Quando você deve considerar redesenhar seu site de comércio eletrônico online?

Neste artigo, abordaremos as principais causas da má experiência do usuário de comércio eletrônico que leva a altas taxas de rejeição, baixas taxas de conversão e baixo fluxo de tráfego. Se você reconhecer um desses problemas em sua própria loja online, considere uma reformulação completa do site.

Você sabia que apenas 3% das visitas a sites de comércio eletrônico se convertem em uma compra de produto? Na maioria das vezes, o motivo da má aquisição e retenção de clientes está no design do site. As lojas online vêm com seu próprio conjunto de desafios e problemas relacionados ao design da web que podem prejudicar o desempenho do seu negócio e até mesmo afetar sua reputação.

O cenário atual é que todos estão aderindo aos seus aparelhos portáteis, utilizando os serviços da Internet. No estágio atual, quase 75% da população global está usando a Internet diariamente. E, nesse estágio, você precisa manter seu perfil de negócios online. Mas com o passar do tempo e a evolução da tecnologia, seu site é uma revisão muito exigente. Ou você está administrando uma pequena empresa ou é proprietário de uma marca renomada; é a necessidade da hora. Mas como você saberá que seu site precisa de uma reformulação?

A seguir estão os sintomas que indicam a necessidade de redesenho de um site de comércio eletrônico.

1. As páginas do seu site carregam lentamente

40% dos visitantes deixarão um site para computador que leva mais de três segundos para carregar e 53% deles deixarão um site móvel lento após o mesmo período de tempo. Além disso, sites de carregamento rápido têm tempos de sessão 70% mais longos e taxas de rejeição 35% menores.

As velocidades de carregamento da página desempenham um papel vital na retenção dos clientes de hoje, cuja atenção e paciência continuam diminuindo. A velocidade de carregamento da página também é um sinal de SEO que o Google capta e classifica seu site de comércio eletrônico de acordo. Sites mais rápidos obtêm uma classificação mais alta, enquanto os mais lentos recebem algumas penalidades com uma classificação mais baixa.

A rapidez com que as páginas do seu site serão carregadas depende de uma ampla gama de fatores, desde tamanhos de imagem até código desordenado. Um site de carregamento lento afeta negativamente seu tráfego, impressões, taxas de conversão, visibilidade e, por fim, sua receita. Ao redesenhar e otimizar sua eStore para carregamento mais rápido, você posiciona sua loja online para melhor usabilidade e desempenho do mecanismo de pesquisa.

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2. Seu site tem usabilidade ruim

Um site que usa arquitetura desatualizada ou tecnologia obsoleta é pouco responsivo, tem plug-ins mal implementados, parece muito pesado e tem baixa legibilidade. Além disso, a má usabilidade também se reflete em excesso de elementos desnecessários, falta de estrutura e ordem, pouco ou nenhum espaço entre os blocos de conteúdo, má coordenação de cores e tipografia inconsistente.

Avalie sua eStore quanto à qualidade de usabilidade. Se você encontrar qualquer um dos itens acima, ou que seu site:

• Tem um processo de checkout complicado,
• Não tem recurso de pesquisa,
• Ou tem muitas opções de navegação,

então pode ser hora de dar à sua loja online uma reforma completa para melhorar a usabilidade do seu site.

3. Sua eStore não é compatível com dispositivos móveis

Bem mais de 50% de todo o tráfego da Internet está acontecendo em dispositivos móveis hoje. O comércio eletrônico não é exceção, pois os usuários de smartphones e tablets contribuirão com 54% de todas as vendas online em 2021.

Com a evolução da atualização do Google 'Mobilegeddon', tornou-se obrigatório tornar o site compatível com dispositivos móveis para melhor envolvimento do usuário, leads e experiência do usuário. Ao pesquisar um dispositivo móvel, o Google costumava mostrar a legenda “Mobile-Friendly” antes de cada resultado. Isso demonstra que seu site é compatível com dispositivos móveis e ficará visível no formato do dispositivo. Se você ainda não tornou sua eStore responsiva, é porque seu site está exigindo uma revisão e redesenho completos.

Nesta era, é imperativo que seu site de comércio eletrônico seja totalmente otimizado para dispositivos móveis. Isso significa, antes de mais nada, que ele exibe todas as características de um web design responsivo e é exibido igualmente bem em dispositivos de todos os tamanhos.

Uma loja online compatível com dispositivos móveis oferece a melhor experiência de usuário para usuários de smartphones e tablets, graças a uma navegação mais natural e intuitiva, enquanto a funcionalidade geral e a marca do seu site permanecem intactas.

4. O SEO do seu site está tendo um desempenho ruim

A reputação de um site só pode ser calculada com os visitantes semanalmente ou mensalmente. O Google Analytics é a melhor ferramenta para pesquisar tráfego em qualquer site. Você pode verificar o tráfego mensal, semanal e anual e analisar a mudança durante esse período. Se você detectar uma declinação acentuada dia após dia, deverá receber um alerta para uma renovação completa do seu site.

Quando as pessoas estão procurando um produto para comprar, elas recorrem primeiro à pesquisa do Google. Na verdade, a pesquisa do Google é onde mais de 90% de todas as experiências online começam.

A otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) é a base de qualquer criação de site e marketing digital. Sem isso, seu negócio de comércio eletrônico não tem chance de alcançar clientes em potencial altamente qualificados e interessados ​​no que você tem a oferecer.

A principal razão pela qual seu site de comércio eletrônico precisa ser otimizado para determinadas palavras-chave é para que ele tenha uma classificação alta nos resultados de pesquisa. 95% dos usuários de pesquisa do Google nunca passam da primeira página de resultados!

Ou seja, se sua loja não ranqueia na primeira página para pelo menos alguns produtos, é como se ela não existisse.

É óbvio que melhores resultados podem ser obtidos via tráfego orgânico; que vem da classificação de páginas relevantes para palavras-chave relevantes. Mas com o passar do tempo, ninguém entra na página e a deixa intocada. Isso leva a uma degradação geral dos rankings. Depois de verificar no Google ou em outros mecanismos de pesquisa, você observa que suas páginas não estão classificadas para palavras-chave relevantes; você precisa redesenhar seu site com uma melhor CTR (taxa de cliques), uma melhor taxa de conversão.

Práticas recomendadas de SEO

As melhores práticas de SEO mudaram significativamente nos últimos anos. Táticas como preenchimento de palavras-chave e SEO black hat não funcionam mais e podem, de fato, prejudicar seu site mais do que você imagina, porque o Google penaliza esse tipo de atividade.

Como qualquer agência de SEO honesta sugeriria, um design de site desatualizado quase sempre é igual a práticas recomendadas de SEO ruins que custam visibilidade e tráfego.

Um conjunto contemporâneo de práticas recomendadas de SEO inclui SEO na página e fora da página, otimização de nomes de imagens e tags alt, carregamento antecipado de palavras-chave na cópia, meta tags e títulos, URLs curtos, conteúdo alinhado com a intenção de pesquisa e assim por diante.

Um redesenho de site que segue essas práticas resulta em um sucesso de SEO muito maior.

5. Você está enfrentando altas taxas de rejeição e baixas taxas de conversão

Ter um fluxo constante de visitantes do site é uma coisa, mas mantê-los e engajá-los é outra. É por isso que tantos proprietários de sites cujos visitantes acessam suas páginas e saem depois de alguns segundos se perguntando o que estão fazendo de errado.

Isso geralmente acontece por dois motivos:

• Os visitantes não encontraram imediatamente o que procuravam e o que lhes foi prometido no título ou meta descrição nos resultados da pesquisa.
• A navegação, o layout ou o conteúdo do seu site geralmente são confusos para os visitantes que se sentem sobrecarregados e querem sair.

Deixar de fornecer o que os clientes desejam é a causa número um das altas taxas de rejeição, que inevitavelmente levam a taxas de conversão mais baixas. Às vezes, pode ser difícil entender o que seus clientes desejam, portanto, ter todas as informações adicionais, como análises de experiência do cliente, pode fornecer alguns pontos sobre o que deve ser melhorado em seu site. Os visitantes que não encontrarem o que procuram em questão de segundos sairão do site. Esses são sinais relevantes de que seu site de comércio eletrônico precisa urgentemente de uma reformulação.

Ao implementar um layout de site que atenda às expectativas e necessidades de seus visitantes, alinhe seu conteúdo com suas intenções e forneça uma boa experiência ao usuário, você estará no caminho certo para melhorar significativamente suas taxas de rejeição.

6. Seu site é difícil de navegar

Tanto para compradores experientes quanto para visitantes de primeira viagem, a navegação difícil é uma grande fonte de frustração que resultará no abandono do carrinho e na dissipação geral de leads.

Isso torna mais difícil para os compradores encontrarem o que procuram e não oferece o tipo de experiência de usuário com a qual eles podem estar acostumados em outras lojas online.

Ao projetar ou redesenhar um site de comércio eletrônico, é fundamental realizar testes A/B completos de vários tipos de navegação. Isso deve incluir seu menu principal, pesquisa no site, CTAs, breadcrumbs e outros elementos úteis.

Um varejista famoso, a H&M, deixou de fora a barra de pesquisa em uma das reformulações de seu site, levando a uma enorme perda de visitantes e receita antes de corrigir o problema.

Uma loja de comércio eletrônico com navegação concisa e em várias camadas organizada em categorias, breadcrumbs para melhor orientação e um mecanismo de pesquisa que gera resultados automaticamente fornecerá a melhor experiência do usuário para os visitantes que, de outra forma, podem se sentir sobrecarregados pela falta de estrutura.

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7. Seu site inclui uma descrição genérica do produto

A página do produto é um ponto crucial onde os visitantes da eStore tomam sua decisão de compra com base nas informações que encontram. Descrições de produtos imprecisas, genéricas, incompletas e confusas diminuirão as chances de conversão. A otimização da descrição do produto deve ser uma etapa obrigatória quando você decide dar uma repaginada na sua loja online.

Para concluir esta etapa com sucesso, você precisa evitar descrições complexas e longas, mas, ainda assim, encontrar uma maneira de espremer todas as informações absolutamente essenciais do produto que educam os clientes sobre os produtos.

Certifique-se de que não haja erros de ortografia e gramática, pois eles podem acabar com a confiança que seu público tem em você. Use palavras-chave do produto em toda a página – na cópia da descrição do produto, título do produto, tags de título, etc. para um melhor desempenho de SEO.

E, acima de tudo, dê a cada página de produto um tratamento único, aprimorando o conteúdo para torná-lo diferente, mesmo para cada variedade do produto. Descrições genéricas de produtos e aquelas com cópias repetidas parecem preguiçosas e menos informativas.

8. Seu processo de checkout é excessivamente complexo

Uma das principais causas das altas taxas de abandono de carrinho são os processos de checkout desnecessariamente complexos e complicados. Esse resultado é o que enfurece a maioria dos varejistas quando seus clientes decidem desistir da compra no momento em que já colocaram o item no carrinho e concluíram a compra.

Durante o processo de checkout, os usuários desejam uma experiência tranquila, sem distrações e, acima de tudo, simples, que consiste em no máximo duas etapas. Outro erro que os varejistas cometem é insistir no registro do usuário neste momento.

Ao redesenhar seu site de comércio eletrônico, não torne o registro do usuário um requisito – em vez disso, permita que os clientes concluam a compra como convidados. Essa liberdade do usuário pode aumentar generosamente suas taxas de receita.

Uma parte essencial do redesenho da sua loja online deve ser um processo de checkout que reduza ao mínimo o conteúdo de uma página de checkout: apenas os detalhes essenciais do formulário que os usuários precisam enviar.

Você pode até remover outros elementos do site, como módulos laterais, banners e navegação, para não distrair os usuários.

9. Seu site tem problemas de segurança de pagamento

Para a maioria dos consumidores de comércio eletrônico, a segurança e a integridade de seus dados confidenciais são a preocupação número um.

A experiência do usuário de seus compradores depende da conveniência, segurança e velocidade das transações de pagamento. Se você não tiver sinais exibidos corretamente que permitirão que seus visitantes saibam que sua eStore é segura e seus dados estão seguros, eles podem optar por não fazer negócios com você.

Um web design que segue práticas e protocolos de segurança atualizados manterá vírus e malware afastados. Ao redesenhar um site, faça da segurança do usuário uma de suas prioridades.

Adquirir um certificado SSL para todas as opções de pagamento e torná-las 3D seguras geralmente é o primeiro passo para estabelecer essas salvaguardas. Além disso, certifique-se de fornecer aos seus clientes diferentes opções de pagamento, como dinheiro na entrega, eWallets, cartões de crédito e muito mais.

10. Você tem um web design desatualizado

O design é o que atrai um visitante para permanecer em seu site e gerar um lead. A era de hoje gira em torno do design plano. Se você ainda está executando o modelo antiquado para a popularidade de sua marca, está apenas tentando encontrar água no mercúrio (quase impossível). Redesenhe para transformar seu site do estilo antigo em uma perspectiva baseada em 'design plano' completo. Isso não apenas fornecerá uma persona melhor ao seu perfil de negócios, mas também ajudará na geração de leads genuínos.

Antigamente, o flash era muito procurado e até usado durante o desenvolvimento de um site de comércio eletrônico. O motivo foi a menor utilização de código e um design melhor. Mas agora você não pode mais usar a maior parte do Flash em seu site. Isso afetará a reputação do seu site; O Google, assim como outros mecanismos de pesquisa, terá dificuldade em rastrear as páginas do site.

11. Seus leads mensais estão diminuindo

Sendo um site voltado para negócios, você também pode precisar melhorar seus leads mensais. Mas você não está obtendo o ROI (Return on Investment) que espera do seu site. Nesse caso, você precisa renovar seu site e atualizá-lo. Isso ajudará você a competir com seus rivais em seu respectivo campo e também aumentará seus leads mensais.

12. Ausência de blog em seu site

Desde o ano passado, o conteúdo é apontado como o rei em povoar um negócio. Nesse caminho, se o seu site não for fornecido com um blog, você enfrentará um grande problema. Você precisa atualizar seus usuários com o que há de mais recente no mercado ou em seu site. Isso só pode ser feito adicionando uma seção de blog em seu site. Mas lembre-se, você precisa atualizar seu blog regularmente.

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Palavras Finais

Verifique quais dos pontos acima mencionados estão presentes em seu site e consulte o remédio adequado para isso. Você pode contratar uma equipe de especialistas para atender às suas necessidades e conceder uma reformulação atraente ao seu site de comércio eletrônico.

Uma experiência de usuário de comércio eletrônico pode reter ou afastar um grande número de compradores em potencial. Sites com lojas online precisam de um maior grau de cuidado no design e otimização.

O seu site de comércio eletrônico exibe algum dos obstáculos que abordamos neste artigo? Abordá-los adequadamente colocará sua empresa em um caminho de sustentabilidade e prosperidade.

 Este artigo foi escrito por Ravinder Tanwar. Ravinder é o especialista em marketing digital da AdroitBridge. A paixão por aprender algo novo é o que o torna ágil na área de SEO. O domínio do Marketing Digital é complementado com o conhecimento da Redação de Conteúdo, o que aumenta o poder da estratégia geral. Além disso, ele é um especialista em Photoshop e outras ferramentas de web design. Siga-o: Facebook | Twitter.