Como o comércio eletrônico está transformando o cenário de empregos no varejo
Publicados: 2020-07-14Os empregos tradicionais no varejo em lojas ainda representam a maior parte dos empregos no varejo nos Estados Unidos, mas isso está mudando na esteira da pandemia e no crescimento do comércio eletrônico.
Craig Rowley, um Senior Client Partner da consultoria de recursos humanos Korn Ferry Hay Group, diz que 60% dos empregos remanescentes no varejo na próxima década podem ser completamente novos ou tradicionais com descrições de trabalho revisadas. Esse número atualmente é de 10%, acrescenta. A velocidade com que muda vai depender do crescimento das compras online, do desenvolvimento da robótica e das mudanças no salário mínimo.
O cenário de trabalho do varejo já está mudando. Veja como o modelo de trabalho está evoluindo para acompanhar o ritmo.
Novas funções para colarinhos brancos e azul
Os empregos no varejo não se limitam mais à loja. À medida que os consumidores passam mais tempo online e menos em shoppings, dezenas de novas funções precisam ser cumpridas.
Os trabalhos de software, em particular, tornaram-se muito mais comuns nos últimos anos. Um estudo da Glassdoor em 2017 descobriu que o varejo tinha a maior parcela de empregos de software em todas as indústrias, com publicações de empregos de software crescendo 7,5% desde 2012, escreve o diretor de pesquisa e economista-chefe do site de recrutamento, Andrew Chamberlain, Ph.D.
No entanto, novas funções não se limitam a desenvolvedores do Vale do Silício com nível superior. Empregos de colarinho azul também estão sendo criados em armazéns e empresas de logística.
Armazéns e redes de entrega cresceram junto com as vendas de comércio eletrônico, escreve Christopher Rugaber, Economics Reporter da Associated Press. Embora muitos desses depósitos usem robôs, eles geralmente melhoram os empregos dos trabalhadores humanos - não os substituem.
A tecnologia pode ameaçar algumas dessas funções no futuro, diz Rugaber, mas as empresas de comércio eletrônico precisarão construir mais depósitos conforme a demanda aumentar. “Portanto, mesmo que cada depósito empregue menos trabalhadores, a proliferação de novos depósitos deverá gerar contratações em todo o setor”.
No geral, mais empregos de warehouse são boas notícias para os trabalhadores do varejo, diz o editor do Business Insider, Dennis Green. “Dados do National Bureau of Labor Statistics afirmam que os empregos dos trabalhadores do armazém estão no topo das vagas de baixa remuneração, e eles até vêm com benefícios como seguro saúde e seguro-saúde 401 (k), o que os empregos tradicionais do varejo geralmente não oferecem.”
Treinamento e recrutamento estão mudando para atender à demanda
Muitas dessas novas funções não são um ajuste natural para funcionários do varejo tradicional. É por isso que os programas de treinamento de funcionários proliferaram conforme as preferências dos consumidores mudaram. Ellen Davis, EVP de Industry Engagement na Consumer Brands Association, diz que há muitas oportunidades para as pessoas trabalharem no varejo, mas novas habilidades são essenciais.
Em resposta, a Fundação NRF lançou o RISE Up em 2017 para ajudar os trabalhadores do varejo a se prepararem para o futuro. Com o suporte de marcas de varejo como Target, Brooks Brothers e Disney Store, o programa de treinamento de 15 módulos e o exame fornecem aos trabalhadores do varejo as credenciais que podem usar em suas carreiras no futuro.
As principais marcas de varejo também estão aprimorando as habilidades dos funcionários. A Amazon se comprometeu a retreinar um terço de sua força de trabalho norte-americana de 275.000 funcionários até 2025, relata Rachel Siegel no The Washington Post.
O Walmart foi ainda mais longe, diz Greg Petro, fundador e CEO da plataforma de merchandising First Insight. “Desde 2015, por meio de seu programa Live Better U, os funcionários do Walmart conseguiram se formar em áreas que variam de ciência da computação a cibersegurança pela aba de US $ 1 por dia e ganhar créditos universitários gratuitos e outras vantagens educacionais.”
O recrutamento no varejo também está mudando. Agências de recrutamento de e-commerce de nicho estão surgindo para atender às demandas de mão de obra de curto prazo do setor. A plataforma de pessoal por hora Wonolo é uma dessas marcas projetadas para ajudar as empresas de comércio eletrônico, incluindo lojas, marcas e empresas de logística, a encontrar a mão de obra de curto prazo de que precisam desesperadamente quando as vendas disparam.
A demografia está mudando com os empregos
Muitos ex-trabalhadores do varejo podem não achar fácil permanecer no setor, mesmo que aprendam novas habilidades. Isso porque as novas funções criadas pelo comércio eletrônico não necessariamente se casam demograficamente com os empregos que estão substituindo.
Considere a distribuição geográfica dos empregos no varejo, por exemplo. As novas funções geralmente não estão nos mesmos locais que as funções de varejo tradicionais, afirma Jason Bram e Nicole Gorton, do Federal Reserve Bank de Nova York.
Embora as lojas físicas de varejo façam aluguel em todos os condados do país, as marcas de comércio eletrônico não são limitadas pela geografia. Eles podem atender clientes em qualquer lugar, com funcionários em um ou dois hubs centrais. Se você não mora perto desses centros, não pode ser contratado. Embora o número de empregos no varejo combinados não tenha mudado muito desde 2012, a distribuição desses empregos mudou, escrevem Bram e Gorton.
Mike Maciag, um oficial da The Pew Trusts, revisou as estimativas de empregos em nível de condado para empregos relacionados ao comércio eletrônico. Na década encerrada no terceiro trimestre de 2017, foram criados 528 mil empregos. Ainda assim, grande parte do crescimento do emprego foi contido em pequenas áreas, com apenas 31 dos mais de 3.200 condados do país respondendo por mais da metade do crescimento do emprego. Também não são grandes áreas metropolitanas. Apenas 14% da população reside nesses condados.
A demografia dos trabalhadores do varejo também está mudando. O correspondente sênior de economia da revista Time, Alana Semuels, relata que o número de empregos no varejo para mulheres está diminuindo, enquanto as oportunidades para os homens aumentam. O motivo? As mulheres ocupavam a maior parte dos empregos de caixa, sendo substituídas pela automação. Grande parte do novo crescimento ocorre em armazéns, que normalmente são dominados por homens.
Estão sendo criados mais empregos do que eliminados?
O debate acirrou-se sobre se os empregos criados pelo comércio eletrônico superam os que ele substitui. Michael Mandel, estrategista-chefe de economia do Progressive Policy Institute, afirma que o comércio eletrônico criou mais empregos do que matou.
“Desde 2007, o setor de comércio eletrônico, incluindo centros de distribuição, criou 355.000 novos empregos”, escreve ele. “Esse crescimento excede em muito os 51.000 empregos perdidos desde 2007 no setor de 'varejo geral', que inclui os varejistas de tijolo e argamassa que competem mais diretamente com o comércio eletrônico: lojas de eletrônicos; lojas de roupas, sapatos e joalheria; artigos esportivos, passatempos, instrumentos musicais e livrarias; e lojas de mercadorias em geral, incluindo lojas de departamentos e supercentros. ”
Outros não têm tanta certeza. O problema é que as lojas de comércio eletrônico exigem menos mão de obra do que as lojas de varejo tradicionais, escreveram Robert Gebeloff e Karl Russell no The New York Times. São necessários menos funcionários para vender mais produtos, e quase três quartos das lojas de comércio eletrônico têm quatro funcionários ou menos. Portanto, embora as lojas online paguem mais por funcionário e contribuam fortemente para os números das vendas, seu impacto sobre o emprego é muito menor do que as lojas tradicionais.
O economista Andrew Flowers também observa que os empregos de comércio eletrônico não se adaptam aos empregos de varejo. Tanto é automatizado e virtual que as marcas online simplesmente não precisam adicionar funcionários na mesma taxa quando as vendas aumentam. O setor de varejo não-loja na verdade viu uma queda de 1,4% no emprego no período de 12 meses entre 2018 e 2019, apesar do aumento nas vendas, escreve ele.
A disponibilidade de dados não ajuda em nenhuma análise. Um problema é que o Bureau of Labor Statistics não classifica os empregos no varejo com precisão, diz Mark Mathews, vice-presidente de Pesquisa, Desenvolvimento e Análise da Indústria da National Retail Federation. Se você trabalha para uma marca de varejo em uma sede corporativa, não conta como funcionário do varejo. Executivos, equipes de RH, marketing e finanças também não são contados como trabalhadores de varejo. Nem os trabalhadores do depósito, os provedores de logística ou os operadores de call center.
“Os varejistas de todo o país estão investindo um capital significativo para desenvolver suas plataformas de comércio eletrônico e recursos de atendimento”, explica Mathews. “Eles estão construindo depósitos e contratando uma ampla gama de funcionários que não trabalham nas lojas. Como resultado, algumas das categorias de trabalho de crescimento mais rápido no varejo são classificadas erroneamente em outros setores, como TI, gestão, transporte e armazenamento. ”
Mesmo os números de pessoal temporário não são calculados com precisão, escreve Jennifer Smith, Logística e Repórter da Cadeia de Suprimentos do The Wall Street Journal. Se as agências de recrutamento fornecem os funcionários dos quais os provedores de logística e empresas de atendimento dependem, eles são contados como “serviços de ajuda temporária”, em vez de funcionários de varejo.
O COVID-19 está acelerando a mudança?
As marcas e revendedores convencionais estão enfrentando desafios em várias frentes agora, diz Jason Goldberg, Diretor de Estratégia de Comércio da Publicis Communications. “No entanto, navegar com sucesso por essas questões por si só não garantirá um futuro brilhante, ou qualquer futuro”, diz ele. “Isso porque, assim que superarmos essa pandemia - e vamos superá-la - emergiremos em um mundo muito diferente daquele que deixamos antes do surto.”
As compras online se tornaram a norma para milhões e pode continuar, escreve Michelle Evans, chefe sênior de Pesquisa de Consumidores Digitais Globais da Euromonitor International. Afinal, isso é exatamente o que aconteceu na Coreia do Sul após o surto de MERS em 2015, com a primeira incursão em compras online.
Matt Kaness, diretor executivo e CEO interino da Lucky Brand, diz que muitas pessoas que trabalharam no varejo podem não ter empregos ou mesmo uma empresa para a qual voltar.
Ao mesmo tempo, pode significar mais empregos de comércio eletrônico. Para atender à crescente demanda por entregas, as marcas precisarão de um aumento em veículos autônomos e drones ou mais trabalhadores de entrega, escreve Derek Thompson do The Atlantic. Ele diz que está apostando no último no curto prazo, citando os planos da Instacart de contratar 300.000 trabalhadores terceirizados.
A pandemia de coronavírus também causou uma aceleração em direção à automação, diz Karen Fichuk, CEO da Randstad North America. “O que estamos vendo é essa necessidade significativa de qualificação e retreinamento maciço, especialmente para trabalhadores que foram demitidos.”
Quer você acredite que mais empregos estão sendo criados ou mais estão sendo eliminados, não há como esconder o fato de que o comércio eletrônico está tendo uma mudança transformacional duradoura no setor. Uma grande equipe de comércio eletrônico é muito diferente de uma força de trabalho tradicional, o que torna o aprimoramento das habilidades de sua equipe essencial se você deseja mantê-los em sua empresa enquanto você move sua marca online.
Imagens por: BBH Singapura , [e-mail protegido] , Clem Onojeghuo