Reduzindo o esgotamento e reacendendo a cultura: entrevista com Chris Gould

Em apenas alguns dias, estamos realizando um evento de painel sobre Reduzir o Burnout e Reacender a Cultura. Nosso Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Chris Gould, é um dos palestrantes do evento.

Eu queria falar com Chris antes do evento para ter uma ideia de como ele abordará a conversa, o que ele quer aprender com o painel e suas experiências com o esgotamento.

Fale-me um pouco sobre sua trajetória profissional.

Estou no espaço de marketing digital nos últimos 16 anos. Depois que me formei em St. Johns, trabalhei em algumas agências de publicidade nas cidades gêmeas e depois passei um tempo no lado do cliente na indústria de manufatura. Tive a oportunidade de executar campanhas digitais não apenas como colaborador individual, mas também a oportunidade de liderar grandes equipes digitais internamente. Recentemente, ingressei na Brandpoint como Diretor de Desenvolvimento de Negócios. Na Brandpoint, uso minha experiência digital tanto da agência quanto do cliente para ajudar nossos clientes a maximizar seus esforços digitais.

Quais foram suas experiências com o burnout, tanto durante a pandemia quanto mais recentemente?

Eu definitivamente tive minhas crises de burnout nos últimos anos. Quando a pandemia começou, minha esposa e eu tiramos nossos filhos da creche nos primeiros meses, o que significava que estávamos trabalhando em casa enquanto cuidamos de um bebê de 9 meses e de uma criança de 4 anos. Dizer que esse período de tempo foi desafiador é um eufemismo. Minha esposa Chelsea é professora da 5ª série, então ela estava ensinando uma sala de aula de alunos remotamente enquanto eu estava no que pareciam ser intermináveis ​​​​chamadas de Zoom ao longo do dia.

De alguma forma, sobrevivemos trocando fraldas e lidando com colapsos de crianças enquanto trabalhamos em tempo integral. O esgotamento foi avassalador. Mesmo quando mandamos as crianças de volta para a creche, os fechamentos aparentemente semanais devido aos casos de COVID nos mantinham continuamente exaustos e correndo vazios tentando fazer nossos trabalhos diários enquanto também cuidamos das crianças.

Você pode dar exemplos de como você fez parte de uma cultura de apoio da empresa?

Acredito muito em liderar com empatia. Eu gostaria de pensar que contribuo para uma cultura de apoio pela maneira como abordo as equipes de liderança. Recentemente, vi uma citação que dizia “A cultura da empresa é a maneira como seus funcionários se sentem em uma noite de domingo” e achei que era perfeito. Então, como tento reduzir os “assustadores de domingo” para minha equipe e promover uma cultura de apoio da empresa? Eu faço isso cuidando deles como pessoas em primeiro lugar.

Se um dos meus melhores funcionários chega ao trabalho dez minutos atrasado na segunda-feira de manhã, vou ser o tipo de líder que pergunta se eles vão ficar dez minutos mais tarde para compensar ou vou lembrar que essa pessoa trabalhou? todo o fim de semana naquela grande proposta e eles podem ter sofrido um colapso épico com seu filho na creche antes de chegar ao trabalho dez minutos depois do planejado?

Os líderes devem começar com empatia e ver o quadro maior. Também devemos lembrar que somos todos humanos, temos dias bons e dias ruins, e as pessoas podem estar lidando com batalhas das quais nada sabemos. Os líderes devem liderar com empatia e dar graça às pessoas no local de trabalho, especialmente com o ataque de eventos traumáticos e sem precedentes que os últimos anos trouxeram.

Como você continua a motivar a si mesmo e aos outros para combater o esgotamento?

Não tenho certeza se realmente descobri isso ainda, mas acho que o primeiro passo para combater o esgotamento é reconhecê-lo quando está acontecendo. Eu acho que muitas vezes os funcionários pressionam a si mesmos para continuar trabalhando a todo custo, porque essa é a cultura da agitação a que estavam acostumados e eles sentem que sua autoestima está diretamente ligada ao seu trabalho. O que os funcionários e líderes precisam lembrar é que, se pressionarmos demais por muito tempo, acabamos ficando vazios, o que pode causar sérios danos à saúde mental e física e provavelmente resultará em uma diminuição na produtividade geral. Precisamos nos sentir à vontade para pedir ajuda e deixar a liderança saber quando estamos em um ponto de ruptura.

Na minha experiência, se você trabalha em uma cultura de apoio baseada na confiança, pode combater crises difíceis de esgotamento tendo conversas abertas e honestas com seu chefe sobre isso e apresentando soluções criativas para tentar resolver o problema.

Como você acha que as empresas podem combater o esgotamento e ajudar a revigorar seus funcionários?

Acredito que as organizações precisam ter conversas honestas com suas equipes sobre a carga de trabalho e quais projetos são realmente prioritários. Um grande fator que eu acho que está piorando o esgotamento é a quantidade de pessoas que se juntam à Grande Demissão. Se uma equipe perde 2 pessoas e uma empresa espera que os membros restantes da equipe simplesmente cubram esse trabalho, você pode ter certeza de que está perpetuando o esgotamento no local de trabalho. Uma abordagem melhor seria pausar projetos que não são de prioridade máxima ou considerar a contratação de trabalho freelance ou contratado para projetos que precisam ser executados com pouca equipe. Gerenciar a carga de trabalho dos funcionários e priorizar projetos provavelmente será mais impactante do que qualquer webinar de bem-estar ou happy hour virtual.

Você começou recentemente na Brandpoint. Que tipos de traços culturais você procura ao encontrar um emprego?

A cultura é um fator tão importante ao ingressar em qualquer organização, que pode fazer ou quebrar uma experiência inteira. Um dos maiores indicadores de uma cultura positiva e solidária são as interações que tenho com as pessoas que trabalham lá. Sites como o Glassdoor podem fornecer boas informações sobre o que esperar, mas nada supera uma recomendação pessoal de um amigo que trabalha lá que pode contar sua experiência em primeira mão. Minha jornada para Brandpoint começou em um happy hour quando um amigo me disse que eu seria perfeito para um papel aberto. As entrevistas a seguir apenas solidificaram meu interesse em ingressar na Brandpoint, pois percebi que esses funcionários pareciam um grupo de pessoas realistas que estavam felizes por estar lá. Desde que entrei, descobri que minhas suposições estavam corretas sobre a cultura. As pessoas aqui na Brandpoint se preocupam umas com as outras e são ótimas para trabalhar, o que é uma característica importante que procuro ao ingressar em uma nova empresa.

Por que você acha que o burnout veio à tona com tanta força nos últimos seis meses?

O fato de que o maior conflito militar desde a Segunda Guerra eclodiu na Europa há seis meses pode ter algo a ver com o momento. Este foi mais um evento nos últimos anos que adiciona uma camada de aumento de estresse e ansiedade quando os trabalhadores já estavam sentindo o esgotamento. Os últimos seis meses também viram muitas organizações retornando ao escritório, o que, para algumas pessoas, pode aumentar o desgaste versus trabalhar no conforto de suas casas.

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O que você espera aprender participando deste painel? Quais lições você está procurando obter mais informações?

O painel tem ótimos palestrantes e estou animado para saber mais sobre suas experiências com o burnout e como eles lideraram suas equipes por isso. Acho importante estar sempre aprendendo e isso inclui aprender com as experiências dos outros. Espero aprender mais sobre quais métodos realmente funcionaram para suas equipes e também aprender o que eles tentaram, mas talvez não tenham o impacto que esperavam.

Que insight você está trazendo para o painel relacionado ao tópico de burnout e reacender a cultura?

Meus insights serão minhas experiências pessoais com o burnout e como tentei ajudar meus subordinados diretos a navegar pelos deles. No geral, minhas respostas às perguntas acima abordam a maioria dos insights coletados nos últimos anos. Lidere com empatia e crie confiança entre sua equipe para que eles se sintam à vontade para lidar com o esgotamento.

Para ouvir mais de Chris e outros três palestrantes sobre como lidar com o esgotamento e trazer vida de volta à cultura da empresa, inscreva-se em nosso evento de painel na quinta-feira, 11 de agosto.