7 etapas fáceis para reduzir a fraude no comércio eletrônico

Publicados: 2020-11-27

A fraude no comércio eletrônico é mais prevalente do que nunca, pois as vendas on-line continuam estabelecendo números históricos. E lidar com fraudes é caro para os comerciantes - tem o potencial de custar mais de 7,5% de sua receita atual!

Infelizmente, lidar com táticas de fraude em evolução é frustrante e demorado. E, proteger-se contra riscos potenciais pode sair pela culatra. Às vezes, os comerciantes acabam recusando pedidos reais e perdem clientes como resultado.

No entanto, qualquer vendedor on-line precisa dos processos e da tecnologia corretos para proteger seus dados. Caso contrário, a fraude pode drenar rapidamente seus lucros e arruinar a reputação da sua marca.

Siga estas 7 etapas fáceis para proteger sua loja online hoje, mantendo seus resultados financeiros saudáveis ​​e seus clientes satisfeitos.

Como a fraude no comércio eletrônico acontece

Aqui estão as táticas comuns de invasores e golpistas online:

  • Sequestre a conta do cliente e faça compras não autorizadas
  • Use informações de cartão de crédito roubado para fazer compras fraudulentas
  • Políticas de devolução de abuso
  • Faça reivindicações de estorno fraudulentas, como nunca receber um item
  • Alguns estornos são amigáveis ​​e não intencionais

Quando uma compra fraudulenta acontece, o comprador pode abrir uma disputa ou solicitar um estorno em seu cartão de crédito ou débito. Como vendedor de comércio eletrônico, você está no gancho para pagar o cliente e o banco dele pode impor uma taxa de estorno a você, que pode variar de US$ 20 a US$ 100 por estorno. Isso nem inclui o dinheiro perdido na taxa de transação, perda de estoque, tempo gasto preparando o pedido e muito mais.

Confira este post útil do Chargeback Gurus com uma visão detalhada do que um estorno realmente custa para você.

Você pode ver que a melhor prevenção de fraudes e estornos é impedir que eles aconteçam.

7 etapas fáceis para reduzir a fraude no comércio eletrônico

Os invasores estão constantemente evoluindo seus métodos, por isso é importante que os comerciantes se mantenham atualizados sobre as práticas recomendadas para evitar tudo isso.

1. Escolha o melhor software de comércio eletrônico (e mantenha-o atualizado)

Como a fraude é um problema universal, muitos provedores de software de comércio eletrônico baseados em SaaS, como BigCommerce e Shopify, incluem ferramentas básicas de fraude em suas plataformas.

Procure recursos como estes para saber se um carrinho de compras tem segurança básica coberta:

  • Certificado SSL: Todas as páginas, conteúdo, cartão de crédito e informações de transações são protegidos pelo mesmo nível de segurança dos bancos.
  • Integração de gateway de pagamento: gateways de pagamento populares também terão proteção contra fraudes integrada.
  • Conformidade com PCI: A conformidade com PCI de nível 1 é o nível mais alto
  • Atualizações Automáticas de Segurança: Falhas na segurança também podem ocorrer quando você está operando em software desatualizado, as atualizações automáticas garantem que você sempre tenha os patches de segurança mais recentes.

Se você estiver usando software de código aberto como Magento ou WooCommerce, saiba que você (ou seu parceiro de tecnologia) é totalmente responsável por muitas das áreas mencionadas acima. Portanto, você precisará manter uma vigilância vigilante para que suas bases estejam sempre cobertas.

No geral, porém, essas ferramentas integradas cobrem o básico, ainda há mais a fazer para proteger sua loja online e seus clientes.

2. Mantenha-se em conformidade com PCI

É obrigatório que qualquer pessoa que venda online esteja em conformidade com o PCI. Isso significa que você atende aos padrões abrangentes de processamento, armazenamento e transmissão de informações de cartão de crédito em um ambiente seguro. Inclui quaisquer dados do titular do cartão que sejam pessoalmente identificáveis, como o número da conta do seu cartão, data de validade, nome, endereço, número do seguro social e muito mais.

Se você não for compatível com PCI, poderá enfrentar multas mensais de US$ 5.000 a US$ 100.000 e está colocando os dados de seus clientes em sério risco.

Conforme mencionado acima, seu provedor de comércio eletrônico já pode cuidar da conformidade com o PCI para você. Este é um grande alívio, pois há muitos passos para alcançá-lo. Se você usa software de código aberto como o Magento, você (ou seu parceiro de tecnologia) é totalmente responsável por isso.

Ainda no Magento 1? Os usuários do Magento 1 não são mais considerados compatíveis com PCI. Veja quais são suas opções agora para manter sua loja segura.

3. Use a verificação do cartão de crédito

Como mencionado acima, a fraude de comércio eletrônico comum ocorre quando um hacker usa informações de cartão de crédito roubadas, o que pode levar a um estorno pelo titular do cartão. A melhor maneira de se proteger contra isso é adotar medidas para verificar as informações do cartão de crédito antes que um pedido possa ser processado.

Sistema de verificação de endereço (AVS)

Isso garante que o endereço de cobrança usado para o cartão de crédito corresponda ao endereço registrado na empresa de cartão de crédito. Os hackers nem sempre têm endereços correspondentes.

Valor de verificação do cartão (CVV)

As regras de conformidade com PCI impedem que qualquer pessoa armazene o código de segurança CVV em cartões de crédito junto com o número do cartão de crédito ou o nome do proprietário. Isso significa que um número CVV não compatível com um número de cartão de crédito é um ótimo indicador de fraude. O hacker não terá o número do CVV a menos que tenha o cartão físico na frente dele. Embora isso ainda possa acontecer, é muito menos provável do que um invasor trabalhando com números de cartão que ele vasculhou online.

A maioria das soluções de processamento de pagamentos deve ter recursos para exigir a verificação AVS e CVV. Certifique-se de verificar o seu hoje para ver se ele é compatível e ativado para sua loja.

4. Peça aos clientes que usem senhas fortes

Todos os usuários, incluindo seus clientes, estão acostumados a usar senhas fortes que são longas e incluem letras maiúsculas e caracteres especiais. No entanto, seus clientes nem sempre seguirão as práticas recomendadas, a menos que você também os force.

Se ainda não o fizer, atualize suas políticas para exigir senhas fortes para suas contas de clientes. Embora possa ser um pouco chato, você pode lembrá-los de que está apenas priorizando a segurança deles.

Siga estas diretrizes para configurar seus próprios padrões e segurança de senha.

6. Evitar estornos

Embora disputas de pedidos reais aconteçam, às vezes os golpistas podem encontrar brechas em suas políticas e armazenar informações para iniciar um estorno fraudulento ou apenas tirar vantagem de você. Para se proteger de disputas e estornos, considere atualizar o seguinte:

  • Rastreamento online para provar que um cliente recebeu um pedido se ele tentar dizer o contrário
  • Políticas de devolução claras e exija prova do item antes de emitir o reembolso
  • Fotos e descrições precisas do produto para reduzir “item não conforme descrito”
  • Atendimento ao cliente treinado para lidar adequadamente com casos individuais

Essas são maneiras fáceis de minimizar estornos ou disputas e seus custos.

7. Obtenha um software de prevenção de fraudes

Para ajudar os comerciantes a combater os problemas diários de fraude, há várias soluções de software líderes do setor que ajudam você a monitorar seus pedidos diariamente em busca de problemas ou suspeitas de fraude.

Como sua loja de comércio eletrônico está sempre “aberta” para negócios, essas soluções podem economizar muito tempo e detectar fraudes antes que sua equipe processe o pedido. E as novas inovações tecnológicas com aprendizado de máquina e IA estão tornando essas soluções ainda mais sofisticadas para identificar tendências e padrões para você.

Se você tiver o volume de pedidos que o justifique, essas soluções podem valer o investimento.

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Monitore seus pedidos online diariamente

Infelizmente, a fraude online não vai acabar. Então, é algo que você precisa levar a sério e monitorar seus pedidos diariamente. No entanto, se você implementar essas práticas recomendadas, estará colocando sua empresa um passo à frente de golpistas e hackers.