Carrinhos abandonados WooCommerce - um guia para converter vendas perdidas em receita

O desafio mais frustrante que muitas lojas de comércio eletrônico enfrentam são os carrinhos abandonados do WooCommerce.

Prever um carrinho abandonado do WooCommerce é difícil, mas há muitas maneiras aprimoradas de recuperá-lo.

Recuperar seus carrinhos abandonados do WooCommerce pode melhorar suas vendas porque um cliente recorrente tende a comprar mais e você também pode melhorar sua taxa de retenção de clientes.

Portanto, se você está se perguntando como recuperar seus carrinhos abandonados do WooCommerce, não procure mais, este guia ilustrativo é tudo o que você precisa agora.

O que são carrinhos abandonados do WooCommerce?

Os clientes visitam sua loja com vontade de comprar, adicionam produtos ao carrinho e, logo no processo de checkout, abandonam o carrinho por alguns motivos. Esses carrinhos são carrinhos abandonados do WooCommerce.

Como dissemos antes, prever um carrinho abandonado do WooCommerce é difícil, mas com base na atividade do cliente, você pode usar pop-ups de intenção de saída para evitar o abandono do carrinho.

Mas hoje vamos falar de carrinhos abandonados. Não somos? Portanto, a melhor maneira de ganhar vendas é usar um plugin de recuperação de carrinho e recuperá-lo.

Por que os clientes abandonam seus carrinhos?

O abandono de carrinho é frustrante, mas o que impacta mais do que carrinhos abandonados é descobrir como os clientes abandonaram seus carrinhos.

Às vezes, os clientes podem estar com pressa, visitaram sua loja para uma compra rápida, mas a oferta que você ofereceu para um produto não foi impressionante, então eles abandonaram o carrinho.

Veja bem, motivos como esse são práticos, significa que você só precisa revisar sua estratégia de preços.

Mas há muitos outros motivos para abandonos de carrinho que exigem uma análise completa da sua loja WooCommerce.

Estes são alguns dos motivos habituais para o abandono de carrinho.

• Processo de checkout cansativo e demorado.
• Criação de conta obrigatória, sem opções para check-out de convidado/
• Os clientes podem estar realizando pesquisas de produtos.
• A política de devolução da sua loja WooCommerce não é atraente.
• As opções de pagamento são muito menores.
• Os clientes esperavam um desconto exclusivo.
• Os clientes podem se sentir paranóicos com o gateway de pagamento.
• As opções de frete expresso ou frete grátis não estão disponíveis.
• Custos adicionais como frete, custos de entrega, etc.
• Seu site pode ter alguns problemas internos.

Aqui está um gráfico mostrando os motivos mais comuns de todos,

Esses são os motivos que contribuem para os carrinhos abandonados do WooCommerce. Mas o mais promissor é que a maioria desses carrinhos pode ser recuperada enviando e-mails de recuperação de carrinho com descontos.

Que erros cometem a maioria das campanhas de recuperação?

Um dos erros mais comuns que quase todas as lojas WooCommerce cometem é não pesquisar seus clientes.

Sim, você precisa conhecer seu público ou cliente antes de enviar e-mails de recuperação de carrinho.

Por que eu deveria saber disso?

Porque se você não pesquisar, vai tratar todos os clientes como iguais. Você achará difícil diferenciar entre clientes regulares e usuários convidados.

Você pode acabar oferecendo descontos para todos e não apenas para seus clientes em potencial. Isso afetará suas vendas e sua taxa de retenção.

Segmentar seus clientes antes de enviar e-mails de recuperação de carrinho é a melhor prática. Agora você saberá para quem enviar descontos e quanto deve enviá-los.

Se você não pesquisar e não segmentá-los, os clientes começarão a esperar um desconto toda vez que virem seu e-mail.

Isso afetará sua lucratividade.

A maioria dos plug-ins de recuperação de carrinho não mostra esses detalhes, apenas alguns plug-ins de recuperação de carrinho, como Retainful display, nos quais os clientes abandonaram quantos carrinhos e assim por diante.

Aqui estão alguns erros comuns das campanhas de recuperação de carrinho,

• Levando muito tempo para enviar um e-mail de recuperação de carrinho.
• Não enviar o volume recomendado de e-mails.
• Não pesquisar e segmentar os clientes antes de enviar e-mails de recuperação de carrinho.
• Evitando a gravidade das frequências de e-mail.
• Não realizar testes suficientes em seus e-mails.

Tente evitar esses erros e você poderá obter o máximo de conversões em suas campanhas de recuperação de carrinho.

Um brinde ao nosso sistema de recuperação de carrinho inteligente

Como dissemos antes, nosso sistema de Recuperação de carrinho abandonado inteligente é a coisa certa que você precisa para resolver esse problema. A campanha de recuperação de carrinho da Retainful pode ajudá-lo a evitar os erros que discutimos.

Como?

Segmentação - Você pode segmentar clientes com base em um número de carrinhos abandonados, tipo de usuário, etc.

Sequência - Você pode sequenciar seus e-mails de acordo com os intervalos de tempo recomendados.

Personalização - Você pode personalizar seus e-mails de acordo com o cliente e adequar os descontos para eles. Assim, você pode evitar enviar o mesmo desconto para todos os clientes.

Recursos - Ele também possui recursos integrados, como temporizador de contagem regressiva ou pop-up de intenção de saída, para ajudá-lo a evitar o abandono do carrinho.

Este sistema de Recuperação Inteligente é o destino único para seus inimigos de carrinho abandonados.

Você também pode integrar seus ESPs com o Retainful e começar a se conectar com seus clientes, oferecendo assim um envolvimento multicanal com os clientes.

Como criar uma campanha automatizada de recuperação de carrinho em sua loja?

Criar uma campanha automatizada de recuperação de carrinho é bastante simples e direto usando o Retainful.

Você pode definir a sequência de tempo dos e-mails, personalizá-lo usando códigos de acesso e enviar descontos para atrair os clientes a retornar à loja.

É assim que o processo de recuperação de carrinho da Retainful avança,

1. O cliente abandona o carrinho, o que aciona instantaneamente a sequência de Recuperação do carrinho.

2. O primeiro email é enviado minutos após o abandono do carrinho e é um email de lembrete.

3. O segundo e-mail é enviado uma hora após o abandono que normalmente tem um desconto para motivar o cliente.

4. Agora o cliente retornará ao seu carrinho para aproveitar aquele desconto que converte seu carrinho perdido em vendas.

5. É assim que o Retainful funciona, a sequência de tempo recomendada será discutida nas seções a seguir.

Um recurso intuitivo que pode ajudá-lo em sua campanha de recuperação de carrinho é o pop-up Adicionar ao carrinho. Ele pode capturar os endereços de e-mail dos clientes para que você possa se comunicar com eles assim que o carrinho for abandonado.

Como verificar os carrinhos abandonados do WooCommerce?

Se você deseja iniciar sua campanha de recuperação de carrinho primeiro, deve saber como verificar os carrinhos abandonados do WooCommerce.

Você deve ter dados como o número de carrinhos abandonados, o número de carrinhos recuperáveis ​​e a receita.

Somente com essas métricas, você pode ter uma campanha de sucesso.

Não se preocupe, a Retainful tem as respostas para você. Seu painel perspicaz fornece todas as informações necessárias em tempo real.

Você pode encontrar os seguintes detalhes.

O total (número de)

• Carrinhos abandonados
• Receita abandonada
• Carrinhos Recuperados
• Receita recuperada
• Carrinhos Recuperáveis

Se você deseja obter os detalhes específicos de seus carrinhos abandonados do WooCommerce. Então,

• Clique no botão “Carrinhos” do Retainful.
• Alterne para "Carrinhos abandonados" na seção "Filtrar por".

Você pode encontrar a lista de detalhes do carrinho abandonado do WooCommerce junto com a data de abandono, o nome do cliente e o valor do carrinho abandonado.

Esses detalhes são essenciais para personalizar seus e-mails de recuperação de carrinho. O plugin também permite visualizar cada carrinho separadamente e excluí-lo se desnecessário.

Agora, depois de ter todos esses dados, você pode iniciar sua campanha de recuperação de carrinho.

A Campanha de Recuperação de Carrinhos

Criando os e-mails

Você pode criar e-mails de recuperação de carrinho usando o Retainful em apenas algumas etapas. Você pode fazer login ou inscrever-se com a Retainful aqui.

Assim que estiver logado,

Veja como você pode criar e-mails de recuperação de carrinho,

1. Navegue até Painel de retenção → E-mails → Gerenciar e-mails

2. A página de modelos de email será aberta com 3 modelos de email por padrão.

3. A sequência de tempo pode ser alterada e as linhas de assunto podem ser editadas clicando em 'editar'.

4. Selecione a sequência de tempo recomendada, faça isso para todos os três modelos.

5. Em seguida, clique em 'Personalizar' para editar os modelos de e-mail.

6. Após a personalização, clique em 'Salvar e ativar', o primeiro modelo de e-mail será acionado 30 minutos após o abandono do carrinho conforme a sequência recomendada.

7. Da mesma forma, faça isso para os outros dois modelos. Depois de terminar a sequência, sua série de e-mails ficará assim,

Agora criamos seus e-mails de carrinho abandonado usando os modelos predefinidos.

Depois de criar esses e-mails, o Retainful os enviará automaticamente aos clientes até que eles recuperem seus carrinhos.

Sequência de tempo

Você criou seus e-mails e agora pode recuperar seus carrinhos abandonados.

Aqui está a sequência recomendada para enviar e-mails de recuperação de carrinho,

1. Enviar 1 hora após o abandono do carrinho
2. Enviar 6 horas após o abandono do carrinho
3. Enviar 1 dia após o abandono do carrinho
4. Enviar 3 dias após o abandono do carrinho
5. Enviar 7 dias após o abandono do carrinho

Modelos de e-mails e seus aspectos

Cada e-mail deve se concentrar em diferentes aspectos, conforme mostrado abaixo,

• 1º e-mail (1 hora após o abandono do carrinho) - Basta dizer o que eles deixaram no carrinho.

• 2º E-mail (6 dias após o abandono do carrinho) - Atraia-os com uma oferta ou desconto e motive-os a voltar.

• 3º e-mail (1 dia após o abandono do carrinho) - Incentive-os a retornar à sua loja mostrando os depoimentos.

• 4º Email (3 dias após o abandono do carrinho) - Crie uma sensação de escassez. Peça-lhes para agir logo ou perderão o produto.

• 5º e-mail (7 dias após o abandono do carrinho) - Use gatilhos psicológicos, dê a eles um Fear of Missing Out em um produto exclusivo.

Assim que você começar a enviar esses e-mails para seus clientes, eles definitivamente voltarão à sua loja para recuperá-los e aproveitar os descontos que você oferece.

Confie em nós! Já fizemos isso antes e funciona perfeitamente.

Envio de cupons de desconto

O Retainful permite que você adicione descontos ou cupons em seus e-mails de recuperação de carrinho para motivar seus clientes a retornarem à sua loja.

Anexar descontos a e-mails leva apenas algumas etapas,

1. Navegue até o painel do WordPress → WooCommerce → Cupons

2. Crie nosso cupom. Com base na compra do cliente você pode decidir a porcentagem de desconto que deseja oferecer (5% ou 10%)

3. Agora volte aos seus modelos de e-mail e clique em 'Personalizar'

4. Clique no código de acesso {{retainful_coupon}} no seu modelo de e-mail (se você não o tiver, arraste e solte o bloco de cupom no painel do lado direito)

5. Digite o código do cupom no lado direito do painel.

É tão simples adicionar cupons aos seus e-mails de recuperação de carrinho. Seus clientes serão atraídos a visitar sua loja para aproveitar esse desconto, convertendo seu carrinho perdido em vendas.

Exemplos de e-mail de recuperação de carrinho WooCommerce

Existem muitas lojas WooCommerce que executam sua própria campanha de recuperação de carrinho e aqui estão alguns dos melhores exemplos de e-mail de carrinho de abandono do WooCommerce para cada aspecto.

E-mail de lembrete

O primeiro e-mail que você envia ao seu cliente depois que ele abandona o carrinho é o simples e-mail de lembrete.

O objetivo é ir devagar, não apresse seus clientes, apenas envie um e-mail para lembrá-los dos produtos que deixaram no carrinho.

Basta dizer aos clientes o que eles deixaram no carrinho, isso personalizará o e-mail e mostrará o que eles estão perdendo.

Você também pode usar códigos de acesso para adicionar o nome do cliente para torná-lo ainda mais personalizado para um cliente específico. Ao fazer isso você pode estar aumentando a chance de conversões.

E-mail de desconto

Todo mundo adora descontos! Por que você não o usa para motivar os clientes a retornar à sua loja?

Sim, quando você enviar seu segundo e-mail de recuperação de carrinho, certifique-se de adicionar um desconto exclusivo nele.

Às vezes, um cliente teria abandonado o carrinho por causa de um preço mais alto do produto. Agora, oferecendo descontos, eles ficarão felizes em retornar à sua loja para adquirir o produto.

Mas lembre-se sempre, você está fazendo isso apenas para atrair o cliente a retornar à sua loja.

Portanto, evite oferecer muito desconto e com muita frequência, pois os clientes se tornarão um hábito.

E-mails de depoimentos e avaliações de clientes

Os clientes sempre confiam no que seus colegas dizem, portanto, incluir depoimentos de clientes em seus e-mails de recuperação de carrinho pode aumentar sua taxa de conversão.

Os clientes podem ter abandonado seus carrinhos porque não tinham certeza sobre sua marca.

Portanto, exibir suas avaliações aumentará a confiança deles e os fará retornar à sua loja para recuperar o carrinho.

Você também pode colocar um pouco de humor em seus e-mails como eles fizeram, o depoimento é muito encorajador, ele convence o cliente a comprar o produto.

E-mails de escassez

Um truque comum que a maioria das lojas WooCommerce faz em suas páginas de produtos, mostrando que restam apenas alguns produtos.

Isso apressa o cliente e o convence a comprar antes que o produto acabe.

Você pode usar essa tática em seus e-mails de recuperação de carrinho para fazer com que os clientes sintam que vão perder muito.

O posicionamento aqui é perfeito, logo acima do botão CTA, ele convence o cliente a agir rapidamente antes que o produto saia voando.

E-mail de frete grátis

Um dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho é a falta de opções de frete grátis.

Essa pode ser sua última chance de convencer o cliente a retornar à sua loja se os e-mails anteriores falharem.

Então vá em frente, informe que estará oferecendo Frete Grátis para o cliente que quiser recuperar seu carrinho.

Isso convencerá o cliente a recuperar seu carrinho e obter frete grátis. Mas não ofereça este desconto para todos os clientes, apenas para os potenciais.

Conclusão

Os carrinhos abandonados do WooCommerce são uma ameaça para as lojas de comércio eletrônico. Mas graças a plugins de recuperação de carrinho como o Retainful, agora sabemos como verificar carrinhos abandonados do WooCommerce e podemos recuperar esses carrinhos rapidamente e convertê-los em vendas.

Esses plugins são automatizados para que você possa se concentrar em seu trabalho enquanto este plugin cuida de sua campanha de recuperação de carrinho.