[Pesquisa] Como as empresas B2B estão aproveitando a IA

Onde quer que você olhe, você lê sobre IA e seu impacto nos negócios. O marketing B2B está na vanguarda da conversa, pois os profissionais estão planejando e preparando seus próximos passos.

Uma nova pesquisa da Wpromote e da Ascend2 descobriu que os profissionais de marketing B2B estão adotando a IA. 79% esperam incorporar mais IA em suas estratégias este ano, buscando aumentar CX e atendimento ao cliente, geração de conteúdo e criação de anúncios.

O estudo de pesquisa,The2023 State of B2B Digital Marketing , entrevistou 348 profissionais de marketing B2B nos EUA e foi realizado em abril de 2023.

Aqui estão algumas das principais descobertas sobre como os profissionais de marketing estão usando IA para promover suas iniciativas de marketing, bem como algumas informações adicionais sobre o estado do marketing B2B.

Descoberta nº 1: a perspectiva dos profissionais de marketing B2B sobre IA.

É provável que 2023 seja o ano em que a IA se tornou totalmente popular, e os B2Bs não mostram sinais de serem deixados para trás quando se trata de alavancar essas novas ferramentas para aprimorar, expandir e ampliar as iniciativas de marketing.

Um total de 79% dos profissionais de marketing B2B espera incorporar mais IA em sua estratégia geral e pilha de tecnologia no próximo ano. Mas essa aparente inevitabilidade não significa que a resposta a essa corrida contínua para a IA seja completamente positiva.

A IA pode ser uma ferramenta poderosa e os profissionais de marketing B2B estão tentando determinar onde e como começar e como encontrar um equilíbrio entre automação e toque humano. Para se sentir mais positivo sobre o uso da IA, é útil desenvolver e planejar para começar. Aqui estão quatro etapas para começar:

1. Identifique os objetivos e desafios de marketing: antes de incorporar a IA em sua estratégia de marketing B2B, é importante entender seus objetivos de marketing e os desafios específicos que você enfrenta.Identifique as áreas em que a IA pode causar um impacto significativo, como geração de leads, personalização, segmentação de clientes, criação de conteúdo ou análise preditiva.
2. Reúna e analise dados: a IA depende muito de dados, então a próxima etapa é coletar e analisar dados relevantes de várias fontes.Esses dados podem incluir dados demográficos do cliente, comportamento de compra, análise de sites, interações de mídia social e muito mais. Certifique-se de que os dados estejam limpos, organizados e armazenados em um formato adequado para análise de IA.
3. Escolha as ferramentas ou plataformas de IA certas: existem várias ferramentas e plataformas de IA disponíveis que podem ajudar os profissionais de marketing B2B a implementar a IA em suas estratégias.Pesquise e avalie diferentes opções com base em suas necessidades e orçamento específicos. Algumas ferramentas populares de IA para profissionais de marketing B2B incluem chatbots para atendimento ao cliente, ferramentas de análise preditiva, ferramentas de processamento de linguagem natural e plataformas de automação de marketing.
4. Implemente a IA gradualmente: a implementação da IA ​​em sua estratégia de marketing B2B é um processo que requer planejamento e testes cuidadosos.Comece com projetos-piloto de pequena escala para entender como a IA pode beneficiar seus objetivos de marketing específicos. Por exemplo, você pode experimentar chatbots com inteligência artificial para melhorar o envolvimento do cliente ou usar análises preditivas para identificar leads de alto valor. Expanda e refine gradualmente suas iniciativas de IA com base nos insights e resultados que você coleta ao longo do caminho.

Desenvolver um plano simples para começar ajudará você a se sentir mais positivo sobre a IA e como ela pode ajudá-lo a atender a iniciativas de marketing específicas.

Descoberta 2: Áreas em que as empresas B2B estão investindo em IA.

Nos próximos dois anos, os profissionais de marketing estão considerando uma lista diversificada de usos potenciais para a IA, com várias áreas de oportunidade relacionadas à experiência do cliente, incluindo personalização, interação e atendimento ao cliente, dominando as 5 principais.

Personalizar a experiência do cliente foi o número 1 com 41%. Então, como os profissionais de marketing podem usar IA para personalizar a experiência do cliente? Aqui estão cinco maneiras de começar:

1. Segmentação de clientes : a IA pode ajudar os profissionais de marketing B2B a segmentar efetivamente sua base de clientes, analisando grandes quantidades de dados.Ao alavancar os algoritmos de IA, os profissionais de marketing podem identificar padrões e características que diferenciam os grupos de clientes.
2. Análise preditiva : a análise preditiva baseada em IA pode ajudar os profissionais de marketing B2B a antecipar o comportamento e as preferências do cliente.Ao analisar dados históricos, os algoritmos de IA podem prever ações futuras, como intenção de compra ou probabilidade de renovação.
3. Geração dinâmica de conteúdo : a IA pode automatizar o processo de criação e personalização de conteúdo.Ao utilizar processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, os profissionais de marketing B2B podem gerar conteúdo dinâmico personalizado para cada cliente.
4. Chatbots e assistentes virtuais : a implementação de chatbots e assistentes virtuais com tecnologia AI pode melhorar muito a experiência do cliente em interações B2B.Esses agentes de conversação inteligentes podem entender as consultas dos clientes, fornecer respostas instantâneas e oferecer recomendações ou soluções personalizadas.
5. Pontuação preditiva de leads : a IA pode otimizar o processo de pontuação de leads para profissionais de marketing B2B.Ao analisar dados históricos sobre conversões bem-sucedidas, os algoritmos de IA podem identificar padrões e atributos que indicam leads de alta qualidade.

Descoberta 3: Principais desafios de marketing B2B: CX e ROI são pontos problemáticos, conectar-se aos resultados de negócios é uma luta.

A IA não é a única preocupação dos profissionais de marketing B2B. O espinhoso desafio de oferecer a melhor experiência ao cliente continua a confundir muitos profissionais de marketing, recuperando o primeiro lugar em nossa lista de desafios depois de cair para o terceiro lugar em 2022. Isso não é totalmente inesperado; pós-pandemia, os compradores B2B esperam um processo de vendas mais simples e contínuo, semelhante ao que experimentam no comércio eletrônico B2C.

Outro ponto de dados interessante é que 85% dos profissionais de marketing B2B lutam para conectar o desempenho de marketing aos resultados de negócios. Embora os problemas que conectam o marketing ao impacto nos negócios sejam quase universais entre os profissionais de marketing B2B, os profissionais de melhor desempenho estão fazendo um trabalho melhor nesse desafio em comparação com a concorrência. Mas isso por si só dá uma pista para seu sucesso: à medida que as estratégias se tornam mais sofisticadas, os profissionais de marketing estão mais cientes das lacunas na medição e nos dados relacionados ao negócio como um todo, porque estão trabalhando ativamente para resolvê-las.

Descoberta 4: Quais são os canais digitais mais eficazes?

A busca orgânica caiu para o último lugar em 2023, empatando com o streaming de TV. Este ano, os profissionais de marketing B2B estão prestando mais atenção ao conteúdo e à pesquisa paga do que ao SEO. O maior foco na responsabilidade pode ter tornado o mundo de SEO difícil de prever menos atraente. OBS: veja no relatório um detalhamento dos canais por topo de funil e fundo de funil.

Aqui estão três maneiras pelas quais os profissionais de marketing B2B podem usar o marketing de conteúdo e a pesquisa paga para gerar receita:

1. Promoção de conteúdo direcionado : o marketing de conteúdo permite que os profissionais de marketing B2B criem conteúdo valioso e informativo que ressoe com seu público-alvo.Para gerar receita, os profissionais de marketing devem se concentrar em promover seu conteúdo por meio de canais de pesquisa pagos.

1. Account-Based Marketing (ABM) : O Account-Based Marketing (ABM) é uma abordagem estratégica que se concentra no direcionamento de contas de alto valor, em vez de leads individuais.Os profissionais de marketing B2B podem combinar marketing de conteúdo e pesquisa paga em uma estratégia ABM para gerar receita. Eles podem criar conteúdo personalizado e altamente direcionado para contas específicas ou segmentos da indústria.

1. Remarketing e nutrição de leads : marketing de conteúdo e pesquisa paga podem ser usados ​​em conjunto para implementar estratégias de remarketing e nutrição de leads.O remarketing permite que os profissionais de marketing segmentem indivíduos que já visitaram seu site ou interagiram com seu conteúdo. Ao usar anúncios de pesquisa paga, os profissionais de marketing podem reengajar esses clientes em potencial, lembrando-os de seus produtos ou serviços.

Pensamentos finais

85% dos profissionais de marketing revelaram que estão mais focados na lucratividade em 2023, sinalizando uma grande mudança na mentalidade clássica de crescimento do Vale do Silício. Com essa mudança de mentalidade, os profissionais de marketing devem ser ágeis para acessar o que está funcionando e o que não está funcionando, estar dispostos a experimentar novas táticas como a IA e apoiar seus planos com pesquisas e dados. Use a pesquisa deste relatório para influenciar seus próximos passos. BaixeOestado do marketing digital B2B em 2023 para saber mais.