Política de devolução: dicas para escrever para o seu negócio de e-commerce

Trabalhar no mundo do comércio eletrônico tem suas limitações, e parte do seu trabalho como dono de uma loja online é superá-las. Uma dessas limitações é que, quando você está navegando em sua marca de varejo pelo mundo aparentemente enorme do comércio eletrônico, às vezes as coisas escapam das rachaduras e, muitas vezes, sua política de devolução é uma dessas coisas.

Política de devolução da extensão Lookbook para Magento 2

Sua política de devolução de comércio eletrônico é crucial para facilitar as devoluções e trocas para você e para o cliente. Quanto mais claras suas políticas de devolução, troca e reembolso, melhor. Toda pequena empresa precisa de uma política de devolução bem escrita para obter melhores resultados. Então, agora vamos dar uma olhada em algumas dicas para construir uma política de devolução de comércio eletrônico perfeita e elegante – uma que beneficiará não apenas seu cliente, mas também sua empresa.

Última atualização: Acabamos de lançar a versão 2.0 do Claue Multipurpose Magento 2 Theme, com várias melhorias de desempenho e recursos exclusivos. Confira este tema agora: Claue Magento Theme 2. 0

Demonstração ao vivo

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme é um excelente modelo para uma loja de comércio eletrônico moderna e limpa com mais de 40 layouts de página inicial e toneladas de opções para loja, blog, portfólio, layouts de localizador de lojas e outras páginas úteis. A versão 2.0 do Claue vem com vários recursos exclusivos, incluindo:

• Sendo baseado no tema Luma.
• Conheça todos os padrões do tema Magento
• Melhoria significativa de desempenho
• Compatível com a maioria das extensões de terceiros.
• Totalmente compatível com Magento 2.4.x

Esta segunda versão avançada diferencia-se completamente da anterior. Assim, se você estiver usando o Claue versão 1 e quiser atualizar para o Claue versão 2, você só pode reconstruir um novo site em vez de atualizar da versão antiga. Agora, vamos voltar ao assunto principal.

1. Mantenha a linguagem simples e direta

Linguagem simples e direta

A regra geral aqui é escrever em um tom de fala. Se você não é advogado, não aja como tal. Use palavreado com o qual seus clientes possam se relacionar e sinta-se à vontade para dar alguma personalidade à sua política de devolução. Desde que seja claro, conciso e não aberto a interpretações, você está pronto para ir. Preencher sua política de devolução com linguagem e/ou jargão complicado, além de gírias, apenas confundirá seus clientes e levará a um aumento nas solicitações de serviço. Isso custa tempo e dinheiro que poderiam ter sido facilmente economizados com uma política de devolução incrível.

2. Estipule um prazo para devoluções

Política de devolução: prazo

É importante que seus clientes saibam quanto tempo eles têm para devolver um produto. De um modo geral, 15-30 dias é o padrão, embora algumas empresas optem por 90 dias. De qualquer forma, você não estará fazendo nenhum favor a si mesmo aceitando devoluções além desse período. Deixe de divulgar um prazo para devoluções e você encontrará clientes tentando enviar itens de volta meses, até anos depois de terem sido comprados. Escusado será dizer que isso não é uma coisa boa para os donos de lojas online. Várias grandes empresas sofreram perdas devido a períodos de retorno indefinidos, a ponto de a maioria ter introduzido regras mais rígidas.

3. Defina a condição esperada de retornos

Condição esperada de acordo com a política de devolução

Uma coisa é aceitar uma devolução se o cliente estiver imediatamente insatisfeito com um produto ou se o produto estiver com defeito. É bem diferente aceitar uma devolução se um produto foi usado, quebrado ou desvalorizado de alguma forma pelo comprador. Ao estruturar a política de devolução de sua empresa, defina a condição em que um produto deve estar antes que uma devolução possa ser processada. Se você não incluir essas informações, os clientes tentarão devolver a mercadoria em condições muito ruins para serem revendidas. Neste caso, você será forçado a ter uma perda.

4. Escolha o reembolso ou o crédito na loja

Reembolso ou crédito na loja?

Os clientes querem saber como você planeja compensá-los antes de devolver um produto. Muitos exigirão um reembolso total, enquanto outros podem se contentar com crédito na loja. Como proprietário de uma loja virtual, você precisa fazer uma escolha entre os dois. Sugerimos oferecer aos clientes um reembolso total em todas as mercadorias devolvidas, desde que atendam aos requisitos de sua política de devolução. A seu critério, você pode decidir oferecer crédito na loja para determinados tipos de devoluções. Se você decidir fazer isso, certifique-se de explicar as circunstâncias exatas em sua política. Usado corretamente, o crédito na loja pode simplificar e aprimorar seu processo de devolução. No entanto, se você optar por oferecer apenas crédito na loja, muitos de seus clientes atuais e futuros não ficarão satisfeitos.

5. Divulgue quaisquer taxas associadas a devoluções

Divulgação de taxas associadas a devoluções

Quando um comprador deseja devolver um item que comprou em sua loja, quem cobrirá o custo da devolução, como frete e reabastecimento? Coisas como essa precisam ser claramente definidas em sua política de devolução. Não há nada pior, do ponto de vista do consumidor, do que receber um produto que você não gosta e descobrir que precisa pagar do próprio bolso para devolvê-lo. Se você espera que seus clientes assumam a responsabilidade financeira por itens devolvidos, certifique-se de que isso esteja claramente definido em sua política. Não fazer isso criará um bando de clientes chateados que certamente julgarão seu site.

6. Liste os requisitos de devolução

Listar requisitos de devolução

Se você tiver requisitos que devem ser atendidos antes que uma devolução possa ser processada, informe os clientes com antecedência. Você também deve informar aos clientes se eles precisam de um número de autorização, endereço de entrega, recibo de compra, etc. Quaisquer que sejam as condições escolhidas, indique-as claramente para que todos vejam. Uma maneira simples de lidar com isso é usar um sistema de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Isso permite que você solicite informações e imagens do cliente. Se você decidir aceitar a devolução, você emite uma autorização. Se sua empresa cobrir o frete de devolução, você enviará ao cliente uma etiqueta de frete junto com a autorização.

7. Promova sua política de devolução

Promoção de política

Uma política de devolução é tão boa quanto sua visibilidade. Se ninguém pode encontrá-lo, então ele não existe, e isso significa problemas para os proprietários online. É sempre uma boa ideia apresentar sua política de devolução na página inicial do seu site. O rodapé é um local popular para isso e alguns até gostam de torná-lo parte do processo de checkout. Além do posicionamento na página inicial, sugerimos que você faça as duas coisas a seguir. Primeiro, inclua uma cópia impressa de sua política de devolução em cada pacote que enviar. Em segundo lugar, apresente sua política dentro do e-mail de confirmação de compra que você envia aos clientes.

Em conclusão, pense na sua política de devolução como uma extensão da sua empresa. Deve representar a filosofia, a atitude e o tom centrais do seu negócio. Sua política de devolução pode muito bem ser o documento mais lido em seu site. Não é apenas uma maneira de explicar seus requisitos e processo de devolução, mas também um meio de causar uma boa impressão. Pegue o que você aprendeu e use-o para criar uma política de devolução incrível que se adapte ao seu negócio. Nós – MageSolution oferece vários temas e extensões que ajudam você a escrever uma política de devolução adequada. Para mais informações, você deve clicar aqui: MageSolution