RMA no Magento 2: Os benefícios para lidar com devoluções e como configurar no Magento

RMA (autorização de devolução de material) é um termo de comércio eletrônico que descreve um acordo no qual o fornecedor de um bem ou produto concorda em que um cliente ou cliente envie esse item de volta para eles em troca de um reembolso ou crédito. Esse tipo de acordo, também chamado de autorização de devolução de mercadoria ou autorização de devolução de mercadoria, permite um maior grau de garantia de qualidade.

O retorno é uma situação inevitável nos negócios. Permitir que os compradores devolvam produtos sem sabor ou defeituosos é uma forma de atrair e garantir a qualidade dos produtos e serviços das lojas aos seus clientes. As lojas online podem ter problemas na atividade de gestão de devoluções porque este processo é bastante complicado e afeta diretamente os dois sites. Entenda a necessidade, o Magento 2 RMA foi desenvolvido para ajudar todas as lojas Magento 2 a lidar com as solicitações de devolução e trocas dos clientes com mais facilidade para proteger a vontade dos clientes e eliminar o risco comercial. Neste artigo, discutiremos os benefícios de entregar devoluções e como configurá-lo no Magento.

Principais razões pelas quais as lojas online precisam exclusivamente de RMA no Magento 2

Vamos discutir profundamente cinco razões principais pelas quais suas lojas Magento precisam de uma ferramenta RMA nesta parte.

Garanta aos clientes a qualidade do produto

Os compradores on-line não podem ver e experimentar os produtos antes de fazer pedidos, mas apenas podem ver fotos, vídeos ou comentários de outras pessoas. Isso, sem dúvida, torna as compras online mais arriscadas. Para eliminar esse nível de risco, uma permissão de devolução é crucial para todas as lojas eletrônicas, pois os compradores geralmente não têm com o que contar ao fazer compras on-line.

Uma possibilidade de devolução diz aos clientes muitas coisas sobre sua loja. Pode ser a sensação de segurança e confiança que eles não podem ser tratados mesmo comprando de longe. Também pode ser a garantia da loja para seus produtos e qualidade de serviço. Os clientes provavelmente interpretarão a política de devolução como “Estamos confiantes em nossos produtos. Vamos tentar e você será persuadido”.

Oferecer soluções flexíveis para solicitação de devolução

Para minimizar o risco dos clientes e a perda das lojas, o retorno hoje em dia pode ser resolvido por muitas soluções alternativas. Em vez de devolver os itens e receber dinheiro, os clientes podem escolher outras opções adequadas para situações específicas. A substituição pode ser utilizada no caso de o cliente querer outro produto depois de receber os pedidos anteriores e mudar de ideia então.

A escolha de consertar itens geralmente acontece com pedidos quebrados ou defeituosos que as lojas podem ter certeza de recuperá-lo no período garantido. Outra alternativa eficaz é que o valor do reembolso pode ser resgatado para crédito da loja usado posteriormente em seu site. Isso é mais benéfico para os comerciantes, pois os compradores só podem usar o valor em sua loja e são forçados a fazer novas compras para usar o crédito. Naturalmente, alguns deles se tornam seus clientes de longo prazo.

Torne o processo de devolução uma experiência agradável

Ninguém pode negar que o retorno é inevitável para os vendedores, especialmente os vendedores online. Como os clientes não conseguem visualizar e experimentar os produtos ao vivo, às vezes não atendem às suas expectativas quando os recebem. Portanto, um retorno provavelmente está acontecendo neste caso.

Mas como você pode fazer esse processo parecer uma experiência negativa em uma experiência confortável e conveniente? Basta oferecer aos clientes o direito de devolver o que quiserem e também conversar com eles para compartilhar pensamentos e ideias mutuamente. Você pode entender melhor sua fraqueza quando recebe clientes de retorno. Pelo menos eles dão feedback útil para melhorar seus produtos e serviços.

Construir a reputação da loja com alta satisfação dos clientes

A última principal razão pela qual você precisa da função RMA é eliminar as críticas negativas em seus sites, fornecendo aos clientes a ferramenta para comunicar e enviar suas experiências ruins diretamente para as lojas. Com o tempo, os compradores percebem suas lojas como uma marca altamente confiável, com algumas críticas ruins e uma política de devolução flexível oferecida. Eles nunca precisam se preocupar com o risco de fazer compras online. Levar as compras com alegria e sem preocupações para os clientes é uma missão que qualquer e-commerce está encaminhando .

Economize tempo e custo para lojas virtuais a longo prazo

Continuando a história acima, todos sabemos que retorno significa perder dinheiro naquele momento. Nenhum dono de loja prefere isso. Mas se você vê isso a longo prazo, você receberá o retorno naquele início de sua carreira como uma lição para o sucesso mais tarde. Cada cliente de retorno é uma lição para o seu negócio. Não hesite em ouvi-los, aprender com eles e transformar sua experiência não muito boa em experiências melhores.

Com uma extensão de devolução avançada, você não precisa se preocupar com devoluções e reclamações que estão fora de seu controle. Os clientes podem enviar solicitações de devolução e deixar comentários sobre essa solicitação. Apenas o administrador da loja pode lê-lo. Agora você pode fazer qualquer coisa como pedir desculpas, dar promoções e compensações, ou trocar de métodos alternativos de devolução. Essa é uma ótima idéia para lidar com seus clientes em particular.

Como configurar o RMA?

Por padrão, as solicitações de RMA podem ser enviadas pelos clientes da vitrine. As solicitações de devolução de itens individuais são gerenciadas pelo atributo Enable RMA, que é gerenciado na seção Advanced Settings de cada registro de produto, em AutoSettings. Por padrão, as definições de configuração são aplicadas ao produto. Se Ativar RMA estiver definido como “Não”, o produto não aparecerá na lista de itens disponíveis para devolução. Um RMA só pode ser gerado se houver um item no pedido disponível para devolução. As alterações no valor do atributo Enable RMA se aplicam a pedidos novos e existentes.

Para habilitar RMAs:

1, Na barra lateral Admin , clique em Lojas .

2, Na seção Configurações , escolha Configuração .

3, Na seção Vendas no painel esquerdo, escolha Vendas .

4, Expanda a seção Configurações de RMA .

Configurações de RMA

5, Defina as configurações de RMA:

• Defina Habilitar RMA na vitrine como Sim .
• Defina Ativar RMA no nível do produto como Sim .
• Defina Usar endereço da loja para um dos seguintes valores:
  1. Sim – Envie os produtos devolvidos para o endereço da loja.
  2. Não – Insira um endereço alternativo para devoluções de produtos.

6, clique em Salvar configuração .

Conclusão

As vantagens de ter um RMA em sua loja são genuinamente diretas. Isso permitirá que sua empresa dedique mais recursos às vendas do que ao gerenciamento de retornos. Isso também tornará seus clientes mais alegres, acelerando a interação de retorno. Além disso, uma disponibilidade de RMA deve incitar os compradores a gastar mais dinheiro. Portanto, através deste post, esperamos que você possa habilitar facilmente RMAs em sua loja Magento. Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco, estaremos sempre prontos para ajudá-lo com nosso serviço de desenvolvimento de sites Magento.