Como escrever o melhor e-mail de vendas

O que é um e-mail de vendas?

Por definição, um email de prospecção é um email enviado a um lead que se enquadra no contexto de venda de um produto ou serviço.

O e-mail pode ser endereçado a listas estabelecidas ou utilizado no âmbito de uma ação de prospecção manual ou automatizada. O objetivo, acima de tudo, é que seu lead responda a você para iniciar uma conversa que leve a uma conversão.

É a base de qualquer campanha de prospecção B2B. Através desses e-mails de vendas será uma grande parte da sua estratégia de geração de leads.

Existem duas abordagens para a correspondência B2B: uma antiga e uma mais moderna.

A abordagem da velha escola para um e-mail de vendas

Quando as pessoas começaram a usar o e-mail, elas enviaram campanhas em um formato genérico e impessoal para um grande banco de dados. O volume foi favorecido em relação à qualidade.

É disso que se trata o cold mailing - também chamado de cold outreach.

Esse método funcionou perfeitamente nos anos 2000, mas não é mais o caso hoje.

A taxa de abertura é baixa, assim como os resultados reais. É um método que seus clientes em potencial qualificarão como spam intrusivo, até mesmo puro.

Quando apenas 24% ou menos dos e-mails de vendas são abertos, você deve se perguntar sobre a eficácia desse método.

Hoje, especialistas em growth marketing (e nós compartilhamos a mesma opinião aqui na LaGrowthMachine) todos concordam em um ponto: é necessário enriquecer seu público antes de tentar convertê-lo.

Nossa ferramenta facilita muito a importação de listas de leads de várias fontes (incluindo arquivos CSV e importações do LinkedIn).

Posteriormente, LaGrowthMachine enriquecerá os dados com base em suas primeiras informações: e-mail profissional, e-mail pessoal, número de telefone, conta no LinkedIn, etc. Você tem acesso a todos os dados necessários para realizar uma verdadeira prospecção.

É aí que entra a segunda abordagem.

A definição moderna de um email de prospecção

Simplificando, o e-mail B2B deve abranger todo o processo de marketing de pesquisa e qualificação de clientes em potencial.

Este processo corresponde a todas as ações que o levarão à implementação de um cenário personalizado.

O objetivo é captar a atenção da sua potencial clientela e estabelecer uma verdadeira relação comercial.

Ele é dividido em várias etapas, desde o contato até o acompanhamento e fechamento.

Vamos estudar todas as suas características juntos.

Quais são os tipos de e-mails de vendas?

O e-mail B2B assume muitas formas. Cada um é adaptado a um momento específico do seu plano de prospecção.

Se você não sabe o que é um plano de prospecção, está na hora de conferir nosso blog e mais especificamente nosso guia sobre prospecção de vendas B2B.

Por enquanto, vamos detalhar suas diferentes características:

• O e-mail introdutório. Isso é crucial na sua estratégia de aquisição, pois é o primeiro e-mail que você enviará ao seu lead. Deve ser breve, conciso e atrair imediatamente o interesse de seu cliente em potencial. Você pode, por exemplo, oferecer-se para resolver o problema deles ou fazer críticas construtivas (tenha cuidado com isso, ninguém gosta de ser atacado por um completo estranho).

• Nutrir e-mails. Eles consistem em desenvolver gradualmente seu lead de um prospect para um cliente. O lead deve estar engajado em um funil de conteúdo direcionado. Por meio de uma série de e-mails ou newsletters, eles são informados sobre o universo da marca da sua empresa. É aqui que eles se tornam cada vez mais receptivos à sua proposta de valor. Com um cenário bem construído, você também terá a oportunidade de coletar muitas informações sobre seu lead (profissão, nível hierárquico, interesses etc.).
  
• O e-mail de fidelidade. Ao contrário de um email de aquisição, este é dirigido a um público que já foi capturado. Consiste em enviar a mensagem certa na hora certa. Pode comemorar um aniversário (profissional ou pessoal), o compartilhamento de informações sobre um novo produto, um white paper exclusivo ou até mesmo uma coleta de opiniões sobre um produto.
  
• O e-mail de acompanhamento. Você enviou um e-mail introdutório sem receber nenhum feedback? Você precisa segmentar um segmento de clientes em potencial que estão inativos há muito tempo? A mensagem de lembrete é seu aliado de escolha. Isso o ajudará a recontextualizar sua oferta, incentivando-os a agir. Pode ser associado a uma promoção, a uma oferta de fidelização, etc. e deve sempre conter um apelo à ação.
  
• E-mail promocional. Você tem uma oferta para um curso de formação? Quer promover um determinado produto para um evento especial como o Dia dos Namorados ou o início do ano letivo? Então esta é a sua escolha. Seja claro sobre a porcentagem de desconto ou o valor agregado de uma compra imediata. Se bem feito, ele irá ajudá-lo a aumentar consideravelmente suas vendas.
  
• E-mail de notificação. Esse tipo de e-mail será particularmente eficaz depois de coletar dados suficientes sobre seu cliente em potencial. Pode premiar um aniversário (com uma promoção exclusiva, por exemplo), bem como incitá-los a revisitar seu site a partir de um carrinho abandonado. É relativamente intrusivo, mas diabolicamente eficaz em ganhar clientes.
  
• O e-mail de encerramento. Este é aquele em que você treme antes de pressionar o botão enviar. É quando você diz ao seu cliente potencial seu objetivo final. Este é o fim do seu funil de conversão. Obviamente, é acompanhado por um call-to-action para sua plataforma e incentiva a compra. Ele só deve ser enviado quando o lead estiver muito quente (e é por isso que é uma boa ideia conduzir uma estratégia de lead scoring em paralelo).

LaGrowthMachine permite que você crie todos esses tipos de e-mails com antecedência e agende-os em cada etapa diferente de sua campanha de prospecção.

Nesta campanha, você pode agendar um primeiro contato por e-mail profissional seguido de três acompanhamentos. Se a pessoa responder a qualquer uma dessas mensagens, a campanha será interrompida e você poderá responder manualmente até fechar seu negócio.

Agora que você conhece a maioria dos diferentes e-mails de prospecção para usar, vamos ao que interessa.

Como escrever um bom e-mail de prospecção

Escrever um bom e-mail de vendas exigirá que você se esforce para escrever. Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a aumentar a taxa de abertura de seus e-mails.

Preste atenção na linha de assunto do seu e-mail

Um lead decidirá em poucos segundos se seu e-mail é digno de interesse. É por isso que você tem que se concentrar em sua linha de assunto. É a primeira coisa que seu cliente em potencial vai ler.

A LaGrowthMachine acompanha você na redação de seus e-mails de prospecção, dando conselhos sobre redação e/ou sua campanha geral:

Aqui estão as regras a seguir para chamar sua atenção:

Escolha um formato curto

O comprimento ideal de uma linha de assunto de e-mail é de cerca de 50 caracteres. Além de ajudá-lo a ser forte, será legível na grande maioria dos webmail (caixas @Orange limitam o assunto a 30 caracteres, por exemplo).

Não diga: “Explicamos em 8 passos como se tornar um craque prospector de vendas.
Diga: “8 passos para se tornar um especialista em prospecção B2B”.

Coloque as palavras mais importantes no início do e-mail

Seria uma pena se o webmail do seu cliente potencial truncou as informações mais importantes. Quanto aos seus leitores que recebem dezenas, até centenas, de mensagens por dia, eles estão acostumados a fazer o skimming.

Não diga “A equipe LaGrowthMachine oferece todos os segredos da prospecção B2B em um guia completo”.
Diga “Prospecção B2B: O Guia Completo da LaGrowthMachine.

Evite caracteres especiais e letras maiúsculas

Isso é importante para a legibilidade, mas também para evitar webmails ofensivos.

Não diga: “$$$$ TORNE-SE UM ESPECIALISTA EM PROSPECÇÃO E AUMENTE SUAS VENDAS ;) !!!!!!!”
Diga: “Torne-se um especialista em prospecção e impulsione suas vendas”

Destaque-se com emojis, sem forçar

Você não administra um blog, mas nada impede que você use emoticons para se destacar na caixa de correio do seu cliente potencial. Tenha cuidado para escolher o emoji certo na hora certa. Nem todos os emoticons são reconhecidos pelos webmails. Certifique-se de verificar isso antes.

Não diga: “Tire seu negócio do papel em 3 passos”.
Diga: “Tire seu negócio do papel em 3 passos”.

Personalize a linha de assunto do seu e-mail

Este é um método cada vez mais utilizado. Este simples hack pode aumentar sua taxa de abertura de e-mail em até 50%. Você pode, por exemplo, adicionar o nome, o sobrenome, o nome da empresa, o cargo etc.

Não diga “Aqui está o resultado de três meses de pesquisa sobre o melhor assunto de email”.
Diga: “Eddie, descubra como escrever linhas de assunto de e-mail perfeitas” .

Use um quebra-gelo significativo

Como a linha de assunto, as frases iniciais podem fazer ou quebrar sua interação.

Sem um quebra-gelo forte e relevante, sua perspectiva provavelmente não irá mais longe.

Com LaGrowthMachine, você pode editar facilmente seu slogan de acordo com o e-mail que você planejou. Se for um lembrete, por exemplo, o e-mail deve ser bem curto e mencionar diretamente que você já escreveu para eles anteriormente.

Aqui estão algumas dicas práticas para otimizar seu e-mail:

• Coloque sua palavra-chave no início
• Coloque -se no lugar do seu alvo: jogue com suas necessidades, medos ou desejos
• Faça o mais simples possível (a menos que você esteja falando com um especialista)
• Seja claro e conciso , ninguém tem tempo para ler textos longos

Escreva seu e-mail como um redator de verdade

Para ter certeza de capturar a atenção do seu destinatário até o final, você também pode usar métodos de redação implementados por profissionais.

O método AIDA (Atenção/Consciência, Interesse, Desejo, Ação) é um dos métodos de copywriting mais eficazes.

1. A fase de atenção. Estes são seus tipos de e-mails introdutórios ou estimulantes.
2. A fase do interesse. É aqui que você precisa se concentrar nas necessidades do seu público. Ao ser conciso, você identifica seus pontos de atrito. Você pode tranquilizá-los explicando que é um problema clássico ou jogar com seus medos explicando por que seus negócios estão fadados ao fracasso sem a solução certa. Cabe a você escolher entre anjo e demônio.
3. A fase do desejo. Agora você deve mostrar a eles porque vocês foram feitos um para o outro. Claramente, você sabe como curar todos os seus males, graças a uma estratégia bem testada. Demonstre sua eficiência com exemplos práticos e estatísticas. Mais do que apenas se fazer bem, trata-se sobretudo de fazê-los entender que você visou seus problemas e que pode remediá-los.
4. A fase de ação . É quando você os incentiva a resolver o problema deles redirecionando-os para seu site ou blog, marcando uma consulta, fazendo uma ligação telefônica etc.

Seja humano

Você gostaria de responder a alguém que fala com você como um robô?

Adicione um pouco de calor aos seus e-mails. Não hesite em mostrar entusiasmo comunicativo ou empatia.

Opte por texto, em vez de imagens

Uma imagem vale mais que mil palavras… desde que passe na triagem dos webmails.

Ao adicionar JPGs, MP4s, PDFs ou qualquer outro acrônimo aos seus e-mails, você aumenta consideravelmente o tamanho do envio. Você poderia então ser categorizado diretamente como um spammer e arruinar seu índice de entregabilidade suado.

Não se esqueça de adicionar um CTA

Seja um link clicável ou um botão para um recurso (post de blog, página de destino etc.), tente incitar a ação por meio de suas ações de prospecção - seja para fins de marketing ou vendas!

Agora você sabe tudo o que precisa para escrever um e-mail de vendas da maneira certa. No entanto, todo esse esforço é inútil se você os enviar na hora errada.

Quando você deve enviar seus e-mails de vendas?

Vamos ser claros, não existe uma regra mágica quando se trata de datas e horários para prospecção de e-mail. É por isso que é essencial saber a quem você está se dirigindo. De onde vêm seus leads? Você herdou uma lista por meio de uma ferramenta de CRM ou qualquer outra ação de marketing?

Isso é ainda mais verdadeiro se você quiser abordar contatos no exterior. Um empresário nova-iorquino provavelmente não terá o mesmo ritmo de um freelancer francês.

Esta regra também é aplicável de acordo com a profissão. Um chefe de empresa raramente verifica seus e-mails, ao contrário de um gerente assistente. Daí a importância de segmentar sua lista com antecedência!

No entanto, algumas tendências podem ser observadas em relação aos dias ideais para entrar em contato com as pessoas em:

• Durante a semana, as melhores taxas de abertura são observadas na terça ou quinta-feira.
• As piores taxas de abertura durante a semana são registradas na segunda ou sexta-feira.
• Evitamos a prospecção de e-mails nos finais de semana, principalmente com vendas B2B. Em casos muito específicos, pode funcionar (como para a prospecção do LinkedIn). Quanto mais a fronteira entre a vida pessoal e profissional se torna mais tênue, mais a situação pode mudar.

Quanto às horas, apenas confie na sua lógica:

• Os e-mails são abertos mais facilmente durante os intervalos. Pense na sua viagem no metrô, nas pausas para o cigarro, no cansaço do meio da tarde e na volta… depois tente definir o comportamento da sua persona.
• No B2B, a taxa de abertura das 8h às 10h pode até chegar a 39%.
• Os usuários móveis estão cada vez mais propensos a consumir seus e-mails a qualquer hora. Isso pode ser de manhã cedo antes de se levantar, ou tarde da noite antes de ir para a cama. Quase um terço dos cliques (32%) são registrados entre 22h e 0h.

LaGrowthMachine permite que você defina as horas em que deseja enviar seus e-mails. Dessa forma, você garante que só prospecta nos horários em que seus leads têm maior probabilidade de receber, consultar e responder aos seus e-mails de prospecção!

A partir de agora, você sabe como escrever um e-mail e quando enviá-lo.

Se você precisar de um empurrãozinho para começar, sem dúvida os exemplos e modelos apresentados abaixo o ajudarão.

Exemplos de e-mails de vendas

Antes de começar a trabalhar, aqui estão alguns exemplos concretos que o ajudarão a começar.

O e-mail de introdução com conselhos de especialistas

Como vimos juntos acima, este é seu primeiro contato com o prospect. Você pode ir direto ao ponto, oferecendo ao seu destinatário uma solução que atenda às suas necessidades. Ou você pode abordá-los de forma mais sutil, como aqui:

O relançamento conciso

Sem novidades, boas notícias? Não necessariamente. Lembre Arthur quem você é sendo um pouco mais direto.

Desta vez, proponha uma videoconferência curta, mas cheia de informações práticas. A ideia é que sua ligação o convença de que você é o interlocutor ideal.

O e-mail de conversão

Você conseguiu convencer Arthur a conceder-lhe um compromisso para uma demonstração de sua ferramenta e a apresentou. Tudo correu bem, agora você tem que jogar sua última carta:

Não se esqueça de personalizá-los para aumentar sua eficiência.

Modelo para e-mails de prospecção

Para começar, aqui está um modelo personalizável para um e-mail de apresentação B2B. Você pode copiar e colar este modelo diretamente em seu editor de e-mail e adaptá-lo conforme necessário!

Então, cabe a você projetar seu cenário de e-mail alternando entre os tipos de conteúdo e os canais de prospecção.

Se você ainda não tem certeza da melhor maneira de otimizar rapidamente seus resultados, a LaGrowthMachine está aqui para ajudá-lo e propor modelos de e-mail que provaram seu valor!

Campanhas de e-mail automatizadas com LaGrowthMachine

Como dissemos acima, é tudo sobre sua capacidade de determinar um cenário de correspondência. Então, graças ao LaGrowthMachine, você pode automatizar sua prospecção em um piscar de olhos.

Depois de segmentar e enriquecer automaticamente seus contatos em nossa plataforma, é hora de projetar seus e-mails. Peça ajuda aos nossos especialistas com a redação ou suje as mãos!

Com nossa solução, você pode optar por enviar mensagens em diferentes canais da web (e-mails, obviamente, mas também Twitter e LinkedIn).

Confira o desempenho de uma das sequências LinkedIn + Email:

Com esta campanha, mais de um em cada dois leads respondeu às nossas mensagens, em todos os canais!

Primeiro, importe listas de leads do seu CRM ou LinkedIn.

Em seguida, cuide da sua estratégia planejando e-mails de acompanhamento, marcando compromissos, enviando white papers ou qualquer outro conteúdo que pareça relevante.

Você também pode (e nós o encorajamos fortemente a fazê-lo) teste A/B para ver qual é o cenário de prospecção mais eficaz.

Por fim, tudo o que você precisa fazer é analisar e iterar em sua campanha.

Mesmo que o e-mail continue sendo uma das ferramentas favoritas de vendedores e profissionais de marketing, sempre apoiaremos a importância da abordagem multicanal, amplamente comprovada.

Além de economizar 40% de sua rotina diária , que você dedicará a outras tarefas, sua taxa de resposta será multiplicada por 3,5X , em comparação com uma estratégia tradicional de divulgação.