7 estratégias para ajudá-lo a construir uma marca de varejo forte
Publicados: 2022-06-07
Os varejistas de sucesso sabem que, para se destacar, as empresas de varejo devem construir uma marca forte, ser confiável e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Para atingir esses objetivos, as empresas de varejo devem investir em uma boa marca. Como enfatizamos anteriormente:
- Uma marca é a soma de todas as experiências que seus clientes e prospects têm com sua empresa.
- Uma marca forte comunica o que sua empresa faz e como faz e, ao mesmo tempo, estabelece confiança e credibilidade com prospects e clientes.
- Sua marca vive nas interações cotidianas que sua empresa tem com seus prospects e clientes, incluindo as imagens que você compartilha, as mensagens que publica em seu site, o conteúdo de seus materiais de marketing, suas postagens nas redes sociais, etc.
Portanto, se você está lançando um novo negócio de varejo ou tentando expandir um negócio existente, você deve desenvolver uma estratégia que o ajude a criar um negócio bem-sucedido e sustentável que as pessoas reconheçam e confiem.
O que é marca de varejo?
O branding de varejo é uma estratégia na qual as lojas, assim como os produtos, são comercializadas de forma exclusiva para otimizar o alcance e as vendas. Uma marca de varejo é um grupo de lojas de varejistas com um nome e logotipo exclusivos.
Aqui estão sete estratégias para ajudá-lo a construir uma marca de varejo forte e cinco excelentes exemplos de experiências personalizadas de compras no varejo.
Como construir uma marca de varejo forte:
- Entenda e se adapte às tendências
- Mantenha-se consistente com sua marca
- Aproveite a tecnologia
- Use prova social
- Priorize uma experiência de compra personalizada
- Invista em um bom design
- Cultive o relacionamento com o cliente
- Cinco melhores exemplos de compras de varejo personalizadas
1. Compreender e adaptar-se às tendências
As tendências podem ser influentes, especialmente com consumidores mais jovens. A geração Z e a geração do milênio são regularmente influenciadas por tendências de estilos, cores, músicas, etc. Portanto, se você deseja expandir seus negócios de varejo, deve entender e adaptar seus negócios às tendências.
Por exemplo, se você administra uma cafeteria que atende a um público mais jovem, preste atenção às músicas populares no TikTok e certifique-se de tocar essa música em sua loja. Isso ajudará seus clientes a se sentirem mais bem-vindos e confortáveis.
As empresas que ignoram as tendências geralmente ficam para trás. Grandes nomes do varejo, como Zara e H&M, são continuamente ameaçados por marcas de varejo iniciantes, como SHEIN, que adotam e refletem com mais precisão as tendências modernas.
A SHEIN é mais significativa do que muitas marcas de varejo de roupas anteriormente populares, apesar de não ter lojas físicas.
Mas como SHEIN está fazendo tudo isso? A SHEIN aproveita as mídias sociais e o marketing de influenciadores para promover seus produtos. Ele cria itens modernos e acessíveis e possui um site de comércio eletrônico bem marcado e fácil de usar.
Portanto, use as tendências a seu favor fazendo pesquisas de mercado e estudando seus concorrentes enquanto faz perguntas que ajudam a fortalecer e evoluir a identidade da sua marca.
2. Mantenha-se consistente com sua marca
Uma marca forte é vital para os negócios de varejo, principalmente se você opera um negócio de varejo em mais de um local.
Por exemplo, as lojas da Apple têm a mesma aparência globalmente. Isso faz com que as pessoas se sintam confortáveis de que sua experiência em qualquer loja da Apple será semelhante. E ajuda a Apple a comunicar que os produtos vendidos em diferentes lojas têm a mesma qualidade.
A Apple leva a consistência ainda mais ao garantir que tudo, desde a embalagem do produto até a experiência do cliente, seja idêntico em todo o mundo.
Aprenda com a Apple e garanta que a marca em seu local de varejo complemente a embalagem do produto, o site comercial e as contas de mídia social. Dessa forma, as pessoas podem reconhecer facilmente sua empresa online e offline.
3. Aproveite a tecnologia
As pessoas querem uma experiência de compra sem esforço. É a razão pela qual as compras online se tornaram populares. Portanto, use a tecnologia para criar uma experiência de compra holística.
Garanta que os clientes possam fazer a transição perfeita de um dispositivo para outro ao fazer compras em seu site. O design do site deve complementar o design da sua loja de varejo. Deve ser consistente, acessível e fácil de usar. Use designs – em seus locais de varejo e on-line – que ajudem a estimular os olhos com visuais impressionantes apropriados à marca.
Por exemplo, a Samsung Experience Store permite que seus clientes testem e brinquem com seus produtos para obter uma sensação completa. Os clientes podem conectar seus dispositivos Samsung a suas TVs de tela grande, obter consultas, fazer reparos de dispositivos e muito mais em sua loja física. O objetivo é fazer com que as pessoas vejam o que a marca pode fazer para facilitar suas vidas.
4. Use prova social
As redes sociais influenciam facilmente as pessoas.
A mídia social é o lugar “ele” para alcançar públicos de todos os tipos. Esse espaço permite que você comercialize de maneira econômica, alcance seu público-alvo por meio de influenciadores no YouTube, Instagram e TikTok, descubra tendências etc. E o mais importante, pode ajudá-lo a obter provas sociais.
A prova social, incluindo comentários positivos, conteúdo gerado pelo usuário, avaliações e muito mais, ajuda você a obter a credibilidade necessária. Os clientes também migram para as mídias sociais para reclamar ou falar sobre uma marca que amam. Este é o melhor lugar para reunir provas sociais para ganhar confiança de forma eficaz e aumentar as vendas.
5. Priorize uma experiência de compra personalizada
A concorrência é acirrada no varejo. Invista na criação de experiências individuais para evitar ficar para trás.
Os clientes esperam ser atendidos pessoalmente em todos os pontos de contato. Na vida real, uma experiência de compra personalizada significa assistência fácil e boa recomendação de produtos por parte dos funcionários da loja.
Mas nas compras online, a análise de dados é usada para criar experiências personalizadas, como recomendações, códigos de desconto ou vouchers, excelente atendimento ao cliente e muito mais. Os clientes que navegam em seu site ou aplicativo devem ver conteúdo adaptado aos seus interesses.
Por exemplo, a John Lewis leva a personalização a outro nível, oferecendo um serviço de estilo pessoal gratuito para seus clientes virtuais e na loja. Os clientes podem obter as dicas de estilo de que precisam e os estilistas podem promover ou recomendar produtos da marca.
6. Invista em um bom design
Um bom design é fundamental para criar uma marca sólida. Visuais impressionantes elevarão sua marca e ajudarão você a se destacar da concorrência.
Não tente apenas criar designs bonitos. Garanta que seus designs complementem sua marca, desde o design do logotipo da sua empresa até o design do seu site. E se você tem uma loja física, certifique-se de que ela use o espaço com eficiência, tenha boa iluminação e implemente um design de interiores forte que corresponda à sua marca.
Ao pensar em projetar sua marca de varejo, pergunte-se:
- Este design reflete a personalidade da minha loja de varejo?
- Usa as cores da minha marca?
- Como as pessoas se sentem quando veem os designs da minha marca?
- O meu logotipo é apropriado para a minha marca?
- O design do meu site é fácil de usar ou acessível? Minha loja física está muito cheia de design ou muito menos?
7. Cultive relacionamentos com clientes
As pessoas permanecem leais às marcas que amam. É por isso que marcas famosas como Walmart, Target e Trader Joe's prosperam. As pessoas confiam nessas marcas.
Marcas de sucesso não alcançam esse tipo de lealdade em um instante. Eles se concentraram em oferecer preços baixos, locais de lojas convenientes, sistemas de recompensa e outros fatores essenciais que ajudaram a construir a fidelidade e o reconhecimento da marca.
E cada um investiu em atendimento de qualidade ao cliente, o que oferece às marcas de varejo uma vantagem competitiva substancial.
Certifique-se de que suas linhas de atendimento ao cliente estejam abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Use ferramentas como chatbots que permitem que os clientes perguntem quando seus funcionários estão offline. Coloque os detalhes de contato onde eles possam ser facilmente vistos. Não dificulte o contato das pessoas, ou você corre o risco de perder clientes.
Cinco melhores exemplos de compras de varejo personalizadas
Amazonas
O “personal shopper” da Amazon oferece aos clientes o estilo, escolha e escolha até 8 itens para experimentar em casa e permite um período de teste de 7 dias para dar aos clientes tempo para escolher quais itens preferem comprar. As devoluções são gratuitas e fáceis.
Esse recurso transcende os limites das compras online. As pessoas agora podem ter seus itens escolhidos entregues em casa e experimentá-los fisicamente. Esse novo padrão de compras online é um excelente exemplo de conveniência que as pessoas adoram.
Selfridges
A Selfridges tem um recurso de “compras pessoais” que permite que os clientes reservem um compromisso de estilo de duas horas em sua loja física. Esta marca pretende oferecer aos seus clientes a melhor e mais personalizada experiência de compra.
Os clientes podem sentar-se no relaxante e luxuoso espaço de compras privado da loja, enquanto estilistas e trabalhadores atendem às suas necessidades de compras. Essa experiência geralmente é oferecida apenas em marcas de moda de alta qualidade, como Louis Vuitton, Chanel, etc. Ainda assim, cada vez mais marcas de varejo têm adaptado o mesmo serviço para atender seus clientes.
Rituais Cosméticos
A experiência de compra pessoal da Rituals Cosmetics centra-se nas emoções e nas ligações íntimas com os clientes. A marca oferece uma experiência de compra personalizada 1:1 em todas as filiais da loja e brindes exclusivos para membros.
A Ritual valoriza os seus clientes habituais e oferece-lhes presentes mensais para demonstrar apreço e fazê-los sentirem-se valorizados. Por sua vez, este gesto de carinho motiva os clientes a visitarem as lojas regularmente.
Mamães e papais
Mamas and Papas tem uma experiência de compra gratuita que permite que seus clientes reservem um de seus consultores na loja para tratar de várias preocupações no conforto de suas casas. Os clientes podem obter conselhos sobre o tipo de móveis ou outras necessidades dos pais que devem obter para suas casas.
Este serviço permite que as pessoas, principalmente os pais de primeira viagem, se sintam à vontade e orientados sobre como estilizar ou comprar os acessórios necessários para seus filhos. É um gesto atencioso e útil que também ajuda a conectar a marca aos seus clientes intimamente.
Debenhams
A Debenhams intensificou seu jogo de varejo oferecendo uma experiência de compra online personalizada e oferecendo pacotes de atividades que as pessoas podem comprar diretamente em seu site.
Essas atividades estão focadas na criação de experiências significativas, como uma reforma de mãe e filha e sessão de fotos, chá da tarde para dois, um passeio de helicóptero e muito mais. É um recurso inovador que destaca a empresa de varejo.
O setor de varejo prospera em três coisas vitais: produtos de alta qualidade, excelente experiência do cliente e uma experiência de compra única. Para ter sucesso, você precisa fazer essas coisas bem e unificá-las com uma forte marca e design visual.
