Salesforce CRM \u2013 Solução poderosa para empresas modernas
Publicados: 2023-07-13Nas condições de mudanças da globalização, as empresas precisam aumentar constantemente a eficiência da produção, reduzir perdas, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e formar previsões estratégicas positivas para o futuro. Assim, o chefe da empresa deve ter informações confiáveis para realizar uma análise completa das atividades da empresa em tempo real. Isso é possível se as tarefas de automação generalizada dos principais processos de negócios forem executadas.
A automação geralmente é baseada no processamento de informações. Os sistemas de informação facilitam muito esse processo. Eles agilizam tanto a interação com os clientes quanto dentro da própria empresa. No entanto, o mais importante para uma empresa é satisfazer as necessidades do comprador e garantir que ele compartilhe feedback positivo sobre a empresa, produto ou serviço com o maior número de compradores potenciais e reais.
O sistema CRM (Customer Relationship Management) destaca-se entre muitos sistemas de informação implementados nas atividades da empresa para estabelecer relacionamentos efetivos com os clientes. Permite estabelecer e desenvolver relações com os clientes de forma muito mais eficaz, manter e melhorar as posições competitivas e a eficiência operacional dos processos de gestão e produção da empresa.
A Salesforce é uma das líderes no mercado mundial de CRM, o que explica a alta popularidade dos serviços de consultoria da salesforce atualmente. Leia as informações abaixo e conheça este sistema, suas funcionalidades e as vantagens de uso.
Salesforce CRM: líder de mercado mundial
O Salesforce CRM é um sistema baseado em nuvem projetado para gerenciar análises, processos de negócios, gerenciamento de relacionamento com clientes, vendas e marketing. Opera com base no modelo SaaS. Este é um modelo de software para o cliente no qual um provedor desenvolve, hospeda e gerencia um aplicativo da Web (seja por conta própria ou por meio de terceiros) para uso pelos clientes na Internet. Ou seja, os clientes não pagam por possuir o software como tal, mas por usá-lo.
As principais características do sistema Salesforce CRM são:
- Gestão de contactos;
- Geração de leads;
- Gestão de oportunidades;
- Previsão de vendas;
- Automação do fluxo de trabalho;
- Ferramentas para trabalhar em grupo.
Os recursos de bate-papo ao vivo estão habilitados no site da empresa. Também há muitos recursos de ajuda em tempo real disponíveis. Além disso, é possível entrar em contato diretamente com um representante de vendas e equipe de vendas da Salesforce.
Requisitos que o Salesforce CRM atende
Existe uma lista bastante grande de requisitos para sistemas de CRM. O Salesforce CRM atende a todos eles:
- Disponibilidade de suporte automatizado para análise metódica, avaliação e previsão do negócio como um todo, bem como de suas partes estruturais;
- Orientação para a criação e aplicação efetiva de processos decisórios distribuídos para gestores de todos os níveis;
- Estabelecer conformidade com a funcionalidade dos locais de trabalho automatizados de especialistas com suas funções de trabalho;
- Melhorar a qualidade da gestão pelo uso mais ágil e completo das informações sobre o andamento do processo produtivo;
- Estabelecer a presença de uma rede corporativa como base de informações da empresa;
- Assegurar a confiabilidade e integridade dos dados durante a troca de informações dentro da empresa e no atendimento a usuários externos;
- Disponibilidade de continuidade de informação de sistemas de informação antigos e novos;
- Garantindo um alto nível de confiabilidade de dados durante a operação 24 horas por dia.
Todos os itens acima apontam para a alta confiabilidade e eficiência do Salesforce CRM. Vamos considerar abaixo como isso pode ser aplicado na prática.
Por que preciso do Salesforce CRM: os 4 principais casos de uso
O Salesforce CRM tem uma variedade de recursos de aplicativos. Você precisa saber pelo menos o básico para entender como funciona na prática:
1. Registro de solicitações recebidas
Os mercados de pequenas e médias empresas são muito competitivos. O sistema automatizado Salesforce permite processar todas as solicitações recebidas com mais eficiência. Portanto, o efeito dos esforços despendidos na atração de novos clientes é maior.
2. Automação de informações sobre pedidos, vendas e clientes
Trabalhando normalmente, os gerentes muitas vezes perdem informações importantes para o desenvolvimento da empresa. Ou talvez o coletem de forma um tanto caótica e arbitrária (em planilhas, cadernos ou diários). Portanto, a instalação do sistema Salesforce CRM é eficaz para resolver o problema de controle e padronização de uma abordagem unificada para trabalhar com os clientes.
3. Acumulação e análise de estatísticas de trabalho
Ao usar o Salesforce, todas as informações que chegam à empresa de várias fontes são coletadas em um só lugar. Assim, forma uma base estatística. Com isso, o gestor tem a oportunidade de tomar decisões e planejar os trabalhos futuros do negócio de forma mais consciente.
4. Melhoria do departamento de vendas
A organização do trabalho do departamento de vendas geralmente ocorre de acordo com o entendimento e a visão do próprio gestor. Porém, ao instalar um sistema de CRM, o empresário recebe não apenas uma ferramenta de trabalho, mas também uma visão dos fornecedores de produtos de software sobre como o departamento de vendas deve operar. Ou seja, o Salesforce aponta claramente etapas para melhorar a experiência do cliente. Ele contém muitas ferramentas prontas que permitem levar o trabalho de todo o departamento a um nível totalmente novo.
Conclusão
A implementação de um sistema de CRM é uma das principais direções de desenvolvimento da empresa. Melhora a qualidade do atendimento ao cliente, reduz os custos de mão de obra e oferece uma oportunidade de liberar os funcionários do trabalho rotineiro. Os sistemas de CRM automatizam o processo de comunicação com o cliente. Em última análise, isso tem um efeito positivo na realização da estratégia orientada para o cliente da empresa.
A Salesforce é líder mundial na produção de CRM. Este sistema oferece uma ampla gama de ferramentas para pequenas, médias e grandes empresas. Hoje, não é apenas um sistema de CRM, mas também uma plataforma para desenvolver programas próprios e ferramentas necessárias para gerenciar o relacionamento com os clientes. Não perca tempo para testar na prática e obter benefícios!