Perguntas e respostas com Matt Bailey: habilidades essenciais de marketing digital para empresas

Publicados: 2022-05-11

Matt Bailey, autor de marketing digital mais vendido, palestrante e instrutor corporativo, sentou-se para uma sessão de perguntas e respostas para discutir vários tópicos sobre os quais a Simplilearn recebeu perguntas relacionadas ao marketing digital.

O primeiro de uma série de seis partes, este artigo se concentra nos conselhos de Matt para as habilidades e estratégias essenciais de marketing digital para qualquer negócio.

P: Quais são os fundamentos do marketing digital que qualquer empresário deve saber se pretende fazer seu marketing?

R: Um estudo recente disse que 50% dos entrevistados, todos donos de pequenas empresas, nem sequer têm um plano de marketing. O interessante é que quase 90% dos entrevistados também fariam outra coisa além do marketing. É um choque perceber que existem empresários que consideram o marketing a última coisa que querem falar. Para eles, é como ir ao dentista. Então, desse ponto de vista, vamos olhar como se você tivesse que ir ao dentista. Agora, o que você precisa fazer como empresário?

  1. Listagens de empresas locais em mecanismos de pesquisa

    Eu diria que o primeiro lugar para começar é apenas olhar para as listagens de empresas locais nos motores de busca. Verifique seu Google Meu Negócio, seu Bing Local, esses tipos de sites. Especialmente se você é uma pequena empresa local, é onde as pessoas vão encontrá-lo principalmente, a partir da pesquisa, então olhe para isso.

  2. Pesquisa paga

    Se você se aprofundar na pesquisa paga, recomendo que você gaste uma semana pesquisando o pagamento por clique (PPC) antes de fazer qualquer coisa. Se você optar por fazer você mesmo ou usar uma agência, aprenda o máximo que puder. Porque esta é uma daquelas áreas onde muitas pessoas dizem: “Eu tentei, e não funcionou e gastei muito dinheiro e não vi nada”. Bem, isso ocorre porque a pesquisa paga especialmente é um sistema muito complicado, com muitas partes móveis.

  3. A chave não é jogar dinheiro fora

    Há tantas maneiras de atingir tantos buracos de coelho de lances. Se você é proprietário de uma pequena empresa, quer fazer isso sozinho ou mesmo se pretende contratar os serviços de uma agência de busca, primeiro gaste algum tempo se instruindo. Converse com diferentes pessoas que você conhece, entre em alguns fóruns e faça perguntas. Quanto melhor você entender, melhor entenderá o que é necessário para configurar, desenvolver e executar as campanhas. Então você pode escolher se isso é algo que você quer fazer ou outra pessoa para fazê-lo.

  4. Saiba quais métricas são essenciais

    O maior obstáculo que ouço – não apenas de proprietários de pequenas empresas, mas também de empresas de nível empresarial – é que as pessoas não sabem quais são as perguntas dos [indicadores-chave de desempenho (KPI)] a serem feitas à agência. Como resultado, você obtém um relatório que informa quantos cliques, quantas impressões tudo isso; você não sabe o que perguntar. Há tantos dados por aí; é muito fácil pensar que você está obtendo valor pelo seu dinheiro; na realidade, você não sabe o que é irrelevante. O que é acionável? O que podemos fazer com isso em vez de fazer você se sentir bem com quantas pessoas visitaram seu site e não compraram?

A vantagem do marketing digital é essa mensurabilidade. É realmente poderoso em termos de poder obter as informações para tomar grandes decisões sobre como gastar seu dinheiro e saber como usá-lo. Você tem que saber ler análises. Muitas agências, tudo o que fazem é mostrar uma imagem bonita, e você construiu seu site a partir disso – e isso não tem nada a ver com a construção de um negócio online. É uma questão de educação sobre quais são as principais métricas e o que é necessário para que isso aconteça e como você mantém uma supervisão rigorosa de seus gastos, evitando o hype. E se você estiver usando uma agência, saiba as perguntas a serem feitas para mantê-los responsáveis.

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P: Quais são alguns elementos básicos que são essenciais em uma estratégia de marketing digital business-to-business?

R: Tudo volta ao conteúdo. Como você fará com que as pessoas se tornem um lead? Eu começaria analisando seu processo de lead inbound. Como você vai nutrir as pessoas de um lead para um lead qualificado para uma venda? Bem, você vai fazer isso com o marketing de conteúdo, então o conteúdo é sua coisa número um. O que seus clientes precisam, qual problema eles estão tentando resolver e como você torna a vida deles melhor? O essencial é realmente entender o propósito da sua empresa e o propósito do seu produto e quais problemas você resolve – e então contar sua história. Você pode dizer isso através da pesquisa. Você pode dizer isso através de todos os tipos de canais.

Ter uma boa ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudará você a entender o conteúdo em que as pessoas estão mais interessadas, o conteúdo que elas realmente precisam. A maioria das estratégias de marketing B2B é voltada para a obtenção de novos clientes. Mas o que descobri é que apenas 10% ou mesmo nada é dedicado aos clientes existentes. A maioria de suas referências virá de clientes existentes. Portanto, ter um processo em vigor para lidar com referências, desenvolver referências e criar essa lealdade e defesa em seus clientes atuais, isso é marketing. Esse é um elemento básico que sinto falta na maioria dos negócios B2B.

Trabalhar seu CRM para observar alguns eventos em que as pessoas podem estar voltando ao site é um bom primeiro passo. No entanto, é ainda mais útil se aprofundar no seu marketing por e-mail e ver quem os está abrindo. Existe consistência entre aberturas e cliques de um determinado grupo de clientes existentes? Se sim, eles estão demonstrando que querem ouvir de você.

Mesmo além dos canais digitais, tente desenvolver grupos de usuários e um sistema de feedback e realmente engajar seus clientes no que pode tornar o produto melhor. Assim que você começar a desenvolver esses grupos de usuários e anunciar ao resto de seus clientes que você tinha um grupo de usuários e fez essas alterações, bem, agora você terá outros clientes se perguntando por que não foram convidados para o grupo de usuários . Então você está criando esse sentimento de pertencimento. É entender um pouco da natureza humana e como você pode construir essas recompensas e reconhecimentos, e isso ajuda a construir essa lealdade

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O marketing de referência também é essencial. A Salesforce publicou um estudo e descobriu que os negócios de leads encaminhados fechavam em dias, enquanto a taxa média de fechamento de outros leads era de semanas a meses. Então, vemos que os negócios referidos não apenas fecham mais rápido, como também fecham em uma porcentagem maior. Fazer com que seus melhores clientes se dupliquem com uma referência. É uma ótima maneira de construir um negócio B2B.

P: Qual é a diferença entre uma meta ambiciosa de marketing digital e uma meta inatingível?

R: “Marketing viral” é um ótimo exemplo de meta inatingível. Viral é um relâmpago. Não é tecnicamente inatingível, mas é evasivo e imprevisível. Uma meta ambiciosa é lançar uma nova linha de produtos. Uma meta ambiciosa é desenvolver uma campanha que abranja uma estrutura que responda ao que as pessoas querem ver, o que você quer que elas pensem e o que você quer que elas façam.

Vamos tornar isso mais prático. SMART é uma sigla que gostamos de usar. S significa específico, M para mensurável, A para atingível, R para realista e T para baseado em tempo. Esse é um objetivo inteligente. É isso que faz a análise parecer factível. Quando uma empresa diz: “Vamos aumentar o número de leads ou cadastros no próximo trimestre; o que é realista?” Um aumento realista é de cinco por cento ou de dez por cento? Você precisa analisar seus dados históricos para ver o que está fazendo em média agora em termos de ganhos de leads a cada trimestre. Analise seu desempenho passado para determinar qual é uma meta realista para o próximo trimestre. Se você deseja definir sua meta em um aumento de 10% ou 20% no próximo trimestre, pode ver se é alcançável voltando e analisando sua fonte de leads com melhor desempenho.

Em seguida, olhe para o seu conteúdo. Qual conteúdo que você está produzindo representa a melhor fonte de leads? São white papers, relatórios de pesquisa, artigos ou webinars? Em seguida, veja como você os está promovendo – para uma lista existente ou promoção cruzada? Sabendo dessas coisas, agora você pode criar uma meta muito específica, mensurável, atingível e realista dentro do prazo. Essa é uma meta ambiciosa porque força você a avaliar onde você está, os métodos ideais que você precisa para crescer e também ajuda a medir a campanha sob uma meta de custo por lead. Tudo volta para os dados.

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Matt Bailey é autor de best-sellers, especialista em marketing, instrutor corporativo e palestrante profissional. Ele é o fundador e presidente da SiteLogic Marketing. Matt é Instrutor de Marketing Digital da Direct Marketing Association em Nova York, membro da Faculdade de Marketing Digital da Simplilearn e instrutor do Programa OMCP (Online Marketing Certified Professional). Ele é o autor de Internet Marketing: An Hour a Day (2011), Wired to be Wowed (2015) e Teach New Dogs Old Tricks (2017).

Matt se destaca em combinar sua experiência em marketing com know-how de programação para ajudar as empresas a criar estratégias abrangentes que melhoram sua presença online e conversões.