8 maneiras pelas quais um aplicativo móvel pode reduzir o abandono do carrinho de compras

No comércio eletrônico, 7 em cada 10 carrinhos carregados terminam sua jornada como “apenas carrinhos” e apenas 3 se tornam uma “compra” com sucesso. Cada setor que opera por meio de lojas online enfrenta o problema do abandono do carrinho de compras, e os lojistas buscam maneiras de reduzi-lo.

O problema do abandono de carrinho é mais profundo do que parece, portanto, antes de entender os truques para reduzir o abandono de carrinho, você precisa primeiro entender o motivo. Mais importante ainda, os comerciantes muitas vezes não conseguem descobrir o abandono do carrinho. Alguns comerciantes ainda não entendem a densidade do problema.

Nós entendemos você – também entendemos o seu problema. Portanto, estamos tentando cobrir todas as suas preocupações e nossas soluções em poucas palavras.

Índice

• O que é abandono de carrinho?
• Abandono de Carrinho – Uma Ameaça Direta Para Qualquer Negócio Online
• O que você pode fazer para evitar o abandono do carrinho?
• Causas do Abandono do Carrinho
• Aplicativos móveis – a melhor maneira de reduzir o abandono do carrinho
• Como os aplicativos móveis podem impedir o abandono do carrinho de compras
  • Carregamento dinâmico de velocidade para combater os atrasos
  • Desconto somente no aplicativo para atrair compradores sem intenção de compra
  • Opções de login do convidado para remover todas as complexidades
  • Check-outs simples e reduzidos para convencer os compradores
  • Recursos avançados para uma experiência relevante e além da média
  • Designs intuitivos para remover o UX e UI estereotipados
  • Notificações push atraentes para envolver e convencer os usuários
  • Segurança repleta de energia para ser confiável e conquistar a confiança dos compradores
• O que mais os comerciantes podem fazer para reduzir o abandono do carrinho?
• O que acontece se as medidas preventivas ao abandono do carrinho não forem tomadas a tempo?

O que é abandono de carrinho?

Mesmo sendo um termo comum nos negócios online, nem todos estão cientes de sua definição. Abandono de carrinho é quando um comprador começa a comprar com você e adiciona itens ao carrinho, mas sai sem fazer compras. Em termos de marketing, abandono de carrinho é uma intenção de compra que não consegue atingir a 4ª etapa do funil de conversão. Os estágios de conversão são consciência, interesse, desejo e ação (compra).

Nos casos de abandono de carrinho, uma intenção de compra leva os usuários a adicionar produtos ao carrinho. Mas, algumas barreiras os impedem de comprar. Do ponto de vista comercial, o abandono do carrinho é contabilizado como uma taxa e, quanto maior a taxa, maior o risco do seu negócio.

Como calcular a taxa de abandono do carrinho?
1 – (Transação finalizada/ Transação iniciada)*100

Embora o abandono de carrinho faça parte dos negócios online, o objetivo dos comerciantes deve ser minimizá-lo. Quando a taxa de abandono do carrinho atingir 90% ou mais, será muito difícil recuperá-la.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras

Abandono de Carrinho – Uma Ameaça Direta Para Qualquer Negócio Online

Então, como dissemos antes, o abandono de carrinho faz parte de um negócio online que nunca vai desaparecer. Agora, um lojista precisa ficar atento ao abandono do carrinho de compras e tomar providências para minimizá-lo. A menos que eles atualizem as estratégias de negócios, o abandono do carrinho interromperá seu progresso.

Fonte: Statista See More

Na imagem acima, Statista mostra a taxa de abandono de carrinho em diferentes setores. Assim, você pode ver que nenhuma indústria pode ficar de fora dos impactos do abandono de carrinho.

Então, o que você pode fazer para reduzir o abandono do carrinho?

Se você está realizando negócios online, primeiro precisa descobrir a porcentagem de abandono do carrinho.

Então, vamos começar pesquisando os possíveis motivos do abandono do carrinho – mergulhe na próxima seção e descubra.

Cada carrinho abandonado tem um motivo – vamos descobrir para reduzi-lo

De acordo com as descobertas de diferentes pesquisas, a maioria dos clientes indica os seguintes motivos para abandonar seus carrinhos.

1. Custos ocultos - Código de desconto incorreto

Taxas extras (custo de envio, taxa de manuseio, taxa de entrega rápida etc.) surgem durante o processo de finalização da compra. Se um cupom de desconto não funcionar, os compradores podem abandonar o carrinho à medida que o custo do produto aumenta.

2. Nenhuma intenção de compra

Os compradores estavam apenas procurando os produtos, não querendo comprá-los. Assim, eles apenas entraram no aplicativo, adicionaram alguns itens ao carrinho e saíram sem comprar.

3. UX/UI média

UX/UI antiquado e insatisfatório fez com que os usuários sentissem que os produtos/serviços não atenderiam às suas expectativas. A falta de temas elegantes e esquemas de cores legais fará com que os compradores abandonem sua intenção de compra.

4. Navegação lenta

As páginas que levam mais de 3 segundos para carregar podem dar aos compradores uma impressão de média. Os compradores simplesmente não gostam de esperar – então os aplicativos de carregamento lento terão um número maior de abandono de carrinho.

5. Check-outs demorados

O preenchimento desnecessário de formulários, duas ou três vezes pedindo confirmação durante o checkout, faz com que o cliente abandone o carrinho. Os compradores estão prontos para navegar pelos produtos por horas, mas precisam que o processo de checkout seja super rápido. Assim, os aplicativos que não salvam as informações dos usuários apresentam abandono de carrinho.

6. Sem recursos relevantes

Os recursos disponíveis na loja online não atendem às expectativas dos compradores. Os consumidores têm uma mentalidade de obter recursos como aplicativos premium que usavam anteriormente. Portanto, a falta de recursos premium dará uma impressão abaixo da média do seu aplicativo e eles abandonarão o carrinho.

7. Questões de segurança e privacidade

Os compradores podem abandonar seus carrinhos se tiverem problemas de privacidade e segurança durante a navegação. Se eles sentirem que o aplicativo não é seguro - seja com pagamento ou privacidade - eles abandonarão seus carrinhos e terão menos chances de retornar.

8. Inserir novamente os dados do cartão/banco

Às vezes, um aplicativo não salva o cartão ou os dados bancários dos compradores quando eles os inserem pela primeira vez. Então, na próxima compra, os compradores têm que inserir tudo isso novamente, o que os enoja, e eles desistem da compra.

Bem, já falamos bastante sobre os problemas e preocupações, mas não estamos aqui para ameaçá-los com eles. Em vez disso, estamos aqui para oferecer soluções. Então, vamos para as soluções aqui.

Aplicativos móveis – a melhor maneira de reduzir o abandono do carrinho

Os lojistas podem resolver a primeira causa principal de abandono de carrinho (custos ocultos) e o restante dos problemas pode ser resolvido por aplicativos móveis. Explorar como:

Como os aplicativos móveis podem reduzir o abandono do carrinho de compras e resgatar seus negócios?

Aplicativos móveis com seus recursos interessantes podem tentar minimizar o abandono do carrinho de compras – leia as seções a seguir para obter mais detalhes.

1. Carregamento dinâmico de velocidade para combater os atrasos

Os usuários querem a velocidade da luz durante as compras – seja navegando pelos produtos ou pulando para outra página, a velocidade é muito importante. Os aplicativos móveis entendem isso e trazem o poder das APIs mais recentes e APIs únicas para oferecer um desempenho mais rápido.

57% dos compradores abandonam se o tempo de espera for de 3 segundos para carregar uma página e 80% deles nunca retornarão, não importa o quanto os comerciantes tentem redirecioná-los.

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2. Desconto somente no aplicativo para atrair compradores sem intenção de compra

Vamos admitir que os compradores são atraídos pelas ofertas e descontos gratuitos. Ao usar um aplicativo móvel, os comerciantes podem trazer de volta os usuários que nunca tiveram a intenção de comprar. Para atrair seus compradores-alvo, mesmo que eles venham apenas para explorar os produtos, você pode usar essas ofertas. Os aplicativos móveis ajudarão você a adicionar algo mais à sua oferta. O desconto somente para aplicativos será uma oferta adicional às ofertas de desconto que você está oferecendo, portanto, aproveite-as agora.

Você pode não saber que 69% dos clientes consideram as compras com base em seus pontos de recompensa.

3. Opções de login do convidado para remover todas as complexidades

Qualquer tipo de complexidade durante as compras online também pode causar abandono de carrinho. Os aplicativos móveis estão cientes disso e os aplicativos móveis agora vêm com opções de login de convidado.

Você sabia? A criação forçada de contas é a razão por trás de 34% do abandono do carrinho.

A opção de login de convidado permite que os compradores continuem suas ações nos aplicativos sem criar uma conta com os comerciantes. Como resultado, os compradores podem até fazer transações sem criar uma conta com você.

4. Check-outs simples e reduzidos para convencer os compradores

Check-outs demorados e complicados são os principais motivos por trás do abandono do carrinho. Os aplicativos móveis agem contra isso introduzindo checkouts de 1 a 2 etapas. Os aplicativos móveis visam eliminar etapas desnecessárias durante os checkouts. Diz-se que as estratégias corretas de otimização de checkout podem aumentar as conversões em 35,62% . Então, você gostaria de experimentar isso com aplicativos móveis para diminuir o abandono do carrinho de comércio eletrônico?

Fato incrível:

No setor de varejo, checkouts simples reduziram de 20% a 60% dos abandonos de carrinho.

5. Recursos avançados para uma experiência relevante e acima da média

Os compradores vêm com diferentes necessidades de compras – a experiência premium do usuário é uma necessidade primordial aqui. Os compradores geralmente não encontram recursos relevantes, então abandonam seus carrinhos. Com aplicativos móveis, você pode satisfazer seus compradores com seus recursos interessantes. Isso inclui AR , VR , pesquisa de imagens , pesquisa por voz , gamificação , chat ao vivo , pop- ups de saída , várias moedas e pagamento , salvar para opções posteriores e muitos outros.

6. Designs intuitivos para remover o UX e UI estereotipados

O tema, layouts, esquemas de cores, etc., de aplicativos móveis, ajudam os comerciantes a se livrarem de gráficos de aparência mediana. Os designs responsivos são a chave para convencer os compradores a reavaliar o carrinho abandonado e pensar em uma compra. Portanto, use aplicativos móveis e tente impressionar seus clientes perdidos.

Confira: Incremente sua estratégia de retenção de clientes com aplicativos móveis

7. Notificações push atraentes para envolver e convencer os usuários

Se você precisa reduzir o abandono de carrinho oferecendo recompensas/descontos aos seus clientes, você precisa garantir que eles estejam vendo suas ofertas. No entanto, a maioria das notificações não são vistas no momento. Então, qual é a saída?

Aplicativos móveis trazem uma solução premium para isso – Agora, você pode aumentar as chances de ser visualizado com notificações push com inteligência artificial por meio de aplicativos móveis. Essas notificações são baseadas nas ações anteriores dos compradores – para que você possa permanecer relevante. Além disso, você pode até mesmo enviar notificações push agendadas e criar um senso de urgência entre seus compradores. Por exemplo, você pode enviar descontos (alerta de queda de preço/preços especiais), ofertas (a liquidação termina em/restam poucos), promoções, amostras grátis e lembretes (produtos adicionados ao carrinho estão sendo vendidos) para os usuários, isso também nos momentos convenientes de seus compradores.

Você sabia que o senso de urgência pode trazer de volta clientes perdidos e, às vezes, levar a compras?

8. Segurança poderosa para ser confiável e ganhar a confiança dos compradores

Os aplicativos móveis vêm com proteção de dados compacta, certificações SSL, conformidade com PCI , segurança de pagamento e muito mais. Portanto, os compradores irão abster-se de abandonar o carrinho devido a questões de segurança.

Confira: Benefícios dos aplicativos móveis da Shopify – veja o que sua empresa está perdendo sem um aplicativo

O bônus de aplicativos móveis que podem reduzir o abandono do carrinho de compras

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O que mais os comerciantes podem fazer para reduzir o abandono do carrinho?

Bem, isso é tudo sobre o serviço e os benefícios que você pode obter de um aplicativo móvel, mas isso é tudo? Não, os comerciantes também precisam realizar algumas ações, como:

1. Elimine Custos Extras

A precificação transparente tem o potencial de satisfazer seus compradores e convencê-los a fazer uma compra mesmo depois de abandonar o carrinho. Portanto, reduzirá prontamente a taxa de abandono do carrinho, criando um fator de confiança entre seus compradores.

2. Devolução e troca flexíveis

Por fim, políticas de devolução flexíveis, como permitir devoluções após 15 a 30 dias, em vez de 5 a 7 dias após a entrega, podem ajudá-lo a diminuir o abandono do carrinho de compras.

3. Reembolso rápido

Além disso, um sistema de reembolso rápido e fácil pode atendê-lo aqui. Por exemplo, um reembolso em 24 horas e um reembolso na conta de origem em vez de qualquer carteira será muito útil.

Descubra: Um guia completo para transformar sua loja Shopify em um aplicativo móvel

4. Pesquise e redirecione os compradores

Pesquisa para saber as causas do abandono de carrinho. Na próxima etapa, você pode usar chamadas diretas, SMS, e-mail, newsletters, campanhas publicitárias, marketing de mídia social, influenciador e marketing de conteúdo para redirecionar esses compradores.

Confira: Como os aplicativos móveis da Shopify estão transformando o cenário do comércio eletrônico?

O que acontece se as medidas preventivas ao abandono do carrinho não forem tomadas a tempo?

Sua empresa pode sofrer danos permanentes por não tomar medidas preventivas em tempo hábil para o abandono do carrinho. Então, a preocupação é, sim, mesmo um único abandono de carrinho leva tempo para se recuperar.

Portanto, você precisa criar estratégias para seus negócios com aplicativos móveis para reduzir o abandono do carrinho de compras e evitar seus impactos mortais.

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Acabando

Em poucas palavras, o abandono do carrinho de compras sempre existiu e permanecerá no comércio eletrônico, mas os comerciantes precisam reduzi-lo. Minimizar a taxa de abandono de carrinho não é algo que traz resultados instantâneos; em vez disso, levará tempo. Então, você terá que ser paciente. Além disso, o mesmo truque funcionará para recuperar todos os abandonos de carrinho. Portanto, você precisa obter a ajuda de aplicativos móveis, além de melhorar a qualidade do produto, preços e estratégia de marketing.