Cadeias de suprimentos resilientes: o que a pandemia está ensinando marcas
Publicados: 2020-09-01Oprimido por pedidos? Lutando para obter remessas dos fabricantes?
Você não está sozinho. As marcas DTC em todos os lugares enfrentam desafios semelhantes. A pandemia global enviou ondas de choque através das cadeias de abastecimento de comércio eletrônico, rompendo canais de abastecimento já tensos.
Você não pode mudar nos últimos meses, mas pode aprender com eles. Claramente, nunca foi tão essencial construir cadeias de suprimentos robustas e resilientes que protejam as marcas de contratempos semelhantes agora e no futuro. Veja como as marcas DTC podem fazer exatamente isso.
Pare de confiar nas cadeias de suprimento just in Time
Ser magro costumava ser sexy. Não mais. “COVID-19 expôs as vulnerabilidades de cadeias de suprimentos globais complexas baseadas em princípios de manufatura enxuta”, de acordo com Jesse Lin do Fórum Econômico Mundial e Christian Lanng, CEO da Tradeshift.
A manufatura enxuta ou Just In Time (JIT) se tornou o modelo dominante para uma grande variedade de empresas desde que o CEO da Toyota, Eiji Toyoda, a estabeleceu pela primeira vez na década de 1950, explica Alex Hadwick, da Reuters Events Supply Chain. Embora o princípio seja excelente para reduzir o desperdício, ele depende de cada parte da cadeia de suprimentos entregar peças e matérias-primas continuamente no prazo. O menor soluço pode prejudicar todo o sistema; a pandemia o desmantelou.
Agora, as empresas estão pensando duas vezes antes de ser enxutas. “Just-in-time não parece tão bom agora com esta interrupção”, disse Dwight Merriman, Diretor Executivo Sênior, Diretor Executivo de Industrial na empresa de gestão de investimentos imobiliários Black Creek Group. “Isso vai ser repensado. As empresas não querem ficar atoladas novamente como fizeram durante esta crise. ”
A maioria usará uma abordagem em duas etapas para fortalecer e diversificar as cadeias de suprimentos para torná-las mais resistentes no futuro.
Diversifique os fabricantes e traga-os para mais perto de casa
A primeira maneira pela qual as marcas de comércio eletrônico podem se afastar das cadeias de suprimentos JIT é mudando a forma como trabalham com os fornecedores existentes e, ao mesmo tempo, adquirindo novos mais perto de casa.
As marcas devem começar a trabalhar com os fornecedores para estabelecer planos de continuidade para o futuro e também devem começar a diversificar sua cadeia de suprimentos para se tornarem mais resilientes, escreve Macala Wright da ASD Marketweek. “Equilibrar flexibilidade e resiliência de sourcing com custo deve sempre ser uma prioridade para os varejistas, mas especialmente à luz da pandemia”, acrescenta ela.
Esses esforços podem custar mais às marcas, diz Jeff Stiles, vice-presidente de Marketing de Produtos de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos da Oracle, mas as empresas que fazem isso estão menos preocupadas em economizar dinheiro e mais em se tornarem mais diversificadas e flexíveis. Em particular, muitos estão optando por trabalhar com fornecedores locais - uma tendência que ele espera que continue no futuro.
Na verdade, a tendência de trazer cadeias de suprimentos para mais perto de casa é tão forte que as pesquisas do Google por “reshoring” dispararam no início de abril, escreve o editor sênior do Supply Chain Dive, Shefali Kapadia.
Torne a distribuição mais versátil e aumente as operadoras
A segunda etapa é analisar o que acontece depois que os clientes fazem uma compra. Em particular, como você entrega produtos a esses clientes. Glenn Gooding, presidente da iDrive Logistics, aponta para problemas com marcas que dependem de um único centro de distribuição. Eles parecem ótimos do ponto de vista de custo, mas você perde todos os meios de distribuição se eles tiverem que ser fechados devido a um surto de COVID-19.
Quanto mais centros de distribuição, melhor, diz Gooding. Seu resultado financeiro pode ser prejudicado no curto prazo, mas há menos risco de você perder a capacidade de realização.
Faz sentido que as marcas tenham vários centros de distribuição, escreve Ruthie Bowles no provedor de software de gerenciamento de estoque e gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos baseado em nuvem, Logiwa, especialmente se você deseja fornecer uma experiência de varejo omnicanal aos consumidores. Mais centros de distribuição significam entregas mais rápidas e taxas de envio mais baratas.
Eles também ajudam a tornar sua cadeia de suprimentos mais resiliente. O estoque de um depósito pode ser enviado a outro para atendimento. Levando a ideia adiante, vários depósitos fornecem às marcas vários planos de backup, caso um ou mais centros de distribuição sejam fechados por causa do COVID-19.
À medida que a concorrência online aumenta, muitas marcas estão recorrendo a soluções de micro-atendimento para aumentar a eficiência e oferecer prazos de entrega mais rápidos. São depósitos pequenos e altamente automatizados localizados perto dos consumidores, explica a equipe da CB Insights. Armazenar mercadorias localmente permite uma entrega mais rápida, enquanto os próprios depósitos podem atuar como unidades de armazenamento para lojas próximas. Os centros de micro-atendimento também são mais baratos de operar e mais rápidos de incorporar às cadeias de suprimentos existentes. Seu tamanho significa que podem ser colocados no centro das cidades ou mesmo no fundo de lojas existentes.
Mapeie sua cadeia de suprimentos para maior visibilidade
Melhorar a resiliência de sua cadeia de suprimentos é difícil se você não tem uma imagem clara de como ela se parece, e é por isso que as marcas devem investir tempo e dinheiro para mapeá-la. Quanto melhor você entender sua cadeia de suprimentos e quanto mais dados puder coletar e analisar, mais fácil será rastrear os fornecedores e acompanhar a demanda do consumidor, explica Golden Ashby da SDC Executive.
Sua empresa também se tornará mais resiliente. A pandemia provou que o mapeamento da cadeia de suprimentos compensa, relatam os professores da Arizona State University Thomas Y. Choi e Dale Rogers, e Bindiya Vakil, CEO e fundador da Resilinc. As poucas empresas que investiram tempo e dinheiro no mapeamento de sua cadeia de suprimentos estavam muito mais bem preparadas quando a pandemia começou. Eles sabiam quais áreas estavam em maior risco e poderiam agir imediatamente para fortalecer essas áreas e limitar possíveis interrupções.
Um exemplo é a cadeia de supermercados texana HEB. A empresa estava envolvida em uma comunicação quase diária com varejistas e fornecedores na China desde janeiro, explicam Dan Solomon e Paula Forbes da Texas Monthly. Usando essas informações, os executivos podem criar um modelo de como a pandemia pode se parecer nos Estados Unidos e tomar medidas para superá-la.
Em 4 de março, a HEB ativou seu Centro de Operações de Emergência em San Antonio. O EOC é executado a partir do novo armazém de 1,6 milhão de pés quadrados da empresa e reúne as áreas mais impactadas da empresa e seus líderes para trabalharem juntos e tomarem decisões diariamente. A HEB chegou a fornecer duas refeições quentes por dia para esses funcionários. Eles também abriram uma loja dentro do depósito para que os funcionários, que não podiam fazer compras sozinhos com o novo horário de funcionamento das 8h às 20h, pudessem obter os suprimentos essenciais de que precisavam.
As decisões operacionais eram densas e rápidas. Além do novo horário de funcionamento (que foi estabelecido para que os funcionários pudessem estocar as prateleiras), a empresa começou a limitar as vendas de produtos demandados como papel higiênico e material de limpeza em março. Parcerias foram firmadas com outros distribuidores para garantir a entrega oportuna dos produtos.
Investir em novas tecnologias
A Amazon e outros gigantes do comércio eletrônico podem estar buscando uma força de trabalho automatizada no futuro, mas ainda não o fizeram. A verdade é que os humanos ainda concluem a grande maioria do trabalho da cadeia de suprimentos, diz Derik Pridmore, cofundador e CEO da empresa global de aprendizado de máquina Osaro. De fábricas a transportadores de carga e trabalhadores em depósitos, dezenas de pessoas diferentes são obrigadas a levar os produtos do fabricante ao consumidor.
Isso não é sustentável. “A pandemia provou a necessidade crítica de inovação devido ao aumento da demanda, preocupações com a saúde e segurança dos trabalhadores e rastreabilidade e segurança de produtos e serviços”, escreve Pridmore.
Muitas empresas envolvidas na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico estão procurando como a nova tecnologia pode ajudá-las durante e após a pandemia, escreve a repórter de logística e cadeia de suprimentos do The Wall Street Journal Jennifer Smith. Em particular, as empresas querem soluções automatizadas e plataformas digitais que reduzam sua dependência de trabalhadores humanos.
Os benefícios de cadeias de suprimentos automatizadas e atendimento vão além da atual pandemia. Em particular, as soluções automatizadas melhoram a eficiência e levam a maior produtividade, diz Kristina Lopienski, Diretora de Marketing de Conteúdo da ShipBob. Os funcionários do depósito podem ser transferidos para áreas que não são facilmente automatizadas, enquanto as marcas podem reduzir o número de funcionários e economizar dinheiro. Os sistemas de remessa automatizada são mais rápidos na embalagem dos pedidos e na contagem dos níveis de estoque, permitindo que as marcas processem um número maior de pedidos e enviem os produtos aos consumidores com muito mais rapidez.
Considere o consumidor
Por último, mas não menos importante, é importante reconhecer e fortalecer a etapa final de sua cadeia de suprimentos: os consumidores.
Você pode começar assegurando a seus clientes atuais que está fazendo tudo o que pode para manter as pessoas seguras, diz Errol Denger, Diretor de Gerenciamento de Produtos da Adobe. “Explique que, na maioria dos casos, o tempo em trânsito significa que os pacotes apresentam um risco muito baixo de transmissão do vírus e também fornecem as melhores práticas do cliente para manter o distanciamento social com o motorista de entrega e limpar os pacotes com lenços desinfetantes antes de abri-los, etc. . ”
Não confie em sua base de clientes atual para continuar pedindo na mesma taxa de antes. Agora é a hora de investir em esforços de marketing para atrair novos clientes. Nem todos os canais vão funcionar bem no momento, diz Brittany Currie, do Visiture. Embora os outdoors e o rádio possam estar fora de moda, o marketing digital - como anúncios pagos e marketing de conteúdo - pode ajudar você a gerar tráfego imediato e se conectar com seus clientes.
As marcas DTC também podem ser sábias em expandir seu mercado no setor de B2B. Há muitas oportunidades para todos os tipos de marcas começarem a vender para empresas e ajudar durante a pandemia, escreve Jake Rheude, vice-presidente de marketing da Red Stag Fulfillment.
“Se você vende sapatos ou roupas, por exemplo, procure seus fabricantes para ver se eles produzem uniformes e equipamentos comerciais que você pode adicionar à sua loja”, diz ele. “Esses novos produtos podem ajudá-lo a abordar os serviços de limpeza e manutenção que ainda são empregados ou transportar itens como sapatos antiderrapantes e produtos de limpeza, e podem ajudá-lo a se tornar um parceiro de hospitais e clínicas locais.”
As marcas não precisam ir tão longe quanto dinamizar todo o seu modelo de negócios, mas precisam usar a pandemia como um alerta para otimizar sua cadeia de suprimentos agora e no futuro. Quando o negócio de uma marca de comércio eletrônico depende da entrega de produtos aos clientes, a criação de uma cadeia de suprimentos robusta e resiliente deve ser uma das principais prioridades.
Imagens por: Guillaume Bolduc , Timo Wielink , Marcin Jozwiak