O que é o gerenciamento da cadeia de suprimentos de varejo e por que é importante?

(Este artigo foi publicado pela última vez em 22 de novembro de 2017. Ele foi atualizado para ser completo e preciso.)

Os compradores on-line continuam a pressionar os varejistas a atender às suas expectativas de entrega. Eles querem opções de entrega gratuitas, rápidas e múltiplas no check-out e os varejistas entregam conforme o prometido. Se algo der errado, os compradores também não perdoam.

De fato, 84% dos consumidores dizem que não retornarão a uma marca após apenas uma experiência de entrega ruim.

As apostas são altas para os varejistas. A velocidade de entrega, o preço e as opções de retirada podem ditar se um cliente compra de você ou de outro concorrente. É uma parte importante da decisão de compra que não pode ser ignorada.

Infelizmente, gerenciar suas operações de backoffice para otimizar o atendimento é um dos aspectos mais difíceis da venda online. Se você é uma empresa em crescimento, é impressionante entender e agir para melhorar seus processos para os clientes. Para ajudá-lo, este artigo aborda os fundamentos do gerenciamento da cadeia de suprimentos e por que você deve torná-lo uma prioridade para o seu negócio online.

O que é o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos de Varejo?

Se você é novo no jogo, a logística pode parecer esmagadora. Você pode pensar que não é grande o suficiente para usar termos como gerenciamento da cadeia de suprimentos. No entanto, se você estiver enfrentando dificuldades crescentes, como atrasos no tempo de atendimento, altos custos de atendimento e a incapacidade de oferecer opções e preços de envio competitivos, você está pronto para otimizar sua cadeia de suprimentos.

Sua cadeia de suprimentos de varejo são os processos que você usa para levar seus produtos aos consumidores. Abrange tudo, desde a obtenção das matérias-primas para fazer seu produto até a entrega desse produto nas mãos de seus compradores.

Portanto, o gerenciamento da cadeia de suprimentos de varejo é como você otimiza esses processos para maximizar a velocidade e a eficiência. Você deve entregar seus produtos nas mãos de um consumidor o mais rápido possível. No entanto, você não quer pagar quantias exorbitantes para fazer isso. Você deve otimizar seus processos para ser o mais eficiente e acessível possível.

Muitos varejistas usam software de remessa, 3PLs e empresas de integração para automatizar seus processos e aumentar a eficiência.

Por que o gerenciamento da cadeia de suprimentos de varejo é importante?

É fácil ignorar a importância do gerenciamento da cadeia de suprimentos e subestimar seu efeito nas operações de negócios. No entanto, os varejistas não podem mais se dar ao luxo de fazê-lo.

Os compradores on-line pesquisam e comparam produtos e processos antes de comprar.

De acordo com a NRF , 65% dos consumidores dizem que procuram limites de frete grátis antes de adicionar itens aos seus carrinhos de compras online. Além disso, 39% esperam que o envio de dois dias seja gratuito. E, se você não oferecer, os consumidores vão comprar em outro lugar. 29% dos consumidores desistiram de uma compra porque o frete de dois dias não era gratuito.

Varejistas de todos os tamanhos estão ficando aquém das expectativas dos clientes. Aqueles que oferecem a melhor experiência de envio verão um grande impacto em seus custos e ganharão uma vantagem competitiva. Se você está procurando uma maneira de se destacar em seu espaço de varejo competitivo, seu processo de atendimento e capacidade de entrega podem diferenciá-lo dos outros.

Custos mais baixos da cadeia de suprimentos de varejo

Como mencionado brevemente acima, o gerenciamento da cadeia de suprimentos de varejo se concentra em entregar seus produtos da maneira mais rápida e acessível possível. Mergulhar nos processos de sua cadeia de suprimentos pode ajudá-lo a determinar áreas onde você pode cortar custos. Você poderá aumentar sua lucratividade sem vender mais produtos.

Algumas maneiras de economizar custos é melhorar sua estratégia de armazenamento, melhorar o relacionamento com os fornecedores, analisar os padrões de demanda do cliente e movimentar suprimentos mais rapidamente. Confira este artigo para outras estratégias de redução de custos para o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Ao simplificar o processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos, você elimina os silos e opera com mais eficiência. Você acelerará o processamento de pedidos e economizará dinheiro. Basta avaliar seus processos atuais e determinar onde você pode fazer melhorias.

Ganhe uma vantagem competitiva

Ao tornar sua cadeia de suprimentos mais eficiente, sua empresa não será a única a economizar dinheiro. Seus clientes também podem! Empresas com baixos custos da cadeia de suprimentos podem reduzir seus preços (sem entrar no vermelho), o que pode aumentar as vendas com os clientes.

Para os EUA, a segunda principal razão para optar por comprar em marketplaces é o frete grátis e com desconto, de acordo com o UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Você pode começar a reconquistar mais clientes oferecendo preços de envio atraentes.

O gerenciamento da cadeia de suprimentos também ajuda você a oferecer uma melhor experiência ao cliente. Você poderá oferecer melhores opções de entrega e preços de envio. Então, você construirá confiança com seus clientes ao entregar com precisão e pontualidade.

Os compradores de hoje esperam tempos de envio rápidos do mesmo dia para entrega em dois dias. No entanto, especialistas como Oracle e Convey dizem que os comerciantes, acima de qualquer outra coisa, devem primeiro se concentrar nos dias de entrega que podem garantir. Se um consumidor estiver confiante de que seu pedido chegará quando o varejista disser que chegará, ele poderá estar mais disposto a esperar alguns dias.

Como melhorar seus processos de cadeia de suprimentos

O atendimento adequado de pedidos exige a organização de todas as pessoas, processos e tecnologia necessários para entregar um pedido a um cliente. Isso inclui tudo, desde seu processo de checkout online, provedor de pagamento e sistema de gerenciamento de pedidos, até como você escolhe, embala e envia itens.

Ao olhar para seus processos atuais, comece do início. Torne suas páginas de checkout on-line mais curtas e fáceis de preencher. Use um provedor de pagamento confiável e seguro. Seus clientes devem estar confiantes quando fizerem o check-out.

Agora vem a parte em que você realmente escolhe, embala e envia os pedidos aos clientes. Muita coisa pode dar errado a partir do momento em que um pedido é feito e enviado. Muitos comerciantes lutam com esta parte do processo. É nessa área que os comerciantes enfrentam as maiores ineficiências e as maiores oportunidades de melhoria.

Para superar diferentes desafios durante esta fase, os varejistas podem recorrer a algumas opções diferentes:

Invista em software de envio

O software de envio ajuda os varejistas a importar, organizar e processar seus pedidos on-line para um envio rápido e confiável. Eles ajudam você a criar e imprimir etiquetas de envio e garantem que você obtenha as melhores tarifas com as transportadoras.

Algumas opções populares incluem ShipStation, Shippo, Ordoro e ShippingEasy.

Faça parceria com um provedor 3PL

Perceber que a maioria dos varejistas não se especializará em logística, 3PLs ou fornecedores de logística terceirizados oferecem uma maneira de terceirizar parte ou todos os seus processos de atendimento.

Integre seus sistemas

A integração de seus sistemas de varejo dá aos varejistas de todos os tamanhos o poder de competir . Você pode oferecer frete grátis em 2 dias e confiar que seus produtos chegarão a tempo, mesmo que você não seja da Amazon. Se você puder realizar operações logísticas avançadas, terá mais poder com seus fornecedores.

Plataformas de integração de sistemas de varejo, como o nChannel, conectam sua plataforma de comércio eletrônico ao seu ERP, 3PL ou software de remessa para que você possa otimizar seus processos de atendimento. Você poderá executar processos como estes e muito mais:

• Pedidos divididos para atendimento otimizado
• Gerencie vários fornecedores ou locais de atendimento
• Gerenciar o envio direto
• Reconciliar condições de pagamento, pedidos de compra e notificações de envio

Não se esqueça dos retornos

Não se esqueça que o gerenciamento da cadeia de suprimentos também inclui a logística reversa, ou como você lida com as devoluções! Processos de devolução mal gerenciados podem ter um sério efeito negativo em seus resultados, especialmente para varejistas on-line. Não é nenhum segredo que os clientes querem devoluções gratuitas. Na verdade, 60% dos compradores dizem que o frete de devolução gratuito é um elemento importante para uma melhor experiência de devolução.

Ao avaliar sua cadeia de suprimentos, não negligencie sua política de devolução atual e como você lida logisticamente com as devoluções.

Leia nosso guia sobre como melhorar seu processo de devolução.

Mais práticas recomendadas da cadeia de suprimentos de varejo

Há muita variabilidade da cadeia de suprimentos de uma empresa para outra, mas a chamada pode encontrar maneiras de otimizar seus processos por meio de práticas recomendadas, estratégia e integração. Leva tempo e investimento, mas vale a pena!

Para continuar lendo sobre mais práticas recomendadas da cadeia de suprimentos de varejo, confira estes outros artigos:

• Grandes tendências em gerenciamento da cadeia de suprimentos que você precisa conhecer
• Por que sua estratégia de entrega de comércio eletrônico é mais importante do que nunca
• Por que o Distributed Order Management (DOM) é a chave para o seu sucesso no varejo
• Logística reversa: onde os varejistas on-line devem fazer melhorias
• O que é um 3PL e por que eles são importantes para os varejistas?
• Como usar o atendimento de pedidos on-line para aumentar as vendas