Como você sabe quando é o momento certo para atualizar sua loja virtual?

Monitorar os principais indicadores de desempenho, como taxa de abandono do carrinho de compras e margem de lucro bruto, permite que os empreendedores de comércio eletrônico identifiquem o progresso em termos de vendas, marketing e metas de atendimento ao cliente. Se a sua loja virtual não fornecer uma experiência excelente, ela o impedirá de alcançar o sucesso. Em vez de contornar os obstáculos e lutar para oferecer valor, você deve atualizar melhor sua plataforma de comércio eletrônico para que ela sustente uma experiência positiva do cliente e lide com um crescimento consistente.

Às vezes, torna-se necessário atualizar para um plano profissional para superar desafios. Se você superou sua loja virtual, é recomendável mudar para um sistema de comércio eletrônico mais eficiente, capaz de atender às necessidades específicas de sua empresa. Não é mais a plataforma certa para você. A nova plataforma não é tão cara nem demorada. Talvez seja hora de atualizar sua loja online. Mas como você sabe ao certo?

Se você está lidando com algum dos seguintes problemas, você superou sua loja virtual atual:

1. Sua loja virtual não é responsiva

Seu site de comércio eletrônico deve ter uma boa aparência em todos os dispositivos – em outras palavras, deve ter um design responsivo. O uso de dispositivos móveis aumentou durante a pandemia de COVID-19, os consumidores passam muitas horas em dispositivos como smartphones, tablets e iPads. As pessoas estão implantando dispositivos móveis em vez de computadores de mesa para navegar na Internet. Basicamente, os clientes em potencial estão acessando sua loja virtual com a intenção de fazer compras usando seus dispositivos móveis. A loja online deve acomodar todas as atividades de comércio no nível do dispositivo. Mais exatamente, deve ser utilizável para os compradores implantarem dispositivos móveis.

A compatibilidade com dispositivos móveis é um dos recursos mais importantes dos sites de comércio eletrônico nos próximos anos. Mesmo que sua loja online ofereça inúmeras opções de temas responsivos, não há garantia de que você obterá o máximo impacto. Se o HTML ou CSS do tema for alterado de alguma forma, ele não será mais compatível com dispositivos móveis. Uma loja virtual atualizada oferece um design responsivo melhor para compradores móveis. Quando um comerciante luta com as limitações da plataforma escolhida, o negócio não parece confiável. Os dados e o acesso ao comércio móvel são uma ótima maneira de expandir a participação no mercado.

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2. Processos manuais exigem muito tempo e recursos

O comércio eletrónico facilita as transações comerciais através da utilização de várias tecnologias, das quais se destacam o suporte omnicanal e os chatbots para comunicação com os clientes. Além do seu web-sop, você pode gerar vendas de mídia social, aplicativos móveis, suporte ao cliente e assim por diante. Todos esses canais se unem para facilitar a compra na sua loja. Os assistentes de voz fornecem aos clientes detalhes muito esperados sobre o status do pedido, detalhes de pagamento, etc. À medida que a tecnologia se torna mais complexa, ela tem mais peso na cadeia de valor do comércio eletrônico.

Se sua plataforma de e-commerce atual depende de processos manuais para finalizar operações simples, você achará impossível executar as operações do dia-a-dia. Em vez de se concentrar em novas oportunidades de crescimento, você está preso a tarefas recorrentes que não pode eliminar de sua lista de tarefas. É importante aprimorar o fluxo do processo de e-commerce para maximizar as oportunidades de vendas e se manter competitivo. A única maneira de fazer isso é atualizar sua loja virtual. Isso permitirá que você ofereça um retorno rápido, para que os clientes possam fazer um pedido por meio de cada ponto de contato.

Caso em questão

Para fins de ilustração, vamos imaginar o seguinte cenário: Você é um usuário da plataforma Shopify, adicionando-a à sua estrutura de vendas existente para melhorar e simplificar os serviços. Você pode fazer a transição para Shopify Plus, que é concebido para comerciantes e marcas em rápido desenvolvimento. Esta solução é voltada para negócios que exigem funcionalidades avançadas e uma plataforma que cresce junto com eles. Ao contrário da versão padrão, o Shopify Plus oferece mais controle, além de melhor desempenho do site e experiências omnichannel. Ele automatiza tarefas operacionais, para que você possa acompanhar pequenas tarefas, como lançamentos de produtos ou atualizações de estoque. Você pode automatizar processos e, além disso, implementar os recursos mais recentes do site que os clientes esperam e exigem.

3. Sua loja virtual não permite crescimento e expansão

Com as táticas certas de marketing e crescimento, sua empresa pode atingir US$ 1 milhão em receita. Se o seu sistema de comércio eletrônico não pode processar transações de alto volume, você deve atualizar para um que possa lidar com o estresse. À medida que suas vendas aumentam, sua loja online não conseguirá acompanhar o ritmo. O que você precisa é de uma loja virtual robusta que possa lidar com o tráfego e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência confiável do cliente. Dado o ambiente online competitivo de hoje, você deve garantir que sua loja virtual possa sustentar um crescimento consistente.

Considere atualizar para uma nova plataforma ou migrar para uma versão mais recente. Ele atenderá melhor às necessidades do seu negócio, sendo especialmente escalável. As vantagens incluem, mas não estão limitadas a produtos, largura de banda e suporte ilimitados. Você pode gerenciar as vendas de front-end e as operações de back-end enquanto integra as principais ferramentas de negócios. Além disso, você pode entrar em novos mercados, expor mais pessoas à marca e vencer a concorrência. Você estará em uma posição melhor para lidar com um negócio sustentável. Muitos estão repensando sua estratégia de comércio eletrônico, entendendo a necessidade de uma loja virtual enxuta e ágil.

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4. Há falta de segurança adequada

Uma violação de dados pode se transformar imediatamente em uma crise. Nos últimos anos, os ataques cibernéticos ocorreram com mais frequência do que as empresas gostariam. É responsabilidade do comerciante tomar todas as precauções para proteger as informações pessoais dos clientes. O malware pode roubar as informações da conta de usuário do seu site. Se sua plataforma de comércio eletrônico atual não estiver protegida contra ameaças cibernéticas, uma atualização é essencial. Manter a segurança é importante para manter a confiança, bem como uma percepção positiva de parceiros, fornecedores de produtos e muito mais.

Se você estiver implantando uma plataforma de comércio eletrônico com vários plug-ins para funcionalidade adicional, seu risco aumenta. É exatamente por isso que uma atualização é necessária. Você deve ser capaz de aceitar pagamentos com cartão de crédito e débito sem temer que uma violação de dados possa ocorrer. Com um software de ponto de venda aprimorado, você não precisa se preocupar com segurança. Algumas soluções de comércio eletrônico (Shopify Plus, por exemplo) permitem analisar os riscos de pedidos fraudulentos e cancelar atividades que pareçam suspeitas. Em outras palavras, você é capaz de identificar pedidos de alto risco e decidir se os atende ou não.

5. Os relatórios são completamente inadequados

Se você quiser ter uma boa ideia de como seu negócio está indo, dê uma olhada nos relatórios. Eles mostrarão quais categorias estão trazendo mais dinheiro. Simplificando, você saberá quais itens estão saindo das prateleiras e quais não estão vendendo. Se você tiver dificuldade em obter informações de relatórios, precisará de uma solução de comércio eletrônico que simplifique a análise e o compartilhamento de dados de negócios. Você não deveria ter que copiar e colar entre os documentos. Os dados se traduzem em insights acionáveis ​​que são úteis quando se trata de gerenciamento de estoque, definição de preços, compreensão de tendências sazonais e melhoria dos resultados.

Encontrar os relatórios certos e descobrir insights acionáveis ​​pode fazer a diferença entre um crescimento constante e vendas massivas. Exemplos de relatórios valiosos de comércio eletrônico incluem relatórios de vendas, sessões por dispositivo, relatórios de margem de lucro e análise de retenção. Aproveite a simplicidade de configurar relatórios que dão suporte a decisões baseadas em dados. Infelizmente, a solução que você está usando atualmente não possui os recursos de que você precisa. Você precisa saber como está sua loja online em tempo real a partir de seu desktop ou dispositivo móvel. Se utilizadas adequadamente, as informações podem levar a novos patamares de eficiência.

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Comece a planejar a atualização da sua loja virtual

Você deve considerar fortemente fazer uma mudança. Você precisa de mais funcionalidade em áreas-chave, está crescendo surpreendentemente rápido e não pode integrar aplicativos de negócios importantes. A replataforma de e-commerce é um projeto robusto que envolve a migração de dados. Os dados não sofrem modificações, mas não o mesmo pode ser dito sobre o sistema que gerencia e organiza seus dados. Você precisará de um desenvolvedor para criar a loja virtual para você. Se você está lutando para escolher um especialista, leve em consideração os seguintes aspectos:

• O portfólio deve conter exemplos qualitativos.
• O desenvolvedor deve fornecer suporte total durante o processo de substituição da plataforma.
• Um esboço claro do plano deve ser fornecido.

Desnecessário dizer que atualizar sua loja virtual traz novos objetivos de negócios. Não se preocupe com o custo da implementação. O que importa é selecionar o software de plataforma de e-commerce certo. O parceiro de re-plataforma deve ter um histórico de experiência e a tecnologia necessária para preencher as lacunas. Trabalhe com uma agência qualificada para desenvolver a vitrine dos seus sonhos. Ter uma loja online com baixo desempenho pode prejudicar sua marca, sem falar nas classificações dos mecanismos de pesquisa.

Para resumir, atualizar sua loja virtual existente faz todo o sentido. Isso tornará seu futuro mais seguro e você poderá aproveitar o crescimento dos negócios. Você pode economizar inúmeras horas e recursos devido aos processos automatizados. Mais importante, você pode tornar a experiência de compra mais agradável para seus clientes. Se você está hesitando em fazer alterações, crie coragem e dê à sua plataforma de comércio eletrônico um impulso muito necessário. Você pode atualizar sua loja online em qualquer época do ano. Levará algum tempo para finalizar a migração, mas será mais cedo do que você pensa.