Como o monitoramento de avaliações ajuda sua marca a crescer

Publicados: 2023-09-12

O monitoramento de avaliações é uma etapa essencial no gerenciamento da presença e reputação online da sua marca. Isso ocorre porque as avaliações online desempenham um papel significativo na forma como os consumidores de hoje encontram, descobrem e julgam marcas e empresas.

Antes mesmo de seus clientes em potencial irem a uma loja física, eles leem comentários online em sites como Google, Yelp, Facebook, Apple Maps e Tripadvisor. De acordo com uma pesquisa de avaliações de clientes , 94% dos consumidores afirmam que evitaram um negócio depois de ler uma avaliação negativa.

Por que investir no monitoramento de revisões?

As empresas – especialmente marcas maiores e organizações de nível empresarial com vários locais de negócios – devem investir no monitoramento de revisões.

Monitorar avaliações significa gerenciar sua reputação

As avaliações impactam significativamente a reputação da sua marca. As avaliações negativas afastam os clientes e mancham a imagem da sua marca, enquanto as avaliações positivas ajudam você a conquistar clientes e fornecem provas sociais essenciais . Ao ter um programa de monitoramento de avaliações em vigor, sua empresa pode lidar com feedback negativo de forma rápida e eficiente, potencialmente transformando uma experiência desagradável do cliente em positiva.

Você não perde feedback valioso

O monitoramento de avaliações alerta você sobre avaliações e comentários não solicitados sobre sua empresa ou locais de negócios em qualquer um dos vários sites de avaliação de negócios e plataformas sociais na Web. Ao monitorar as avaliações, você não perde essas informações valiosas, que devem conter insights sobre o que os clientes gostam e o que não gostam em seus produtos e serviços. Sua empresa pode então usar essas informações para fazer melhorias, refinar suas ofertas e aumentar a satisfação do cliente.

Identifique tendências e padrões de experiência do cliente

Ao monitorar e analisar avaliações, você pode identificar tendências e padrões de alto impacto na experiência do cliente e ver – mais claramente do que nunca – o que os clientes gostam e o que não gostam em sua marca. Por exemplo, você pode notar reclamações recorrentes sobre um aspecto específico do serviço ou recurso do produto. Isso deverá capacitar sua organização para acelerar melhorias e avanços e tomar melhores decisões de negócios com base em dados.

Avaliações ajudam a melhorar o desempenho de SEO

É difícil ignorar as evidências da crescente importância das avaliações em sites como Yelp, Google, Apple Maps e Tripadvisor. As avaliações também moldam os algoritmos de pesquisa local. De acordo com pesquisas locais de SEO :

As avaliações são o terceiro fator de classificação para os resultados dos pacotes locais e também são um dos sete principais fatores de classificação na pesquisa orgânica local.

Ao investir no monitoramento de avaliações, você pode aprender a aproveitar as avaliações de forma a aumentar a visibilidade de sua marca nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa, gerando mais tráfego orgânico.

Os profissionais de marketing que gerenciam ativamente as avaliações e a reputação de sua marca e permanecem altamente engajados com os clientes podem, portanto, se posicionar melhor nas pesquisas. Mesmo que uma empresa ainda não tenha entrado no pacote local, classificações altas e feedback positivo consistente ainda podem convencer os usuários a clicar e converter. As avaliações também incentivam a interação do usuário e aumentam a confiança do comprador: componentes importantes de qualquer estratégia de SEO bem-sucedida.

Fortalecer o relacionamento com o cliente

Investir no monitoramento de avaliações e aprender como responder a avaliações negativas e abordar preocupações pode ajudar a expandir seu relacionamento com seus clientes.

Envolver-se com seus clientes por meio de avaliações online também mostra que você valoriza as opiniões dos clientes. Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a construir confiança e lealdade entre os clientes e demonstrar um compromisso com um excelente atendimento ao cliente.

Monitoramento de revisões: aspectos principais

O monitoramento de avaliações é um processo ou ferramenta que permite às empresas rastrear e analisar ativamente avaliações e comentários sobre uma marca, produto ou serviço em várias plataformas sociais e de avaliações. Embora a ideia básica do monitoramento de avaliações seja reunir e consolidar as avaliações em um só lugar e obter insights sobre o que os clientes estão dizendo, as empresas também devem levar em consideração outros aspectos importantes do monitoramento de avaliações:

Revise a consolidação

Dado o número de sites e plataformas de avaliação de negócios onde os consumidores podem deixar comentários, as marcas devem ter uma forma eficiente de monitorar as avaliações e consolidar as informações em um só lugar. Uma solução abrangente de software de gerenciamento de reputação online pode apresentar o uso de ferramentas e software automatizados para agilizar todo esse processo, agregando avaliações de várias plataformas em um único painel e tornando mais fácil para sua equipe rastrear e responder aos comentários com eficiência.

Rever resposta

As marcas costumam responder às avaliações, tanto positivas quanto negativas, como parte de sua estratégia de monitoramento de avaliações. Aprender como responder às avaliações negativas , bem como ao feedback positivo, permite que as marcas se envolvam com os clientes, abordem as preocupações e demonstrem o compromisso de oferecer experiências excelentes ao cliente.

Gestão de reputação

Ao investir em ferramentas de monitoramento de avaliações, você pode gerenciar ativamente a reputação de sua marca online. Eles podem tomar medidas para mitigar o impacto das avaliações negativas, incentivar as avaliações positivas e construir a confiança de seu público.

Análise de sentimentos

Sempre que os clientes avaliam sua empresa, eles também compartilham informações mais úteis do que você jamais obteria com avaliações com estrelas ou índices de satisfação. Técnicas analíticas como análise de sentimento e processamento de linguagem natural podem ajudar a cristalizar essas informações em insights, ajudando você a obter uma visão mais precisa, completa e unificada do cliente.

Além de simplesmente monitorar as avaliações, é útil para as empresas aproveitar os dados das avaliações para identificar os dados de sentimento, emoção e sentimentos do cliente. Isto deverá equipar as equipes com a inteligência e a visão essenciais para oferecer experiências de cliente 5 estrelas — hoje e no futuro.

Análise do Concorrente

O monitoramento de avaliações online também pode envolver o rastreamento e a análise de avaliações de seus concorrentes mais próximos. Ao adicionar o componente de análise da concorrência aos seus esforços de monitoramento de avaliações, você obtém acesso a insights sobre os pontos fortes e fracos dos concorrentes e aproveita as oportunidades para diferenciar sua marca.

Pensamentos finais

O monitoramento de avaliações é uma estratégia que, a longo prazo, beneficiará a presença e a reputação online da sua marca. Representa uma abordagem proativa para empresas que procuram aproveitar o poder do feedback dos clientes para construir uma reputação sólida, tomar decisões baseadas em dados, promover melhorias operacionais e proporcionar melhores experiências aos clientes.