Maximizando os resultados do seu chatbot de vendas com presentes

71% dos compradores B2B de hoje esperam experiências personalizadas (McKinsey).

Não prefira, não aprecie, espere. Se você não está personalizando a experiência deles? Bem, as pessoas vão parar de se envolver ou pior: cancelar a assinatura.

Muitas organizações lutam com a personalização por dois motivos: um mal-entendido fundamental sobre o que as experiências pessoais significam hoje ou como implementá-las em grande escala.

De acordo com os insights da Epsilon, 80% dos compradores são mais propensos a comprar de sua marca se você puder oferecer esse tipo de experiência. Embora alguns possam simplesmente lançar um chatbot de IA em seu site e encerrar o dia, é muito mais eficaz criar a experiência sozinho. Uma das melhores maneiras de conseguir isso é usando todas as peças de sua pilha revtech em todos os seus canais.

“Quando pensamos em personalização”, disse Caitlin Seele, chefe de marketing digital da Drift, “realmente começa na primeira interação que você tem com um comprador e deve continuar em todas as suas interações com eles na jornada do cliente. .”

Continue lendo para saber como combinar estrategicamente chatbots de vendas com presentes pode fazer com que a interação com sua empresa pareça uma experiência holística e personalizada para o seu comprador.

Como combinar chatbots de vendas com presentes

1. Comece com uma mensagem personalizada

Embora este seja um primeiro passo óbvio, ainda é um obstáculo comum para as empresas. Tudo começa com o seu “quem” e se você está tentando falar com todo mundo, não vai se envolver com ninguém. “Muitas marcas estão lançando mensagens de boas-vindas muito genéricas hoje”, observa Caitlin, “se você conseguir oferecer esse nível de personalização para os visitantes do site, é isso que vai se destacar”.

Não deixe seu chatbot iniciar com um simples “Olá!” e vá sobre o seu dia. Você provavelmente tem algum tipo de informação à sua disposição que pode usar. Esteja você usando a empresa, o primeiro nome ou a origem do comprador (Google, Facebook, etc.), é um longo caminho para fazer com que pareça que você está construindo um relacionamento .

“Tendemos a ver três vezes mais capturas de e-mail dessas conversas personalizadas”, disse Caitlin, “é porque você está dando o seu melhorechamando a atenção de alguém.”

2. Adapte suas mensagens

Uma vez que você tenha sua atenção, é hora de conhecer melhor a pessoa do outro lado, para ajudar a impulsionar a ação. Isso significa abordar sua experiência de chatbot da mesma forma que você faria na vida real: fazendo perguntas para entender quem são, no que estão interessados ​​e como você pode ajudar. Ao escrever, você deve realmente entender exatamente onde esses clientes em potencial estão em seu processo de vendas.

Faça perguntas em seu fluxo de trabalho do chatbot como: “Você está interessado em aprender mais sobre este tópico?” ou “Você também está enfrentando esse desafio como nosso outro cliente em seu setor?” Use cada interação no fluxo do seu chatbot para reconhecer que você entende quem eles são e fazer mais perguntas para realmente aprender mais sobre eles e seus desafios atuais.

A partir daí, é uma questão de recomendar a melhor solução para seus desafios, seja respondendo a suas perguntas no fluxo, direcionando-os para um recurso em seu site ou, se for o momento certo, conectando-os com sua equipe de vendas.

3. Personalize a página de destino

A personalização não é apenas sobre as palavras na página, mas deve incluir um design cuidadoso da própria página. Sempre que você usa chatbots, você deve personalizar a página em que eles acessam para determinadas contas ou clientes em potencial e associá-los a um bot direcionado que atenda às necessidades desse grupo específico.

Para começar, identifique as páginas de maior valor em seu site. Isso pode incluir aqueles que obtêm o maior tráfego de entrada de seu público-alvo ou talvez páginas de produtos ou ativos que você espera divulgar por meio de uma campanha.

“Engatinhar, andar, correr é o tipo de abordagem aqui”, sugere Caitlin. “Crawl é personalizar o título da sua página de destino para corresponder ao seu público com a mensagem certa. Caminhar pode ser um passo adiante. Não é apenas personalizar o título, mas também a imagem do herói e parte da terminologia nos principais cabeçalhos da página.” Depois de abordá-los, você pode passar para táticas mais avançadas, como criar uma página de destino com conteúdo dinâmico ou imagens de marca incorporadas.

Quanto você deve personalizar? Caitlin sugere que você deixe os dados serem seu guia em termos de quando atingir esse ponto de retornos decrescentes. Em um determinado ponto, a personalização adicional exigirá mais esforço, mas não fornecerá taxas de conversão significativamente mais altas. Usando o Google Analytics e outras ferramentas para entender quando isso acontece.

4. Conecte experiências entre canais

Depois de obter algum nível de personalização em sua página de destino, você pode usar essa mensagem em todos os canais. Por exemplo, a mensagem que você desenvolve para um fluxo de marketing conversacional logo no início da sua página de destino pode ser usada em anúncios, mídias sociais, e-mails e assim por diante.

O objetivo aqui é oferecer uma experiência omnicanal. Você deve trabalhar com sua equipe de operações de marketing para garantir que suas integrações sejam configuradas corretamente e transmitindo dados entre seus sistemas. Dessa forma, você pode conectar a experiência entre vários canais e garantir que haja uma conversa contínua com clientes em potencial.

Aqui estão diferentes maneiras de começar integrando presentes para maximizar seus resultados de chatbot:

Caixas de presente de marketing baseado em conta

1. Crie uma caixa de presente personalizada para um conjunto de contas selecionado.

2. Inclua um notecard com uma página de destino dedicada (e até mesmo um código QR para facilitar o resgate).

3. Cumprimente os visitantes com saudações personalizadas do chatbot.

Capturar ouvintes de podcast

1. Configure um URL personalizado e incorpore um bot Drift com uma palavra-chave em sua plataforma de chatbot que desbloqueia um presente
2. Forneça ao host do podcast aquele URL e palavra-chave para compartilhar no ar
3. Quando eles chegarem ao URL e colocarem a palavra-chave no bot, automatize um presente para enviar de sua plataforma de automação de marketing.

Incentivar downloads de conteúdo

1. Hospede uma peça de conteúdo fundamental em sua solução de chatbot, como uma página de destino de conversa do Drift
2. Incentive downloads oferecendo um presente
3. Acompanhamento com um e-mail com o ativo e o link de presente juntos

Converter participantes de eventos virtuais

1. Anuncie presentes em seu estande de evento virtual
2. Dentro de seu estande virtual, use um de seus lotes de imagem ou áreas de texto para anunciar um URL e os visitantes de palavras secretas podem digitar para reivindicar alguns ganhos
3. Depois que os participantes navegarem para o seu site, você poderá capturar suas informações de contato e recompensá-los com um brinde em tempo real (chega de esperar por uma lista de leads!)

Considerações finais

A personalização excepcional se resume a tratar seus compradores e clientes como pessoas - não apenas mais um registro em seu CRM. Isso significa ajudá-los a entender sua marca mais rapidamente, como seu produto pode ajudá-los e levá-los à melhor solução para o problema.

O resultado é uma geração de leads de marketing mais eficiente, leads mais qualificados para seus representantes de vendas e, a longo prazo, mais negócios fechados.

Interessado em obter mais ideias de campanha? Confira uma conversa completa entre Alyce e Drift em nossa apresentação Momentum Makers aqui.