Quais são os prós e contras dos cartões-presente?

No artigo de hoje, vamos nos concentrar nas desvantagens e benefícios dos cartões-presente para ajudá-lo a ter uma visão completa.

E vamos esclarecer uma coisa:

Este NÃO é o tipo de postagem "Seu melhor vale-presente Magento 2 para uma boa extensão de vendas".

Abordaremos cenários em que a venda de cartões-presente se transforma em dinheiro desperdiçado e quando não. E o que os comerciantes devem ter em mente ao oferecer produtos online de vale-presente.

Na verdade:

De acordo com o Google Trends, o interesse por vale-presentes continua crescendo ao longo dos anos, assim como seu valor de mercado em todo o mundo.

Crédito da imagem: Statista

Sem mais delongas, vamos dar o pontapé inicial.

Definição do cartão-presente

Um cartão -presente (vale-presente, vale-presente, vale-presente) é um substituto para pagamentos em dinheiro ou cartões de crédito/cartões de débito que os compradores usam para fazer compras em lojas físicas ou online.

Posteriormente, como esses cartões podem ser usados ​​tanto online quanto offline, existem dois de seus principais tipos: físicos e digitais (eletrônicos ou e-cards).

É provável que você encontre dados sobre mais tipos e subtipos de vale-presente online. No entanto, eles se enquadram nos dois tipos principais que mencionamos acima.

Cartões-presente físicos x digitais

Os cartões- presente digitais são instâncias eletrônicas que não possuem representação física. Eles são símbolos numéricos ou alfanuméricos exclusivos que os compradores podem resgatar normalmente no carrinho de compras ou nas páginas de checkout.

Comprado como um produto online de vale-presente, esses códigos normalmente são enviados para os endereços de e-mail dos destinatários que os compradores especificam no momento da compra. Esses e-mails geralmente são pré-projetados por um vendedor e podem oferecer a opção de impressão em casa.

Os cartões-presente físicos são certificados clássicos de plástico ou papel que são entregues ou enviados por correio normal.

É importante ressaltar que é vital para um comerciante permitir a compra de cartões físicos mesmo ao fazer compras on-line.

Por quê?

Os cartões-presente físicos continuam sendo a escolha mais confortável para a maioria dos compradores.

Seguindo as melhores práticas das principais lojas de varejo online como Starbucks, Chipotle, Target, etc., certifique-se de oferecer opções eletrônicas e impressas ao vender esses certificados.

Seja armazenado em um aplicativo ou como um cartão no estabelecimento, seus clientes desfrutarão de uma experiência de compra aprimorada graças a uma ampla escolha.

Como funcionam os cartões-presente

Avanço rápido de 20 anos e todos estão familiarizados com vouchers de presente hoje.

A maioria das pessoas certamente apresentou ou recebeu um voucher de cartão pelo menos uma vez. Dificilmente você encontrará uma loja que não os ofereça hoje.

Muitos CMS, como Magento, Shopify ou Shopware, oferecem módulos que ajudam os comerciantes a integrar a funcionalidade necessária sem esforço em suas lojas (via API, como no caso de cartões-presente Magento 2 da Mageworx ou instalando software).

Emitidos por um varejista ou banco, esses cartões são distribuídos por pequenas empresas e grandes corporações como produtos de presente, bônus ou recompensas no trabalho.

Mas como funciona um cartão-presente?

Os compradores em potencial desses vouchers geralmente recebem um de dois cenários ao considerar um produto de cartão-presente:

• Para carregar uma quantia específica de dinheiro no cartão-presente, ou
• Para comprar um cartão-presente com um valor pré-determinado

Antes que tal presente seja usado em locais aceitos, há mais opções que você deve ter em mente.

Cartões-presente de circuito aberto.

Aqui, um vale-presente pode ser usado em qualquer lugar onde a marca do cartão seja aceita.

Por exemplo, cartões com o logotipo Visa ou Mastercard podem ser usados ​​quando são aceitos como forma de pagamento.

Este tipo de cartão parece mais benéfico do ponto de vista do comprador, pois eles podem usar esses cartões em qualquer lugar que desejarem. No entanto, muitas vezes são necessárias taxas extras para obter esse cartão.

Alternativamente,

Cartões-presente de circuito fechado.

Emitidos por comerciantes específicos, esses cartões podem ser usados ​​apenas nesses locais e redes específicas.

Por exemplo, Amazon, Walmart, Apple, iTunes, Banana Republic, etc. certificados podem ser usados ​​em qualquer loja de varejo, seja online ou offline. No entanto, pode haver limitações específicas da marca.

Esta opção parece ser a mais benéfica do ponto de vista do negócio.

Mas espere, há outra opção,

Cartões de presente de várias lojas.

Este híbrido vem ganhando força ultimamente. Esses vouchers são vendidos e podem ser usados ​​na seleção de locais com curadoria.

Por exemplo, pode ser um eGift Card Happy Birthday Choice com a opção de comprar em qualquer lugar no Subway, Gap, Lowe's, etc.

Esse cartão oferece as duas opções para seus receptores sem taxas extras e permite que as empresas se beneficiem integralmente desse truque de marketing.

Fonte da imagem: Giftcards.com

Vantagens e desvantagens dos cartões-presente

Muitos acham que dar cartões-presente é uma ótima alternativa para quebrar a cabeça tentando descobrir o que uma pessoa quer dar de presente. Essa é provavelmente a principal razão por trás dessa corrida de clientes para páginas de destino motivadas por vendas com e-cards durante a temporada de festas.

Mas os certificados de presente são tão benéficos quanto parecem?

Aqui estão os benefícios dos cartões-presente e suas desvantagens, tanto do ponto de vista comercial quanto do cliente, que qualquer comerciante deve conhecer e marcar.

Prós dos cartões-presente

As vantagens de vender e dar cartões-presente são, sem dúvida, diferentes para o comprador e o vendedor.

Fizemos o nosso melhor para ajudá-lo a resolvê-los:

Benefícios de cartões-presente para empresas

Como resultado da pandemia do COVID-19 e da maneira como ela moldou o comportamento de compras, muitos consumidores recorreram aos cartões eletrônicos.

Não sendo mais vista como um presente de última hora, essa opção de compra passou de desejável para uma alternativa esperada de presentear ao fazer compras on-line.

A venda de cartões-presente traz às empresas um bom número de vantagens:

• Aumento do reconhecimento da marca . Esses cartões são conhecidos por serem os melhores embaixadores de um negócio. Empresas que oferecem diferentes tipos de cartões para ocasiões específicas fazem o melhor uso do marketing viral e têm seu nome divulgado por meio de um dos canais de marketing mais eficazes – o boca a boca.
• Fidelização de clientes alimentada . Quando combinado com um programa de fidelidade, os benefícios dos cartões-presente se tornam mais ágeis. O marketing de massa está se tornando menos eficaz à medida que vivemos na era dos negócios e ofertas personalizadas. Os compradores adoram opções de compras únicas e mais valiosas. Esses acordos tornam uma marca mais memorável, aumentam a credibilidade da marca e aumentam a retenção de clientes.
• Valor médio de pedido mais alto (AOV) . Estudos mostram que os titulares desses vouchers gastam mais do que o total em seus cartões. De acordo com a Business Wire, a soma média é de US$ 59 a mais do que o valor original do cartão. Assim, além de atrair novos compradores para sua loja, você pode se beneficiar do aumento do lucro.

Para mais técnicas de como aumentar o AOV no Magento 2, leia aqui.

• Tratamento de devoluções eficaz. Não importa o quão bom você faça, os retornos são inevitáveis. Você pode oferecer esses vouchers para lidar com experiências negativas do cliente ou como créditos na loja.
• Percepção positiva da marca pelos funcionários . No setor corporativo, o sistema de recompensas não monetárias para os membros de sua equipe provou ser mais eficaz. Ajuda a construir uma percepção de marca mais positiva pelos funcionários da empresa e faz com que sua equipe se sinta valorizada.
• Aumento das vendas pós-feriado. A temporada pós-feriado geralmente dá um mergulho e as vendas ficam lentas. Embora você já tenha recebido seu lucro ao vender um certificado, as chances são altas de que, depois que uma pessoa receber um cartão-presente, ela retornará à sua loja (e espero que não sozinha) e gaste mais do que o valor do cartão-presente.
• Gerenciando o tráfego de pedestres. Assim como o SEO Suite ajudará você a tornar seu site Magento o favorito do Google, esses certificados podem ser usados ​​para gerenciar a atenção dos usuários para locais específicos de lojas, caso você tenha vários ou cadeias. Esses cartões podem adicionar descontos extras de 5 a 10% e, assim, aumentar o desempenho da marca de uma loja.

Benefícios do cartão-presente para o cliente

Dar cartões de presente é igualmente benéfico para o comprador. Seja por razões de segurança ou como um alívio na compra de presentes para amigos exigentes, os benefícios dos cartões-presente para os clientes são numerosos:

• Compra e aplicação fáceis e convenientes. Sob os atuais cenários sociais e econômicos em muitos países, os cartões-presente para os clientes parecem presentes atenciosos. Com cerca de 77% dos compradores canadenses que planejam comprar pelo menos um cartão-presente, esses vouchers se tornaram um meio simples e familiar de comprar e dar presentes.
• Gastos controlados. Especialmente durante a temporada de férias, a caça aos presentes pode ser esmagadora. Alguns podem precisar de ajuda na hora de fazer compras para evitar descobertos bancários e gastos elevados.
• Escolhas sem restrições de tempo . Fazer compras é um processo demorado tanto para quem dá como para quem recebe. Não é grande coisa se uma pessoa procura um presente para uma pessoa. Mas durante a temporada de férias, longas listas com itens para comprar podem transformar um clima festivo em um fardo. Além disso, os cartões-presente não são ofertas de curto prazo. Quem recebe um vale-presente geralmente tem até 5 anos para resgatá-lo.
• Entrega econômica. Embora a entrega gratuita de itens seja o que muitos clientes esperam ao fazer compras on-line, alguns varejistas não conseguem oferecer essa opção. Comprar um certificado significa evitar custos adicionais graças à disponibilidade de vouchers por e- mail ou impressão em casa .
• Descontos. Certificados com desconto não são novidade. Enquanto alguns vendedores podem oferecer cartões de 5 a 10% menos do que seu valor real, existem certificados que vêm com um extra para o receptor do cartão.

Importante, certifique-se de distribuir seus cartões por meio de varejistas confiáveis ​​apenas para evitar fraudes e golpes.

• “ Gastos sem culpa” . Frequentemente usado em psicologia, esse termo descreve por que os cartões-presente para clientes são mais vantajosos do que dinheiro. No caso de tal presente, o sentimento de culpa por se tratar é eliminado.

Contras dos cartões-presente

Agora que você sabe como se beneficiar de cartões-presente online e offline, vamos considerar as desvantagens que eliminam os compradores de comprar esses cartões. Como proprietário de uma empresa, você deve garantir que sua estratégia não caia nessas desvantagens e garanta uma experiência de compra positiva.

Desvantagens dos cartões-presente para empresas

Apesar de um grande número de profissionais do ponto de vista comercial, vender esses acordos tem seus contras:

• Risco de fraude. Golpistas e fraudadores podem direcionar tais negócios. Como resultado, as empresas ficam vulneráveis ​​a estornos prejudiciais. Além disso, sempre foi a questão dos clientes e da reputação da marca.
• Possíveis problemas técnicos. Isso é especialmente crítico quando se trata de e-cards. Para funcionar como esperado, apenas código escrito profissionalmente e bem testado deve ser usado em seu site. Caso contrário, atrasos, bugs e erros fatais resultarão na perda de um cliente.  
• Despesas extras. A integração de qualquer nova tecnologia requer investimento tanto em software quanto em treinamento de equipe para garantir que as extensões de vendas sejam ajustadas conforme o esperado.

Desvantagens do cartão-presente para o cliente

Quando não realizados e integrados profissionalmente com o cliente em mente, tais vouchers tornam-se uma desvantagem. No entanto, os contras mais comuns para o comprador são os seguintes:

• Fácil de perder. Alguns fornecedores não oferecem serviços de registro de cartões ou a possibilidade de restaurar o acesso aos saldos dos cartões. As coisas se perdem e os ativos digitais não são exceção. Nenhuma pessoa deseja investir dinheiro sem chance de recuperação de dados.
• Pode parecer impessoal. É uma desvantagem sim e não. Há certamente um tempo e lugar para vales-presente. Apresentar um cartão para um local desejado requer muito pensamento sobre um receptor presente. Mensagens personalizadas, modelos de e-mail lindamente projetados, embalagens com texto personalizado ajudam a tornar esses presentes mais especiais. No entanto, é provavelmente a questão do tempo como a atitude de nossa sociedade em relação a tais mudanças atuais.
• Datas de expiração. Os vouchers têm restrições de tempo. Muitas vezes, os compradores esquecem de resgatar os tokens a tempo e não são notificados de que seus cartões estão prestes a expirar.
• Taxas extras. Taxas de ativação são possíveis em alguns estados. Tais cobranças criam experiências negativas como para ganhar um presente, uma pessoa precisa pagar uma taxa.
• Específico da loja. No caso de cartões de circuito fechado e da escolha de um varejista por parte de um presenteador, os clientes podem se sentir forçados a fazer compras em um local específico. A falta de opções torna tais presentes indesejáveis.
• Não reembolsável . Os clientes adoram as garantias de devolução do dinheiro e a possibilidade de dedicar um tempo para pensar em uma compra mais detalhadamente. A maioria das cartas não tem essa almofada .

Ofereça cartões-presente com sabedoria

Agora que você conhece todos os prós e contras da venda de cartões-presente, certifique-se de que os dados a seguir não escapam da sua mente.

• Certifique-se de que os cartões oferecidos não expirem por até cinco anos após a data de ativação para cumprir a lei federal. Caso contrário, consulte os requisitos legislativos locais.
• Os termos e condições de uso do vale-presente devem estar claramente disponíveis para seus compradores e usuários. Considere especificar os dados necessários na embalagem dos cartões offline. Quando se trata de cartões eletrônicos, pode ser necessária uma página dedicada para cumprir a lei local. Caso contrário, considere fornecer detalhes no rodapé de uma página de produto e/ou modelo de email.
• Ofereça opções de registro de cartão para proteger seus destinatários contra perda ou roubo.
• Certifique-se de que as taxas ocultas e as datas de vencimento sejam explícitas. Mesmo que não haja cobranças extras, algumas linhas extras que articulam claramente essas informações adicionarão ainda mais credibilidade à sua oferta.
• Comentários de boas-vindas. Para isso, especifique detalhes da empresa e informações de contato explicitamente para gerenciar eventuais conflitos diretamente, sem envolvimento de instituições federais ou de terceiros.

Resumindo,

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a definir se vale a pena oferecer certificados de presente em sua loja baseada em Magento ou não.

Vale a pena o vale-presente?

Nós dizemos, sim. Não porque os benefícios do cartão-presente para os clientes e os benefícios dos cartões-presente para as empresas superem seus contras. E não porque essa estratégia de marketing se tornou onipresente (se todos estão oferecendo brindes, isso não significa que eles sejam a tática certa para o seu negócio). Mas porque esses presentes são um ótimo substituto para seus compradores que trazem benefícios mútuos, conveniência e valor.

Agora é sua vez:

Você está vendendo cartões-presente? Ou talvez você esteja apenas planejando começar a oferecê-los?

Deixe-nos saber o que você pensa sobre esse truque de marketing, deixando um comentário abaixo agora.

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Perguntas frequentes: vantagens e desvantagens do cartão-presente