9 truques essenciais para reduzir a taxa de rejeição e melhorar o envolvimento do cliente

Como os sites são o método mais fácil e econômico de alcançar seu público, é vital não apenas atrair visitantes para seu site, mas também mantê-los lá.

Uma taxa de rejeição baixa indica que, por uma razão ou outra, embora você esteja conseguindo fazer com que as pessoas cliquem no seu site, elas estão clicando de volta antes de terem a chance de explorar ou fazer qualquer compra.

A chave para alcançar uma baixa taxa de rejeição é melhorar a experiência do usuário em seu site. Existem várias maneiras de fazer isso, cada uma trabalhando para oferecer uma experiência perfeita, interessante e envolvente para seu cliente em potencial.

Neste artigo, veremos dicas e truques para manter seu público engajado depois de clicar em seu site e também como melhorar o engajamento de seus clientes quando eles estiverem lá.

#1. Verifique se você tem uma versão móvel

Com a grande maioria das pessoas usando seus smartphones para navegar na web na maior parte do tempo ou pelo menos várias vezes ao dia, você não quer que a versão de desktop desajeitada o decepcione.

Pesquisa realizada pela Dataportal.com mostra um aumento de mais de 50% no tráfego do site para celulares entre os anos de 2009 e 2018. Isso indica que é crucial ter uma versão mobile do seu site. Não ter um oferecerá ao usuário móvel uma experiência insatisfatória do seu site, o que provavelmente fará com que ele não retorne.

Se fornecer ao seu cliente a melhor experiência possível não for motivação suficiente para você criar uma versão móvel do seu site, lembre-se de que o Google também considera importante e as evidências sugerem que o mecanismo de pesquisa mais popular punirá sites que não oferecem uma versão móvel. Isso levará a menos visibilidade nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

#2. Velocidade

As pessoas esperam um serviço rápido. Eles esperam que os sites carreguem em questão de segundos. Seus clientes em potencial não têm tempo para esperar enquanto seu site carrega, uma experiência lenta é uma maneira infalível de garantir que os visitantes saiam, aumentando sua taxa de rejeição.

De acordo com a Kissmetrics, uma ferramenta líder de análise da web, 47% dos visitantes do site esperam que um site seja carregado em menos de 2 segundos. 40% dos visitantes abandonam o site se demorar mais 1 segundo para carregar. Obviamente, essa porcentagem é vista em uma taxa de rejeição aumentada.

Existem ferramentas para detectar a velocidade de carregamento do seu site, incluindo a própria ferramenta do Google para que seja rápido e fácil verificar a velocidade do seu site. Felizmente, mesmo se você descobrir um atraso, um desenvolvedor web experiente deve levar apenas alguns dias para corrigir.

#3. Mantenha-o interessante

Ao tornar seu site fácil de ler, interessante e envolvente, você verá sua taxa de rejeição reduzir drasticamente. A navegação deve ser uma experiência agradável para seus clientes, não frustrante.

O espaço em branco é muito importante, assim como a escolha da fonte, para garantir a legibilidade do seu site. Ter bastante espaço em branco em sua página em torno de títulos e subtítulos e entre parágrafos dá aos olhos tempo para descansar, incentivando as pessoas a continuar lendo. Manter frases e parágrafos curtos e agradáveis ​​ajuda a garantir que você tenha espaço em branco suficiente.

Lembre-se, as pessoas visitam sua página por diversão, não por trabalho, navegar e ler o conteúdo da sua página não deve ser uma tarefa árdua. Seu site é um funil de vendas. Você deseja manter os visitantes envolvidos e lendo.

Outra ótima maneira de garantir que os visitantes do seu site permaneçam é incluir questionários e pesquisas divertidos. Os questionários são um método popular para aumentar o envolvimento do cliente e as pesquisas são uma maneira interessante de fazer com que seu cliente se sinta ouvido e importante e também de mantê-lo na página por mais tempo.

#4. Use pop-ups com moderação

Os pop-ups podem ser uma maneira eficaz de incentivar os clientes a se inscreverem em seu boletim informativo ou a vender seu produto, mas use-os com moderação e sabedoria. Muitos pop-ups ou pop-ups mal cronometrados podem fazer com que um cliente saia imediatamente do seu site.

Se você decidir usar pop-ups, certifique-se de que eles sejam oportunos, de excelente design e, acima de tudo, relevantes. Um truque é oferecer um brinde em troca do endereço de e-mail do seu cliente para que você possa adicioná-lo à sua lista de assinantes. Comece a coletar e-mails facilmente.

Um pop-up bem pensado pode aumentar enormemente a taxa de conversão do cliente, mas um pop-up inoportuno com pouca relevância para o seu site pode aumentar as taxas de rejeição.

#5. Comentários – prova social

Provar para os clientes em potencial do seu site que os produtos ou serviços que você está vendendo são críveis é um aspecto crucial para conquistar novos clientes. Isso é especialmente importante se seu produto, serviço ou site for relativamente novo.

Uma maneira simples, mas extremamente eficaz, de mostrar aos clientes em potencial o valor de seu produto ou serviço é aproveitar a prova social – coletar e exibir excelentes avaliações de clientes existentes.

A exibição de boas críticas em sua página inicial, suas páginas de produtos ou sua página de destino aumentará a conversão do cliente. Afinal, ninguém quer ser o primeiro a experimentar algo novo. Os seres humanos, por natureza, preferem tentar algo que sabem ser crível e cumprir suas promessas.

Outra maneira de usar prova social para aumentar o engajamento do cliente é usar pop-ups de conversão para exibir as conversões mais recentes em seu site. Estes podem incluir o número de inscrições, vendas e taxas de assinatura. Essa tática inteligente alimenta o medo natural de perder (FOMO) dos humanos, levando a compras e assinaturas reativas.

Existem muitas ferramentas que você pode usar para obter esses pop-ups de conversão, incluindo Automate e crowdy.ai.

#6. Teste, teste, teste

Se sua taxa de rejeição for baixa e o engajamento do cliente for baixo, pode valer a pena implementar alguns testes A/B. Ou seja, escolher um foco e recriá-lo. Por exemplo, você pode optar por testar sua página de destino e, nesse caso, você criaria duas e as testaria umas contra as outras. Aquele que resultar na menor taxa de rejeição e no maior envolvimento do cliente será aquele com o qual você decidirá ficar.

O teste A/B pode ser aplicado a várias partes da sua campanha, incluindo o design da sua página de destino e quaisquer ofertas que você tenha para seus clientes.

Um método semelhante pode ser usado para mostrar páginas de destino localizadas aos clientes. Por exemplo, se você está oferecendo produtos ou serviços para um público internacional, ao configurar páginas de destino localizadas, você pode usar a moeda, o idioma etc. apropriados para ajudar a melhorar o envolvimento do cliente.

A maioria dos hosts de sites e blogs agora oferece testes de divisão A/B, então não é tão difícil de realizar quanto você pode pensar a princípio.

#7. Vídeos e imagens

É comprovado que os vídeos prendem a atenção do seu público por muito mais tempo do que apenas imagens e texto. Os vídeos podem ser utilizados de várias maneiras em um site para chamar a atenção de seu cliente em potencial, incluindo permitir que um vídeo seja reproduzido em segundo plano ou ter um vídeo próximo ao botão de chamada para ação para atrair o foco do cliente na direção certa.

Os vídeos podem ser muito versáteis. Você pode usar animação, padrões para chamar a atenção, música, narração, etc. As possibilidades são infinitas.

Lembre-se de usar vídeos com moderação. Eles podem ser uma ótima ferramenta para aumentar o envolvimento do cliente, mas use-os em excesso e você corre o risco de perder seu cliente prematuramente.

#8. Contente

Falamos sobre como exibir seu conteúdo, mas não sobre o conteúdo em si. Obviamente, isso precisa ser escrito em um tom adequado ao produto ou serviço que você está vendendo, mas, acima de tudo, você precisa atualizar seu conteúdo com frequência.

Planeje seu conteúdo com antecedência para garantir que você tenha conteúdo novo e regular. Isso não apenas atrairá clientes recorrentes, mas também ajudará a garantir a visibilidade nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

#9. Meta descrições

A coisa mais importante a ter em mente é a sua meta descrição – uma ou duas frases exibidas sob o nome do seu site em um resultado de mecanismo de pesquisa. Sem uma meta descrição envolvente, você não conseguirá levar os clientes ao seu site em primeiro lugar.

Da mesma forma, se sua meta descrição não for relevante para seu site, sua taxa de rejeição aumentará, pois sua descrição atrairá o público errado para seu site.

Ao usar palavras-chave relevantes e cuidadosamente pesquisadas em sua meta descrição, você atrairá públicos interessados ​​em seus produtos ou serviços e, portanto, diminuirá sua taxa de rejeição.

Conclusão

Muitos fatores afetarão a taxa de rejeição do seu site, mas, felizmente, ao implementar as etapas acima, você não apenas verá uma diminuição na taxa de rejeição do seu site, mas o envolvimento geral do cliente também aumentará.

A taxa de rejeição e o envolvimento do cliente andam de mãos dadas. Se você alterar o que está fazendo com que os clientes em potencial saiam do seu site, você os incentivará automaticamente a se envolver.