Por que o feedback em tempo real é uma ferramenta poderosa para desenvolvedores da Web 09 de junho de 2022

Os desenvolvedores da Web são um grupo ocupado. Quando não estão depurando páginas ou escrevendo código, estão projetando novas páginas e encontrando novas maneiras de aumentar a velocidade da página. E com essa ampla gama de responsabilidades, vem um desejo irresistível de consertar tudo de uma vez. Mas e se você pudesse identificar todos os principais problemas que acontecem em seu site em tempo real? E não apenas o que está acontecendo, mas por que está acontecendo? A resposta é feedback em tempo real .

Neste artigo, discutiremos como os desenvolvedores da Web (e designers da Web) podem obter uma nova perspectiva sobre o desempenho do site, não apenas das ferramentas de análise do site, mas dos próprios visitantes do site por meio do feedback do usuário.

Seu site é a cara do seu negócio

Isso mesmo. Seu site é a cara do seu negócio e, como tal, deve ser cuidadosamente cuidado por seu(s) curador(es), também conhecido como você. No entanto, a otimização do site só é alcançada quando feita de forma consistente. É um processo constante, que exige flexibilidade, adaptabilidade e compreensão dos visitantes do seu site e do que eles estão fazendo em tempo real.

Um desafio? Absolutamente. Especialmente porque existem muitas áreas diferentes nas quais os desenvolvedores e designers de sites devem se concentrar para obter um site totalmente otimizado e fácil de usar, incluindo:

• Amigável para dispositivos móveis: mais visitantes estão acessando seu site com seus dispositivos móveis, tornando cada vez mais importante para você ter um site móvel acessível e totalmente otimizado.
• SEO: Aplicar as técnicas de SEO adequadas aumentará o tráfego do seu site e, portanto, aumentará sua chance de mais conversões.
• Velocidade da página: o tempo de carregamento da página da Web é a primeira coisa que os visitantes percebem ao acessar seu site e uma velocidade lenta da página pode ser um desligamento imediato.
• Marketing de conteúdo: você precisará garantir que seu conteúdo se destaque e seja claro, para alcançar e atender seu público, além de aumentar seu tráfego.
• Experiência do usuário: você precisará prevenir e reduzir as barreiras de experiência do usuário que podem fazer com que seu visitante saia do seu site.

Não deixe de conferir este post se estiver curioso sobre todos os outros desafios dos desenvolvedores web.

Se você não estiver atendendo aos padrões em nenhuma dessas áreas, descobrirá rapidamente que essa negligência terá um impacto negativo em seu site. E é exatamente por isso que é importante monitorar regularmente a atividade em seu site e identificar problemas de desempenho no prazo.

Acima e além dos dados quantitativos do site

Como desenvolvedor web, é fácil ficar preso em KPIs, mas às vezes a chave para fornecer um site amigável e totalmente otimizado é olhar para os dados virtuais também (ou seja, feedback do usuário).

Na verdade, existem várias ferramentas de feedback para desenvolvedores web nesse mercado que atendem a esse desafio.

Vamos explicar com um exemplo de comércio eletrônico da vida real.

Mike está com vontade de fazer compras e está na hora de comprar tênis novos. Ele não está a fim de ir ao shopping, então ele apenas pega seu telefone e começa a procurar os tênis online.

Um pouco depois ele encontra o par perfeito em seu site. E ótimas notícias para Mike, você tem o tamanho dele em estoque. Ele seleciona seu tamanho, adiciona-os à cesta, preenche seus dados e clica no botão 'Pagar agora'. Mas alguns segundos depois, a campainha toca, Mike se distrai e sai do seu site, abandonando completamente a compra. Soa familiar?

Esse pode ser seu cliente, e esse 'fluxo de eventos' é exatamente o que você pode ver nos dados do seu site. Mas a razão por trás desses eventos? Essa explicação só está disponível quando você também coleta feedback do usuário.

Se você deseja otimizar seu site, precisa saber por que alguém clicou e saiu do site. A análise de sites não vai te dar isso.

Agora vamos voltar um pouco e dizer que o problema não era Mike se distrair, mas sim um problema com seu site. Nesse caso, qualquer um dos seguintes cenários pode vir à tona graças ao feedback do usuário:

• Mike está usando as configurações do site escuro em seu dispositivo móvel e, como resultado, seu botão de pagamento não está visível para ele.
• Mike está tentando pagar com Visa, mas essa opção não está disponível na sua lista de opções de pagamento.
• Mike percebeu que não tem dinheiro para pagar agora.
• As especificações de um produto que Mike deseja comprar não são claras e, portanto, ele não tem certeza se é o produto certo.
• O botão do menu está sendo coberto por outro formulário e Mike não pode adicionar mais itens ao carrinho de compras.

Você vê onde estamos indo com isso? O feedback do usuário pode ajudar a fornecer informações sobre o motivo por trás de uma ação em seu site, fornecendo a você os meios para resolver o problema de maneira rápida e eficaz para seus visitantes.

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Adotando o feedback do usuário em tempo real na estratégia do seu site

Para desenvolvedores da web e designers de UX, o feedback do usuário pode esclarecer por que certos problemas surgem em seu site, com que urgência eles devem ser resolvidos e até como você pode resolvê-los – de acordo com seus visitantes. Ele pode até servir como uma ferramenta de monitoramento ao vivo, acionando um alarme quando seu site estiver enfrentando um problema importante que deve ser corrigido imediatamente. Mas, na verdade, a lista de motivos para adotar o feedback do usuário na estratégia do seu site é interminável.

Para dar uma ideia de como coletar e analisar esses dados de feedback na prática, temos alguns modelos de pesquisa inicial e gráficos abaixo.

Modelos e gráficos de feedback do usuário para desenvolvedores da web
Existem vários modelos populares de feedback do usuário que são frequentemente usados ​​entre as equipes do site, incluindo pesquisas de feedback na página, pesquisas de desempenho do site e pesquisas de intenção de saída. Cada um desses modelos tem uma abordagem diferente para coletar feedback do usuário, seja uma abordagem passiva (ou seja, feedback na página) ou uma abordagem mais proativa (ou seja, pesquisas de intenção de saída). Eles podem (e geralmente são) usados ​​simultaneamente em seu site.

Além desses modelos, incluímos gráficos de amostra que ajudarão você a analisar o feedback que está coletando. A análise de feedback é – por razões óbvias – tão importante quanto coletar esses dados, pois fornece às organizações uma maneira digerível de reunir dados de feedback e identificar os principais gargalos e tendências.

Pronto para aprender mais? Vamos dar uma olhada nisso com mais detalhes abaixo.

1. Pesquisas de feedback na página

Uma pesquisa de feedback na página é ideal para coletar feedback em todos os pontos de contato no site. Implantado como um botão de feedback, ele está sempre disponível para seus visitantes, não importa em qual página eles estejam. O que também é ótimo nesse tipo de pesquisa é que ela não é invasiva, o que significa que não atrapalha a jornada online.

Normalmente, os visitantes preencherão esta pesquisa se ocorrerem um erro na página, o conteúdo não estiver claro ou tiverem dúvidas sobre o produto e/ou serviços. Para atender a esses motivos populares de feedback, você pode criar categorias para seus visitantes escolherem. Mais tarde, isso também facilitará a análise de seus dados, pois você pode filtrar por categorias e priorizar de acordo.



A coleta de capturas de tela também é uma maneira eficaz de 'recriar o problema'.

Digamos que seu visitante encontrou um erro na página, mas precisa de uma maneira de ilustrar o que está acontecendo de uma forma que não pode ser colocada em palavras. Uma pesquisa com um elemento de feedback visual tornará esse processo muito mais fácil tanto para o visitante (pois economiza tempo e esforços) quanto para você (pois oferece uma visão visual do que eles estão enfrentando).

Se você deseja analisar esses dados, existem várias maneiras de fazê-lo. Você pode acompanhar a classificação em si, monitorando-a para uma subida ou descida acentuada que possa indicar que uma ação é necessária.

Você também pode medir essa classificação ao longo do tempo e ver se as alterações em um determinado funil resultaram em classificações mais positivas. Veja gráfico abaixo.

2. Pesquisas de desempenho do site

Quer usar o feedback como uma ferramenta de monitoramento ao vivo? O feedback do usuário pode fornecer informações simples sobre, por exemplo, se o seu site está funcionando.

Você pode ter um ótimo site e ainda enfrentar bugs de vez em quando. Esse tipo de pesquisa permite que você analise rapidamente e identifique se há algum problema com seu site que você ainda não encontrou. Um simples elemento de pesquisa de polegar para cima / polegar para baixo também facilita o monitoramento desses desenvolvimentos ao vivo - o polegar para cima lhe dirá que está tudo bem e o polegar para baixo acionará um alarme interno, ajudando você a priorizar suas tarefas.



Analisar esse feedback é fácil. Veja o gráfico abaixo, por exemplo. Você pode monitorar facilmente a quantidade de feedback positivo e negativo que recebe com um simples gráfico de barras. Esse feedback pode até ser dividido em diferentes funis se você quiser acompanhar um funil ou processo individual.

3. Sair da pesquisa de intenção

Pense no exemplo ilustrado anteriormente neste post. O pobre Mike não conseguiu concluir sua compra. Seja um problema de design, um conflito de pagamento ou uma disputa de conteúdo, Mike enfrentou um obstáculo que o impediu de converter.

Mas e se você pudesse detê-lo naquele momento e perguntar o que estava errado? As pesquisas de intenção de saída permitem que você faça exatamente isso. E bônus adicional: pesquisas de intenção de saída podem aumentar seriamente sua taxa de conversão.



Graças aos gatilhos comportamentais inteligentes incorporados em algumas soluções de feedback (como Mopinion), você pode capturar feedback de visitantes que pretendem sair da página. Esse comportamento é reconhecido por ações como arrastar o mouse em direção ao botão 'fechar' ou ao URL. Quando o visitante exibe algum desses comportamentos, você pode acionar uma pesquisa de intenção de saída que será exibida de forma que o visitante a veja imediatamente.



Esta última pesquisa – dependendo dos elementos que você deseja usar no formulário – também é bastante fácil de analisar. No exemplo acima, usamos categorias como o principal elemento da pesquisa. Para analisar isso, você pode criar um gráfico que mede a quantidade de feedback fornecido por cada categoria. Não apenas você pode mergulhar profundamente em cada uma dessas categorias – desde que esteja usando uma ferramenta como o Mopinion que permite fazer isso diretamente no gráfico – mas também pode identificar rapidamente qual pode ser o problema.

Precisa de mais detalhes? Mergulhe nos comentários abertos fornecidos com cada categoria e descubra o que seus visitantes estão enfrentando e quais obstáculos eles estão enfrentando.

Reúna seus insights de feedback em tempo real com a Mopinion

Mopinion é uma ferramenta completa de feedback do usuário que ajuda os desenvolvedores da Web a coletar e analisar comentários de sites e dispositivos móveis. Possui uma interface fácil de usar, com a qual você pode criar, projetar e configurar pesquisas de feedback da maneira que desejar. Os desenvolvedores da Web também podem segmentar grupos específicos de visitantes da Web com pesquisas de feedback e obter insights sobre por que eles estão lutando para converter. Uma vez coletados, os itens de feedback podem ser visualizados em painéis e gráficos personalizáveis ​​para análises avançadas. Além disso, sua equipe pode compartilhar e agir sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes.

Pronto para aproveitar o poder do feedback do usuário?