Tendências do Varejo para Esperar em 2017

2016 está chegando ao fim. Para muitos varejistas, agora é alta temporada para o seu negócio. Embora você ainda não esteja pronto para pensar nisso, 2017 já está chegando.

Com um novo ano vem novas tendências no setor de varejo.

A indústria se move rapidamente. Você tem que também para ficar à frente. É fácil ser deixado para trás pela concorrência. Tendo isso em mente, este artigo explora as tendências de varejo que você pode esperar ver mais em 2017.

Tendências do Varejo 2017

Haverá muitas mudanças no varejo ao longo do próximo ano. Hoje, vamos nos concentrar em cinco tendências principais: transformação física, experiência do cliente, gratificação instantânea, integração da cadeia de suprimentos e comércio convergente.

1. Evolução do tijolo e argamassa

As lojas físicas vieram para ficar. Embora seu crescimento possa estar estagnado em relação ao comércio eletrônico em rápido crescimento, as lojas físicas ainda são fundamentais para os clientes. Os clientes ainda precisam da capacidade de tocar e ver os produtos que desejam.

As vendas de comércio eletrônico dos EUA no segundo trimestre de 2016 ainda representaram apenas 7,5% do total de vendas no varejo.

Os lojistas estão criando maneiras mais inovadoras de elevar a experiência do comprador na loja. A experiência da marca está sendo fortalecida por tecnologia avançada, como realidade virtual, tecnologia de prateleira inteligente e beacons alimentados por bluetooth.

Por exemplo, varejistas como Ugg Australia, Uniqola e Neiman Marcus estão usando tecnologias de espelho “mágico” ou de “memória”, usando etiquetas RFID, que permitem que os clientes experimentem roupas virtuais em diferentes cores e estilos.

Cada ponto de contato com o cliente agrega valores à jornada do cliente. As lojas são a base dessa jornada. Os varejistas que querem ficar à frente reconhecem isso e estão transformando suas lojas físicas.

2. A experiência do cliente é sua melhor vantagem competitiva

Agora é preciso mais do que preço e produtos de qualidade para diferenciá-lo dos concorrentes. Ter o menor preço ou o melhor produto não vai conquistar mais clientes.

De acordo com um estudo da Walker, até o ano de 2020 a experiência do cliente ultrapassará o preço e o produto como o principal diferencial da marca.

Os comerciantes com uma melhor experiência do cliente terão melhores taxas de retenção de clientes, melhorarão a satisfação do cliente e aumentarão as vendas cruzadas e as vendas adicionais. Todos esses fatores podem ajudar a melhorar seus resultados.

O Gartner prevê que até 2018, mais de 50% das organizações redirecionarão seus investimentos para inovações na experiência do cliente.

Os comerciantes que não se adaptarem falharão porque não conseguirão diferenciar sua marca das outras. As empresas com visão de futuro terão tempo em 2017 para considerar formas inovadoras de atender continuamente às demandas dos clientes.

3. Mais gratificação instantânea

A conveniência será fundamental em 2017. Haverá um aumento nos serviços instantâneos que entregam produtos mais rapidamente aos consumidores, quando eles precisam.

Já começamos a ver o sucesso de tais serviços. Não procure mais, Amazon Dash Buttons e converse com Alexa para reordenar produtos em casa. Há também UberEats, Postmates e Instacart para entrega de supermercado.

Os clientes estão buscando serviços que estão na ponta dos dedos, apenas com o toque de um botão. É conveniente, fácil e confiável. Todos os comerciantes precisam pensar em como podem criar uma experiência de compra que beneficie a vida acelerada do consumidor.

4. Integração e Visibilidade da Cadeia de Suprimentos

As pessoas estão começando a dizer 'Logística é o novo preto'. Está se tornando parte das discussões diárias para varejistas multicanal. A logística é fundamental para superar a complexidade das opções de entrega que os clientes de hoje exigem.

Os clientes querem comprar on-line, pegar opções na loja. Eles querem comprar online e devolver na loja também. O cliente também espera frete grátis em 2 dias no check-out. Eles querem que os associados da loja enviem um produto para sua casa que está fora de estoque, que é o conceito de corredor sem fim.

Os comerciantes com visão de futuro entendem que a logística é fundamental para oferecer uma experiência ao cliente que exceda as demandas. A logística conecta produtos, estoque e gerenciamento de pedidos, oferecendo aos clientes uma experiência online e offline perfeita, conforme descrito acima.

No entanto, os comerciantes precisam de integração e visibilidade em suas operações da cadeia de suprimentos para suportar tudo isso. Os comerciantes devem ter a capacidade de enviar remessas com fornecedores, trabalhar com 3PLs, dividir pedidos para custos de atendimento, visualizar níveis de estoque em toda a organização e encaminhar pedidos de forma inteligente para aquisição de estoque e otimização de demanda.

45% dos varejistas relataram que investirão em tecnologia de atendimento multicanal em 2015-2016, de acordo com o 25º Estudo Anual ^de Tendências de Tecnologia de Varejo da RIS News/Gartner. Mais seguirão o exemplo em 2017 usando integração de sistemas, automação de dados e colaboração para tornar sua cadeia de suprimentos mais eficiente.

Veja mais grandes tendências no gerenciamento da cadeia de suprimentos que você precisa conhecer.

5. Comércio convergente

Os clientes de hoje querem comprar em qualquer lugar, receber em qualquer lugar e retornar em qualquer lugar em todos os canais. Os canais podem ser offline, móveis, plataformas sociais, mercados, lojas virtuais ou outros, como o botão Amazon Dash.

Os comerciantes têm muitos pontos de contato com o cliente a serem considerados. Os compradores geralmente iniciam a jornada do comprador on-line e depois compram na loja ou vice-versa. De qualquer forma, os comerciantes precisam permitir que seus clientes comprem facilmente entre offline e online.

Os comerciantes têm que lidar com essa convergência de comércio.

Os comerciantes admitem que nem sempre fazem um bom trabalho gerenciando as operações multicanal para que seus clientes possam comprar em qualquer lugar, receber em qualquer lugar e devolver em qualquer lugar. No entanto, eles percebem que devem fazer melhor para fornecer aos clientes esse nível de experiência. Para isso, eles estão investindo na tecnologia certa.

Mas é preciso mais do que apenas escolher os sistemas certos, como sua plataforma ERP, POS ou eCommerce, para fornecer efetivamente uma melhor experiência ao cliente. Não é mais viável segmentar sua estratégia apenas por tipo de cliente, B2B ou B2C, ou por canais de vendas para superar os desafios do comércio convergente.

Os comerciantes devem integrar dinamicamente os processos entre seus sistemas. Isso permite que os comerciantes forneçam uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais de vendas por meio de gerenciamento avançado de pedidos, integração da cadeia de suprimentos, gerenciamento de informações de produtos e atendimento.

Para aqueles que desejam uma vantagem competitiva, eles investirão em tecnologia de integração que lhes permita atender melhor seus clientes em vários canais. Os varejistas geralmente procuram plataformas de gerenciamento multicanal, como a nChannel, para ajudar a superar esses tipos de complexidade.

O que fazer a seguir

Ainda não é cedo para começar a pensar no que 2017 trará para os varejistas. Você pode esperar ver mais dessas tendências no próximo ano, à medida que os varejistas evoluem para atender às expectativas dos clientes.

Acompanhe outros artigos sobre o que mais está em alta no setor de varejo:

• 6 tendências de experiência do cliente que você deve conhecer
• Grandes tendências em gerenciamento da cadeia de suprimentos que você precisa conhecer
• Tendências de comércio eletrônico B2B: quais tendências os vendedores B2B precisam saber