Papel da tecnologia inteligente no varejo para desenvolver uma força de trabalho engajada

Hoje, o setor de varejo enfrenta inúmeros desafios, desde as altas taxas de rotatividade de funcionários até a mudança na dinâmica das expectativas dos clientes. Em meio a essas complexidades, a Smart Tech surge como uma peça fundamental na construção de uma força de trabalho engajada e eficiente. Utilizando uma combinação de tecnologias como Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA), Realidade Aumentada (AR) e análises, os varejistas podem promover uma cultura de engajamento, produtividade e satisfação do cliente.

Compreendendo o cenário de tecnologia inteligente no varejo

Smart Tech compreende várias ferramentas tecnológicas projetadas para automatizar processos, aprimorar a tomada de decisões e impulsionar melhorias de desempenho. Ele inclui dispositivos IoT para gerenciamento de inventário, algoritmos de IA para análise de dados, AR para treinamento e análise de dados para obter insights acionáveis.

Um estudo da Deloitte revela que 56% das empresas estão redesenhando seus programas de RH para alavancar ferramentas digitais e móveis, indicando uma mudança para uma abordagem mais conectada e orientada por dados para o gerenciamento de funcionários.

Impulsionando o engajamento por meio da tecnologia inteligente

O Smart Tech tem vários benefícios, como permitir comunicação eficiente e em tempo real, promovendo um senso de colaboração e comunidade dentro da força de trabalho. Além disso, AR e VR podem fornecer experiências de treinamento imersivas, equipando os funcionários com habilidades críticas de maneira envolvente e interativa. IA e análise oferecem uma abordagem objetiva e orientada por dados para gerenciamento de desempenho, permitindo feedback personalizado e melhoria contínua; e a IA pode lidar com tarefas de rotina para liberar funcionários para outras tarefas.

Comunicação eficaz : com tecnologias inteligentes, como IoT e aplicativos móveis, os varejistas podem garantir uma comunicação eficiente e em tempo real entre funcionários, gerenciamento e clientes. De acordo com a Retail Industry Leaders Association, 58% dos varejistas veem as ferramentas de engajamento dos funcionários como um investimento prioritário, devido ao seu papel na promoção de uma comunicação transparente, construção de relacionamentos e fomento de uma cultura de inclusão.

Treinamento aprimorado : AR e realidade virtual (VR) estão revolucionando o treinamento no setor de varejo. Usando AR/VR, os varejistas podem simular cenários do mundo real, oferecendo aos funcionários um ambiente seguro e interativo para aprender e praticar habilidades. Um estudo da Capgemini revela que 82% das empresas que implementam AR/VR dizem que os benefícios superam suas expectativas, e a PwC projeta que quase 23,5 milhões de empregos em todo o mundo usarão AR e VR para treinamento até 2030.

Gerenciamento de desempenho orientado por dados : IA e análises oferecem aos varejistas uma maneira de avaliar o desempenho dos funcionários de forma objetiva. Usando dados coletados de vários pontos de contato, os gerentes podem obter insights sobre o desempenho individual, identificar áreas de melhoria e oferecer feedback construtivo. A McKinsey relata que as organizações que usam IA e análise preditiva tiveram um aumento de 5 a 10% no desempenho, enfatizando o valor de uma abordagem orientada por dados.

Automatização de tarefas de rotina : a Smart Tech desempenha um papel transformador na simplificação das operações, automatizando tarefas de rotina, trazendo uma mudança significativa no ambiente de trabalho do varejo. Tecnologias como AI e IoT são capazes de lidar com várias tarefas mundanas, como rastreamento de estoque, processos de check-out e até mesmo funções complexas de RH, como folha de pagamento e recrutamento. Essa automação não apenas aumenta a eficiência e reduz a chance de erro humano, mas também libera os funcionários para se envolverem em tarefas mais estratégicas e de alto valor. Em vez de se concentrar no trabalho repetitivo, os funcionários podem dedicar seu tempo e habilidades a funções que afetam diretamente as experiências do cliente, como atendimento personalizado ao cliente, solução de problemas ou melhoria das experiências na loja.

Melhorias de Eficiência e Produtividade

Como acabamos de mencionar, a tecnologia inteligente pode automatizar tarefas de rotina, liberando os funcionários para se concentrarem em funções mais estratégicas voltadas para o cliente. O que isso parece em ação? Bem, os dispositivos IoT podem lidar com o gerenciamento de estoque, enquanto a IA pode simplificar os processos de RH, como recrutamento e folha de pagamento. De acordo com um estudo da Accenture, a IA pode aumentar a produtividade do trabalho em até 40% até 2035.

Isso resulta em uma força de trabalho mais engajada, aumenta a satisfação no trabalho e, por fim, contribui para uma experiência do cliente aprimorada e mais personalizada. Também leva a um foco mais centrado no cliente, liberando os funcionários humanos para se concentrarem em seus clientes.

Desenvolvendo uma força de trabalho centrada no cliente

Porém, esse não é o limite de como a Smart Tech pode ajudar a manter as empresas centradas no cliente. A Smart Tech oferece aos funcionários informações e dados de clientes, o que cria uma abordagem mais personalizada. Os funcionários podem usar essas informações para personalizar suas interações e oferecer recomendações, aprimorando a experiência do cliente e impulsionando as vendas. Também aumentou a fidelidade do cliente, pois os clientes estão recebendo um serviço mais personalizado, projetado apenas para eles.

Futuro do engajamento da força de trabalho no varejo

O futuro do engajamento da força de trabalho no varejo está em uma abordagem inteligente, conectada e orientada por dados. Tecnologias emergentes como 5G irão aprimorar ainda mais as capacidades de comunicação e análise de dados em tempo real, enquanto os avanços em AI, AR e VR oferecerão ferramentas de gerenciamento de desempenho e treinamento mais sofisticadas.

Uma indústria de varejo mais inteligente

À medida que o setor de varejo evolui, o papel da Smart Tech na construção de uma força de trabalho engajada torna-se cada vez mais vital. Os varejistas que utilizam essas tecnologias estarão mais bem preparados para enfrentar os desafios do cenário varejista moderno, impulsionando o envolvimento, a produtividade e a satisfação do cliente. Nesta era digital, desenvolver uma força de trabalho habilitada para tecnologia inteligente não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade.

Sobre Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat atualmente atua como Diretor de Engenharia no Walmart Labs USA. Ele trabalhou com Meta/WhatsApp, Apple e Yahoo e é formado pela Cornell University com mestrado em Ciência da Computação. A Shekhawat é especializada em aplicativos corporativos de Internet das Coisas (IoT), especificamente na área de Varejo Inteligente. No Walmart Labs, Shekhawat continua avançando nas soluções de IoT, permitindo operações de loja eficientes por meio da coleta de dados de dispositivos e máquinas.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat