Por que sua cadeia de suprimentos de varejo precisa de uma transformação digital

Quase 60% dos consumidores estão agora dispostos a mudar para um concorrente com envio mais rápido e mais barato.

Os consumidores estão comparando suas opções de envio antes da compra. Eles estão perguntando: “Posso encontrar um negócio melhor em outro lugar?”

E não basta apenas ganhar a venda no check-out – você também precisa entregar conforme o prometido. Uma experiência de envio negativa pode causar danos irreparáveis. 83% dos consumidores são menos propensos a comprar novamente de um varejista após uma experiência negativa de entrega ou envio. E cerca de um terço dos consumidores deixará uma crítica ruim ou postará nas mídias sociais sobre isso.

Mas, muitos vendedores ainda lutam para atender às expectativas de entrega do consumidor. 95% das empresas sofreram atrasos ou gargalos em suas operações de atendimento de pedidos no último ano [2019]. 45% enfrentaram problemas com a separação e processamento de pedidos, enquanto 37% lutaram com o gerenciamento de estoque.

O ano passado colocou muita pressão nas cadeias de suprimentos, expondo sérias fraquezas. A maioria achava que tinha anos para corrigir essas deficiências em preparação para uma mudança para o comércio eletrônico, mas a pandemia forçou 10 anos de crescimento em apenas 3 meses.

Daqui para frente, fica claro que suas operações de cadeia de suprimentos podem ser um diferencial – criando valor para seus negócios e seus clientes. No entanto, você precisa habilitar digitalmente sua cadeia de suprimentos para atender às expectativas atuais dos clientes e reduzir os custos gerais.

Benefícios das Cadeias de Suprimentos Habilitadas Digitalmente

Para enfrentar seus desafios mais urgentes de atendimento e distribuição, os operadores de armazém são:

• Trabalhando para melhorar suas capacidades de processo (45%)
• Fazendo mudanças de pessoal (27%)
• Implementação ou atualização de aplicativos de software de atendimento de pedidos, incluindo sistemas de execução de armazém ou WES (27%)
• Implementação ou atualização de tecnologias de atendimento de pedidos (24%)
• Usando tecnologias automatizadas de separação de mercadorias para pessoa (20%).

Em outras palavras, eles estão investindo em novas tecnologias e processos digitais para adaptar suas cadeias de suprimentos. Mas, como qualquer transformação digital, é mais do que apenas implementar alguns sistemas. Em vez disso, é uma nova mentalidade. É a implementação de tecnologia que funciona em harmonia com indivíduos humanos e processos novos (ou existentes).

Quando bem feito, aqui estão os principais benefícios de uma cadeia de suprimentos habilitada digitalmente que pode diferenciar sua marca:

1. Entrega no mesmo dia e no dia seguinte

42% dos operadores de armazém dizem que o maior impacto do comércio eletrônico é lidar com as expectativas dos clientes em torno da entrega no mesmo dia/dia seguinte.

Os consumidores estão cada vez mais aumentando as expectativas em tempos de envio rápidos. Há alguns anos, 4 a 5 dias era aceitável. Agora, é frete grátis no mesmo dia, no dia seguinte ou em dois dias.

Quase um terço dos consumidores agora dizem que se sentem frustrados quando uma empresa não oferece entrega no mesmo dia. E 74% dizem que depois de receber a entrega no mesmo dia, isso os tornou mais propensos a comprar desse varejista novamente.

Mas você não pode oferecer entrega no mesmo dia ou no dia seguinte sem fluxos de trabalho automatizados e estoque estrategicamente localizado. Você precisa de uma forte integração entre sua plataforma de comércio eletrônico e sistemas de gerenciamento de pedidos para sincronizar novos pedidos a tempo com seu depósito para separar e embalar para entrega no dia seguinte.

2. Cumprimento Omnicanal

Para obter seus produtos mais rapidamente, os consumidores estão abertos a diferentes opções de envio, como Comprar Online, Retirar na Loja (BOPIS), incluindo entrega na calçada ou viajar para um local de retirada alternativo com horário estendido.

68% dos consumidores fizeram várias compras com o BOPIS. Suas principais razões para usá-lo são: economia nos custos de envio (48%), rapidez (39%) e conveniência (28%).

O BOPIS requer a integração de suas operações de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa para uma experiência tranquila. Leia mais sobre como melhorar sua oferta de BOPIS.

3. Visibilidade do inventário em tempo real

As operações avançadas contam com uma visão única e global de estoque e pedidos em toda a sua cadeia de suprimentos (incluindo parceiros externos). Essa visão global permite que você saiba onde o estoque está em um determinado momento. Ele permite exibir a disponibilidade precisa do produto em todos os canais para os clientes, o que pode levar a um aumento nas compras.

A visibilidade do inventário em tempo real também permite que você mova o inventário de forma oportuna pela rede, conforme necessário. Você pode enviar estoque para lojas com vendas altas, evitar rupturas de estoque antes que elas aconteçam e manter uma quantidade otimizada de estoque disponível para reduzir os custos gerais.

4. Visibilidade e Controle do Parceiro de Cumprimento

Para competir, muitos vendedores estão terceirizando partes de suas cadeias de suprimentos para parceiros como 3PLs. Mas os sistemas tradicionais de gerenciamento de pedidos dificultavam o trabalho com parceiros externos – seus dados e processos estavam em uma caixa preta. Quando um pedido estava parado no status "a ser processado", você não sabia quando aconteceu ou por quanto tempo ficará lá.

Uma cadeia de suprimentos habilitada digitalmente, porém, conta com infraestrutura baseada em nuvem e integrações baseadas em serviços da Web para otimizar e automatizar processos. Ele permite que você trate todas as partes do processo de atendimento de pedidos como se estivessem acontecendo na mesma organização, mesmo que você trabalhe com vários parceiros. As ferramentas digitais podem oferecer visibilidade (e controle) em tempo real.

Saiba mais sobre como integrar sua loja de comércio eletrônico ao seu ERP ou 3PL para obter a máxima eficiência.

5. Melhore os serviços, reduza os custos

À medida que todo o comércio muda para o online, uma consequência natural é o aumento dos custos de envio e entrega. A maioria dos vendedores está pagando custos mais altos de transporte, armazenamento, armazenamento de estoque e despesas de embalagem e material.

A habilitação digital de seus processos e tecnologia da cadeia de suprimentos pode ajudar a reduzir custos como:

• Escolhendo automaticamente as transportadoras de atendimento considerando os custos de localização e entrega
• Encaminhe pedidos dinamicamente para o fornecedor mais eficiente
• Elimine erros dispendiosos, como envios atrasados ​​ou errados
• Dividir pedidos em vários locais de atendimento
• Preveja a demanda com precisão para manter a quantidade certa de estoque disponível para evitar custos extras
• Reconciliar informações de envio, pedidos de compra e condições de pagamento (correspondência de três vias)

6. Crie resiliência em sua cadeia de suprimentos

Embora a pandemia de 2020 tenha sido um desafio inesperado, sempre haverá interrupções em sua cadeia de suprimentos. Eles podem ser de desastres naturais, falhas de transporte, problemas de qualidade do produto, flutuações de preços ou até ataques cibernéticos.

Mas a adoção da tecnologia, dos processos e da infraestrutura corretos pode ajudar sua empresa a se preparar para o futuro. Você pode diversificar seus fornecedores, criar redundância para peças críticas e adotar ferramentas de avaliação de risco. O objetivo é construir resiliência em sua cadeia de suprimentos para que você possa enfrentar quaisquer desafios futuros com confiança.

Vendedor de longa data avança com operações de atendimento renovadas

Após 50 anos no mercado, a EasyCare sabia que precisava fazer uma mudança em suas operações de atendimento. Inicialmente, eles fizeram todo o seu próprio gerenciamento de armazém. Mas eles nunca se sentiram eficientes o suficiente em comparação com líderes de mercado como a Amazon. Eles perceberam que operar sua própria logística não valia seus próprios custos financeiros ou tempo para aperfeiçoar.

Eles seguem as etapas a seguir para habilitar digitalmente seu processo de atendimento:

• Terceirizado para um parceiro 3PL Warehouse-Pro que estava estrategicamente localizado perto de sua sede e principal cliente
• Implementou o software de envio ShipStation para lidar com a marcação de pedidos e fluxos de trabalho automatizados
• Integraram sua plataforma ERP Sage 100 e ShipStation com nChannel. A nova integração automatizou um pedido feito na web para o produto que está sendo retirado e enviado do armazém.

O resultado? Novos pedidos (com todos os detalhes corretos do pedido) chegam ao armazém minutos após serem colocados online. Isso dá ao Warehouse-Pro tempo suficiente para enviar o maior número possível de pedidos no mesmo dia.

Você pode ler a história completa de como eles usam um 3PL para enviar mais pedidos no mesmo dia e lidar com devoluções como especialistas.

Mais recursos de gerenciamento da cadeia de suprimentos de varejo

Vendedores com visão de futuro de todos os tamanhos estão encontrando maneiras de transformar digitalmente suas cadeias de suprimentos e avançar em seu setor. Eles estão procurando transformar seu pessoal, processos, tecnologia e infraestrutura para criar valor para seus negócios e clientes.

Mas as transformações digitais não acontecem da noite para o dia. E cada negócio e sua cadeia de suprimentos são únicos. Não existe um plano único para o sucesso. Vai levar experimentação e esforço para encontrar o que funciona melhor para o seu próprio negócio.

Continue lendo sobre como melhorar o gerenciamento da sua cadeia de suprimentos:

• O que é o gerenciamento da cadeia de suprimentos de varejo e por que é importante?
• Melhore a experiência do cliente com o DOM (Distributed Order Management)
• Logística reversa: onde os varejistas on-line devem fazer melhorias
• Benefícios e vantagens do inventário gerenciado pelo fornecedor