Sara Rossio, CPO da G2, compartilha o segredo de uma equipe de produtos inovadora

Pense no seu produto favorito.

Agora pergunte a si mesmo: “O que tornaria isso um pouco mais fácil de usar, um pouco mais útil, um pouco melhor?” E, finalmente, o que podemos fazer para trazer mais deleite e alegria ao mundo?

É isso que os profissionais de pesquisa e desenvolvimento de produtos devem fazer todos os dias. E alerta de spoiler - não é uma tarefa fácil.

Tive o privilégio de conversar com a própria Diretora de Produtos da G2, Sara Rossio, e conversar sobre desenvolvimento e inovação de produtos. Durante nossa conversa, Sara compartilhou seus próprios hacks de eficiência, o que ela acha que faz um bom produto e como ela mantém sua equipe um passo à frente do resto. Afinal, pesquisa e desenvolvimento de produtos são a especialidade de Sara.

Esta entrevista faz parte da série Professional Spotlight do G2. Para mais conteúdo como este, assine o G2 Tea, um boletim informativo mensal com notícias e entretenimento SaaS-y.

Mergulhos profundos com Sara Rossio

Brittany King: Oi Sara! Muito obrigado por reservar um tempo para conversar comigo hoje. Dei uma olhada no seu Google Agenda antes desta ligação e, uau, você está lotado. Quais são alguns dos seus melhores hacks de gerenciamento de tempo?

Sarah Rossio: Conheça a si mesmo. E saiba o que funciona bem para você e o que lhe traz energia em diferentes momentos do dia. Pense em fazer certos projetos nesses momentos. Você se tornará mais eficiente e também manterá seu nível de energia para outros tipos de trabalho.

A segunda coisa que faço – e sou meio antiquado –, na verdade, escrevo uma lista de tarefas. Freqüentemente, cronometrarei o trabalho da caixa. É da minha natureza fazer as coisas com perfeição, e o que o boxe de tempo me ensina é que, se eu olhar para algo e disser: “Isso deve levar 10 minutos”, me dou a liberdade de não torná-lo perfeito.

E se demorar mais, então é um momento de reflexão para saber mais sobre mim e como posso fazer as coisas de forma mais produtiva. Esse tipo de análise sempre funcionou bem para mim, para que eu possa ser mais eficiente.

Aliás, não acredito em multitarefa.

Realmente? Isso me choca. A julgar pela sua agenda, presumi que você fosse um mestre multitarefa.

Acho que é ineficiente quando você não está totalmente presente. Se você estiver totalmente presente por um momento, como eu estou agora – não estou olhando para o Slack, não estou olhando para mais nada – sinto que posso entregar o que é necessário com mais eficiência. E então, quando estou em um projeto, desligo tudo.

Quando estou trabalhando em algo, não desvio o olhar; Eu não me distraio.

Muito se dedica ao desenvolvimento de novos produtos e ao gerenciamento dos existentes. Como você equilibra manutenção e inovação de produtos em sua equipe?

Pode ser difícil de fazer dentro de um produto e dentro de um portfólio de produtos. Começo mantendo o foco em onde o produto está em sua maturidade. E se você entender o tamanho do seu mercado relevante total e pensar sobre as principais necessidades e desejos do cliente, isso quase responde à pergunta para você e seu roteiro.

Você pode dizer: “Na verdade, preciso impulsionar a inovação agora porque meus concorrentes estão incentivando a inovação ou uma nova peça de tecnologia acabou de mudar a forma como os consumidores pensam, como a IA”. Costumo ficar curioso e não teimoso em minhas opiniões e paro para perguntar: “Posso usar isso para resolver um problema que nunca resolvi antes? Então, vou realmente priorizar e usar isso para gerar mais inovação e prazer.”

“Mas a verdadeira chave para o desenvolvimento e inovação de produtos é ouvir seus clientes.”

Sara Rossio
Diretor de produtos na G2

A verdade é que, se você ficar perto de seus clientes, eles sempre perguntarão: “Você já pensou em...?” em vez de dizer: "Isso é um bug". E muitas vezes, se você parar de perguntar e realmente tiver essas conversas abertas com os clientes, acabará se concentrando apenas nas atividades de manutenção. E então você perderá de vista as grandes mudanças de mercado que poderiam ou às vezes aconteceram. E isso é muito fácil de fazer.

Minha regra geral é: saiba onde seu produto está no mercado e seu ciclo de maturidade. Então isso geralmente ditará, por exemplo, criar diretrizes como '20% de bugs e 80% de inovação'. E você pode brincar com essa fórmula com base em mudanças, concorrentes e tecnologia.

Mas sempre questione e esteja aberto.

Você mencionou que é fácil ficar muito focado em bugs e na manutenção geral do produto. O que você faz quando sua equipe não está sendo inovadora o suficiente?

Eu os convido para conversas onde começamos a debater mais sobre o que está funcionando e o que não está funcionando. E eu uso uma frase que dá a eles a liberdade de pensar grande, que é: “Em que condição?”

Muitas vezes, alguém dirá: “Isso é um problema”. E então podemos fazer um brainstorming e perguntar: “Ok, que ações podemos tomar dadas as restrições? E se você virar de cabeça para baixo? Sob que condição essas restrições não existem mais?”

E isso libera as pessoas para realmente pensar de uma maneira diferente. Normalmente, as restrições são “não tenho tempo, não tenho dinheiro, não tenho pessoas”. Mas e se você fez?

Gosto de fazer essa pergunta porque acredito firmemente que a equipe que trabalha de perto no problema sabe a resposta. E eles sabem melhor do que eu. Portanto, se houver um momento em que eu possa simplesmente convidar a conversa e descobrir como ajudá-los. Então eu sinto que estou fazendo meu trabalho.

Adoro a ideia de ter essas chamadas de brainstorming libertadoras. Mas, honestamente, também vi como é fácil para as ideias viverem e morrerem em uma única chamada do Zoom. Como você garante que boas ideias não permaneçam ideias? Como você garante que eles realmente ganhem vida?

Não saia da sala sem ter um acordo claro e compromisso com o que vem a seguir. E muitas vezes, ao falar sobre o que vem a seguir, eu os pressiono mais e digo: “Ok, quem fará isso, até que data?”

Especialmente em sessões de brainstorming ligadas ao desenvolvimento de novos produtos, é importante encontrar o menor MVP [produto mínimo viável] possível. Se você puder dividi-lo em uma pequena coisa, poderá começar do seu jeito e fazê-lo em algum tipo de período de tempo que faça sentido para você - seja um mês, duas semanas ou mesmo um dia. Eu sinto que isso cria impulso para continuar.

É difícil começar. Mas depois de começar, é fácil continuar. E então, para mim, eu fico tipo, “Qual é a menor coisa que podemos fazer na próxima semana?”

Mesmo pequenos passos podem levar a grandes mudanças. De um modo geral, com que frequência você acha que um produto deve ser revisado ou redesenhado?

Depende se um CPO possui engenharia e desenvolvimento de produto, como eu, versus apenas produto. Se eu possuir apenas o gerenciamento de produtos, gosto de ser disruptivo e redesenhar pelo menos a cada seis meses; lançar algo completamente novo.

Se eu pensar sobre isso de uma perspectiva de pilha, arquitetura e engenharia, diria: "Oh, Deus, não com tanta frequência." Porque esse trabalho técnico para redesenhar, essa nova arquitetura, essa revisão de back-end geralmente consome muito tempo e leva o dobro do tempo que você imagina, e pode não render o benefício que você está procurando.

Portanto, esta é uma pergunta assustadora porque eu possuo os dois times. Se eu pudesse dizer onde faria o redesenho ou a atualização, responderia à pergunta como se eu fosse o proprietário apenas do gerenciamento de produtos. Eu iria mantê-lo para o front-end.

“Certifique-se de estar realmente inspirando e encantando seus usuários com essa atualização. Certifique-se de ter um propósito real de por que está fazendo isso e não apenas pela estética. ”

Sara Rossio
Diretor de produtos na G2

Você acha que possuir o produto e a engenharia o torna mais realista ao redesenhar ou atualizar produtos?

Eu tenho um nível diferente de empatia pela engenharia, enquanto antes era tipo “eu quero. E então eu vou perguntar. E espero que sejam criativos o suficiente para chegar lá mais rápido.” Mas depois de tanto tempo assistindo, tenho uma perspectiva diferente. Eu quero que eles façam um trabalho que os deixe entusiasmados. E talvez eu não tenha sentido ou entendido isso no início de minha carreira, ou se eu apenas possuísse produtos.

No momento, há muita discussão sobre crescimento liderado pelo cliente e crescimento liderado pelo produto. Quais são seus pensamentos sobre CLG x PLG e você tem algum conselho sobre quando implementar essas diferentes mentalidades?

O que é interessante é que você tem que fazer as duas coisas certas o tempo todo. E o PLG funciona muito bem, na minha opinião, para experiências e produtos simples para transmitir uma proposta de valor clara.

Mas quando olho para o que faço todos os dias, acredito no crescimento liderado pelo cliente em vez do crescimento liderado pelo produto porque você se conecta muito com o cliente, obtém seu feedback e os mantém constantemente no epicentro de tudo o que você faz. fazer.

Quanto ao crescimento liderado pelo produto, você também deveria fazer isso. E você apenas torna os momentos mais eficientes em como está impulsionando o crescimento. No SaaS, você precisa de ambos.

Também ouvi pessoas dizerem: “PLG e CLG são a mesma coisa”. Eu quase esperava que você respondesse a isso.

Eu acho que eles são inseparáveis ​​porque você não pode ter um trabalho de crescimento liderado pelo produto sem ser centrado no cliente e garantir que você obtenha os insights que orientam o crescimento para os clientes.

Essa foi uma pergunta difícil para mim porque minha reação é sempre colocar o cliente no centro de tudo que faço. E o crescimento liderado pelo produto é como você o implementa para tornar a experiência mais fácil para eles.

Qual é o seu produto favorito atualmente no mercado?

Eu não posso dizer Gong de novo?

Você pode dizer Gong novamente.

O que é engraçado é que Marty Duffy [SVP, Product R&D Operations na G2] fez esta pergunta em um de nossos canais Slack: qual é o melhor produto que você tem?

E foi interessante. As pessoas respondiam coisas como: “Ganhei este novo fio dental” ou “Comprei uma nova câmera para pássaros” e fiquei perplexo. Não sei qual produto eu amo e não vivo sem. Há partes de cada produto que eu gosto. Até minha garrafinha de água – eu adoro porque ela aguenta uma tonelada de água e fica bem geladinha por muito tempo. Coisas simples assim.

Qualquer coisa que me ajude a ser mais eficiente me deixa feliz.

Agora é hora da pergunta mais difícil de todas: qual é o seu produto G2 favorito?

Bem, eu tenho que ir com o que é verdadeiro para mim, que é Inteligência de Mercado . E a razão é que eu sou a persona para a qual ele foi criado. Estando no produto, nem sempre você tem a resposta do que fazer. Você coleta todos esses dados de clientes, concorrentes e do mercado e está constantemente tentando combiná-los para obter uma hipótese do que fazer.

Mas é realmente assustador quando você está construindo coisas e, muitas vezes, você não sabe o que deveria estar construindo – especialmente se você está sendo disruptivo ou está tentando algo realmente inovador. Mas quando você tem tantos dados na ponta dos dedos, pode apontar para eles e dizer: “Oh, isso acabou de acontecer. Isso é o que estou ouvindo do seu ICP [perfil de cliente ideal]”, isso aumenta sua própria confiança para realmente seguir em frente.

Que tipo de insights você acha que são especialmente importantes?

Uma coisa realmente interessante sobre trabalhar com produto é aprender como as pessoas implementam seu produto (especialmente se você trabalha com software) e como elas percebem o valor de seu produto. Sempre gosto de ver as perguntas no formulário de revisão sobre velocidade de retorno do investimento, facilidade de implementação, quem o implementou, quanta adoção obteve e o valor percebido.

Essas perguntas são tão poderosas porque você pode olhar para elas e perceber: “Espere, pode não ser o aplicativo que desaponta as pessoas. Em vez disso, preciso descobrir como facilitar o uso dos recursos.”

Isso, para mim, é ouro. Eu nunca vi esses dados antes de uma forma tão holística. Você também pode olhar para [os desafios de seus concorrentes] e perguntar: “O que isso significa para mim?” e descubra como mudar sua oferta de produto, posicionamento ou preço para suportar isso.

Eu estava curioso sobre qual produto você escolheria, e Inteligência de Mercado definitivamente faz sentido. É muito legal quando você pode essencialmente resolver um problema para si mesmo.

Como pessoa do produto, é fácil cair na armadilha de ser teimoso e não olhar para os sinais do mercado porque acredito que estou certo [risos] . Mas com este produto, você não precisa mais adivinhar. É super valioso para pessoas como eu.

Siga Sara no LinkedIn para acompanhar a equipe de pesquisa e desenvolvimento de produtos inovadores da G2.