RPV: o KPI mais importante para sua loja de comércio eletrônico

(Este é um post convidado de nossos amigos em, 121eCommerce , um experiente parceiro profissional Magento e agência de desenvolvimento web especializada em comércio eletrônico B2B e B2C.)

Se você administra uma loja online, é provável que esteja de olho em muitos KPIs. De taxas de retorno a taxas de rejeição, abandono de carrinho, taxas de conversão, AOV e muito mais - há muito o que acompanhar.

Então, qual é o KPI mais importante para ficar de olho?

Não é nenhuma das opções acima.

É RPV. Receita por visitante.

Medir e otimizar essa métrica é uma das melhores maneiras de desenvolver um melhor negócio de comércio eletrônico. Para ajudá-lo a entender o que é RPV e por que você deve se importar, abordaremos:

• O que é RPV?
• Por que o RPV é importante?
• Como medir o RPV?
• Como o RPV pode ajudá-lo a acompanhar o sucesso de sua loja de comércio eletrônico.
• Como o RPV pode ajudá-lo a descobrir áreas para melhorar em sua loja de comércio eletrônico.

Vamos mergulhar!

O que é RPV?

O RPV é uma métrica que combina a taxa de conversão (CR) e o valor médio do pedido (AOV) para obter mais precisão. Essencialmente, ele combina duas das métricas de comércio eletrônico mais usadas:

• Taxa de conversão (CR) , que mede a porcentagem de visitantes do seu site que “convertem” em clientes fazendo uma compra.
  
  
• Valor médio do pedido (AOV) , ​​que mede o valor médio de cada pedido feito em seu site dentro de um período de tempo especificado.

Ao combinar essas duas métricas, você pode resolver as deficiências de cada uma delas – e ter uma ideia melhor da saúde geral da sua loja de comércio eletrônico.

Por que o RPV é importante?

Então, por que usar RPV? Por que isso importa e por que você não deveria confiar apenas no CR e no AOV para medir o sucesso de sua loja?

O problema de confiar apenas nas métricas de CR e AOV para medir o sucesso de sua loja de comércio eletrônico é que ambas as medições têm algumas limitações críticas.

A taxa de conversão, por exemplo, geralmente é calculada pelo número total de visitantes dividido pelo total de compras do cliente. Se 100 clientes visitam seu site e 5 fazem uma compra, sua taxa de conversão é de 5%, por exemplo.

Claro, essa medida é boa para rastrear compras, mas pesa todas as compras igualmente . Ele não permite que você se aprofunde em quanta receita cada cliente está fornecendo para sua loja.

Em outras palavras, se um cliente “converter” e comprar um produto, cada conversão é tratada igualmente para fins de medição de CR – seja uma compra de US$ 10 ou uma compra de US$ 1.000. Isso pode dificultar o rastreamento de quanto os clientes estão realmente gastando.

O valor médio do pedido pode ajudar a resolver esse problema, medindo o valor médio gasto em cada compra em seu site. O AOV é calculado dividindo o valor em dólares das vendas pelo número total de compras.

Por exemplo, se você vender US$ 150.000 em mercadorias em um mês em 775 compras, seu AOV será de cerca de US$ 193 – é quanto é gasto, em média, em uma compra em sua loja.

Mas o AOV também tem suas limitações. Ele não rastreia as conversões de cada visitante. Portanto, embora possa complementar a CR, não pode substituí-la totalmente.

Como posso medir o RPV?

Ao usar uma composição de suas métricas de CR e AOV, que são relativamente fáceis de coletar, você pode lidar com as limitações de cada KPI – e obter RPV, que é um ótimo indicador rápido da saúde do seu armazenar.

Para calcular o RPV, você precisa pegar a receita total obtida em um período específico – digamos, um mês – e dividi-la pelo número total de visitantes que acessaram seu site.

Por exemplo, se você fez $ 200.000 em vendas em junho e teve 7.500 visitantes em seu site durante esse mês, seu RPV seria de cerca de $ 27.

Essencialmente, isso mostra a correlação entre seu AOV e seu CR – e atribui um valor monetário a cada visitante do seu site, eliminando as limitações de ambos os KPIs e fornecendo a você um método geral melhor de “relance” de medir seu desempenho.

Como o RPV ajuda você a acompanhar o sucesso do seu site de comércio eletrônico

Um dos melhores usos do RPV é como um “canário na mina de carvão” geral para o seu site. Se você implementar um novo recurso ou redesenhar seu site, por exemplo, um aumento correspondente no RPV pode indicar que seus esforços foram um sucesso – e que você está atraindo mais clientes.

Da mesma forma, um aumento no RPV pode indicar que seus esforços de vendas e marketing, como anúncios online pagos, SEO e outras campanhas de marketing, estão atraindo compradores qualificados.

Usando RPV para determinar áreas de melhoria para sua loja

Por outro lado, uma queda no seu RPV também pode indicar problemas sérios. Talvez seus esforços de marketing estejam trazendo compradores não qualificados, que visitam seu site e saem imediatamente – reduzindo seu RPV.

Outro motivo comum para uma queda no RPV são os problemas de desempenho do site. Se o seu site estiver carregando lentamente, suas taxas de rejeição e as taxas de abandono de carrinho aumentarão – resultando em um RPV menor.

Sempre que você notar uma queda no seu RPV, isso é um sinal de que algo está errado – e cabe a você descobrir a causa e colocar sua loja online de volta nos trilhos.

Comece a rastrear o RPV em sua loja de comércio eletrônico agora – mantenha seu dedo no pulso de sua loja!

Embora o RPV não seja o “tudo, o fim de tudo” dos KPIs de comércio eletrônico, é uma métrica poderosa que pode ajudá-lo a acompanhar o sucesso geral de sua loja online.

Um RPV em constante aumento significa que você está se tornando mais competitivo em seu nicho de comércio eletrônico e que está fazendo os movimentos certos em direção ao crescimento - enquanto um RPV decrescente pode indicar que é hora de dar uma nova olhada em seu site, seus esforços de marketing e a saúde geral da sua loja online.

Sobre o autor

Ben Chafetz é CEO da 121eCommerce, uma agência de desenvolvimento web de comércio eletrônico especializada em B2B e B2C. Eles são um Parceiro Profissional Certificado Magento com um histórico comprovado de lançamentos M2, resgates de projetos e construções complexas de sites. Com um talento especial para comunicação rápida, relatórios detalhados e uma equipe amigável, eles oferecem uma pilha completa de serviços Magento para impulsionar seu crescimento online.