Por que o Quickbooks falhou na Índia?

Um pacote de software de contabilidade desenvolvido e comercializado pela Intuit Inc., o Quickbooks foi introduzido pela primeira vez em 1983. É voltado principalmente para pequenas e médias empresas e oferece aplicativos de contabilidade no local. Ele também oferece versões baseadas em nuvem que aceitam pagamentos comerciais, funções de folha de pagamento e gerenciamento e pagamento de contas.

Em junho deste ano, a empresa fez um anúncio surpreendente - “A partir de 1º de julho de 2022, nenhuma nova inscrição para produtos QuickBooks na Índia será aceita. Antes de 31 de julho, todos os clientes existentes serão transferidos para uma assinatura gratuita que permitirá que eles continuem usando o QuickBooks até 31 de janeiro de 2023, sem cobrança de taxas. Os clientes que pagaram uma assinatura anual receberão um reembolso proporcional pela parte não utilizada de sua assinatura.”

Também anunciou: “A decisão de aposentar os produtos QuickBooks na Índia não afeta a presença e o compromisso contínuos da Intuit em investir nos melhores talentos de tecnologia do país. A equipe de mais de 1.300 pessoas na Índia continua a oferecer inovações ousadas que impactam mais de 100 milhões de clientes da Intuit em todo o mundo”,

O que surpreende é que a Intuit anunciou uma saída em um momento em que as PMEs indianas estão cada vez mais digitalizando seus processos, incluindo contabilidade, estoque e até entrega. Isso ganhou velocidade desde a pandemia. Muitas PMEs também estão colaborando com startups de SaaS para aumentar a eficiência.

Esse movimento da Intuit ajudará seus concorrentes indianos, como Zoho e Tally, a aumentar sua participação de mercado. Na verdade, a Zoho já entrou em cena para preencher a lacuna causada pela saída da Intuit.

“Na Zoho, entendemos o quão desafiador pode ser para as empresas encontrar um substituto para seu sistema financeiro existente. A Zoho Books terá prazer em atender às necessidades das empresas que procuram uma solução alternativa e ajudá-las a fazer a transição sem problemas”, disse Prashant Ganti, chefe de impostos sobre produtos, contabilidade e folha de pagamento da Zoho.

Então, a pergunta é – Por que a Intuit QuickBooks decidiu sair do mercado indiano? Para entender isso, veja uma rápida olhada no que é o Quickbooks e quais são os serviços que ele oferece.

Quickbooks – Quando, onde e como foi desenvolvido?
Jornada do QuickBooks na Índia
A desconexão indiana

Quickbooks – Quando, onde e como foi desenvolvido?

Em 1983, Scott Cook e Tom Proulx fundaram a Intuit Inc, na Califórnia, EUA. A empresa desenvolveu primeiro o 'Quicken', um produto para gestão financeira individual que terá imenso sucesso. Depois disso, desenvolveu serviços semelhantes para proprietários de pequenas empresas.

O primeiro lançamento

Quickbooks foi lançado inicialmente como uma versão DOS baseada no código base Quicken. O software obteve sucesso entre os pequenos empresários sem formação em contabilidade. Quickbooks continuou a crescer e logo conquistou 83% do mercado local nos EUA em 2013.

Os contadores profissionais, no entanto, foram rápidos em apontar os pontos fracos do software – controle de segurança deficiente, ausência de trilha de auditoria e não conformidade com os padrões tradicionais de contabilidade.

Versões subsequentes

A crítica da Professional Accounts não passou despercebida. A Intuit está preparada para trabalhar constantemente melhorando seu software.

Ano 2000 – A Intuit desenvolveu as versões Basic e Pro e incluiu recursos completos de trilha de auditoria, função de contabilidade de dupla entrada e funções aprimoradas.

Ano de 2002 – A Intuit lançou as Soluções Empresariais Quickbooks para empresas de médio porte.

Ano 2003 – Começou a oferecer versões específicas do setor com processos e relatórios de fluxo de trabalho, incluindo terminologia específica para o comércio.

Ano 2005 – Encurralou 74% do mercado dos EUA

Ano 2008 – Mais de 50.000 contadores, contadores e consultores independentes fizeram parte do Programa Quickbooks ProAdvisor.

Ano de 2014 – Quickbooks lançou as versões do Quickbooks 2015, incluindo recursos solicitados pelos usuários no passado. Ele incluiu uma versão aprimorada do rastreador de renda, notas fixadas, um processo de registro aprimorado e insights na página inicial.

Ano 2015 – Lançamento do Quickbooks 2016 com melhorias nos recursos existentes e novos recursos, como transações em lote, rastreamento de contas, suporte a impressora de etiquetas de alimentação contínua, transações de exclusão/anulação de lote etc.

Ano 2016 – Lançamento do Quickbooks 2017 com melhorias como relatórios automatizados, busca inteligente e visualização aprimorada de filtros de relatórios.

Ano 2017 – Lançamento do Quickbooks 2018 com recursos adicionais, como leitura de código de barras de inventário móvel, suporte a vários monitores, pesquisa no plano de contas e leitura de inventário móvel.

Ano 2018 – lançamento do Quickbooks 2019 com recursos exclusivos adicionados, como um rastreador de histórico para faturas de clientes, a capacidade de transferir créditos entre outros trabalhos para o mesmo cliente e um recurso de ajuste de folha de pagamento.

Ano 2019 – lançamento do Quickbooks 2020 com o objetivo de melhorar a qualidade e a confiabilidade da experiência. Todas as versões para desktop foram repletas de novos recursos, como a capacidade de adicionar números de PO de cliente em linhas de assunto de e-mail, enviar faturas em lote para clientes, lembretes de pagamento automatizados, recolher e expandir colunas e atualizações fáceis.

Ano 2020 – lançamento do Quickbooks 2021 com processos de pagamento aprimorados e recursos automatizados. As edições para desktop desta versão têm feeds bancários simplificados, gerenciamento automatizado de recibos, grupos de clientes baseados em regras, lembretes de pagamento, recibos de pagamento personalizados, permissões de nível de dados e pedidos de venda de exclusão em lote.

As versões do Quickbooks da Intuit estão disponíveis em diversos mercados internacionais. As divisões canadense, britânica e australiana da empresa oferecem Quickbooks que atendem às necessidades específicas de cálculo de impostos de cada uma dessas regiões.

Jornada do QuickBooks na Índia

A Quickbooks entrou na Índia em 2012 fornecendo seus produtos e serviços para contabilidade e pequenas empresas. Seu portfólio de produtos inclui contabilidade em nuvem, gerenciamento de estoque, gerenciamento de fluxo de caixa e faturamento.

Com sua entrada, o Quickbooks se posicionou para atingir 2 milhões de pequenas empresas conectadas por banda larga. Com seus recursos amigáveis, como acessibilidade, acessibilidade, facilidade de uso e facilidade de instalação e manutenção, rapidamente ganhou popularidade.

Em 2017, o Quickbooks alcançou um marco importante ao tornar o software compatível com GST. Também anunciou um acordo com a Visa para fortalecer as propostas de negócios para clientes PMEs.

A desconexão indiana

Após uma década de atuação no país, anunciou sua saída. Também solicitou a todos os seus clientes que fizessem o download de seus dados e saíssem do Quickbooks. Com uma base de clientes de quatro milhões globalmente, os clientes indianos da Intuit representam apenas 1-2%.

Sua declaração oficial de saída declarou: “Esta difícil decisão de descontinuar o QuickBooks foi tomada porque a empresa não pode mais entregar e dar suporte a um produto que atenda às necessidades dos clientes na Índia”.

Existem razões convincentes para a descontinuação do Quickbooks.

• As PMEs indianas constituem qualquer coisa, desde uma mercearia local até fabricantes ou fornecedores de grandes marcas. Isso representa um desafio único para o design do software de contabilidade.
• É obrigatório ter uma compreensão precisa dos desafios e requisitos da indústria das PME
• O curto prazo, especialmente para um player internacional, é um grande obstáculo para o desenvolvimento de uma compreensão de um mercado de PME como a Índia, que não é simples.
• Padronizar um produto ou serviço para esse segmento não é fácil
• A iniciativa do governo indiano de 'Atma Nirbhar Bharat' também desempenhou um papel fundamental na promoção de negócios locais como Zoho e Tally, que oferecem serviços semelhantes e também são competitivos em termos de custos

Conclusão

Com este anúncio de saída, uma era está chegando ao fim. É uma história que, por um lado, reflete a incapacidade de uma empresa manter-se a par dos requisitos das PMEs no país e, por outro, significa triunfo para empresas de SaaS locais que oferecem serviços semelhantes com um entendimento mais profundo.

Perguntas frequentes

Por que o QuickBooks saiu da Índia?

Uma razão pela qual o QuickBooks está planejando deixar a Índia é que o mercado indiano é realmente competitivo.

Ainda posso usar o QuickBooks depois que a assinatura expirar?

Sim, você pode usar o QuickBooks após o término da assinatura, mas não receberá nenhuma atualização de segurança.