7 segredos por trás da arte da venda cruzada

Se você decidiu fazer vendas cruzadas em sua loja Shopify, é uma ótima ideia! Embora aproximadamente 30% das vendas totais de muitas marcas de comércio eletrônico tenham sido contribuídas por recomendações de produtos, as ofertas de venda cruzada são a maneira mais eficaz de incentivar seus consumidores a comprar mais. O principal é que essas ofertas devem ser atraentes e desejáveis.

Você conhece em teoria, mas não tem ideia de como torná-lo real? No artigo, compartilharemos com você alguns segredos sobre a implementação bem-sucedida da venda cruzada em sua loja da Shopify.

Segredos para saber sobre vendas cruzadas

A arte do cross-selling não é tão fácil quanto parece. Para ter sucesso e usá-lo da maneira mais eficaz, você deve cumprir as seguintes dicas de venda cruzada.

Faça ofertas relevantes

Se você não quer que seus consumidores sintam que você os força a comprar mais, a melhor saída é fazer ofertas relevantes. Isso só é possível quando você conhece seus clientes e entende o que tem valor para eles. Você deve fazer seus compradores acreditarem que um item vale a pena. Todos os produtos recomendados não devem apenas adicionar experiência aos seus compradores, mas também melhorá-la. Se seus clientes virem valor em suas ofertas, eles sentirão que você pensou minuciosamente em todas as recomendações e as personalizou. Sem dúvida, eles apreciarão seus esforços.

Assim, se você deseja aumentar seu lucro com vendas cruzadas e aumentar a taxa de retenção de clientes, todos os bens oferecidos devem ser relevantes para os objetivos de seus consumidores e não ser apenas extras, mas valor extra para eles.

Limite o valor

Para não confundir seus compradores, não sugira toneladas de produtos recomendados para sua escolha inicial. Quanto mais bens você oferece, menos relevantes eles são. Por outro lado, ao fornecer aos seus clientes uma quantidade limitada de sugestões, você demonstra sua preocupação com seus desejos e necessidades. De acordo com as melhores práticas, o número mais adequado de recomendações de produtos é três ou cinco.

Otimizar preços de venda cruzada

Os clientes nunca comprarão produtos adicionais que sejam mais caros do que suas compras originais. É por isso que você deve selecionar cuidadosamente todos os produtos que recomenda e observar seus preços.

Se você deseja que a venda cruzada seja bem-sucedida, é essencial seguir a regra dos 25%. Segundo ele, você não deve obrigar seus clientes a gastar mais de 25% do preço da compra inicial. Por exemplo, quando um comprador deseja comprar um relógio de US$ 100, todos os produtos recomendados não devem custar mais de US$ 25.

Facilite a venda cruzada

O processo de adicionar produtos relacionados não deve complicar a vida de seus compradores. Deve ser fácil para eles retornar à página do produto depois de adicionar os produtos recomendados. Às vezes, é ainda melhor manter os consumidores na página do produto e apenas informá-los de que os itens foram adicionados ao carrinho.

Além disso, você deve fornecer todos os detalhes sobre complementos no bloco de produtos de venda cruzada. Assim, os clientes não precisam clicar fora da página do carrinho e fazer muitas ações extras.

Saiba quando oferecer

O cross-selling eficiente é influenciado pelo momento certo em que você o oferece em sua loja virtual. No entanto, não há regras certas para isso, tudo depende do comportamento de compra de cada cliente. Existem várias maneiras de sugerir produtos relevantes. Aqui estão os mais frequentes:

• Página do carrinho de compras — Para melhorar a experiência dos consumidores, você pode oferecer produtos relacionados quando eles estiverem prestes a concluir as compras. Eles devem ter tempo para pensar em adicionar alguns extras antes de sair da loja virtual.
• Checkout da loja — Se você não quiser incomodar seus compradores durante o processo de compra, você pode sugerir produtos complementares quando a transação estiver quase concluída. É o melhor momento para lembrar seus clientes sobre produtos importantes que eles podem esquecer de comprar.
• E- mail — Essa ideia de marketing de venda cruzada é útil quando os consumidores já se inscreveram na sua loja da Shopify e você conhece o histórico de compras deles. Assim, você pode enviar ofertas com produtos relacionados de acordo com suas compras anteriores por e-mail.
• Retargeting — Mais uma maneira de fazer vendas cruzadas é por meio das mídias sociais. Você pode exibir anúncios com produtos relacionados para seus clientes nas páginas do Facebook, por exemplo.

Se você exibir as recomendações de produtos certas para os clientes certos no momento certo, terá mais chances de ter sucesso no uso de suas estratégias de venda cruzada.

Dê descontos especiais

Se seus clientes não prestarem atenção às suas recomendações de produtos, você pode oferecer descontos especiais. Não é segredo que os descontos são uma ótima maneira de aumentar as vendas. Portanto, é uma boa ideia oferecer preços com desconto nos produtos que você vai vender ou dar um desconto caso os compradores comprem mais ou gastem uma certa quantia em dinheiro. Quando a confiança do consumidor em sua marca aumentar, não será necessário usar descontos.

Use palavras de trabalho

As palavras têm um grande impacto sobre os compradores. Se você quiser incentivar seus clientes a comprar mais, certifique-se de selecioná-los com cuidado. Estas palavras devem ser atraentes e inspiradoras. Você pode usar:

• palavras pessoais como “Complete seu visual”, ou chame os compradores pelo nome “Recomendado para você, Harry” ou diga “Obrigado”;
• palavras emocionais como “querer”, “precisar” ou “lembrar”;
• palavras que enfatizam economia e valor como “Ofertas Especiais para Você”, “Acesso Exclusivo”;
• palavras que criam urgência como “Somente hoje”, “Agora”, “Rápido”, etc.

Escolher as palavras certas pode ajudá-lo a atrair a atenção dos consumidores e incentivá-los a gastar mais em sua loja.

Embrulhar

É essencial que todo comerciante tenha a oportunidade de aumentar as vendas, o valor médio do pedido e o lucro, além de atrair e reter clientes. Ao implementar todos os segredos mencionados no momento certo e no lugar certo em sua loja Shopify, a venda cruzada pode se tornar uma maneira eficaz de levar sua marca a um nível superior. Esperamos que todos os segredos que compartilhamos com você no artigo o ajudem a alcançar seus objetivos.

Você conhece algum outro segredo por trás de vendas cruzadas eficazes? Nós apreciaremos se você compartilhá-los conosco.