O guia definitivo de 2021 para vender suplementos online

O que considerar antes de começar a vender

Fonte: Estatista

Existe um mercado mundial enorme e crescente para suplementos vitamínicos e alimentares. Esse impulso de crescimento é alimentado por uma classe média crescente em todo o mundo. É visto particularmente na Ásia e na América do Sul, juntamente com os mercados tradicionais e estabelecidos na América do Norte e na Europa.

Eles têm uma renda mais disponível, uma crescente conscientização sobre os benefícios desses produtos e maior acesso a informações sobre a eficácia dos produtos via internet. Locais como o YouTube, sites governamentais e redes sociais ajudaram a divulgar essas informações.

Vender suplementos vitamínicos e alimentares pode ser uma fonte de renda muito lucrativa. A chave é andar no lado certo do legal em termos de descrições de produtos, reivindicações e padrões de produtos.

Desafios com a venda de suplementos online

Requisitos de rótulo e publicidade

Antes de vender, você deve estar familiarizado com como:

• Atenda aos rigorosos requisitos de rotulagem e publicidade
• Satisfazer regras jurídicas complexas
• Garanta que seus produtos sejam vistos como seguros, confiáveis ​​e eficazes
  

Vendendo internacionalmente

Para vender internacionalmente, você provavelmente precisará de uma infinidade de formulações de produtos específicas para determinados países, como:

• Rótulos diferentes - as regras de rotulagem podem variar muito do que precisa ser destacado
• O que precisa estar em um determinado idioma
• Avisos governamentais, se aplicável
• Informações sobre alergia
• Qual tamanho de fonte usar

Requerimentos legais

Esteja preparado para pesquisar minuciosamente as legalidades do seu mercado-alvo antes de gastar dinheiro em:

• Embalagem
• Receitas
• Produtos inteiros

Eles podem não atender aos requisitos legais ou até mesmo passar pelo desembaraço aduaneiro, então é melhor saber com antecedência.

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Vendendo diferentes tipos de suplementos nutricionais on-line

A diferença entre vitaminas e suplementos

A diferença entre vitaminas e suplementos?

As vitaminas referem-se especificamente a vitaminas como a vitamina C ou a riboflavina (uma forma de vitamina B), enquanto os suplementos se referem a um produto que complementa os requisitos alimentares ou dietéticos.

Os suplementos geralmente contêm vitaminas e minerais juntamente com outros ingredientes para fornecer um impulso ou suplementação a uma dieta para fins específicos.

Tipos de suplementos vendidos online

Os suplementos alimentares vêm em uma variedade de formas, desde produtos para musculação/nutrição esportiva até ajudas dietéticas.

Os produtos tradicionais de 'Fisiculturismo' e suplementos dietéticos são apenas dois de uma infinidade de suplementos alimentares disponíveis para uma infinidade de propósitos.

Esses produtos geralmente estão disponíveis on-line, não apenas em varejistas especializados, mas cada vez mais em varejistas convencionais e redes de supermercados de peso.

Outros produtos de suplementos podem ser encontrados com propriedades de saúde específicas ou projetados para ajudar com certos problemas ou objetivos de saúde. Esses produtos tendem a ser feitos predominantemente de um ou alguns ingredientes com efeitos muito específicos, como Erva de São João, Echinacea ou Creatina.

Como você pode ver, o mundo dos produtos vitamínicos, suplementos alimentares e nutracêuticos é amplo.

Existem produtos para:

• veganos,
• levantadores de peso,
• maratonistas,
• diabéticos,
• exigências religiosas,
• fanáticos da saúde,
• clientes naturais e orgânicos,
• curandeiros holísticos
• e tudo mais!

Como tal, até mesmo os nichos de mercado costumam ser altamente competitivos , mas devido à crescente conscientização e disponibilidade de informações e dinheiro, ainda há tempo para pegar esse trem!

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Conformidade Legal para Venda de Suplementos Online

 

Regulamentos por país

O que é legal e apropriado na Califórnia, EUA, muitas vezes é visto de maneira muito diferente por agências governamentais ou funcionários de desembaraço aduaneiro em Melbourne, Austrália ou Polônia na UE quando se trata de vitaminas, suplementos ou produtos dietéticos em geral.

Você precisará verificar as regras e regulamentos do país para o qual deseja vender, tanto quanto precisa verificar os regulamentos e regras do país de onde está vendendo.

Alguns países são protecionistas em relação a determinados produtos alimentícios, seja sob pressão das forças do mercado interno ou de fornecedores - como o setor de laticínios ou de políticas decorrentes de negociações comerciais entre países (ver conversas recentes entre Grã-Bretanha e UE sobre o Brexit ou os problemas decorrentes do a disputa sobre certos bens significando enormes tarifas sobre o uísque escocês nos EUA).

• Encontre a autoridade de alimentos e medicamentos do país em que você fabrica seu produto e comece com os conselhos e orientações de lá .
• Esteja ciente de que seu produto pode exigir rotulagem diferente ou mesmo reformulação total para ser legal em outro país.

Mais informações sobre o que você pode reivindicar estão incluídas abaixo, mas esteja ciente de que mesmo essas reivindicações podem variar de país para país. Países muito burocráticos, como os EUA e os países da UE, tendem a ser muito mais rigorosos com essas reivindicações. Eles também tendem a estar entre os maiores mercados do mundo - portanto, o cuidado extra para cumprir pode ser caro, mas vale a pena em termos do tamanho do mercado aberto para você.

Você precisa de uma licença para vender suplementos online?

Geralmente não se você vender produtos pré-fabricados feitos em outro lugar por um fabricante licenciado.

 

Se os produtos que você vende cruzam o território farmacêutico, há um mundo de outras complicações legais e licenciamento necessário. Seu governo de órgãos estaduais terá o conselho dependendo de onde você mora e, principalmente, de onde você pretende vender.

Quais são as regras de venda de suplementos online?

Você precisará ter muito cuidado com o que pode dizer ao vender seus produtos (consulte 'O que pode ser reivindicado em um suplemento que você vende on-line?' abaixo).

 

Além disso, você precisa ter muito cuidado com a idade do comprador do seu produto , pois muitos suplementos nutricionais contêm ingredientes não adequados para pessoas, dependendo de fatores como:

• era,
• sexo,
• gravidez,
• condições médicas,
• medicação prescrita
• e muito mais.

O que pode ser reivindicado em um suplemento que você vende on-line?

A venda de suplementos online traz muitos desafios em termos do que você pode afirmar que o produto pode fazer. Se você está vendendo produtos de terceiros, não deve haver um problema, pois você espera que eles forneçam informações sobre reivindicações e eficácia, sem mencionar os termos legais corretos que você pode usar em diferentes países.

 

Nos EUA, muitos produtos ou componentes de produtos devem atender aos padrões de status de alimentos novos ou geralmente reconhecidos como seguros (GRAS) para poder alegar que um produto tem efeito 'X'. Isso envolve testes rigorosos caros e não é barato de conseguir.

 

Na UE, existem regulamentos rigorosos ao afirmar o que um produto pode fazer. Muitas vezes, eles são tão rigorosos que você não pode desviar do texto permitido pelos regulamentos sem cair em água quente.

 

Como disse a UE:

As regras do regulamento aplicam-se às alegações nutricionais (como "baixo teor de gordura", "alto teor de fibras") e às alegações de saúde (como "A vitamina D é necessária para o crescimento e desenvolvimento normais dos ossos em crianças").

Existem sanções muito sérias por violação de reivindicações ou declarações falsas/enganosas sobre os efeitos da eficácia do produto. Você não pode simplesmente dizer que um produto vai 'fazer você viver para sempre', 'torná-lo mais atraente' ou 'curar o resfriado comum', a menos que haja um texto pré-aprovado declarando exatamente o que você pode dizer e como você pode dizer.

Fale com o fornecedor das mercadorias ou componentes dos produtos acabados que você está vendendo para garantir que está reivindicando apenas o que é permitido por lei no território, estado ou país relevante .

Mais informações podem ser encontradas no GRAS (através do FDA) ou nas alegações de nutrição e saúde da UE

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Vendendo suplementos em seu próprio site

Muitos vendedores preferem vender suplementos em seu próprio site por vários motivos. Há também vários varejistas que optarão por vender em seu próprio site e em outras plataformas, como a Amazon. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar ter seu próprio site:

Design do site

ao vender em sites de terceiros, como Amazon, eBay, etc., você tem pouco controle sobre como o site é apresentado, como seus produtos são apresentados etc. Ter seu próprio site significa que você está no controle disso.

Marca

Ter um site oferece mais uma oportunidade de incluir sua própria marca. Isso pode ajudar a criar confiança e ajudar as pessoas a se lembrarem de você quando quiserem comprar novamente no futuro.

Alcance orgânico

Usar um site de terceiros normalmente significa que você tem pouco controle sobre seu SEO (além de otimizar títulos, descrições, etc.). Embora esses sites normalmente tenham uma autoridade de domínio alta, você não está no controle dele. Considerando que em seu próprio site, você tem a opção de otimizar muito mais.

Esse trabalho pode incluir a criação do Google Meu Negócio para melhorar seu alcance local, a criação de postagens de blog para ajudar sua classificação e fornecer informações adicionais a outras pessoas e a criação de páginas específicas para eventos ao longo do ano, como a Black Friday.

Margens de lucro

 

Alguns sites de venda de terceiros (por exemplo , Amazon e eBay ) cobram uma porcentagem e/ou uma taxa para listar produtos em seu site. Ao vender através de seu próprio site, você pode manter todo o lucro para si mesmo.

 

Embora normalmente haja custos para ter e hospedar um site, se você estiver vendendo grandes quantidades de produtos, isso pode ser financeiramente mais benéfico.

Plugins para mídias sociais e outras plataformas

Se você está limitado pelo tempo (muitos donos de empresas estão), você pode achar que ter plugins que atualizam automaticamente lojas de mídia social e feeds de compras pode ser uma grande vantagem.

Dicas para vender produtos dietéticos em seu próprio site

Se estiver vendendo através de seu próprio site, você deve ter certeza de que está aproveitando ao máximo para melhorar as vendas e manter os clientes voltando. Aqui estão algumas dicas e dicas para ter em mente:

1. Certifique-se de que seu site seja amigável

Um site difícil ou lento de usar pode ser frustrante para os clientes. Eles vão querer um processo que lhes dê todas as informações necessárias para tomar uma decisão e um processo de checkout fácil.

Simplificar ajudará a treinar o tráfego do seu site, aumentar as vendas e melhorar o valor da vida útil do seu cliente.

2. Mobile-first

Hoje em dia, garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis é essencial. Isso não apenas facilita para seus clientes que provavelmente usam um dispositivo móvel, como também é preferido pelo Google.

 

Se você deseja que seu site seja classificado nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa, isso é absolutamente fundamental. Se você quiser verificar se o seu site é compatível com dispositivos móveis, você pode verificar usando o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google .

3. Segurança

Um dos benefícios de vender em sites de terceiros é que as pessoas confiam mais neles do que em outros sites de comércio eletrônico.

Para ajudar a aliviar suas preocupações e manter os dados de seus clientes seguros, você precisará de um certificado SSL.

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Vendendo Suplementos pelo Google

Se você está vendendo online, existem algumas opções para promover suas vendas pelo Google. Normalmente, a venda via Google é um modelo pago em que você paga por clique de um usuário que acessa seu site (PPC ou pagamento por clique). As opções que você tem são as seguintes:

Anúncios de pesquisa do Google para suplementos

Como você pode ver acima, esses anúncios não usam imagens, em vez disso, usam texto. Para aparecer nessas listagens, você precisará escolher as palavras-chave para as quais gostaria de aparecer e fazer lances para elas.

O processo de licitação ocorre para as primeiras posições nos resultados da pesquisa paga e você está fazendo lances contra seus concorrentes.

Dica profissional : para realmente atingir a marca com os anúncios de pesquisa, tente criar anúncios muito específicos e adaptados à consulta de pesquisa e ao produto exato que você está vendendo. Você pode usar seu feed de produtos para gerar automaticamente palavras-chave e anúncios exclusivos por produto.

Google Shopping para suplementos

Este é um dos métodos preferidos de publicidade de qualquer produto online devido à taxa de conversão normalmente mais alta.

Os anúncios do Google Shopping ficam no topo do Google e fornecem aos clientes as informações de que normalmente precisam para tomar uma decisão de compra.

Esta informação inclui imagem, preço, título e descrição. Alguns varejistas também utilizam classificações de produtos para se destacar da multidão e ganhar a confiança de clientes em potencial.

Relacionado: aqui você pode conferir as especificações completas dos dados do produto do Google Shopping.

Assim como os anúncios de pesquisa do Google, o Google Shopping exibirá um anúncio com base em sua relevância para um termo de pesquisa e lance. No entanto, neste caso, você não seleciona as palavras-chave. Em vez disso, o Google combina a listagem com o próprio termo de pesquisa, o que torna muito importante obter o título e a descrição absolutamente corretos.

Aqui estão algumas ótimas dicas sobre como otimizar seu título do Google Shopping .

Surfaces no Google

Recentemente adicionado às opções de publicidade do Google é o Google Surfaces. Se você estiver executando o Google Shopping, é provável que tenha todas as informações necessárias para executar o Google Surfaces.

Este é um posicionamento gratuito de seus produtos nas plataformas do Google.

Saiba mais sobre como aproveitar ao máximo os posicionamentos de produtos gratuitos do Google .

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Dicas e truques rápidos para vender produtos dietéticos no Google

Se você deseja alcançar mais pessoas usando as plataformas do Google, há algumas dicas e truques importantes a serem lembrados para ajudá-lo a ganhar as vendas:

1. Esteja ciente de produtos farmacêuticos não aprovados:

Há vários suplementos e itens nutricionais que não podem ser promovidos pelo Google. Você precisará garantir que está em conformidade com esta lista para poder continuar anunciando. Você pode ver a lista completa aqui .

2. Promova seus produtos mais lucrativos

Para obter o melhor retorno sobre o investimento, você precisa considerar cuidadosamente quanto está disposto a pagar para fazer uma venda. As chances são de que você tenha alguns produtos que são mais lucrativos do que outros. Promover esses produtos mais do que outros pode ajudar a maximizar o dinheiro que você está ganhando.

3. Esteja ciente dos níveis de estoque

Não há nada mais frustrante para um usuário do que clicar em um anúncio apenas para descobrir que o produto que procura está esgotado . Também é frustrante para o varejista que pagou pelo clique, mas não viu uma compra.

Certifique-se de ficar de olho no estoque ou, se tiver vários produtos, considere usar um sistema de gerenciamento de estoque ou um feed automatizado. Aqui você pode saber mais sobre como atualizar feeds de produtos .

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Vendendo suplementos na Amazon

Você pode optar por vender seus produtos na Amazon além de outras plataformas ou em vez de.

Há prós e contras em fazer isso.

Prós para vender suplementos na Amazon

• Confiança na plataforma : com mais de 197 milhões de pessoas visitando a Amazon todos os meses, pode ser uma ótima maneira de ficar na frente de uma infinidade de usuários que conhecem e confiam na Amazon como plataforma.

• FBA: Fulfillment By Amazon é um recurso muito útil, onde a Amazon cuida de uma grande parte de sua logística, desde o armazenamento até a coleta, embalagem e entrega. Isso pode ser muito útil ao vender itens menores, como suplementos e vitaminas.

Contras de vender suplementos na Amazon

Existem algumas desvantagens na venda de suplementos na Amazon, que incluem:

• Altos níveis de concorrência : Existem muitos varejistas de suplementos na Amazon. De grandes players do setor a empresas menores, há muitas marcas a serem superadas para estar na frente do seu mercado-alvo.
  
  
• O genérico simplesmente não funciona: em alguns setores, o envio direto ou a venda de produtos genéricos podem funcionar. Na indústria de suplementos e nutrição não é suficiente. Você não só tem que vender os benefícios dos produtos, mas os benefícios de usar sua empresa em particular. Se seus produtos forem iguais aos de outra pessoa, você provavelmente acabará em uma guerra de preços que pode prejudicar os lucros.

Dicas e truques profissionais

1. Obtenha um nicho

Com os níveis de concorrência excepcionalmente altos na indústria de suplementos, pode ser difícil se destacar da concorrência e você não quer simplesmente diminuir os preços apenas para obter a venda - isso pode ser uma corrida para o fundo e a subcotação na Amazon é uma prática muito comum. Em vez disso, considere dominar um nicho de mercado para atrair clientes.

2. Esteja ciente das listagens proibidas:

Como muitas outras plataformas, a Amazon tem algumas diretrizes rígidas sobre quais suplementos você pode e não pode listar e como a listagem é apresentada. Vale a pena se familiarizar com suas restrições .

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Vendendo suplementos no eBay

Com 182 milhões de usuários, o eBay é outra ótima opção para alcançar mais pessoas com seu negócio de varejo de suplementos. Existem taxas de venda envolvidas com o eBay, bem como altos níveis de concorrência.

No entanto, como mencionado anteriormente, se você conseguir criar seu nicho e vender suplementos de alta qualidade que mantenham as pessoas voltando à sua marca, pode valer a pena.

Esteja ciente de que também existem limitações quanto ao que você pode vender e como comercializa seus produtos. Você pode descobrir mais sobre as restrições do eBay aqui .

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Vendendo suplementos nas redes sociais

Aproveitar as mídias sociais é uma ótima maneira de obter mais exposição para seus suplementos. Existem duas opções para vender diretamente em algumas dessas plataformas, bem como uma grande variedade de maneiras de promovê-las. Aqui estão algumas plataformas de mídia social que você pode considerar.

Instagram

O número de profissionais de marketing dos EUA no Instagram saltou de 69,2% em 2018 para 73,2% em 2019. Isso realmente mostra como o Instagram é uma grande parte das estratégias de vendas das empresas.

As opções para vender e promover suplementos no Instagram incluem:

 

• vendendo através da loja do Instagram,
• promovendo seus produtos organicamente através de sua página e
• executando anúncios direcionados pagos que são configurados via Facebook.

Facebook

Assim como o Instagram, o Facebook oferece páginas, uma loja e opções de publicidade paga. Há também um mercado onde você pode listar itens gratuitamente com configuração mínima - no entanto, esteja ciente do que você pode e não pode vender no mercado do FB, existem muitos suplementos, pós e vitaminas que não serão permitidos.

Esteja ciente, porém, de que o Facebook tem regras muito rigorosas sobre publicidade de suplementos. Você também deve ser extremamente cuidadoso com as palavras e imagens que você usa.

Quaisquer anúncios não devem implicar que você conheça detalhes pessoais sobre o usuário, as imagens não podem ser exibidas antes e depois dos resultados milagrosos e certos itens serão simplesmente restritos.

Estas são algumas regras para citar algumas. Vale muito a pena se familiarizar com as políticas de publicidade e vendas do Facebook, bem como revisar algumas dicas importantes para vender no Facebook .

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Práticas recomendadas de venda de suplementos

Considere as caixas de assinatura

Seu produto é para ser usado de novo e de novo? Há valor em fazer com que as pessoas assinem seus produtos continuamente? Oferecer uma assinatura e muitas vezes um desconto para fidelidade contínua é uma ótima maneira de construir sua base de clientes.

Pontos de fidelidade/recompensa e manter uma lista de e-mails atualizada com ofertas de remarketing e descontos sazonais, por exemplo, são ótimas maneiras de construir e ganhar uma base de clientes crescente.

Estes podem ser vendidos através do seu próprio site ou através de terceiros, como a Amazon, que oferecem a opção de configurar um 'inscrever-se e salvar'.

Otimize seu feed

Como mencionado anteriormente, o mercado de suplementos é incrivelmente competitivo. Seu feed deve garantir que você se destaque da multidão. Pense em otimizar seus títulos , descrições e escolher a melhor imagem sempre que possível .

Usar uma ferramenta como o DataFeedWatch pode ajudar a tornar esse processo muito mais fácil. Por exemplo, se você sabe que seus títulos não estão tão otimizados quanto deveriam, você pode pegar informações de outras áreas do seu feed e reorganizá-las em uma ordem melhor.

A captura de tela a seguir mostra uma regra criada para corresponder à ordem de título recomendada do Google Shopping para consumíveis:

Fique de olho nos níveis de estoque

O mercado de suplementos é aquele em que as pessoas costumam comprar a granel. Isso pode ser ótimo para seus lucros, mas também pode causar estragos em seu inventário. Certifique-se de que, onde quer que você esteja promovendo e vendendo seus suplementos e produtos dietéticos, esteja deixando claro quantos você tem em estoque.

Caso contrário, você pode acabar tendo que fazer reembolsos e decepcionar um cliente.

Forneça muitas informações e suporte

No mercado de suplementos e saúde, há muitas dúvidas. As pessoas procuram obter conselhos, suporte e entender mais sobre cada produto.

Considere disponibilizar as informações prontamente para que eles leiam, facilite a localização de seus detalhes de contato, considere adicionar chat ao vivo ao seu site e prepare-se para fornecer conselhos úteis.

Encontre um nicho

Encontrar um nicho nesta indústria pode ser a chave para o seu sucesso. Ficar à frente da concorrência não precisa ser cortar custos, diminuir outros ou inventar truques.

Nichos a serem considerados incluem:

• suplementos halal,
• gamas orgânicas,
• produções ecológicas e muito mais.

Quando você encontrar seu nicho, domine-o. Promova que você é o único fabricante deste produto (se for!), crie conteúdo e anuncie o que há de tão bom em seus produtos e assim por diante.

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Perguntas frequentes sobre a venda de suplementos online

É legal vender suplementos?

Sim. No entanto, vale a pena verificar os requisitos legais para o produto (ou os ingredientes componentes do seu produto) para garantir que ele não infrinja a lei em um de seus mercados-alvo.

Como ganhar dinheiro vendendo suplementos online?

Vender produtos que atendem a um propósito e são claramente (mas cuidadosamente) direcionados a determinados grupos de interesse.

• Faça muita pesquisa de mercado em termos de preços e qualidade esperados por sua base de clientes.
  
  
• Não se envolva em uma 'corrida para o fundo' em relação ao preço ou à qualidade dos ingredientes, pois sempre haverá alguém fazendo mais barato em outro lugar.
  
  
• Certifique-se de que sua plataforma de vendas fale com o mercado para o qual você deseja vender e seja específica e autoritária com informações.
  Um site que vende produtos do tipo "ganhos de monstros para ganhar músculos" provavelmente não atrairá pessoas que procuram produtos substitutos de refeições ou remédios à base de plantas.

Quais são os suplementos mais vendidos?

O mercado está dividido em muitas subseções que atendem a necessidades muito específicas dos clientes, mas os suplementos mais vendidos geralmente são direcionados a determinadas faixas etárias:

As fórmulas para bebês são um dos maiores mercados do mundo para suplementos alimentares, assim como auxiliares de dieta e produtos de nutrição esportiva.

Encontre a área que lhe interessa e comece por aí. Mesmo alguns dos maiores produtores mundiais de produtos farmacêuticos ou nutracêuticos aderem ao mercado que conhecem (Maxi Muscle para nutrição esportiva e comida para bebês Aptamil não vendem nos mercados uns dos outros, embora sejam grandes empresas com influência financeira para fazê-lo).

Venda o que você sabe para quem você conhece em termos de sua base de clientes.

Alguns dos suplementos mais vendidos incluem:

• Os produtos ômega-3, como o óleo de Krill e até mesmo fontes vegetais/algas, estão crescendo rapidamente em popularidade em todo o mundo - US$ 2,3 bilhões (2019)

• Produtos de musculação, como creatina - US$ 51 bilhões em todo o mundo em 2018, com expectativa de chegar a US$ 80 bilhões até 2023

• Suplementos alimentares para bebês, como fórmula infantil - mais de US $ 70 bilhões em 2019. O Mac Daddy dos suplementos alimentares e crescendo a cada ano.

• Produtos substitutos de refeições e suplementos dietéticos - US$ 18 bilhões em todo o mundo em 2020

• Suplementos e remédios de ervas - US$ 6,5 bilhões em 2020

O que é necessário para vender suplementos?

Um canal de venda (site, página do facebook, etc.), estoque (seja venda direta ou envio direto de mercadorias de um depósito de terceiros) e um plano de publicidade são vitais ao vender produtos de suplementos alimentares online. Antes de começar você deve se perguntar:

• Como você vai levar as pessoas a comprar da sua página em vez de um concorrente?
• O que eles estão comprando quando chegam lá?
• Por que eles deveriam comprar de você?
• Seu preço é competitivo?
• Seu produto é de nicho adequado?
• Ou você tem uma voz autoritária reconhecida pelas pessoas para quem deseja vender?

Existem muitos guias sobre como vender on-line, faça sua pesquisa e certifique-se de ter bastante conteúdo atraente e um site / página com aparência profissional limpa que faça com que os clientes não apenas comprem - mas voltem várias vezes.