O que é auditoria de reputação e como você pode fazer uma auditoria de reputação para sua marca?

A reputação da sua marca terá um impacto direto nas suas vendas. Analisar o que as pessoas pensam sobre sua marca é muito importante.

Se as pessoas estão falando coisas negativas sobre sua marca ou pior ainda, nem falando sobre isso, então você está com sérios problemas.

O nome da sua marca deve gerar entusiasmo ou um sentimento de confiança nas mentes das pessoas.

Receber feedback, melhorar a presença da sua marca na internet e construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes são aspectos importantes de qualquer negócio.

Uma auditoria de reputação da sua marca ajudará você a expandir seus negócios.

Não sabe como fazer a auditoria? Continue lendo este artigo e eu vou guiá-lo através de todas as etapas.

O que é uma auditoria de reputação?
Por que a auditoria de reputação é importante?
Conheça seu público-alvo
Etapas para realizar uma auditoria de reputação

‌O que é uma auditoria de reputação?

Uma auditoria de reputação ajudará você a entender o que as pessoas pensam sobre sua marca.

Ele fornecerá uma análise aprofundada de onde sua marca está posicionada no mercado.

Você entenderá os pontos fortes, ameaças e fraquezas da sua marca.

Você também terá uma ideia de quem são seus concorrentes e como você está se saindo em relação a eles.

Por que a auditoria de reputação é importante?‌

Se você fizer uma auditoria de reputação, entenderá como sua marca está se comunicando com seu público-alvo.

Longe vão os dias em que o marketing era uma rota de mão única. Hoje em dia, as pessoas compartilham suas experiências nas mídias sociais. Se você não responder às suas queixas e tratá-los bem, seu negócio não vai crescer e, eventualmente, cair.

Se você entender a relação entre sua marca e o público, poderá entender as falhas e trabalhar nelas.

Você pode descobrir por que suas vendas não estão subindo. Você pode fazer estratégias eficazes para disparar suas vendas e melhorar a presença da sua empresa.

Se sua visibilidade online for baixa e suas avaliações online não forem boas, sua empresa enfrentará um futuro monótono.

Conheça seu público-alvo‌

Você deve saber quem é seu público-alvo antes de fazer a auditoria de reputação. Você pode consultar o Google Analytics e outras ferramentas para saber quem é seu público-alvo.

Você deve saber o que seus clientes querem e como você está satisfazendo seus desejos.

Para facilitar as coisas para você, responda as perguntas abaixo para conhecer seu público-alvo:

• Meus produtos são feitos para qual faixa etária? OU Quem pode usar meus produtos ou serviços?
• O que está fazendo com que meu público exija esses produtos ou serviços?
• Como meu produto os está ajudando?
• Que ações espero que meu público tome?
• Qual público meus concorrentes estão segmentando?

Depois de descobrir quem é o seu público-alvo, faça estas perguntas para segmentar:

• Quais são os dados demográficos do meu público?
• Quais são seus interesses?
• Onde eles ficam online?
• Quem é o decisor?
• Quais são suas receitas e despesas?

Se você já tem clientes para quem está vendendo seus produtos, pode criar formulários de pesquisa.

Dessa forma, você entenderá melhor o que seus clientes desejam e como você pode ajudá-los de maneira eficiente ‌‌

Etapas para realizar uma auditoria de reputação:

1) Faça um brainstorming de palavras relacionadas ao seu negócio:

Pense em palavras que as pessoas podem usar quando falam sobre sua marca. Faça uma sessão de brainstorming com seus funcionários e selecione de 15 a 20 palavras que estejam intimamente relacionadas à sua marca.

2) Hora de usar essas palavras:

Pesquise essas palavras no Google e verifique se o site da sua empresa ou o nome da sua empresa está aparecendo nos resultados da pesquisa ou não.

Confira as 3 primeiras páginas. Revise o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos ou serviços.

Além disso, fique de olho em quantas vezes seu site aparece nos resultados de pesquisa.

Então confira de todos esses visitantes quantas pessoas realmente clicam no link do seu site. Você pode usar o Google Analytics para essa finalidade.

3) Verifique os sites de revisão:

Visite os sites de resenhas onde os clientes deixam comentários sobre seu produto e serviço. As páginas da Web que aparecem na primeira página do Google para o nome da sua empresa ou palavras-chave do produto são muito importantes.

Verifique se há comentários negativos sobre seus produtos. Entenda o que está faltando em seu produto ou serviço.

Responda a essas críticas negativas educadamente. Diga a eles que você vai melhorar as coisas ou explique por que essa coisa em particular deu errado.

Ofereça a eles um bom motivo para experimentar seu produto ou serviço novamente. Se você tem um monte de comentários negativos, então é um grande problema.

Entenda quais são a maioria das reclamações (mau atendimento ao cliente, má qualidade do produto, atrasos no envio, funcionários rudes) e melhore essas coisas imediatamente.

Se houver comentários negativos no site de um influenciador, entre em contato com eles e agradeça por sua honestidade. Peça-lhes para experimentar a versão melhorada do produto.

Certifique-se desta vez de fazê-los felizes e proporcionar-lhes uma experiência memorável.

Se eles estiverem felizes, podem escrever outro artigo elogiando seus produtos.

Se você encontrar críticas negativas em revistas, é muito difícil fazer as revistas mudarem de ideia. Nesse caso, certifique-se de que outras revistas estejam elogiando seus produtos.

4) Use seus clientes fiéis ou satisfeitos:

Certifique-se de que seus clientes fiéis ou satisfeitos deixem uma avaliação positiva. Essas avaliações devem estar no Google e em várias outras mídias sociais. Lembre-se de que muitas avaliações positivas terão um impacto positivo na sua marca.

5) Revise suas alças de mídia social:

Pesquise o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em várias mídias sociais.

Hoje em dia, as pessoas marcam as marcas sempre que as mencionam, para que seja fácil coletar os dados.

Entenda por qual produto ou serviço eles estão mencionando sua marca e quantas pessoas se envolvem em suas mídias sociais.

Leia os comentários presentes em suas postagens. Isso ajudará você a entender melhor se as pessoas estão gostando das coisas que sua marca está fazendo ou não.

Verifique quantas vezes seu conteúdo foi compartilhado nas redes sociais. Você pode usar o Instagram Analytics, Facebook Tools ou LinkedIn Automation Tools para obter todos os dados necessários.

Se você tem um canal no YouTube, verifique quantas visualizações há em seus vídeos.

Entenda quais vídeos estão obtendo mais visualizações. Você pode usar o YouTube Analytics para revisar essas coisas.

6) Revise seus dados coletados:

Agora, é hora de revisar os dados que você coletou até agora. Você se lembra por que coletamos esses dados, certo? Para entender o que as pessoas pensam sobre sua marca na web.

Depois de coletar esses dados, você se encontrará nessas 4 situações:

Sem Presença na Web - Há muito pouca informação sobre sua marca na web. As pessoas não conhecem sua marca.

Nesse cenário, seu foco principal é criar uma presença na web e interagir com os clientes online.

Menos Presença na Web - Você tem informações sobre sua marca, mas são do seu próprio site. Isso geralmente acontece quando você começou recentemente a criar uma presença online.

Você precisa garantir que os clientes falem sobre sua marca em vários sites e nas mídias sociais.

Percepção Negativa - Há muita informação sobre sua marca na internet, mas as pessoas não gostam da sua marca. Você tem toneladas de críticas negativas em várias plataformas.

Não fique chocado ou triste. Relaxe e entenda o que as pessoas não gostam em seus produtos ou serviços.

Melhore seus produtos e serviços e em breve você receberá críticas positivas.

Percepção Positiva - As pessoas ficam impressionadas com seus serviços. Tudo é positivo, mas não fique muito animado. Você precisa continuar crescendo.

Adicione mais recursos aos seus produtos existentes. Lembre-se, se você for descuidado, uma presença positiva na web logo se transformará em negativa.

Conclusão

Como você pode ver, a auditoria de reputação online pode ser muito útil para o seu negócio. Mais importante ainda, você mesmo pode fazer a auditoria.

Lembre-se que analisar sua reputação online é tão importante quanto outras coisas.

Se as pessoas não estiverem falando sobre sua marca online, seu negócio logo chegará ao fim.

O mercado se tornou muito competitivo e é por isso que você precisa estar alerta o tempo todo. Você precisa monitorar e trabalhar constantemente para melhorar as coisas.

Perguntas frequentes

Por que uma auditoria de reputação é importante para minha marca?

Uma auditoria de reputação lhe dirá o que seu público-alvo pensa sobre sua marca.

Você vai entender se o seu público tem uma percepção positiva da sua marca ou uma percepção negativa. Você também entenderá onde sua marca está no mercado.

Quais são as melhores ferramentas de auditoria de reputação?

Algumas das melhores ferramentas de auditoria de reputação são Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention e SentiOne.

Qual é o significado da auditoria de reputação em palavras simples?

Em palavras simples, uma auditoria de reputação é uma maneira de entender o que as pessoas pensam sobre sua marca.

Posso fazer uma auditoria de reputação por conta própria?

Sim, você pode facilmente fazer uma auditoria de reputação sozinho. Você não precisa contratar alguém, pois o processo é bastante simples.