Aumento de pedidos? Por que você deve usar BaaS para dimensionar o cumprimento de DTC

Níveis crescentes de tráfego e volumes de pedidos crescentes são uma coisa boa, certo? Toda loja online quer vender mais produtos em teoria. Na prática, entretanto, lidar com um influxo de pedidos e tentar escalar o atendimento DTC não é fácil se você ainda estiver processando pedidos manualmente.

Dedicar seu tempo com esses pedidos não é uma opção. As expectativas dos clientes aumentaram como resultado da redução dos prazos de entrega da Amazon e do Walmart, escreve Matt Leonard, editor associado da Supply Chain Dive. Marcas menores precisam trabalhar para acompanhar o ritmo. “Acompanhar isso requer uma rede de estoque próxima aos clientes que estão fazendo os pedidos, o que pode começar a ficar caro”, diz ele.

Os clientes também não vão esperar. Eles irão para outro lugar se você não conseguir obter os produtos com rapidez suficiente.

Mais pedidos podem significar mais problemas para marcas menores de DTC que ainda fazem o atendimento à mão. Você tem duas opções: dimensionar seu próprio cumprimento ou firmar parceria com um especialista.

O problema de dimensionar sua própria realização

Um dos maiores atrativos do modelo DTC é que sua marca não depende de outras empresas para criar ou vender produtos. Como tal, pode ser tentador possuir o modelo de remessa também.

Escalar sua própria realização tem um custo alto. Para começar, há o tempo de que você precisa para investir na construção de um modelo de cumprimento funcional. A maioria das marcas não tem de sobra, escreve a equipe da GlobalTranz. “Não há horas suficientes no dia para se tornar um especialista nas complexidades da logística e, ao mesmo tempo, criar novos produtos, expandir mercados e fazer sua empresa crescer.”

Depois, há os custos adicionais e muitas vezes ocultos que vêm com o dimensionamento de sua própria solução. Esses incluem:

• Investimento pesado em software.
• Taxas de armazém ocultas.
• Seguro.
• Taxas de envio não competitivas.

Da mesma forma que as marcas DTC terceirizam a criação de sua loja online para plataformas de e-commerce completas, elas também devem terceirizar o atendimento de e-commerce.

A realização da terceirização é essencial para o crescimento, escreve o fundador da Verma Media, AJ Agrawal. Há apenas um certo tempo para que você possa continuar a embalar os pedidos sozinho. Se você quer escalar, ter alguém para cuidar de tudo para você é “obrigatório” de acordo com Agrawal.

Veja como os provedores de Business as a Service podem ajudar.

O preenchimento de BaaS oferece maior flexibilidade

Embora você possa proteger seus próprios depósitos para lidar com o aumento da demanda, há vários bons motivos para não fazê-lo, diz o cofundador do eCommerceCEO.com, Darren DeMatas. “A maioria dos depósitos vem com contratos de longo prazo e altas taxas iniciais para um espaço que pode acabar sendo muito grande ou muito pequeno com o passar do ano”, escreve ele. Os volumes de pedidos também podem ser incrivelmente inconsistentes. Só porque você está tendo alta demanda agora, não significa que terá em seis meses. Você pode acabar pagando por um espaço de que não precisa ou de repente descobrir que precisa de ainda mais.

Além do espaço de armazenamento escalonável, muitos parceiros de atendimento BaaS têm depósitos em todo o país. As marcas perdem o controle quando estão vinculadas a um único depósito, escreve a equipe da Rakuten Super Logistics. Você está contando com um punhado de transportadoras locais para entregar todos os seus produtos, se o fizer. O envio de dois dias para o resto do país também será praticamente impossível, a menos que você pague mais pela entrega rápida. Aproveite a rede de armazéns de um provedor de BaaS, no entanto, e você poderá enviar do armazém mais próximo do cliente.

Terceirizar significa que você não precisa se preocupar em dimensionar suas necessidades de pessoal. “Entrevistar, contratar e gerenciar uma força de trabalho de operações é um trabalho em tempo integral, para o qual você pode não ter largura de banda, orçamento ou perspicácia”, disse Peter Sobotta, fundador e CEO da ReturnLogic. Um parceiro BaaS assume todos os riscos e custos associados relacionados ao emprego, como saúde, férias e ausências.

O BaaS permite que você aproveite o conhecimento e os relacionamentos existentes

O envio de produtos é caro e mesmo um influxo de pedidos pode não significar que você se qualifica para descontos nas transportadoras nacionais. Em parceria com um provedor de distribuição, você pode usar a rede existente para garantir que sempre obtenha o melhor negócio - independentemente de quanto você envia.

Os provedores de preenchimento podem negociar taxas muito melhores com as transportadoras do que você faria por conta própria, escreve a equipe do ShipMonk.

Você também terá acesso a uma vasta rede de operadoras, segundo a equipe da Floship. Se uma transportadora não puder lidar com seu volume de pedidos, há muito mais por onde escolher.

Os provedores de atendimento também podem usar seu conhecimento especializado para economizar dinheiro fora dos custos da operadora. “O parceiro simplificará a logística e estabelecerá o plano mais econômico que pode reduzir os custos associados ao desempenho de funções específicas”, escreve Rachel Go, da Deliverr. “Algumas das novas mudanças podem incluir uma melhor gestão de estoque e otimização de transporte.”

Se um aumento repentino nos pedidos corresponder a horários de pico de remessa, como feriados, os fortes relacionamentos que os parceiros de atendimento têm com as transportadoras podem realmente pagar dividendos, diz a equipe da Byrd. Quando as operadoras podem ser seletivas sobre com quem trabalham e quanto cobram, você deseja fazer parceria com fornecedores que as conheçam melhor.

Software BaaS significa menos retenções

Software é tão importante para um processo de preenchimento escalonável quanto armazenamento e logística, diz Kais Khadhraoui, CEO e fundador da Fulfillment Bridge. Sua solução de atendimento deve ser capaz de se integrar à sua loja de comércio eletrônico para que os processos possam ser automatizados o máximo possível.

“Os serviços de cumprimento de comércio eletrônico e de comércio eletrônico sólidos permitem que você envie pedidos de produtos automaticamente de sua plataforma de comércio eletrônico para o serviço de cumprimento de comércio eletrônico para envio, sem nenhuma entrada adicional de você ou de sua equipe”, explica o redator sênior da IPsoft Juan Martinez. A comunicação também deve ser contínua, para que você e seus clientes estejam cientes do status do pedido em tempo real.

Quando seu processo de atendimento é automatizado, não importa quantos pedidos você recebe de uma vez. O processo não fica mais lento, pois é quando você precisa inserir tudo manualmente.

Os parceiros de atendimento já terão soluções de software em vigor para rastrear a cadeia de suprimentos, otimizar rotas e gerenciar custos, escreve a equipe da empresa de serviços de suporte de marketing MAI. Portanto, embora você possa construir sua própria pilha de tecnologia, é muito mais rápido e barato usar o sistema existente de seu parceiro de distribuição.

O BaaS também pode lidar com devoluções adicionais

Quando você recebe um fluxo de pedidos, não precisa se preocupar apenas em enviar produtos. Você também precisa pensar em como lidará com o aumento dos retornos.

As devoluções são um grande problema com o modelo DTC, escreve o analista do setor de varejo Steve Dennis. As taxas regularmente passam de 30%, uma estatística agravada pelo fato de que tantas marcas oferecem frete grátis. Ter um processo de devolução simplificado e altamente visível é essencial se você deseja proteger seus resultados financeiros de taxas desnecessárias.

A logística reversa é muito mais complicada do que a logística direta, explica Adam Robinson, cofundador e presidente da Cicero e diretor de marketing de produto da Turvo. Os produtos podem ser perdidos ou danificados; prever os produtos com maior probabilidade de serem devolvidos é complicado; e colocar os produtos de volta no estoque é demorado.

Esses desafios podem ser superados por meio de parcerias com especialistas em logística que fornecem maior visibilidade do processo de devolução e podem reduzir custos. “Especificamente, os benefícios de utilizar a experiência de um 3PL para o gerenciamento do processo de logística reversa produz maiores controles sobre a inspeção, recuperação, teste e descarte de produtos devolvidos.” ele diz.

Muitos provedores de BaaS usarão software para automatizar o processo de devolução tanto quanto possível. Isso traz vários benefícios, diz a consultora de marketing Ruthie Bowles. Isso torna o processo de devolução mais curto, dá aos consumidores e marcas visibilidade clara sobre o status das devoluções e significa que menos pessoas são necessárias para executar o processo.

A terceirização do atendimento economiza tempo, reduz custos e significa que as marcas não precisam se preocupar se sua própria operação é adequada para o futuro. Quer os pedidos estejam crescendo de forma constante ou você espera que eles aumentem repentinamente, terceirizar o atendimento é quase sempre a maneira certa de dimensionar suas operações de remessa de comércio eletrônico.

Imagens por: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki