Um guia rápido para revendedores de gerenciamento de reputação

Você deve ser um revendedor de gerenciamento de reputação?

Vamos começar com o óbvio: você deveria ser um revendedor de gestão de reputação? A resposta a essa pergunta dependerá das necessidades de seus clientes. Também será útil fazer perguntas ao seu cliente que possam esclarecer a necessidade de gerenciamento de reputação .

Algumas perguntas que você pode fazer aos seus clientes são:

• Você experimentou uma perda recente de clientes?
• Você recebe muitas críticas negativas?
• Você já pensou em quem é seu público online?
• Você está ciente de sua reputação online atual?

Essas perguntas são um ótimo ponto de partida para iniciar uma discussão sobre gerenciamento de reputação com seus clientes. Eles podem nem perceber que precisam de seus serviços até que você inicie esta conversa. Mergulhar nas especificidades do negócio do seu cliente pode colocá-lo em uma ótima posição para oferecer serviços de gerenciamento de reputação!

Posicionamento para revendedores de gerenciamento de reputação

Se você decidiu se tornar um revendedor de gestão de reputação, deve estar se perguntando “Como devo me posicionar?” Os pontos problemáticos podem ser diferentes para cada cliente, e há muitos recursos para se envolver ao decidir quais serviços específicos oferecer. No entanto, existem alguns pontos problemáticos de reputação comuns que prevalecem em todos os setores. Descrevemos alguns recursos que podem ser úteis para qualquer revendedor de gerenciamento de reputação, independentemente do setor em que seus clientes estejam.

Gerenciamento Abrangente de Revisão

Os resultados das avaliações dos clientes mostram que 92% dos consumidores usam avaliações para orientar suas decisões de compra comuns. Além disso, 53% dos consumidores dizem que avaliações e avaliações são os fatores mais importantes na experiência de compra! Os consumidores estão confiando nas avaliações agora mais do que nunca, portanto, se um cliente não os estiver monitorando, sua reputação será prejudicada.

As avaliações dos clientes são essenciais para o sucesso de sua reputação online. É importante tê-los, mas também é importante usá-los para abordar preocupações, agradecer a clientes satisfeitos e continuar a coletar feedback.

Felizmente, o software de gerenciamento de reputação da ReviewTrackers pode ser uma solução poderosa. A plataforma ReviewTrackers coloca avaliações de todas as fontes em uma plataforma central para fácil acesso e gerenciamento. A plataforma também mostra como responder a comentários negativos , dando-lhe acesso a modelos de resposta ou permitindo que você crie respostas personalizadas. E se isso parecer muito para uma pessoa, você também pode adicionar quantos usuários forem necessários para delegar e priorizar o feedback que precisa de atenção.

Mas essa plataforma é muito mais do que responder aos comentários de sites de avaliações populares. A ferramenta Ask permite que você alcance facilmente centenas de clientes após a compra por e-mail ou SMS. Você pode até analisar as avaliações de palavras-chave e sentimentos em alta para avaliar com precisão a experiência do cliente usando os recursos de análise da experiência do cliente .

Gerenciamento poderoso de listas

Para que uma empresa tenha credibilidade, ela precisa ter uma base sólida na forma de listagens em sites populares como Google, Yelp ou Tripadvisor. As listagens são importantes porque ajudam a verificar a autenticidade da marca on-line e fornecem aos consumidores uma fonte direta de informações valiosas, como o site da empresa, informações de contato e um endereço físico para visitar.

Essas listagens também oferecem aos consumidores um local fácil para acessar as avaliações e, ao ver os dados de avaliação do cliente que mostram que 63% dos consumidores verificam as avaliações no Google antes de visitar uma empresa, o acesso fácil às avaliações é crucial para atrair clientes. Listagens locais atualizadas e precisas também ajudam no SEO local , o que pode ajudar os clientes a se destacarem ainda mais dos consumidores e aparecerem melhor nos resultados de pesquisa em relação à concorrência.

Há muitas partes móveis quando se trata de gerenciamento de reputação. Felizmente, o ReviewTrackers pode ajudar a gerenciar essas listagens, oferecendo a capacidade de fazer atualizações em massa, o que pode liberar tempo e recursos valiosos para as equipes se concentrarem em outras oportunidades!

Monitoramento de Concorrentes de Alto Nível

Ficar de olho nos rivais locais é a chave para o sucesso do seu negócio. Se você puder dizer como os consumidores os percebem, poderá fazer alterações em sua própria estratégia de marketing para atender melhor os clientes insatisfeitos, trazê-los para sua marca e torná-los clientes vitalícios. Ao usar o conhecimento da concorrência para influenciar sua própria estratégia de marketing, você atrairá novos clientes e sua concorrência perderá clientes. Parece um ganha-ganha para nós.

Quer saber por onde começar quando se trata de marketing concorrente? O recurso de análise de concorrentes do ReviewTrackers facilita o monitoramento desses concorrentes. Os ReviewTrackers podem colocá-lo no banco do motorista e permitir que você veja a reputação online da concorrência do ponto de vista deles. Você pode usar o conhecimento para ter uma ideia de seus pontos problemáticos e criar campanhas, produtos ou mudanças operacionais que aproveitem essas fraquezas e tragam os consumidores até você.

Ser um revendedor de gerenciamento de reputação daqui para frente

Ser um revendedor de gestão de reputação vai além de simplesmente expandir sua gama de serviços; apresenta uma oportunidade de cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Independentemente de você optar por gerenciar com eficácia a reputação deles ou oferecê-la como um serviço, esse esforço pode aumentar significativamente o valor de sua marca no mercado. Ao se manter atualizado sobre as últimas tendências de reputação e fornecer informações valiosas de forma consistente, você se posiciona como um recurso preferencial para clientes novos e existentes, garantindo sua relevância e mantendo uma forte presença em suas mentes.