7 motivos pelos quais os afiliados não estão promovendo sua loja online [e como corrigi-los]
Publicados: 2020-08-06Y ou've finalmente implementado um programa de afiliados em sua loja online. Afiliados já estão se inscrevendo e você recebeu algumas vendas de referência.
No entanto, você deve ter notado que uma quantidade preocupantemente grande de afiliados que você contratou não está fazendo muito para promover seu negócio. O número de vendas deles é baixo, eles não estão se envolvendo com seu conteúdo e você simplesmente não está vendo muito retorno sobre o investimento.
Há uma grande variedade de motivos pelos quais seus afiliados não estão direcionando tanto tráfego quanto você pensava que fariam para sua loja online. Portanto, neste artigo, veremos sete dos motivos mais comuns e explicaremos como corrigi-los.
1. Seus afiliados não se sentem apoiados
O trabalho não para na contratação de um afiliado para divulgar sua loja. Você também precisa fornecer aos seus afiliados um suporte consistente e valioso. Sem ele, os afiliados podem se sentir desmotivados para indicar clientes - se eles não estão recebendo ajuda de você, por que deveriam se esforçar mais para fazer vendas para você?
Se os afiliados não tiverem uma maneira fácil de entrar em contato com sua empresa, quer tenham uma pergunta sobre o programa de afiliados ou os produtos de sua empresa, eles não se sentirão tão obrigados a promovê-lo.
Além disso, se não receberem atualizações regulares sobre o que está acontecendo com sua empresa, novos produtos, mudanças em seu serviço ou recursos específicos de afiliados, eles não se sentirão valorizados ou incluídos no processo.
Solução: Forneça recursos e pontos de contato.
Para manter seus afiliados satisfeitos, certifique-se de que eles tenham várias formas de contato exclusivo com sua empresa. Isso pode incluir um e-mail de suporte afiliado, número de telefone ou chat ao vivo com horário de expediente claramente marcado. Fora do horário comercial, você também pode oferecer aos afiliados uma base de conhecimento que eles podem acessar a qualquer momento.
Os afiliados também não devem ter a responsabilidade de contato o tempo todo. Sua empresa deve entrar em contato regularmente com as afiliadas para ver como estão, perguntar se precisam de ajuda ou recursos e reconhecer seus sucessos.
Você também deve mantê-los atualizados em relação ao seu negócio. Considere o envio de um boletim informativo regular exclusivo para afiliados que apresenta novos produtos ou serviços, inclui ideias de conteúdo que os afiliados podem usar e destaca os afiliados que têm um desempenho exemplar.
2. Você não está elevando os negócios deles
Afiliados não são motivados apenas por taxas de comissão - muitos também desejam elevar seu próprio site, marca ou negócio por meio de um relacionamento mutuamente benéfico com o seu. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de afiliados que estão tentando conquistar seguidores e procurando maneiras de engajar esses seguidores por meio de seu relacionamento com empresas como você.
Para afiliados que administram novos negócios, eles procuram mais recompensas além de uma simples taxa de comissão. Se eles não estão vendo esse valor oferecido a eles em qualquer capacidade que possa envolver e expandir seus seguidores por meio de sua parceria, há menos motivação para promover.
Apenas fornecer conteúdo por si só pode não ser suficiente - eles precisam de algo mais envolvente.
Solução: Ofereça descontos e brindes.
Algumas das maneiras mais eficazes para que sua empresa e a marca de sua afiliada ganhem exposição é por meio de brindes ou códigos de desconto. Aqui está um exemplo de uma pequena empresa que oferece um prêmio entre seu público por meio de sua parceria com a Divoom, uma empresa de tecnologia Bluetooth.
Essa oferta é mutuamente benéfica para a filial e para a empresa em geral. A pequena empresa, Stami Studios, está facilitando o envolvimento entre seu público ao oferecer uma recompensa fornecida pela Divoom. Em troca, a Divoom ganha muitos novos clientes por meio da exposição a esse público relevante.
Se você for capaz de identificar afiliados com seguidores valiosos, é crucial que você aproveite isso, oferecendo a eles a capacidade de oferecer brindes e descontos como este.
3. Você não está monitorando e recompensando o sucesso
Se você não sabe como está o desempenho de seus afiliados, não há como rastrear seus afiliados com desempenho mais alto e mais baixo, ajudando a identificar onde você deve orientar os afiliados para um melhor desempenho. Você também não terá como saber o sucesso de seu programa de afiliados como um todo; quanta receita você realmente está gerando de seus afiliados?
Sem esse monitoramento, os afiliados podem se sentir desvalorizados e não estar motivados o suficiente para promover sua empresa em seus canais. Ou podem simplesmente não estar cientes do sucesso de seus próprios esforços até receberem o pagamento.
Solução: rastreie suas métricas e recompense os afiliados de sucesso.
É importante notificar os afiliados quando seu trabalho árduo compensar. Uma maneira de fazer isso é enviando e-mails quando eles ganham comissão por uma venda. Aqui está um exemplo perfeito disso do Gumroad:
O software que você usa para gerenciar seu programa de afiliados deve acompanhar o desempenho individual de cada um de seus afiliados. Caso contrário, você pode empregar o uso de um software de rastreamento de afiliados para obter uma visão sobre o desempenho de seus afiliados.
Com essas informações, você pode reconhecer afiliados de destaque que estão superando os demais e destacá-los. Como alternativa, você pode tomar a iniciativa e entrar em contato com afiliados que não estão realizando vendas para perguntar se eles precisam de ajuda ou recursos.
Você também pode usar as informações de métrica de vendas para tornar as recompensas do jogo gamify e operar em um sistema baseado em camadas. Por exemplo, afiliados que alcançam níveis ou vendas mais altos podem ganhar novas recompensas. Discutiremos a motivação gamificada um pouco mais adiante neste artigo.
Confira o programa de software de rastreamento de afiliados Post Affiliate Pro para começar a monitorar seu sucesso.
4. Seus afiliados não entendem ou não gostam de seus produtos
Se um afiliado não se sentir confiante nos produtos que sua loja vende, ele naturalmente estará menos disposto a promover seu negócio. Você não precisa apenas impressionar os clientes e ouvir seus comentários sobre seus produtos; seus afiliados também precisam apoiá-los genuinamente ou então arriscar sua própria reputação. E, como 42,17% dos afiliados preferem promover entre um e 10 produtos, é ainda mais importante que cada produto seja de alta qualidade.
No entanto, não importa a qualidade de seus produtos, se seus afiliados não entendem o que são e como funcionam. Se os afiliados estiverem confusos, eles podem indicar clientes com falsas promessas ou simplesmente deixar de promover o seu negócio.
Solução: ensine seus afiliados e ouça o feedback.
Primeiro, seus afiliados precisam entender seus produtos. Forneça aos seus afiliados demonstrações, tutoriais em vídeo e versões gratuitas do produto para que eles possam se familiarizar com o que pretendem promover.
Em seguida, você precisará enfrentar as afiliadas que não estão satisfeitas com o produto que você vende. Existem várias maneiras de obter feedback de seus afiliados:
- Faça pesquisas frequentes sobre as opiniões dos afiliados sobre seus produtos.
- Envie amostras grátis de seus produtos ou habilite versões de teste gratuitas de seus serviços, para que seus afiliados possam testá-los e fornecer feedback.
- Peça aos afiliados ideias sobre como melhorar seus produtos, identificando os principais pontos fracos.
Com esse feedback valioso, certifique-se de mostrar a seus afiliados que está ouvindo seus pensamentos e opiniões, implementando o que aprendeu. Isso faz com que os afiliados sintam que fazem parte do processo e que podem realmente fazer a diferença em seus negócios. Engajar-se com parceiros dessa forma faz maravilhas para aumentar a lealdade deles à sua marca como afiliado, tornando-os mais confiantes na próxima vez que promoverem sua empresa para seu público.
5. Suas taxas de comissão são muito baixas
Se as taxas de comissão que você oferece aos afiliados forem inferiores às da concorrência, você terá dificuldade em obter e manter promotores motivados. Embora tenhamos falado sobre todos os motivos pelos quais a comissão não é o único motivador para os afiliados, é um dos maiores.
De acordo com o MonitorBacklinks, as taxas de comissão médias podem variar entre 5% a 30%. No entanto, a taxa de comissão que você oferece depende inteiramente do seu setor; alguns dos melhores programas de afiliados oferecem uma taxa de comissão de 300%.
Solução: Compense os afiliados com comissões e vantagens variáveis.
Primeiro, faça pesquisas sobre programas de afiliados concorrentes em seu setor. Quais taxas de comissão eles estão oferecendo aos afiliados, e você poderia competir aumentando a sua própria? Se você estiver bem abaixo da média, isso pode estar contribuindo para uma baixa promoção de seus afiliados.
Aqui está um exemplo de como dois programas afiliados de plataformas de comércio eletrônico populares no mesmo setor, Shopify e 3dcart, podem diferir em benefícios e comissões:
Para seus afiliados maiores, é importante que você evite que eles mudem para um concorrente. Para mantê-los interessados em sua parceria, faça acordos de co-branding que incluam a marca ou o site do afiliado em seu produto ou serviço. Isso pode ser tão simples quanto uma página de destino com o logotipo do afiliado, dando as boas-vindas ao seu público-alvo.
Aqui está um exemplo desse co-branding da HostGator, que colaborou com o Road to Blogging:
6. Seus afiliados estão impacientes
Não é incomum que os afiliados ingressem nos programas porque ouviram histórias de enorme sucesso com pouco esforço. A renda passiva é um sonho que muitos novos empreendedores desejam alcançar por meio de um programa de marketing de afiliados, especialmente se possuírem um website. De acordo com o MakeaWebsiteHub, 76% dos proprietários de sites escolhem o marketing de afiliados em vez de outra monetização porque é o método mais fácil disponível. No entanto, qualquer profissional de marketing pode dizer que o sucesso da noite para o dia não é garantido.
Solução: implemente um sistema de recompensa em camadas que motive consistentemente.
Para manter os afiliados incentivados, mesmo que não tenham ganhado os milhares de dólares que esperavam, você pode implementar um sistema de recompensa baseado em níveis que lhes dê um motivo para não desistir. Esta é uma forma de gamificação, que utiliza elementos típicos do jogo, como pontos e competição, para encorajar o engajamento. A gamificação é uma forma extremamente eficaz de envolver sua equipe de vendas e afiliados; A Hewlett-Packard realmente viu um aumento de receita de até 44% ao usar a gamificação para seus representantes de vendas.
Um ótimo exemplo disso é o Programa de Afiliados do Twitch, que é um dos programas mais exclusivos disponíveis.
Twitch é um site de streaming, onde os streamers se transmitem jogando videogame para os telespectadores. Depois que um streamer se torna um Afiliado do Twitch, eles podem aceitar doações de visualizadores na forma de assinaturas ou “bits”. Uma porcentagem dessa doação vai para o Twitch, junto com a receita de anúncios que o espectador gera ao assistir ao stream, enquanto o Twitch Streamer fica com o resto. No entanto, os afiliados do Twitch ganham outras vantagens além dos fundos das assinaturas; depois de receber uma certa quantidade de “bits”, que são doações menores do que assinaturas, eles podem desbloquear emoticons especiais para serem usados por seus espectadores.
Essas pequenas vantagens, embora não sejam tão lucrativas quanto as assinaturas, podem ajudar a motivar continuamente os streamers afiliados a continuar transmitindo e trazendo mais espectadores para a plataforma.
7. Você contratou afiliados sem experiência
Este problema anda de mãos dadas com nosso ponto anterior; sem experiência anterior como comerciante afiliado, os novos afiliados podem ter expectativas irracionais quanto ao sucesso que esperam obter com o seu programa. Outro problema que pode surgir devido à falta de experiência é a incapacidade do afiliado de promover sua loja de maneira adequada. Eles podem usar como padrão táticas de promoção de spam, o que pode refletir negativamente em seu próprio negócio.
Solução: tenha padrões mais elevados ao contratar afiliados.
Esse problema pode ser resolvido simplesmente implementando um conjunto melhor de padrões ao contratar afiliados para o seu negócio. Algumas empresas podem estar ansiosas para contratar o maior número possível de afiliados, decidindo aprovar cada afiliado aplicável. No entanto, quantidade não é igual a qualidade.
Em sua inscrição de afiliado, peça aos candidatos que forneçam informações que forneçam mais informações sobre sua experiência como profissional de marketing, criador de conteúdo ou influenciador. Peça o URL de um site, canal do YouTube ou links de mídia social para provar que eles têm seguidores valiosos que podem beneficiar sua empresa. Também é crucial que o público deles se alinhe com o seu.
Informe-se sobre a experiência anterior como afiliado em outros programas e pergunte o que eles gostariam de ver do seu programa. Isso pode ajudá-lo a entender quais são as expectativas do candidato em relação ao seu programa e se elas serão ou não adequadas.
Seguindo em Frente
À medida que você desenvolve e otimiza ainda mais seu programa de afiliados, tente não considerá-los garantidos. Enquanto você está se envolvendo em um relacionamento mutuamente benéfico, em que ambas as partes buscam obter lucro, você também deve demonstrar constantemente o apreço por seus afiliados.
Ao indicar sua empresa aos clientes, as afiliadas estão realizando o método mais eficaz de marketing boca a boca disponível na Internet. Esteja você administrando um negócio de moda ou um site de hospedagem na web, trate seus comerciantes afiliados como uma parte valiosa de sua equipe de vendas.
