8 etapas para reengajar leads perdidos

Mais de 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde às suas perguntas. No entanto, apenas 7% das empresas respondem em cinco minutos. Portanto, continuar com tempos de resposta lentos pode custar muito tráfego e vendas.

Cansado de perder leads qualificados?Neste artigo, discutimos as oito maneiras de nutrir leads perdidos ecomo o Octopus CRM pode ajudar:

O que é um lead perdido?

Um lead perdido ou morto é um prospect que não se converte em uma venda.Consequentemente, eles permanecem no terreno baldio do marketing sem uma estratégia de marketing por e-mail deliberada para reconquistá-los.

Do ponto de vista SaaS, leads mortos são usuários que testam seu produto/serviço e usam sua avaliação gratuita, mas não passam pelo processo de assinatura. Portanto, eles não sobem no seu funil de vendas.

Por que reativamos leads perdidos?

Todos nós já passamos por isso:você pensou que tinha uma conexão com seu prospect, mas, do nada, ele escureceu.

Eles param de abrir seus e-mails e responder às suas perguntas. E eles não visitam mais seu site ou usam seus produtos.Então, o que você faz?

Você avalia por que o lead desapareceu sem deixar rastros e avalia suas chances de reanimá-lo. Depois disso, você tenta envolvê-los novamente. Por que?Reengajar leads perdidos permite que você alcance clientes em potencial interessados ​​em seus produtos ou serviços.

Consequentemente, você pode reduzir custos, economizar tempo e aumentar as vendas. Na verdade, pesquisas mostram que adquirir novos clientes custa 5x mais do que reter compradores anteriores!

Além disso, aumentar a retenção de clientes em 5%, mantendo-os engajados e satisfeitos, pode aumentar seus lucros em impressionantes 25 a 95% . Assim, reengajar leads perdidos permite que você aumente sua receita e dimensione seus negócios.

7 razões pelas quais você está perdendo leads

Aqui está a verdade:você não pode reengajar leads mortos se não entenderpor queeles ficaram em silêncio.Vamos discutir os sete problemas que estão causando a perda de leads qualificados:

Você não fornece as informações corretas

Seu tempo é tudo.

Seja esporte ou marketing de conteúdo, fornecer as informações corretas no momento ideal pode ser a linha tênue entre o sucesso e a derrota.

Compreender seu comprador-alvo permite que você adapte sua mensagem à jornada do comprador. A oferta leva a um conteúdo valioso ou a recursos necessários que podem gerar confiança e respeito. Além disso, pode ajudá-lo a se aquecer com o cliente em potencial e desenvolver um relacionamento profundo.

Há uma falta de consciência

Seus clientes não sabemtudosobre sua indústria, negócio, produto ou serviço. Portanto, eles podem desistir se não conseguirem encontrar as informações corretas.

Melhore a experiência do cliente garantindo que as informações sobre sua marca e suas ofertas sejam facilmente acessíveis. Você pode criar uma página de perguntas frequentes ou inserir respostas em sua mídia de vendas.

Há recursos ausentes

Você não pode expandir seus negócios se não adicionar os recursos de que seus clientes precisam. Se você focar na integração de ferramentasque vocêacha que os compradores precisam;você falhará.

Portanto, reserve um tempo para mergulhar mais fundo em seu mercado-alvo e aprender seus desafios, pontos problemáticos e necessidades. Se você não está resolvendo um problema, está perdendo leads.

Você não está respondendo rápido o suficiente

Como discutimos, o tempo é crucial quando se trata de atrair leads. De acordo com uma pesquisa aprofundada, as melhores empresas respondem aos prospects em 30 minutos .

Como as chances de um lead qualificado desaparecer são de apenasalguns minutos, a probabilidade de qualificar um lead é 21x maior se você responder em até cinco minutos! Além disso, esperar 10 minutos pode reduzir em 4x as chances de conquistar um cliente.

Portanto, criar uma estratégia eficiente de qualificação de leads pode melhorar seus resultados. Você pode aumentar seu tempo de resposta implementando notificações na área de trabalho ou usando um CRM.

Você envia muitos e-mails

O excesso de comunicação é a chave para desligar os clientes. Isso significa que não há caixa de entrada do comprador bombardeando com scripts de e-mail cafonas e sem blogs promocionais genéricos.

Não apenas constrói uma imagem de marca não profissional, mas também parece desesperada. Comece a nutrir leads orgânicos equilibrando sua comunicação e reduzindo a frequência de seus e-mails.

O objetivo é criar uma impressão memorável e sempre permanecer na mente de seus clientes sem frustrá-los.

Você não está atendendo os clientes onde eles estão

Você provavelmente não enviaria um meme para seus avós no Instagram e não tentaria entrar em contato com seus primos adolescentes no LinkedIn. Portanto, sem uma pesquisa aprofundada, você pode estar investindo seu tempo, dinheiro e esforço na plataforma errada.

Considere monitorar onde seu público-alvo passa o tempo.Pergunte a si mesmo:o que mais me ajudou a aumentar o tráfego? Foi através do blog? Ou você gerou mais leads por meio de campanhas de mídia social? Ou talvez sua campanha de e-mail tenha ajudado a atrair compradores?

Avaliar os resultados de seus serviços de marketing pode ajudá-lo a identificar qual canal social funciona melhor para você. Lembre-se, você não precisa se limitar a uma plataforma de marketing; você pode criar uma estratégia omnicanal para garantir quesempreatenderá seus clientes em seu canal preferido.

Existem falhas de vendas

Sua equipe de vendas tem o trabalho mais desafiador e mais importante. Os representantes de vendas não apenas se comunicam com o comprador, mas também precisam realizar várias tarefas simultaneamente.

Portanto, não é surpresa que eles percam um lead devido a uma resposta atrasada ou retirem alguém da lista de vendas. O fato é que ter um problema não é o problema; não fazer nada sobre isso é.

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Como Não Perder Leads

Pare de perder leads seguindo estas etapas:

Identificar clientes em potencial com probabilidade de retornar

Dê o primeiro passo para recuperar leads mortos avaliando quem retornará. Nem todo cliente em potencial que desaparece vale seus esforços de reengajamento, enquanto outros podem exigir mais tempo e atenção.

Utilize uma plataforma de inteligência de vendas para segmentar seus leads por lead de atividade, ou seja, quantas vezes eles visitaram e interagiram com seu site. Em seguida, identifique clientes em potencial com altos níveis de atividade e baixas taxas de compra – aqueles com maior chance de retorno.

Redirecionar leads perdidos

Você não pode qualificar leads se seguir estratégias de marketing aleatórias e usar ferramentas limitadas. Vá um passo adiante usando anúncios comportamentais ou de retargeting para aumentar suas taxas de conversão .

Você pode avaliar como seu público se envolve com seu site por meio de segmentação comportamental, escuta social e redirecionamento. Consequentemente, você pode personalizar sua campanha de marketing para melhorar a experiência do cliente.

Aqui estão várias dicas para lembrar ao redirecionar leads mortos:

• Concentre-se na segmentação de leads – aproveite um sistema de CRM para segmentar seu público-alvo em ICPs distintos .O software usará várias características como posição, demografia, comportamento geográfico, tamanho da empresa, etc., para dividir leads
• Use e-mails direcionados – Perder um lead de sua campanha indica uma falha em seu e-mail.Considere corrigi-lo enviando uma mensagem concisa listando novos recursos ou oferecendo um código de desconto para inspirar a ação
• Tente enviar anúncios personalizados – Você sabia que 77% dos compradores desejam promoções personalizadas?Aproveite os anúncios de retargeting para economizar tempo e dinheiro enquanto atende às necessidades do seu público-alvo

Entregue seu conteúdo com eficácia

Seu trabalhonão para na criação de conteúdo valioso.Você também precisa entregá-lo adequadamente.

Impulsione sua campanha de reengajamento criando conteúdo de alta qualidade e identificando o momento ideal para se conectar. Personalize a sua mensagem e distribua-a nos canais relevantes.

Além disso, crie uma programação de tempo para e-mails e telefonemas com base no comportamento dos clientes. Aqui estão várias dicas para entregar seu conteúdo de forma eficaz:

• Relevância – Prenda o leitor criando uma linha de assunto cativante e acompanhe com uma mensagem concisa e personalizada.Termine seu e-mail com um CTA cativante para incitar a ação
• Canal certo – Quem disse que você precisa se limitar ao e-mail para manter contato direto com os clientes?Aumente sua marca explorando diferentes canais de marketing

Oferecer Incentivos

Motive os clientes a comprar enviando-lhes um presente, código de desconto ou oferta personalizada. Se seus leads não responderam a outras mensagens, eles podem responder a um incentivo!

Além disso, você não precisa se prender a descontos e promoções. Você também pode enviar algo de alto valor, como um e-book gratuito, acesso a novas pesquisas ou um tíquete de webinar.

Quando você deve reengajar leads perdidos?

Sabemos o que você está pensando: se um lead mostra zero sinais de vida, devo continuarentrando em contato com ele?Em uma palavra:sim!

Segmentar um lead várias vezes pode ajudar a aumentar as chances de obter feedback, economizar custos e aumentar significativamente os lucros. A pesquisa da Marketing Donut revela que apenas 2% das vendas ocorrem durante a primeira reunião. Além disso, são necessários até cinco acompanhamentos antes de uma compra em potencial.

Portanto, uma campanha em vários estágios é crucial para aumentar suas vendas e escalar sua marca. O mesmo estudo mostra que a maioria (92%) das empresas desiste após o quarto não, o que significa que você pode perder toneladas de tráfego qualificado ao fazer isso.

Por outro lado, há momentos em que você deve desistir. Inclui usuários que pararam de responder aos seus e-mails por anos, seja porque esqueceram a senha do e-mail ou não estão interessados ​​em seus produtos/serviços. Portanto, considere excluir usuários que ficaram inativos por até seis meses.

8 maneiras de reengajar seus leads perdidos

Ao contrário da crença popular,nãoé impossível reviver leads perdidos!Para ajudá-lo, criamos uma lista abrangente de oito maneiras de reativar leads mortos:

Acompanhar alterações de leads

A pesquisa mostra que as empresas perdem 30% dos leads anualmente devido à deterioração, custando-lhes milhões anualmente. Decadência inclui clientes em potencial mortos que desaparecem devido a alterações nas informações de contato, como informações do empregador, endereços de e-mail ou números de telefone.

O marketing de saída permite que você adquira e nutra leads que mudam para novos empregos ou saem para encontrar melhores oportunidades. Embora complicada, esta é uma oportunidade fantástica de reengajar leads perdidos. Um bônus de rastreamento de mudanças é a reprovação que oferece a você a vantagem do primeiro movimento.

Como resultado, você pode construir um senso de lealdade e construir relacionamentos duradouros. Isso também significa que agora você tem toda a atenção deles!

Teste suas águas

84% dos compradores acreditam que os vendedores são muito insistentes. Seus clientes não querem ler um discurso de vendas; eles querem criar uma conexão com sua marca.

Você precisa dar a eles um motivo tangível para escolher você em vez de seus concorrentes. Portanto, abra um canal de comunicação fazendo um aquecimento antes de enviar um discurso de vendas. Além disso, crie uma conexão tentando estas estratégias:

• Envie um e-book ou guia gratuito – Forneça conteúdo de alto valor aos seus clientes enviando um e-book relevante e valioso
• Ofereça um webinar ou sessão tutorial gratuita – Agende sessões de webinar ou tutorial e convide leads para se estabelecer como uma autoridade de marca e promover um senso de confiança
• Realize um Concurso ou Sorteio Leve – Envie um questionário ou questionário divertido com a promessa de uma recompensa, desconto ou presente grátis se eles o concluírem

Compartilhe conteúdo relevante com o lead perdido

Compartilhar conteúdo relevante e valioso pode aumentar a probabilidade de fechar um negócio porque você está enviando a eles os recursos necessários. Ao enviar blogs ou pesquisas, você os lembra de como seu produto resolve seus pontos problemáticos e seus muitos benefícios.

Considere combinar esta etapa com eventos de gatilho para garantir que os leads recebam o conteúdo certo no evento ideal. Quanto melhor for a experiência do cliente, mais fiel será sua base de clientes.

Envie pesquisas ou pesquisas de opinião

Outra maneira direta e eficaz de reengajar leads antigos é enviar pesquisas ou enquetes online. Isso ajuda a fortalecer a interação e reduz a probabilidade de perdê-los ou escurecê-los.

Concentre-se em enviar pesquisas que perguntem onde você errou, como pode melhorar e o que eles gostam na sua marca. Considere incluir uma lista prioritária de motivos pelos quais eles abandonaram seu funil.

Além disso, mantenha as opções simples e finalize a pesquisa de opinião ou pesquisa com uma frase de chamariz cativante para mantê-los engajados.

Crie um senso de urgência

Todos nós experimentamos FOMO, ou seja, o medo de perder. Por que não usar essa técnica para reengajar leads perdidos?

Incremente suas estratégias de marketing criando um senso de urgência ao oferecer um código de desconto, venda ou oferta. Por exemplo, você pode enviar um e-mail com a frase “oferta válida somente até ____ (data)”.Adicione um cronômetro de contagem regressiva para criar entusiasmo em relação a novos lançamentos ou vendas.

Além disso, você pode motivar os clientes a comprarem seu produto ou serviço construindo a“escassez”.Usar frases como“estoque limitado”, “vagas limitadas”ou“disponibilidade por tempo limitado”invoca um senso de urgência e incita os leads a tomar uma decisão rápida. Além disso, ajuda a destacar seu produto.

Por fim, você pode usar a técnica“exclusiva”para fazer com que seus clientes se sintam especiais. Lembre-se de adicionar um toque de personalização e usar palavras-chave como“somente membros”ou“alguns clientes selecionados”para criar confiança.

Experimente o Branded Nurturing

Uma das experiências mais desmoralizantes que você terá como profissional de vendas é perder clientes para um rival. Faz sentido porque os vendedores considerariam um lead morto depois de investir tanto tempo e esforço para que o cliente escolhesse um concorrente.

No entanto, esses contratempos também oferecem oportunidades. Entrar em contato com seus leads perdidos ajudará você a entender seus rivais no nível de um estudo do setor. Você pode aprender sobre os principais serviços prestados por seus concorrentes, seus pontos fracos, pontos fortes e limitações falando com seus leads.

Inscreva esses leads em uma campanha de nutrição dedicada que discute seus lançamentos de produtos mais recentes, diferenciais claros de recursos e descontos exclusivos.

Aproveite um CRM

Você deve ter um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar seus leads de maneira eficaz. Essas tecnologias de ponta mantêm todos os dados do consumidor em um único local.

A maioria dos programas de CRM também oferece ferramentas automatizadas específicas que permitem que você acompanhe automaticamente os leads para manter o interesse deles. Uma coisa crucial que você pode fazer para garantir que os leads não sejam perdidos é acompanhá-los.

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A pesquisa mostra que apenas 2% das vendas ocorrem após o primeiro contato e 80% das transações não acontecem até o 5º ao 12º contato.

Configurar uma campanha de gotejamento

Você pode criar campanhas de gotejamento usando as melhores ferramentas de automação de e-mail . Você escreve, agenda e envia uma série de e-mails para falar sobre os interesses de seus leads. É mais relacionado ao marketing, mas pode ser eficaz para atrair o interesse de leads anteriores.

Como os Chatbots e Voicebots podem ajudá-lo a reengajar leads perdidos

Lembra quando discutimos queapenas7% das empresas respondem nos primeiros cinco minutos? Quer saber como?Aqui está a verdade:as empresas com os tempos de resposta mais rápidos usam chats ao vivo!

Chatbots ou bots de voz podem ajudá-lo a responder rapidamente às perguntas dos leads. Lembre-se de adotar uma abordagem personalizada para seus chatbots e bots de voz, configurando-os para responder a perguntas e coletar dados do cliente, como endereço IP, localização e dados de cookies.

Você também pode integrar uma ferramenta de terceiros para garantir uma experiência perfeita para o cliente. Combine seu chatbot/bot de voz com um sistema de CRM para obter informações detalhadas sobre leads qualificados e maneiras de reengajar. Integre o chatbot com informações personalizadas para fornecer aos clientes as informações corretas no momento certo.

Por que usar o Octopus CRM para reativar leads mortos?

Uma solução de automação de vendas chamada Octopus CRM pode aumentar significativamente as perspectivas do LinkedIn.O CRM permitirá que você investigue minuciosamente cada lead e aprenda todas as informações relevantes sobre eles. Com apenas um clique, você pode realizar ações de divulgação automatizadas fornecidas pelo CRM. Você não precisará fazer nada e pode contar com o CRM para cuidar das ações.

Conclusão

Embora o envio de mensagens personalizadas e o estabelecimento de conexões com base em eventos de gatilho possam ser formas úteis de recuperar leads perdidos, uma estratégia de automação eficiente pode ajudá-lo a mantê-los em primeiro lugar.

As táticas avançadas de automação fornecidas pela ferramenta de automação Octopus CRM LinkedIn ajudam você a priorizar seus leads de alto valor, aumentar a eficácia do marketing por e-mail e aproveitar ao máximo seu tempo, reduzindo o ciclo de vendas.