Perguntas e respostas da comunidade - O guia definitivo

Um dos objetivos da TrustSpot é ajudar seus clientes a criar relacionamentos duradouros e de confiança. Toda vez que um cliente satisfeito publica uma avaliação de compra, ele mostra seu amor e confiança no produto para o mundo ver.

Fotos e vídeos deles usando o produto criam uma sensação de confiança em sua eficácia para clientes em potencial.

O TrustSpot ajuda os clientes a converter os depoimentos de seus clientes em vendas exibindo fotos de avaliações, vídeos e classificações entre diferentes canais.

Além disso, o recurso de Revisão e Perguntas e Respostas da Comunidade do TrustSpot oferece aos clientes a capacidade de fazer perguntas e receber feedback valioso compartilhado por toda a comunidade. É uma faca de dois gumes para criar uma comunidade positiva e engajada em torno de sua marca.

Ele ainda permite que os clientes em potencial façam perguntas que os ajudem a se sentir mais confiantes em sua decisão de compra.

Este guia apresentará formalmente o recurso de Revisão e Perguntas e Respostas da Comunidade do TrustSpot e abordará os recursos e benefícios que ele oferece aos usuários. Ele também abordará perguntas frequentes sobre o recurso do produto.

Como funciona o recurso de revisão e perguntas e respostas da comunidade do TrustSpot?

O recurso Review and Community Q&A cria confiança em sua marca para clientes em potencial.

Isso os ajuda a tomar melhores decisões de compra com as quais podem contar, sabendo que outros clientes compraram o produto e gostaram.

Quaisquer perguntas feitas por um cliente em potencial usando esse recurso podem ser respondidas de forma privada ou pública e podem ser usadas para criar uma seção robusta de perguntas frequentes.

Como funciona

Primeiro, para começar a usar o recurso, você deve habilitá-lo e personalizar os e-mails de resposta que os clientes atuais e potenciais receberão ao fazer uma pergunta ou deixar uma avaliação. Este processo é simples e leva apenas alguns minutos.

Como ativar o recurso Revisão e perguntas e respostas da comunidade:

• Clique em Comentários do produto
• Configurações Gerais
• Perguntas e respostas do produto
• Aba de configurações
• Ativar perguntas e respostas do produto
• Digite o nome que você deseja que apareça em suas respostas (“nome da loja ou proprietário”)

Depois de ativar o recurso, um botão “Fazer perguntas” aparecerá acima do produto no canto direito ao lado do botão “escrever um comentário”.

Sempre que um cliente quiser fazer uma pergunta, basta clicar no botão e seguir as instruções. Os clientes serão solicitados a inserir suas perguntas e e-mail.

Assim que o cliente enviar sua pergunta, ele receberá um e-mail para garantir que não seja spam. Tudo o que eles precisam fazer é clicar no “botão verificar” no e-mail. Então você (dono da loja) receberá a pergunta.

Como o recurso cria o envolvimento da comunidade

O envolvimento da comunidade é o que aumenta a visibilidade de um produto. Ele conecta indivíduos com os mesmos pontos problemáticos que usaram o produto, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes em potencial a confiança para assumir o risco de comprar o produto pela primeira vez.

O envolvimento entre as comunidades em torno de um produto cria um local onde os clientes podem compartilhar como ele impactou positivamente suas vidas.

O recurso de revisão e perguntas e respostas da comunidade do TrustSpot cria o envolvimento da comunidade, permitindo que os clientes que compraram o produto em questão participem das respostas.

É um recurso notável que conecta clientes atuais e potenciais. Estudos mostraram que aumenta a taxa de compradores repetidos.

Os benefícios do envolvimento da comunidade são a construção de confiança, criando um local onde os clientes se sentem seguros para compartilhar seus sentimentos e experiências e criando uma cultura de união em torno do produto. O recurso de perguntas e respostas do TrustSpot é o que ajuda os clientes a fazer isso por seus clientes.

Como funciona

Quando um cliente em potencial faz uma pergunta na página do produto, a pergunta é enviada para cinco clientes que compraram o produto nos últimos 30 dias, funcionários com autorização para o recurso e o proprietário da loja.

Os clientes são selecionados aleatoriamente. Desde a compra, há um requisito de 30 dias para dar ao cliente tempo para experimentar o produto e uma revisão honesta. Avaliações honestas ajudam uma marca a implementar mudanças em seu produto que irão satisfazer ainda mais os clientes.

Os clientes que sabem que sua voz é importante estarão dispostos a compartilhar sua experiência e indicar o produto a outras pessoas.

É isso que torna esse recurso tão bom. Com o tempo, mostrará como a marca criou uma comunidade em torno de um produto de alta qualidade. É uma solução onde todos se beneficiam.

Outras características

Automação

O recurso de revisão e perguntas e respostas da comunidade do TrustSpot oferece diferentes tipos de automação para que você possa passar mais tempo focando em outros aspectos essenciais do seu negócio. O programa oferece três opções para ajudar a otimizar o uso do recurso.

As três opções de automação são:

Perguntas

Publicar automaticamente

Após o cliente clicar no botão verificar no e-mail que recebe de nós; a pergunta é então publicada automaticamente em sua loja.

Embora você receba uma notificação sobre a pergunta, o recurso de publicação automática permite que clientes atuais e potenciais saibam quais perguntas são feitas. Pode até ser uma pergunta que outro cliente pensou, mas nunca fez.

Quando a resposta é publicada, ela tranquiliza a todos, o que aumenta a satisfação do cliente.

Envio automático

Com esse recurso, você pode enviar automaticamente uma pergunta para um cliente que encomendou o produto nos últimos 30 dias. Isso os encoraja gentilmente a compartilhar suas experiências com a comunidade, o que aumenta o envolvimento com o produto.

Outra característica notável é que aumenta a crença de que o produto aborda os pontos problemáticos dos consumidores. O envio automático também oferece feedback positivo do cliente sobre maneiras de melhorar seu produto e alcançar mais clientes.

Respostas

Publicar automaticamente

Quando um cliente responde a uma pergunta recebida de você, a publicação automática publica automaticamente a resposta para a comunidade ver.

Observação: os recursos de automação podem ser ativados e desativados com base nas necessidades e preferências do seu negócio.

Personalização de e-mail

A ferramenta de personalização de e-mail do TrustSpot permite alterar a aparência dos modelos de e-mail à medida que você responde a compradores anteriores e potenciais.

Para personalizar e-mails para compradores anteriores, basta acessar:

• Revisão de produtos
• Configurações Gerais
• Perguntas e respostas do produto
• Solicitação de resposta

Para personalizar e-mails para potenciais compradores que fazem perguntas, basta acessar:

• Revisão de produtos
• Configurações Gerais
• Perguntas e respostas do produto
• Resposta resposta

Revisão e moderação de perguntas e respostas da comunidade

A página de moderação de perguntas e respostas oferece uma visão geral de todas as perguntas e respostas em sua conta. É o seu balcão único para gerenciar perguntas e respostas.

Você pode aprovar respostas, publicar respostas e até mesmo cancelar a publicação de perguntas que podem não ser mais relevantes para sua marca nesta página.

Para acessar esta página, basta acessar:

• Revisão de produtos
• Moderação de perguntas e respostas

Vamos examinar brevemente as guias localizadas nesta página. As duas guias principais são perguntas e respostas.

Perguntas

Na guia de perguntas, há mais três guias: Publicado, revisão pendente e sinalizado.

A guia publicada contém todas as perguntas postadas em seu site.

A guia de revisão pendente abriga as perguntas que precisam de revisão e aprovação para serem exibidas do seu lado. Quando estiver pronto para avançar com a pergunta, basta clicar no botão "resposta". Clique em “publicar” para exibi-lo em seu site.

Por fim, a guia sinalizada coleta todas as perguntas consideradas inadequadas, com spam ou que não são mais relevantes para sua marca.

Respostas

Na guia respostas, há duas guias: Revisão pendente e sinalizada.

A guia de revisão pendente é onde todas as suas respostas não publicadas permanecem até serem analisadas e aprovadas. Estas são respostas de clientes atuais e potenciais.

A guia sinalizada é onde as respostas são consideradas spam ou inadequadas.

Coisas que você deve saber

1. Apenas cinco clientes são selecionados para receber perguntas de clientes em potencial para evitar spam.

2. Todos os recursos de automação são desabilitados por padrão. Para tê-los operacionais, você deve habilitá-los.

3. O recurso Review and Community Q&A faz parte do Ultimate Plan do TrustSpot. Para mais informações sobre preços e planos oferecidos.

4. A equipe de suporte do TrustSpot está disponível por e-mail e chat ao vivo. Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, clique aqui.

Benefícios do recurso de revisão e perguntas e respostas da comunidade

Aumentar a taxa de revisão e classificação das conversões de vendas

Destaque seu formulário de solicitação de revisão personalizando-o com as cores da sua marca. Você também pode incluir classificações de cinco estrelas de clientes que acreditam no melhor do seu produto. Essa é uma maneira fantástica de usar as classificações dos clientes para aumentar as conversões de vendas.

Aumente as taxas de cliques do Google

O recurso de perguntas e respostas do TrustSpot possui um widget de revisão indexável. O widget exibe seu feed de comentários junto com os anúncios do Google Shopping.

Fotos e vídeos de clientes são exibidos em seus anúncios, trabalhando em sincronia para transformar clientes em potencial em clientes pagantes e aumentar as taxas de cliques do Google.

Utilize as vantagens do conteúdo gerado pelo usuário

Fotos e vídeos atuais de avaliações de clientes podem ser exibidos em seus canais de mídia social.

Você também pode optar por exibir avaliações em suas páginas de categoria, produto e site de checkout. O conteúdo gerado pelo usuário serve como prova social da confiabilidade e validade do seu produto.

Aumenta a autenticidade geral da sua marca enquanto cria confiança com clientes em potencial.

Ofereça cupons para clientes recorrentes

Utilize a página de agradecimento do TrustSpot para influenciar as vendas repetidas. Você pode adicionar cupons a um modelo de e-mail personalizável para motivar os clientes a comprar mais produtos que desejam e precisam.

Personalização e reconhecimento da marca

Todos os formulários são personalizáveis ​​com a paleta de cores e assinaturas de sua marca. Isso ajudará os clientes a identificar sua marca de forma muito mais acessível, aumentando o engajamento entre os clientes atuais e potenciais.

Integrações

O TrustSpot integra-se perfeitamente às seguintes plataformas de sites:

• Volusão
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Abrir carrinho
• Prestashop

Você tem uma plataforma que não está listada acima? Não hesite em entrar em contato conosco para ver se a integração do TrustSpot é possível.

Emblemas de confiança

O TrustSpot oferece selos de confiança que exibem o número total de avaliações em seu e-mail, página inicial e página de checkout. Os crachás são outra forma de mostrar ao seu cliente o quanto é importante ter seu feedback e ganhar sua confiança.

Como aumentar o envolvimento com sua comunidade

Clientes de pesquisa

Aproveite nosso recurso de pesquisa. As pesquisas são outra ferramenta que fornece um excelente feedback que o ajudará a aprimorar as experiências do cliente. Esse recurso está disponível em nosso Plano de Inicialização como um complemento. Também está incluído em nosso plano Enterprise.

As pesquisas podem ser implementadas para melhorar o atendimento ao cliente, obter feedback após a compra ou falar com um representante. É uma oportunidade maravilhosa para clientes atuais e potenciais compartilharem como sua experiência com sua marca mudou suas vidas.

Uma maneira maravilhosa de utilizar pesquisas com clientes é lançar um concurso visual que exija que os clientes enviem fotos e comentários em vídeo de suas experiências com seu produto.

Relatório de revisão

O relatório de revisão fornece análises atualizadas sobre e-mails enviados, taxa de resposta de e-mail e novas avaliações.

Este relatório permite que você acompanhe os dados com base nas classificações médias por estrelas e nas recomendações, comparando-as com tendências históricas que ajudam a identificar oportunidades de melhorias nas necessidades.

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score (NPS) ajuda a identificar seus fãs delirantes por meio de uma pesquisa com uma classificação de resposta de 0 a 10. A pergunta pergunta aos clientes se eles indicariam seu produto ou serviço a um amigo.

Indivíduos com pontuação 9 ou 10 são promotores e têm maior probabilidade de se envolver com sua marca.

Esses clientes merecem a máxima atenção, pois provavelmente promoverão seu produto sem incentivo. No entanto, um incentivo criaria um relacionamento ainda melhor com sua marca.

Os clientes que pontuam 7 ou 8 são considerados passivos, o que significa que não investem tanto em sua marca. Esses clientes provavelmente experimentarão outras marcas.

Os clientes que pontuam de 0 a 6 são compradores insatisfeitos. Esses clientes não são fáceis de persuadir e não devem ser considerados seu consumidor ideal. Eles podem fazer com que você gaste muito tempo com as questões erradas.

Esta é uma ótima ferramenta que aumenta o engajamento da marca. Ele permite que você crie cupons e campanhas de indicação para esses clientes, aumentando as taxas de conversão de vendas. Isso ajuda você a se concentrar em clientes que ajudarão sua marca a evoluir.

Os passos que você precisa seguir para começar a construir a comunidade da sua marca

Comece gratuitamente

Clique aqui para experimentar o TrustSpot gratuitamente para experimentar como ele melhorará o envolvimento do consumidor e as taxas de conversão de vendas.

Solicite uma demonstração

Solicite uma demonstração se você não estiver convencido de que a revisão do TrustSpot e o recurso de perguntas e respostas da comunidade funcionarão com sua marca.

Comentários da comunidade TrustSpot

Você também pode conferir avaliações de vídeo de clientes que estão satisfeitos por terem escolhido o TrustSpot para gerenciar suas perguntas e avaliações de produtos.

Estudos de caso

Confira nossos estudos de caso que comprovam que o uso do TrustSpot aumenta as taxas de conversão de vendas.

Saber mais

Conheça mais sobre nossa marca acessando nosso blog. Está repleto de informações e recursos que lhe darão uma melhor compreensão do nosso produto e como ele pode funcionar para você e sua comunidade.

Entre em contato conosco para obter suporte

Você ainda tem dúvidas sobre o recurso de revisão e perguntas e respostas da comunidade? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui.

Palavra final

Existem muitos recursos e benefícios em usar o recurso de Revisão e Perguntas e Respostas da Comunidade do TrustSpot. Estamos aqui para ajudá-lo em sua jornada conosco. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com quaisquer dúvidas ou preocupações que você tenha em relação ao nosso produto.

Temos certeza de que esse recurso aprimorará o engajamento de seus clientes e aumentará suas taxas de conversão de vendas. Elimina as suposições de tentar descobrir o que seus clientes amam em seu produto e o que eles acham que poderia ser melhor.

O envolvimento do cliente é a força motriz por trás do crescimento do seu negócio. O recurso de revisão e perguntas e respostas da comunidade do TrustSpot se integra perfeitamente ao seu negócio, facilitando a aquisição.

Ele funciona imediatamente, fornecendo um espaço para a construção da comunidade da sua marca.

Não importa onde você esteja em sua empresa, o recurso de perguntas e respostas pode ajudá-lo a levar sua empresa a um novo nível. Não há prova como a prova social. Podemos ajudá-lo a criar uma comunidade construída em torno de clientes fiéis e satisfeitos.