitos por suas avaliações positivas mostra que você se importa.
Envolva-se com revisores positivos agradecendo-os e use em sua resposta o nome da empresa, cidade ou palavras-chave de pesquisa relevantes. Convide os clientes a repetir a compra e da próxima vez que eles pedirem novamente de você, adicione um toque pessoal ao pedido deles.
5. Peça avaliações
É um fato bem conhecido que os clientes estão mais inclinados a deixar uma avaliação após uma experiência negativa e para cada cliente que reclama 26 clientes permanecerão em silêncio.
O feedback de seus clientes satisfeitos é inestimável, então por que não pedir a seus clientes que deixem uma avaliação e forneçam um link para onde eles podem fazer isso? Por que sentar em uma pilha de ouro e não fazer nada sobre isso?
As práticas recomendadas para incentivar os clientes a deixar um feedback é enviar um e-mail ao cliente assim que você receber a confirmação do correio de que o pedido foi entregue.
Essa abordagem pode resultar em até 70 por cento de seus clientes deixando uma avaliação. Isso tornará muito mais fácil para você atingir o mínimo de 150 avaliações do Google.
6. Use também as classificações de produtos do Google
O objetivo final da classificação do vendedor é ganhar visibilidade e estabelecer confiança Compras do Google.
Outra forma de dar ainda mais visibilidade às suas listagens no Google Shopping é usar classificações de produtos.
As classificações de produtos aparecem nos produtos listados no Google Shopping, bem como nos anúncios do Shopping, e são exibidas com destaque. As listagens sem eles parecem incompletas e menos atraentes quando exibidas ao lado de listagens com uma classificação.
Idealmente, você deve incluir todos os três identificadores em seu feed: GTIN, marca e MPN. Na verdade, se você não enviar um GTIN e existe um para o produto, o Google pode Não aprovado a listagem. Você também precisa enviar um feed de comentários ao Google pelo menos uma vez por mês.
Vender online é competitivo. Uma classificação do vendedor é uma maneira de você se manter competitivo, pois demonstra aos clientes que você oferece um excelente nível de atendimento ao cliente e é um comerciante honesto e confiável. Para a maioria dos consumidores, isso é mais importante do que obter o preço mais barato possível.
Volte para o topo ou
