20 perguntas para fazer aos fornecedores de plataforma de dados do cliente durante a demonstração
Publicados: 2023-01-21Quando chega a hora de comprar ou atualizar uma plataforma de dados do cliente (CDP) para sua organização, a demonstração pode ser a melhor maneira de realmente entender o que um determinado fornecedor oferece.
Quais fornecedores de CDP devo considerar?
Primeiro, você precisa encontrar os fornecedores certos. Veja como fazer isso:
- Faça um inventário de todos os seus bancos de dados e aplicativos de martech e certifique-se de que todas as partes interessadas ponderem quais dados e integrações de sistemas são prioridades. Os CDPs oferecem vários conectores e APIs prontos para uso para tornar o processo de integração mais rápido e contínuo. Priorizar os aplicativos que você deseja integrar primeiro facilita a identificação de fornecedores com programas que já possuem conexões nativas com eles.
- Fale com seus colegas de marketing para descobrir quem está usando qual fornecedor de CDP e por quê. (Muitos dos fornecedores também fornecem whitepapers e ferramentas interativas que podem ajudar.)
- Depois de saber quais fornecedores atendem aos seus critérios, envie a eles a lista de recursos necessários e defina um prazo para que respondam.
- Decida se você precisa ou não se envolver em um processo RFI/RFP formal. Esta é uma preferência individual. No entanto, certifique-se de fornecer a mesma lista de integrações para cada fornecedor para facilitar a comparação.
O próximo passo é configurar as demonstrações.
Por que devo agendar uma demonstração do CDP?
As demonstrações são uma oportunidade para avaliar os sistemas e as empresas por trás deles. A segunda parte é tão importante quanto a primeira. Você quer ver quem responde bem sob pressão, quem tem uma maneira fixa de fazer as coisas versus quem pode se adaptar a como você precisa.
Programe todas as demonstrações relativamente próximas umas das outras para ajudar a fazer comparações relevantes. Além disso, certifique-se de que todos os usuários e partes interessadas em potencial estejam na chamada de demonstração. Peça a todos que tenham em mente estas perguntas:
- Quão fácil é a plataforma de usar?
- O fornecedor parece entender nosso negócio e nossas necessidades de marketing?
- Eles estão nos mostrando nossos recursos “obrigatórios”?
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Perguntas a serem feitas aos fornecedores do CDP
Para ajudá-lo a navegar na demonstração, aqui estão algumas perguntas a serem feitas a cada fornecedor:
- Como a plataforma fornece resolução de identidade? Como ele une os pontos de dados?
- Como ele lida com dados estruturados e não estruturados?
- Como ele ingere e gerencia dados off-line?
- Como ele monitora o sucesso e/ou falhas da integração e relata variações ou anomalias de dados?
- Como ele lida com conectores e integrações com sistemas Martech externos?
- Suas integrações “obrigatórias” são sólidas?
- Qual é a abordagem do CDP para integração com os sistemas específicos de martech que sua empresa usa? Só porque existe um conector não significa necessariamente que funcionará para sua organização e como você usa essa plataforma de terceiros.
- Como a plataforma permite que os usuários criem segmentos de clientes com base em comportamentos e preferências?
- Como ela emprega aprendizado de máquina para análise de dados, como prever tendências e padrões de clientes?
- Como podemos enviar mensagens personalizadas e direcionadas do CDP?
- Como podemos usar o CDP para coordenar e rastrear campanhas de marketing em várias etapas?
- Quais são os regulamentos de segurança de dados que a plataforma cumpre?
- Quais certificações de segurança de dados a plataforma possui?
- Podemos pagar a licença de software mês a mês? Ou é necessário um contrato anual? Existe um contrato de curto prazo ou uma cláusula de “fora” se as coisas não derem certo?
- Haverá um aumento de preço quando eu renovar no próximo ano - em caso afirmativo, quanto? O fornecedor se comprometerá com aumentos limitados ao longo de um período de anos?
- Quais são as taxas adicionais? (ou seja, custos de configuração, recursos complementares, API, cotas)?
- Quanto tempo dura o processo de integração normalmente? Teremos um recurso dedicado? Quem será o contato diário?
- Qual é o nível de suporte incluído no preço? Que suporte é adicional?
- Quem paga se o seu sistema/equipe cometer um erro?
- Nossa equipe de suporte trabalhará conosco para testar novos recursos e avaliar os resultados?
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Plataformas de dados do cliente: um instantâneo
O que eles são. As plataformas de dados do cliente, ou CDPs, tornaram-se mais prevalentes do que nunca. Isso ajuda os profissionais de marketing a identificar os principais pontos de dados dos clientes em várias plataformas, o que pode ajudar a criar experiências coesas. Eles estão especialmente em alta agora, pois os profissionais de marketing enfrentam uma pressão crescente para fornecer uma experiência unificada aos clientes em vários canais.
Entendendo a necessidade. O Relatório Anual da Internet da Cisco descobriu que os dispositivos conectados à Internet estão crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10% de 2018 a 2023. O COVID-19 apenas acelerou essa transformação de marketing. As tecnologias estão evoluindo em um ritmo mais rápido para se conectar com os clientes em um mundo em constante mudança.
Cada uma dessas interações tem algo importante em comum: elas são ricas em dados. Os clientes estão contando às marcas um pouco sobre si mesmos em cada ponto de contato, o que é um dado inestimável. Além disso, os consumidores esperam que as empresas usem essas informações para atender às suas necessidades.
Por que nos importamos. Atender às expectativas do cliente, dividir esses segmentos e reuni-los pode ser uma tarefa difícil para os profissionais de marketing. É aí que entram os CDPs. Ao extrair dados de todos os pontos de contato do cliente — web analytics, CRMs, call analytics, plataformas de email marketing e muito mais — as marcas podem superar os desafios impostos por várias plataformas de dados e usar as informações para melhorar as experiências do cliente.
Vá mais fundo: o que é um CDP e como ele oferece aos profissionais de marketing a cobiçada 'visão única' de seus clientes?
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