Alcance e retenha: dicas e truques para o jogo por e-mail

Ao trabalhar com uma variedade de empresas na otimização de e-mail, percebi que os desafios que cada empresa enfrenta são únicos, embora as soluções sejam fundamentalmente semelhantes. Embora a suposição para muitas indústrias seja que a quantidade supera a qualidade (ou seja, enviar uma alta frequência de campanhas de e-mail para as massas na esperança de assinantes ansiosos para clicar), isso nem sempre equivale ao sucesso, ao invés disso, impede o ROI de uma campanha. Na verdade, muitas vezes os profissionais de marketing por e-mail se encontram lutando para melhorar o sucesso de seu programa de e-mail devido ao fato de os principais tomadores de decisão não saberem como o e-mail funciona hoje.

Nos últimos 15 anos, o jogo do e-mail mudou drasticamente, pois a etiqueta de envio agora influencia a maneira como os assinantes podem realmente receber e-mails em sua caixa de entrada. Essa etiqueta é ditada pela evolução dos algoritmos dos principais provedores de caixa de correio, que filtram e-mails que eles quantificam como “spam” que entram nas caixas de entrada dos assinantes. Em um artigo recente da Return Path, Dizendo adeus para aumentar seu ROI , discutimos como enviar continuamente para assinantes não engajados retreina o provedor de caixa de correio para que você possa ser um spammer e, assim, reserva um tíquete de ida direto para a pasta de spam de até mesmo o seu mais assinantes engajados. Neste artigo, discutiremos como substituir assinantes não engajados, redirecionando a atenção para as melhores práticas do setor para reter e alcançar novos assinantes.

Inerentemente, para muitos profissionais de marketing por e-mail, a ideia é prevalecer fechando portas antigas para abrir novas portas e desbloquear novos potenciais. Isso dificulta a conversa entre os profissionais de marketing de medição de métricas e seus executivos ao tentar fornecer soluções realistas e econômicas para perdas potenciais devido a endereços de e-mail inativos. Embora seja comum haver uma desconexão entre as equipes de marketing por email que desconfiam dessas metodologias de filtragem e seus executivos que veem o email como uma das muitas ferramentas usadas para se comunicar com os clientes para atingir as metas de receita, essa lacuna de pensamento pode ser facilmente eliminada.

Preenchendo a lacuna: sabendo o valor de um assinante
Para obter uma fórmula rápida para determinar o valor de cada um de seus assinantes, dê uma olhada nesta equação e forneça suas métricas:

Em um mundo de negociação, saber o valor de um assinante deve ser considerado inegociável. Se a suposição é que o orçamento de um departamento de marketing de email é amplamente baseado na quantidade de conversões originadas de campanhas de email, então saber quantos assinantes engajados uma empresa deve ter para atingir esse limite define o ritmo para o roteiro de envio do ano.

Além disso, isso preenche a lacuna de um profissional de marketing para a comunicação de um tomador de decisão importante ao perceber que se o envio para "1" assinante não engajado no valor de US $ 20 altera as metodologias de filtragem dos provedores de caixa de correio e, portanto, obstrui a capacidade de entrega para 10 assinantes "engajados", então, em última análise, US $ 20 foi gasto para um déficit de $ 200. Então, financeiramente, faria sentido investir mais na retenção de assinantes engajados e na conquista de novos.

Frequência focada na retenção
O modus operandi atual para muitas empresas é que, uma vez que os assinantes cliquem em “aceitar” após um breve processo de inscrição, eles dão à empresa o direito de contatá-los na frequência determinada por essa empresa. Muitas vezes, isso cria um desligamento, resultando em um posicionamento adiado na caixa de entrada, pois os assinantes não se sentem ouvidos.

Para determinar a frequência com que os assinantes exigem suas campanhas, uma solução simples é ser transparente em sua mensagem de boas-vindas, informando quantos e que tipo de conteúdo o assinante pode esperar receber. Em conjunto com isso, vincular seu centro de preferências ou incluir opções em seu criativo também é altamente instrumental.

Não se preocupe se você não fez isso desde o início. Além de sua série de boas-vindas, identifique os assinantes que estão começando a cair na categoria não engajada e envie opções de preferência antes que caiam em uma categoria de atrito. É melhor dar opções do que perder completamente os assinantes ou deixá-los inativos e prejudicar ainda mais a capacidade de entrega aos assinantes engajados. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos vencedores abaixo:

Por meio da otimização das preferências de frequência e do avanço sobre o conteúdo, as empresas podem responder pela demanda de campanhas por assinante para que possam, por sua vez, prever com precisão seus ganhos potenciais ano após ano. Da mesma forma, isso também permite que as empresas avaliem melhor o que deve ser gasto em descontos e fidelização.

Qual é a sua proposta de valor?
Compreender as expectativas de seus assinantes e atender a essas expectativas é a chave para capitalizar com seu programa de e-mail. Considere um modelo de negócios onde as pessoas exigem conteúdo. Nesse cenário, você não gostaria de enviar e-mail transacional como seu fluxo de e-mail principal ou único - mesmo que eles tenham margens de gastos menores, seus esforços de ganhos potenciais não seriam alcançados. Além disso, um grande diferencial entre o sucesso de uma empresa e de outra é como o assinante valoriza seu relacionamento com a empresa.

No final das contas, independentemente do conteúdo esperado, o assinante sempre valorizará a economia de tempo e dinheiro. Se suas campanhas fornecem aos clientes a capacidade de ver o que você tem a oferecer com mais rapidez, isso atende a ambas as demandas. Considere a seguinte linha de assunto e exemplos de pré-cabeçalho. Observe como eles vão direto ao ponto e incluem sua frase de chamariz, economizando tempo e dinheiro para o assinante:

Fora com o velho, dentro com o novo
Embora possa levar tempo e métricas para que ocorra um encontro de mentes entre uma equipe de marketing e executiva em relação à supressão de assinantes inativos, o objetivo de atrair novos assinantes é uma comunhão concreta. Em um estudo recente apresentado pela Return Path, observamos que entre 50% e 80% do desempenho do email é baseado na qualidade de uma lista. Para alcançar esses assinantes de qualidade, em alguns setores, os profissionais de marketing têm sido duas vezes mais eficazes em transformar o tráfego da web em assinantes.

Com isso em mente, incluir formulários de inscrição de e-mail de destaque em uma variedade de locais em seu site é uma ótima maneira de atrair esses assinantes de qualidade. Certifique-se de colocar esses formulários de inscrição em vários locais importantes, como:

• Uma mesa de luz em sua página inicial. Faça testes A / B com diferentes ofertas atraentes para ver quais acertam mais opções.
• O topo da sua barra lateral
• Em páginas diferentes (especialmente sua página Sobre)
• No final das postagens do blog

Certifique-se de também aproveitar a mídia social para postar sobre ofertas de e-mail apenas com um link para um formulário de inscrição por e-mail.

Quer saber mais informações sobre como reter assinantes e alcançar novos? Entre em contato com a Return Path para saber como aproveitar nossos serviços e estratégias.