37 perguntas para fazer aos fornecedores de análise de chamadas durante a demonstração

É fácil ver por que as plataformas de análise de chamadas se tornaram uma ferramenta essencial de martech. Eles permitem que os profissionais de marketing coletem, analisem e atuem sobre o crescente volume de dados capturados de chamadas recebidas para empresas.

Depois de determinar se sua empresa precisa de um, é hora de selecionar um fornecedor e agendar demonstrações. É importante agendá-los o mais próximo possível para ajudar a fazer comparações relevantes. Além disso, certifique-se de que todos os usuários internos em potencial estejam na chamada de demonstração e preste atenção ao seguinte:

• Quão fácil é a plataforma de usar?
• O fornecedor parece entender nosso negócio e nossas necessidades de marketing?
• Eles estão nos mostrando nossos recursos “obrigatórios”?

Aqui estão 37 perguntas a serem feitas aos fornecedores durante a demonstração do software para ajudá-lo a avaliar se a ferramenta que você está avaliando é a certa para sua organização:

Explore os recursos da plataforma de fornecedores como CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech e muito mais no MarTech Intelligence Report completo sobre plataformas de análise de chamadas corporativas .

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Números de telefone

• Você oferece números locais e gratuitos? Você tem alguma cobertura internacional?
• Você pode oferecer suporte a chamadores móveis fornecendo números locais ou ramais gerados dinamicamente com base na localização do visitante do site?
• Como você limpa seus números? Qual é o período de quarentena do número que você usa antes de reemiti-los?
• Os números de telefone são portáteis? Em outras palavras, nós possuímos os números e podemos levá-los conosco se esse compromisso não der certo?

Integração

• O que torna esta plataforma tecnicamente única de todas as outras?
• Quão difícil é a configuração e implementação da plataforma? Quanto tempo levará para que estejamos funcionando no sistema?
• Quão intuitiva é a interface do usuário da plataforma? Quão fácil é para os usuários corporativos personalizar os modelos ou configurações baseados em aprendizado de máquina?
• Qual é a garantia de confiabilidade do seu serviço? Com quais operadoras de telecomunicações você trabalha?
• Você gerencia infraestrutura de telefonia proprietária ou tem marca branca?
• Quão escalável é a plataforma? Quantas chamadas ele suporta? Quantas chamadas foram processadas com sucesso?

Rastreamento de chamadas

• A plataforma grava ligações? Por quanto tempo as gravações de chamadas estão disponíveis para nós?
• A plataforma rastreia dados no nível da sessão e da palavra-chave para anúncios da Rede de Pesquisa? Ele rastreia dados no nível do anúncio para o Facebook e exibe anúncios?
• Como a plataforma habilita a atribuição multicanal?
• Como a plataforma mede e relata os resultados das chamadas? Podemos personalizar os resultados de acordo com nossas necessidades de negócios?
• Que tipo de ferramentas de detecção e prevenção de fraudes em chamadas você possui? Eles estão incluídos no preço? Ou há uma taxa adicional de controle de spam?

análise de fala

• Como a plataforma usa algoritmos de IA ou aprendizado de máquina para analisar o conteúdo de conversas telefônicas ou chats?
• A plataforma utiliza processamento de linguagem natural ou alguma outra ferramenta analítica?
• Como a análise de fala da plataforma nos ajuda a pontuar chamadas e alimentar os dados da chamada em nosso CRM, ESP ou outros sistemas martech?

Privacidade dos dados da chamada

• Quais regulamentos de privacidade de dados a plataforma cumpre? Por exemplo, ele atende aos requisitos HIPAA e CCPA?
• As PII são automaticamente editadas de transcrições e gravações?
• Você está em conformidade com o GDPR para nossos clientes ou chamadas da União Europeia?

Automação de marketing e treinamento de agentes

• A plataforma usa pontuação e roteamento de chamada com base em aprendizado de máquina para rotear automaticamente as chamadas recebidas com base na localização do chamador, horário comercial e/ou equipe?
• A plataforma apresenta mensagens sussurradas para anunciar as origens das chamadas ou outras informações valiosas para nossos agentes antes de aceitar a chamada?
• As pontuações das chamadas podem ser inseridas automaticamente nas avaliações de desempenho dos representantes?
• A plataforma permite outros recursos de automação de marketing, como geração automática de exibição on-line ou campanhas de criação de e-mail?
• Você oferece integrações nativas e prontas para uso com sistemas de terceiros, como plataformas de pesquisa, análise da web, CRM ou automação de marketing? Se sim, quais são?
• As APIs estão disponíveis? O acesso está incluído no preço?

Preços e suporte

• Em que se baseia o preço? Quais recursos estão incluídos? Existem taxas adicionais (consultoria, recursos complementares, APIs, cotas)?
• Qual é a duração mínima do contrato? Existe um contrato de curto prazo ou uma cláusula de 'fora' se as coisas não derem certo?
• Existe um teste gratuito ou um programa piloto disponível?
• A plataforma pode ter marca branca para agências ou profissionais de marketing de vários locais?
• Quem será nosso contato diário?
• Quem paga se o sistema/equipe cometer um erro?
• Que tipo de assistência ao cliente está disponível? Posso pegar o telefone para relatar problemas?

Estratégia e roteiro do produto

• Você tem outros clientes na minha vertical?
• Como a empresa lida com solicitações de modificações de produtos?
• Quais novos recursos você está considerando para a plataforma? Qual é o roteiro de longo prazo e as datas de lançamento?

Nosso último relatório Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide está disponível para download aqui

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