Previsões de compras de fim de ano de 2019

Publicados: 2019-10-10

A temporada de férias está quase aí. Os varejistas têm apenas algumas semanas para terminar suas listas de tarefas para preparar suas lojas, sites on-line e campanhas de marketing. A Deloitte prevê que as vendas gerais no varejo de feriados aumentem entre 4,5% e 5% este ano, passando de US$ 1,1 trilhão em vendas de novembro a janeiro. Eles esperam que as vendas de comércio eletrônico aumentem de 14% a 18%.

Veja mais previsões de compras de fim de ano para esta temporada de festas abaixo.

Nossas 6 previsões de compras de fim de ano para 2019

Estas são as nossas principais previsões de varejo de fim de ano para 2019.

1. Os clientes compram cedo.

Deixe a música de Natal ainda mais cedo.

Assim como no ano passado, os consumidores começarão suas compras de fim de ano mais cedo, aproveitando as vendas antes do Dia de Ação de Graças. De acordo com o Bazaarvoice, outubro é um mês de pesquisa para compradores que analisam avaliações, classificações e fazem perguntas. No ano passado, a taxa de interação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua rede teve um aumento sustentado de 8% do início de outubro até o início de novembro, atingindo um pico de 11% em 17 de outubro. No ano passado, um estudo da Bazaarvoice também descobriu que o fim de semana do Dia dos Veteranos é geralmente quando as compras de fim de ano começam, especialmente para categorias de produtos como eletrônicos e brinquedos.

Este ano, esperamos que os compradores continuem pesquisando e se preparem antecipadamente para as compras de fim de ano.

2. BOPIS (compre online, retire na loja) aumentará as vendas.

Mais compradores de férias estão se voltando para compras on-line e móveis. No entanto, isso não significa que você deve esquecer o papel crítico que as lojas físicas continuam a desempenhar para os varejistas.

No ano passado, mais da metade dos consumidores esperava fazer compras na loja. Um dos principais impulsionadores dessa estatística foram os compradores que queriam comprar on-line e retirar na loja. A retirada nas lojas, especialmente nos feriados, permite gratificação instantânea e, em seguida, a capacidade de fazer mais compras nas ofertas da loja.

Você tem um processo tranquilo para BOPIS? Tornar a coleta de pedidos on-line o mais fácil possível é uma parte importante da experiência do cliente.

3. O e-mail marketing ganha.

Como os varejistas destacam sua marca e seus produtos durante as festas de fim de ano? Marketing de email.

As caixas de entrada de e-mail pessoais são inundadas com e-mails promocionais durante as semanas que antecedem o Natal, especialmente para ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday. Se você deseja garantir altas taxas de abertura e cliques, precisa manter essas práticas recomendadas de marketing por e-mail em mente:

  • Personalização
  • Número de e-mails enviados
  • Hora do dia enviada
  • Capacidade de resposta móvel
  • Linhas de assunto
  • Chamada para ação por e-mail

Não basta apenas enviar e-mails porque você deveria. Os varejistas devem pensar seriamente em seus e-mails promocionais e transacionais. Uma estratégia de e-mail ponderada afetará positivamente as vendas para os varejistas este ano.

4. Tempo de envio on-line e questões de custo.

Mais consumidores compram online para compras de fim de ano. Quando o fazem, eles comparam a velocidade de envio, o custo e as opções antes de clicar no botão comprar.

Para os EUA, a segunda principal razão para optar por comprar em marketplaces é o frete grátis e com desconto, de acordo com o UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Se você quiser conquistar mais clientes nesta temporada de festas, terá que pensar em quão atraentes são seus custos e prazos de envio. Qual é o seu limite para frete grátis? Você pode oferecer envio de 2 dias ou até mesmo durante a noite? Os clientes podem retirar seus itens na loja? Na maioria dos casos, os compradores primeiro verificam se há frete grátis antes mesmo de acessar seu site ou adicionar um produto ao carrinho de compras.

Para esta temporada, certifique-se de que suas opções de envio sejam acessíveis, confiáveis ​​e claras. Não faça os clientes procurarem muito pelas informações de envio que estão procurando. Caso contrário, você poderá ver os compradores abandonando seu site mais cedo do que antes.

Dica: Não se esqueça de incluir a data final de envio para entrega garantida até 25 de dezembro. Nada é pior para um cliente do que o pedido não chegar a tempo de colocar debaixo da árvore.

5. Fechamento de lojas no Dia de Ação de Graças e na Black Friday.

Ao longo dos anos, os compradores viram a “Black Friday” evoluir para um evento de compras caótico e até violento. O dia se transformou em um evento monstruoso que continua cortando o Dia de Ação de Graças. As lojas agora abrem na hora do jantar na quinta-feira, reduzindo o tempo com familiares e amigos para funcionários e clientes. A Black Friday continua a se transformar na feia realidade do consumismo contra um dia destinado à gratidão apenas algumas horas antes.

Assim como no ano passado, esperamos que mais lojas se oponham à Black Friday. Não procure mais, a campanha #optouside de 2018 da REI como exemplo. A maioria das lojas provavelmente não fechará completamente para a Black Friday como a REI, mas você pode esperar que lojas mais notáveis ​​pelo menos fechem suas portas para o Dia de Ação de Graças na quinta-feira. Como a Cyber ​​Monday continua a crescer como o maior dia de compras, há menos motivos para as lojas físicas confiarem na Black Friday como costumavam. Deixe as pessoas pularem o caos e tenham mais tempo para passar umas com as outras.

Aqui está a lista mais recente de lojas que NÃO abrem no Dia de Ação de Graças: Fechamento de Lojas de Varejo de Ação de Graças de 2019.

6. Artistas de fraude de varejo mantêm-se ocupados.

Varejistas e consumidores não são as únicas pessoas ocupadas durante a temporada de festas. De quem mais estamos falando? Artistas de fraude.

O Dia de Ação de Graças, a Black Friday e a Cyber ​​Monday viram recentemente aumentos nas atividades fraudulentas. Artistas fraudadores e criminosos cibernéticos procuram hoje em dia tirar proveito de grandes volumes de compradores ávidos pelas melhores ofertas, seja na loja ou online. Eles tiram vantagem de quem não está pronto. Alguns exemplos de fraudes de feriados comuns são:

  • Sites online falsos
  • Hackear informações pessoais ou financeiras em wifi público
  • Estações de carregamento falsas para dispositivos móveis para roubar dados pessoais
  • Roubar informações de crédito de compras online

Este ano esperamos o mesmo. Certifique-se de que seus clientes estejam protegidos de acordo com os padrões do setor.

As compras de fim de ano começaram oficialmente. Quais são algumas das suas outras previsões para este ano? Deixe-nos saber nos comentários!