Vantagens e desvantagens das plataformas de comércio eletrônico SaaS

Mais empresas estão recorrendo a aplicativos e sistemas de software como serviço (SaaS) para executar suas operações, como Office 365, Salesforce, Box e Google Apps. Os varejistas também podem se beneficiar do uso de plataformas de comércio eletrônico SaaS para gerenciar melhor seus próprios processos.

Usar uma plataforma de comércio eletrônico SaaS em vez de software de código aberto ou local pode parecer esmagador para empresas de qualquer tamanho. Parece uma decisão ainda mais assustadora se você planeja trocar de plataforma. E como as plataformas SaaS são relativamente novas no mercado, ainda há muitas dúvidas sobre elas e como elas se comparam ao software legado.

Portanto, neste artigo, abordaremos o que é uma plataforma moderna de comércio eletrônico SaaS e suas vantagens e desvantagens para os comerciantes. No final, esperamos que você entenda se usar uma plataforma de comércio eletrônico SaaS é a escolha certa para o seu negócio.

O que é uma plataforma de comércio eletrônico SaaS?

SaaS é uma palavra muito usada ultimamente. Existem todos os tipos de plataformas SaaS que cumprem diferentes funções de negócios. As plataformas de comércio eletrônico SaaS são apenas uma pequena parte da indústria SaaS.

SaaS significa Software-as-a-Service. É um modelo de licenciamento e entrega de software no qual o software é licenciado a um usuário e acessado via internet. As plataformas de comércio eletrônico SaaS são sistemas baseados em nuvem que são acessados ​​em qualquer navegador da web.

Uma das maiores vantagens das plataformas SaaS é que o software não é instalado no local ou mantido pelo próprio usuário. Em vez disso, seu sistema de comércio eletrônico é executado nos servidores hospedados do provedor de SaaS. Seu ^provedor terceirizado é responsável pela segurança, desempenho e manutenção do aplicativo em seus servidores.

Normalmente, os aplicativos SaaS são licenciados por assinatura. Os usuários pagam uma taxa mensal com base no nível de serviço e número de usuários. Esse modelo de licenciamento geralmente é uma maneira econômica de os comerciantes terem acesso em tempo real à sua plataforma de comércio eletrônico sempre e onde houver uma conexão com a Internet.

Exemplos populares de provedores de comércio eletrônico SaaS são Shopify, BigCommerce e Volusion. Todas essas plataformas tiveram um crescimento significativo no total de usuários nos últimos anos, especialmente Shopify.

SaaS vs Open Source vs Plataformas On-Premise

Quando os comerciantes estão comparando as opções de plataforma de comércio eletrônico, você provavelmente escolhe entre SaaS, código aberto ou local. Existem algumas diferenças gritantes entre esses tipos de plataformas. Embora possamos entrar em grandes detalhes sobre como todos eles são diferentes (o que merece um post próprio), faremos uma rápida visão geral do essencial aqui.

As plataformas de comércio eletrônico SaaS, conforme mencionado acima, são licenciadas para usuários. O fornecedor ^terceirizado hospeda e mantém os servidores em nuvem usados ​​para executar o software. Os comerciantes acessam o software por meio de um navegador de internet e pagam uma assinatura mensal para usar o software. Eles fornecem a maioria das funcionalidades de que você precisa imediatamente. É realmente um balcão único para todas as suas necessidades de loja virtual.

Ao comparar SaaS versus plataformas de comércio eletrônico local ou de código aberto, como Magento, Prestashop e WooCommerce, a diferença é que você é responsável por manter todos os aspectos do seu software, como patches de segurança, atualizações de software e serviços de hospedagem. Para a maioria dos comerciantes, especialmente SMBs, isso pode ser caro. Você terá que fazer malabarismos com um punhado de fornecedores para cuidar dessas áreas para você e ter custos de manutenção menos previsíveis. Você trabalhará exclusivamente com um provedor para hospedar sua loja virtual e cuidar do desempenho, conformidade com PCI e instalação de firewalls. Em seguida, você trabalhará com um desenvolvedor ou agência da Web para trabalhar no design da sua vitrine, nos patches de segurança e nas atualizações de software. Isso pode ser difícil para encontrar e gerenciar diferentes fornecedores e drenar recursos ao longo do tempo. Na maioria das vezes, o proprietário de uma empresa de comércio eletrônico não deseja gerenciar essas decisões técnicas confusas e apenas deseja se concentrar no crescimento de seus negócios.

Os comerciantes recorrem a plataformas como Magento porque são de código aberto, o que significa que seu código de software está disponível para qualquer pessoa. A liberdade de fazer alterações e editar o código do software oferece aos comerciantes flexibilidade e personalização ilimitadas. Embora essas plataformas geralmente sejam gratuitas para download, você precisará de uma equipe de TI interna ou trabalhar com um parceiro para usar a plataforma com eficiência a longo prazo.

Lembre-se dessas diferenças enquanto abordamos as principais vantagens e desvantagens das plataformas de comércio eletrônico SaaS.

Vantagens das plataformas de comércio eletrônico SaaS

Há muitas razões para que mais comerciantes estejam se voltando para plataformas SaaS para administrar seus negócios de comércio eletrônico, especialmente pequenas e médias empresas.

Solução fora da caixa

As plataformas de comércio eletrônico SaaS são soluções prontas para uso. A maioria das plataformas já possui um punhado de funcionalidades básicas de carrinho de compras incorporadas à plataforma. Os comerciantes podem aproveitar temas pré-criados e personalizáveis, gerenciamento básico de informações de produtos, recursos de marketing e outras funcionalidades necessárias.

Devido a esses recursos, novos comerciantes podem configurar e administrar uma loja online muito rapidamente. Os projetos SaaS não levam vários meses para serem concluídos. Você não precisa de sua própria equipe de TI ou amplo conhecimento de desenvolvedor para administrar seus negócios. Os comerciantes podem aproveitar interfaces intuitivas e amigáveis.

Manutenção

A maior vantagem das plataformas de comércio eletrônico SaaS é que o provedor hospeda e mantém o software. Você não precisa pesquisar e encontrar um provedor de hospedagem para trabalhar. Em vez disso, eles também são responsáveis ​​pelo tempo de atividade, velocidade de desempenho, correções de bugs de software, atualizações de software e qualquer outra coisa do tipo. Seu provedor está constantemente observando e monitorando o desempenho de sua loja. Os provedores de SaaS geralmente são conhecidos por suas equipes de suporte úteis e rápidas.

Se você não tem sua própria equipe de TI para gerenciar esse nível de administração, essa é uma distinção importante das plataformas SaaS.

Segurança e conformidade com PCI

Se você deseja vender on-line, deve estar em conformidade com o PCI para proteger as informações de pagamento de seus clientes. Os provedores de SaaS de comércio eletrônico garantem que você atenda aos padrões de conformidade PCI. É sua responsabilidade manter-se atualizado com quaisquer patches ou correções de bugs que afetem sua segurança.

Para muitos varejistas, essa é uma vantagem importante. Seus clientes podem confiar em você com suas informações confidenciais. Com a quantidade de hacks de dados que existem hoje, é mais importante do que nunca ter a confiança deles.

Escalabilidade

Os varejistas em crescimento precisam que sua plataforma de comércio eletrônico escale junto com eles. Deve ser fácil conquistar mais clientes, processar mais pedidos e adicionar funcionalidades mais complexas quando necessário.

As plataformas de comércio eletrônico SaaS tendem a ser mais flexíveis do que outras plataformas. Funcionalidades adicionais podem ser adicionadas com novos aplicativos. Você pode adicionar novos canais de vendas quando estiver pronto. Você pode aumentar sua largura de banda nos servidores para lidar com o aumento do tráfego, isso é especialmente importante ao executar vendas em flash.

Além disso, o crescimento do seu negócio não significa incorrer em novas despesas altas. Sua plataforma não precisa ser reconstruída toda vez que você altera os processos de negócios. Pode ser tão fácil quanto subir um nível de pagamento ao adicionar novos usuários ou recursos.

Custo

No geral, os sistemas de comércio eletrônico SaaS podem ser mais acessíveis. Há custos iniciais mínimos para começar. Você não terá despesas loucas para o trabalho de desenvolvimento, pois não está construindo sua plataforma do zero. Você nem sempre precisa trabalhar com um parceiro para criar um design completo e personalizado para sua loja virtual. Com tantas funcionalidades já incorporadas à plataforma, você não precisa gastar tanto em complementos.

Outra área em que os comerciantes economizam custos é a manutenção. Você não é responsável pela manutenção contínua de sua loja virtual. Você não precisa pagar parceiros para trabalhar em patches ou correções de bugs no software.

Integração fácil

Embora seu sistema de comércio eletrônico seja a base do seu negócio, nem sempre é o único sistema que você usa para executar todas as suas operações. Muitas vezes, é até recomendado que você não administre todo o seu negócio a partir de sua plataforma de comércio eletrônico. Afinal, o software é apenas um carrinho de compras.

Se você precisa de integração imediata ou posterior, as plataformas de comércio eletrônico SaaS geralmente são mais fáceis de integrar com um ERP, POS, 3PL ou qualquer outro software financeiro. A maioria das plataformas SaaS tem APIs poderosas que facilitam a integração com projetos previsíveis porque não há tanta personalização.

Na nChannel, acreditamos que os comerciantes devem usar os melhores sistemas da raça, o que significa que eles usam o melhor sistema para cada parte de seus negócios. Na maioria das vezes, escolher uma plataforma para executar todos os aspectos e funções do seu negócio fica aquém das suas expectativas.

Em vez disso, os comerciantes devem poder usar qualquer número dos melhores sistemas para seus sistemas ERP, POS, 3PL e comércio eletrônico. Em seguida, integre esses sistemas para sincronizar inventário, pedidos, clientes, itens e dados de envio/rastreamento, automatizando assim seus processos de negócios.

As plataformas SaaS baseadas em nuvem geralmente tornam isso mais fácil. A plataforma nChannel é uma plataforma de gerenciamento multicanal baseada em nuvem que você pode usar para integrar seus sistemas de varejo. Saiba mais sobre nossas integrações aqui.

Desvantagens das plataformas de comércio eletrônico SaaS

Embora as plataformas SaaS tenham muitos benefícios, elas nem sempre são a escolha de plataforma certa para todos os negócios. Veja algumas áreas em que a plataforma SaaS pode deixar a desejar para os comerciantes.

Falta de personalização

As plataformas SaaS aproveitam modelos pré-criados e funcionalidades integradas. Embora esses recursos tornem suas plataformas fáceis de usar e rápidos para começar, eles também podem limitar você. Em alguns casos, as plataformas de comércio eletrônico SaaS não têm a capacidade de personalização extrema.

Ao contrário do código aberto, a maioria das plataformas de comércio eletrônico SaaS não oferece acesso ao código do software. Portanto, você não pode fazer alterações nele. O que você recebe, é o que você recebe. Se você precisar de uma funcionalidade muito exclusiva, uma plataforma SaaS pode não ser capaz de fazer isso acontecer.

Manipulando a complexidade

A personalização avançada geralmente é necessária para lidar com processos de negócios muito complexos. Você pode ter necessidades logísticas avançadas porque trabalha com vários distribuidores e armazéns. Vender em dezenas de marketplaces, vários e-commerces e vender internacionalmente também complicam seus processos de vendas.

Uma plataforma SaaS mais simples e pronta para uso não atenderá a todas as suas necessidades. Você precisará personalizar sua plataforma e usar a integração para conectar todos os seus sistemas e processos. Nesse caso, a maioria dos comerciantes confia em sua própria plataforma personalizada.

Suporte às necessidades B2B

Seja uma plataforma SaaS ou não, a maioria dos sistemas de comércio eletrônico fica aquém dos vendedores B2B. Embora o B2B esteja começando a se parecer mais com o B2C, os requisitos do B2B são diferentes. Existem requisitos para coisas como preços específicos do cliente, descontos por quantidades, preços de atacado e diferentes condições de pagamento que simplesmente não são necessários para vendedores B2C. Nem todos os sistemas de comércio eletrônico têm soluções para esses requisitos. Ou se o fazem, não o fazem bem.

Usuários ideais da plataforma de comércio eletrônico SaaS

Analisar as vantagens e desvantagens das plataformas de comércio eletrônico SaaS deve fornecer uma ideia melhor se é a escolha certa para o seu negócio. No entanto, se você ainda não tiver certeza, veja como é um cliente SaaS SMB ideal.

Cliente ideal para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico SaaS

• Quer começar a vender imediatamente e precisa lançar a loja rapidamente
• Recursos limitados para desenvolvimento personalizado e trabalho de TI
• Vende exclusivamente online em apenas sua loja virtual e 1 ou 2 marketplaces
• Precisa integrar sua loja virtual a um sistema ERP, POS ou 3PL
• Quer usar temas pré-criados e personalizáveis ​​de loja virtual, não quer criar loja do zero
• Tem uma pequena equipe onde os membros têm muitos chapéus e lidam com uma variedade de operações
• Interessado em trabalhar com a comunidade que suporta a plataforma
• Não quer lidar com segurança, manutenção ou tempo de atividade da plataforma
• Precisa de uma plataforma econômica

Clientes corporativos de comércio eletrônico SaaS

As plataformas de comércio eletrônico SaaS tendem a ser consideradas apenas plataformas para pequenas e médias empresas ou empreendedores que estão apenas começando. No entanto, nem sempre é assim!

A plataforma SaaS pode lidar com grandes volumes de pedidos, picos de tráfego e alguns recursos avançados, como envio direto. E eles realmente fazem isso muito bem. Se você é uma empresa Enterprise, pode considerar uma plataforma SaaS, se tiver a mentalidade certa.

A plataforma de comércio eletrônico SaaS funciona bem para empresas corporativas que não desejam executar todo o seu negócio on-line fora de seu sistema de comércio eletrônico. Em vez disso, eles querem usar a plataforma apenas para sua funcionalidade de carrinho de compras e usarão vários outros sistemas para outras operações, como atendimento, processamento de pedidos, gerenciamento de clientes, gerenciamento de informações de produtos e muito mais.

Como mencionado acima, você vai querer executar uma estratégia de melhor qualidade em que você usa o melhor sistema para cada área diferente do seu negócio. Em seguida, você pode usar a integração para obter o máximo valor de cada sistema e fornecer a funcionalidade extra necessária para administrar todo o seu negócio.

Se você tem essa mentalidade, deve escolher uma plataforma de comércio eletrônico SaaS Enterprise, se for o melhor carrinho de compras disponível. Você economizará tempo, dinheiro e recursos, sem sacrificar a experiência do cliente.

Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico certa para o seu negócio

Não vamos dizer se uma plataforma SaaS é a melhor para o seu negócio. Depende de suas necessidades únicas. Mas esperamos que esta informação o ajude a tomar a decisão certa.

Sabemos que escolher uma plataforma de e-commerce é difícil, mas é fundamental para o sucesso do seu negócio. Por isso, reunimos um guia para ajudá-lo a comparar e escolher entre algumas das plataformas de comércio eletrônico mais populares do mercado.

Confira nosso Guia do Implementador Multicanal clicando na imagem abaixo.

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