Varejo versus comércio eletrônico: vale a pena expandir seus negócios on-line?

A ascensão dos negócios de comércio eletrônico

A evolução da tecnologia digital e sua subsequente integração na vida cotidiana dos consumidores, bem como o surto de Covid-19, dispararam as vendas de e-commerce.

O comércio eletrônico permite que os clientes façam compras on-line sem precisar sair do conforto de suas casas, desde que tenham uma conexão de internet estável.

Então, os modelos de negócios de comércio eletrônico valem a pena?

Bem, se as projeções de mercado forem suficientes, de acordo com Beeketing, as vendas globais de comércio eletrônico devem atingir US$ 4,9 trilhões somente este ano. As empresas de comércio eletrônico podem esperar um crescimento de 265%, não mostrando absolutamente nenhum sinal de desaceleração.

À medida que a acessibilidade da Internet melhora em todo o mundo, o comércio eletrônico continuará crescendo e conquistando novos clientes.

Neste blog, comparamos o varejo tradicional com o eCommerce, para te ajudar a escolher o melhor modelo para o seu negócio.

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Diferentes tipos de comércio eletrônico

As operações comerciais de comércio eletrônico são classificadas de acordo com quem está comprando e quem está vendendo. Os clientes não precisam ser consumidores individuais – eles podem ser organizações, empresas e até mesmo o governo.

Atualmente, existem seis modelos diferentes:

• Empresa para consumidor (B2C)
• Business to Business (B2B)
• Empresa para Governo (B2G)
• Business to Business to Consumer (B2B2C)
• Consumidor para consumidor (C2C)
• Consumidor para empresa (C2B)

Todos envolvem a compra e venda de bens ou serviços pela internet e a transferência de dinheiro e dados para concluir as vendas.

Comércio eletrônico versus varejo: diferenças para clientes

O comércio eletrônico é o processo de compra ou venda de produtos eletronicamente usando serviços online em uma rede eletrônica como a Internet. É frequentemente confundido com varejo porque os dois se sobrepõem.

Então, qual é a diferença entre comércio eletrônico e lojas físicas?

Normalmente, o varejo envolve a compra ou venda de produtos em lojas físicas por meio de mala direta ou vendas diretas entre pessoas. O comércio eletrônico também envolve a compra e venda de mercadorias, mas é relegado exclusivamente às interações on-line e inclui transferências de dados e processos necessários para concluir essas interações.

Um aumento na acessibilidade à Internet, facilidade de transação, disponibilidade de produtos, ofertas personalizadas e restrições físicas ilimitadas tornaram as lojas online cada vez mais populares.

Interagindo com Produtos

Nas lojas físicas, os clientes interagem fisicamente com os produtos e se familiarizam com o tamanho, a sensação e os recursos. Naturalmente, isso torna mais fácil determinar se eles querem comprar coisas.

Por outro lado, nas lojas de comércio eletrônico, os clientes confiam em imagens, vídeos e renderizações de produtos. Embora possa ser mais desafiador para os clientes fazerem compras, o varejo online pode melhorar a experiência do usuário com visualizações de 360 ​​graus, “experimentos” virtuais e gráficos de comparação de tamanho.

Obtenção de produtos

Se você estiver em uma loja física de varejo, com poucas exceções (como showrooms de roupas para Bonobos e outras primeiras empresas de comércio eletrônico) ao comprar produtos, você os leva para casa com você. Isso proporciona gratificação instantânea e atende às necessidades dos clientes que desejam produtos imediatamente.

Embora os prazos de entrega tenham melhorado (graças à Amazon), ainda leva tempo para que os produtos de comércio eletrônico cheguem. No entanto, às vezes os consumidores aceitam tempos de espera mais longos para a conveniência de fazer compras em casa.

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Capacidade de atenção do consumidor

É impossível que os clientes estejam simultaneamente em duas lojas físicas ao mesmo tempo. No entanto, com o comércio eletrônico, os usuários da Internet podem ter várias “guias” e janelas abertas. Muitas vezes isso é para comparar produtos ou apenas parte da procrastinação diária.

Nas lojas de varejo, os consumidores são um público cativo, por assim dizer, até saírem fisicamente. No entanto, com o comércio eletrônico, eles podem “sair” de uma loja online em uma fração de segundo – eles só precisam sair do aplicativo ou fechar a guia.

Isso significa que as lojas de varejo online precisam trabalhar muito mais para cativar os clientes e levá-los ao funil de vendas. Um ótimo plano de marketing digital e um design de site matador são as melhores soluções para conversão e retenção de clientes.

Tempo para obter produtos

Ir a uma loja física leva tempo. Você tem que ir e voltar. Durante a pandemia, os consumidores tiveram que esperar na fila antes de poderem entrar nas lojas de varejo. A vida é acelerada, a maioria das pessoas não são ratos de shopping e preferem se concentrar em outras coisas do que ir à loja.

Esta é uma das principais razões pelas quais o comércio eletrônico está em ascensão. Os consumidores podem abrir seus laptops ou pegar seus telefones, e eles estão efetivamente “na loja”. Não importa onde eles estejam. Enquanto eles têm a internet, o tempo de deslocamento é inexistente. Até o atendimento ao cliente é feito via chatbots.

Horas de funcionamento

Com uma loja física, os compradores ficam restritos ao horário da loja, limitando a janela de vendas. No entanto, um negócio online pode ficar aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os consumidores não apenas podem fazer compras em qualquer horário que lhes seja conveniente, mas também podem comprar algo a qualquer momento.

Comércio eletrônico versus varejo: diferenças para proprietários de empresas

Agora vamos comparar as diferenças entre varejo e comércio eletrônico para proprietários de empresas.

Vários canais de anúncios

Para as lojas de varejo, as táticas tradicionais de marketing ainda prevalecem, como anúncios em jornais, anúncios em revistas, outdoors, mala direta, anúncios de rádio e comerciais de TV. No lado digital, anúncios do Google segmentados localmente, serviços de SEO de franquia e SEO local são extremamente eficazes para direcionar e direcionar clientes em potencial para lojas físicas.

No entanto, as conversões são desafiadoras porque os anúncios precisam ser atraentes o suficiente para tirar os clientes de casa. Nesses casos, táticas como anunciar produtos limitados on-line, mas apenas vendê-los na loja, funcionam bem.

No lado do comércio eletrônico, alguns varejistas on-line se envolvem em marketing tradicional, mas a grande maioria é realizada por meio de anúncios do Google, anúncios do Facebook, postagens patrocinadas por influenciadores e SEO. Tudo é estrategicamente projetado para gerar cliques, pois a diferença entre ver um anúncio e comprar um produto é significativamente menor para o comércio eletrônico do que para o varejo de argamassa.

Análise incomparável

Ainda existem opções úteis para lojas físicas graças à mais recente tecnologia POS (ponto de venda). Esses sistemas de pagamento eletrônico fornecem dados sofisticados para as lojas físicas, como o valor médio do pedido por cliente, o número de produtos comprados, os produtos mais populares, as margens brutas e assim por diante.

No entanto, as lojas de comércio eletrônico têm vantagem quando se trata de acessar uma ampla gama de análises, independentemente de seus canais de vendas. As lojas de comércio eletrônico têm análises detalhadas em tempo real sobre gastos com anúncios, conversões e preços gerais de compra, tanto que os profissionais de marketing podem fazer ajustes e testar campanhas de marketing em tempo real e, em seguida, duplicar o que está funcionando.

Impacto no mercado local

As lojas físicas de varejo têm sucesso quando se trata de vendas locais. 46% de TODAS as pesquisas do Google estão procurando informações locais e 88% daqueles que realizam uma pesquisa local visitam ou ligam para uma loja em um dia.

Lojas de varejo que otimizam sua presença on-line e listagens de negócios para aproveitar o SEO local aumentam o tráfego do site e as classificações do Google. Então, é claro, há enormes vantagens em adotar o marketing tradicional em áreas locais também.

Dito isto, a menos que uma loja física faça parte de uma dessas grandes redes de varejo como Walmart, ou talvez uma franquia, o negócio é muito relegado aos consumidores em um local específico.

Por outro lado, as vendas de e-commerce vão muito além de uma cidade e podem ser locais, nacionais ou até globais. No entanto, ainda é benéfico para uma loja online segmentar áreas locais específicas. Por exemplo, uma loja on-line que vende equipamentos de camping pode direcionar seus gastos com anúncios on-line para geolocalizações específicas onde o acampamento é popular.

Possibilidades de crescimento

Uma empresa de varejo local tem um limite de quantos clientes podem estar em uma loja ao mesmo tempo, bem como o horário de funcionamento disponível. Portanto, infelizmente, apenas algumas vendas podem ser feitas em um dia. Além disso, existem apenas alguns clientes por milha quadrada para quem você pode vender.

Não é assim com o comércio eletrônico. Praticamente não há limitação para vendas online. Pense em grandes redes de varejo como Shein ou Zara. Eles vendem seus produtos para qualquer pessoa, a qualquer hora, em quase qualquer lugar do mundo!

Capital Inicial Necessário

O investimento inicial para uma loja física será alto. A locação de um espaço e o design de interiores exigem capital. E, é claro, você precisa abastecer a loja com estoque e talvez até contratar um depósito ou espaço de armazenamento para estoque que não pode ser exibido. Depois, há os custos de funcionamento, ou seja, eletricidade, serviços públicos e suprimentos, sem mencionar os salários do pessoal de vendas.

É um jogo diferente com o comércio eletrônico. Se você está montando uma loja online do zero, é claro que precisa encontrar produtos para vender. Mas graças ao dropshipping, você nem precisa ter produtos físicos à mão.

Você literalmente só precisa de uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce ou PrestaShop. Depois que sua nova loja estiver configurada, você comercializará seus produtos em vários canais online.

Observe que as lojas de comércio eletrônico, assim como as físicas, ainda exigem uma visão clara, um plano de negócios e paciência, embora sejam mais baratas de configurar. SEO e PPC (marketing online) podem se tornar complicados e caros rapidamente se você não tiver o conhecimento necessário!

Canais de varejo

As empresas de comércio eletrônico normalmente aproveitam vários canais de vendas para maximizar os lucros. Estes incluem mercados gerais (Amazon), mercados de leilões (eBay), plataformas de mídia social e sites de comércio eletrônico.

A venda multicanal permite que as empresas alcancem clientes em vários pontos de contato. Essencialmente, as empresas podem estar onde quer que seus clientes estejam online e acompanhar o cenário de comércio eletrônico em evolução.

Para manter a competitividade e aumentar as vendas, as lojas online estão expandindo continuamente seus canais de venda com base em seus negócios específicos e estratégias de longo prazo.

Aqui está o problema com o varejo físico: embora você ainda possa utilizar os canais tradicionais de varejo, também precisará investir nos digitais.

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Assim, o melhor de ser um varejista exclusivamente online é que você só precisa focar nos canais digitais.

As vantagens do comércio eletrônico

As compras on-line são onipresentes, não mais um luxo, mas uma parte rotineira da vida. Uma empresa de comércio eletrônico pode oferecer oportunidades escaláveis ​​para proprietários de empresas e clientes porque é econômica, flexível e oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Custo-benefício

O capital inicial necessário para um negócio de comércio eletrônico é menor do que uma loja de varejo tradicional. Além disso, existem muitas plataformas online plug-and-play acessíveis com modelos prontos para orçamentos modestos e generosos, como Amazon, Etsy ou eBay, por exemplo.

Um único investimento em uma plataforma de comércio eletrônico pode alcançar facilmente vários mercados internacionais, e estar online oferece muitas oportunidades de marketing digital econômicas.

Flexibilidade

O comércio eletrônico não precisa de uma loja física. Se alguma coisa, a única coisa que você precisa se preocupar é com o espaço de armazenamento. Além disso, dados responsivos coletados de transações comerciais e marketing digital permitem segmentar diferentes segmentos de mercado e adaptar instantaneamente a publicidade de acordo com seus hábitos online.

Acessibilidade

Estar online significa que os consumidores podem acessar seus produtos e serviços a qualquer momento, independentemente de onde estejam. Uma das vantagens de ter uma loja online é que você não está limitado a um espaço físico e pode operar em todo o mundo, com escalabilidade ilimitada e oportunidade de maior sucesso nos negócios.

Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

As empresas de comércio eletrônico geralmente fornecem excelente atendimento ao cliente devido à terceirização de call center ou ao design de chatbots personalizados que fornecem comunicação constante e respondem às perguntas frequentes dos clientes. A maioria das empresas de comércio eletrônico ainda possui representantes de clientes, mas a tecnologia atual de chatbot permite uma redução drástica na equipe de atendimento ao cliente.

As desvantagens do comércio eletrônico

Embora o comércio eletrônico esteja superando as lojas tradicionais de tijolo e argamassa, ele é excepcionalmente competitivo, requer estratégias de marketing inteligentes para se destacar e, de vez em quando, a reputação de uma marca pode sofrer atrasos imprevisíveis no envio.

Gerenciando as expectativas do cliente

O comércio eletrônico pode ser enganoso. Muitos clientes compraram algo on-line com entusiasmo e ficaram desapontados com um produto de baixa qualidade que não se parece em nada com o que foi anunciado.

Mesmo que os clientes não possam verificar a qualidade do que estão pedindo, há muito que você pode fazer para criar confiança e incentivar uma compra. Isso inclui postar avaliações on-line, fotos de alta qualidade e fornecer medidas de seus itens, especialmente no contexto de roupas ou utensílios domésticos, além de apenas vender produtos de alta qualidade.

Nesse sentido, é substancialmente mais convincente para convencer os clientes a comprar seus produtos, em vez de eles entrarem em uma loja de varejo tradicional e decidirem por si mesmos.

Um conjunto diferente de habilidades de vendas

Com um negócio de comércio eletrônico, você não tem a oportunidade de fazer vendas cara a cara. Compreender e saber como fazer marketing digital eficaz pode exigir o aprendizado de um conjunto de habilidades totalmente diferente.

No entanto, existem toneladas de equipes e agências de marketing qualificadas que podem cuidar de suas necessidades de marketing digital e fornecer ROI sem que você precise se preocupar em alcançar o mercado certo. Trabalhar com a equipe de marketing apropriada ajudará você a se adaptar a mudanças futuras e garantirá que você mantenha uma posição de liderança.

Remessa atrasada

Embora a possibilidade de fazer negócios internacionais permita aumentar os lucros, o atraso no envio pode aumentar a frustração dos clientes, especialmente se você estiver entregando um produto em outro estado ou no exterior. Ter T&Cs claros e protocolos de rastreamento de pedidos ajudará bastante na manutenção de boas relações com os clientes e na construção de uma sólida reputação comercial.

O futuro do comércio eletrônico

Emite rostos tradicionais de varejo

Espera-se que 25% dos shoppings dos EUA fechem nos próximos cinco anos. Longe vão os anos 1960 dos grandes shoppings suburbanos projetados para os americanos se reunirem e formarem comunidades.

Tradicionalmente, as caixas registradoras POS foram projetadas com o objetivo principal de acompanhar quais coisas foram vendidas. A experiência do consumidor multicanal de hoje envolve vários pontos de contato dentro e fora das lojas.

Os smartphones são agora o ponto de venda, tornando difícil acompanhar e muito menos competir em vários canais em momentos diferentes quando os consumidores compram. Assim, o consumo digital, aliado ao eCommerce, reduziu significativamente as visitas às lojas.

Mesmo que os varejistas melhorem drasticamente as taxas de conversão e invistam em marketing multicanal, provavelmente não será suficiente para reformular as compras online.

Por que ir ao shopping quando você pode comprar a mesma coisa online?

Por que você deve investir em comércio eletrônico

De acordo com dados do consumidor, em 2021, as pessoas gastaram US$ 870 bilhões nos EUA no ano passado em comércio eletrônico. As vendas online representam 14,3% de todas as vendas e, embora isso possa não parecer muito, a cada ano, a porcentagem continua crescendo.

Para recapitular por que o comércio eletrônico é uma boa escolha de negócios:

• As compras online estão em alta.
• Gera lucros 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Há escalabilidade ilimitada.
• O marketing é hiper-direcionado.
• Geralmente é mais barato do que montar uma loja física.

Acelerado pela pandemia e pelos dispositivos móveis, o comércio eletrônico se tornou um modo de vida normal. Atualmente, há um aumento na pesquisa por voz. Embora longe de ser perfeito, e não totalmente adotado pelas massas, deve experimentar um crescimento maciço.

Mais de um quarto da população online global usa a pesquisa por voz em seus dispositivos móveis. Todos os maiores players de tecnologia – Facebook, Google, Amazon e Apple – estão investindo US$ 750 trilhões em gastos na próxima década para melhorar o reconhecimento de voz.

Além disso, à medida que a concorrência continua a aumentar, a diferenciação da marca se tornará mais crítica para o sucesso da loja de comércio eletrônico online. Sabemos que marcas fortes dominam a aquisição orgânica, retêm mais clientes e têm poder de mercado para aumentar os preços.

Portanto, investir em marketing de desempenho de curto prazo e construção de marca de longo prazo é uma das principais prioridades das lojas de comércio eletrônico!

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