As análises de produtos são cruciais para sua loja de comércio eletrônico... Descubra por quê!
Publicados: 2022-03-2390% das compras dos consumidores são influenciadas por avaliações de produtos online.
Sem dúvida, as avaliações online podem desempenhar um papel importante no seu negócio de comércio eletrônico.
E uma crítica negativa às vezes pode arruinar a reputação de uma marca.
Da mesma forma, uma avaliação positiva pode ajudar sua marca tremendamente.
Portanto, o poder das análises de produtos não pode ser subestimado.
Porque nos dias de hoje da informação... a partilha online de opiniões e experiências tornou-se comum.
Agora deixe-me começar com...
Locais para encontrar análises de produtos
Mídia social
Você pode ter clientes satisfeitos que postam nas redes sociais.
Eles querem compartilhar o que pensam sobre seu produto ou loja online.
Se você encontrar comentários positivos, é uma oportunidade para você entrar em contato. E faça um acompanhamento.
Você pode perguntar aos seus clientes se eles não se importam em usar o feedback positivo deles para fins promocionais.
Eles podem concordar com você, e o que isso significa?
Uma recomendação instantânea!
Também é aconselhável incentivar os clientes a compartilhar fotos de si mesmos usando seu produto.
Como os visuais são sempre influentes ao mostrar o que sua loja de comércio eletrônico pode oferecer.
Tente incorporar seu Facebook, Twitter ou Messenger em seu site.
Para que todos possam ver quando você for marcado em um tweet ou se alguém postar sobre sua empresa.
Você também será notificado no seu Messenger sobre a postagem deles. E você pode responder prontamente.
Próximo...
Pop-ups
Você pode criar um pop-up em seu site onde as pessoas possam escrever seus pensamentos sobre seu produto.
É outra maneira inteligente de coletar comentários e avaliações dos clientes.
Aqui estão alguns prompts/perguntas que você pode querer usar em seu pop-up:
- Conte-nos 3 coisas que você gosta em nosso produto/loja.
- Ficou satisfeito com o produto que comprou conosco?
- Você diria que o produto vale o preço?
Ou você pode simplesmente pedir que eles deixem comentários.
Há tantos clientes dispostos a deixar feedback.
Especialmente depois de uma ótima experiência do cliente ?
Terceiro...
E-mails de acompanhamento
Se eles amam seu produto/serviço, eles podem enviar uma avaliação ou depoimento por e-mail.
Agradeça e pergunte se você pode usar seus comentários como depoimentos.
E voilá!
Mais um cliente satisfeito.?
Em seguida, você pode enviar um e-mail perguntando como eles encontraram seu produto ou loja de comércio eletrônico.
Acompanhar o que os clientes compram de você permitirá que você envie e-mails direcionados a eles.
Crie um formulário que eles possam preencher para dizer o que pensam sobre a compra recente.
Este pode ser um bom começo para sua campanha de email marketing!
Felizmente, você pode incorporar o tema Debutify em todos esses 3 métodos.
É a maneira mais inteligente de otimizar sua loja de comércio eletrônico.
Eu chegarei a isso mais tarde, mas primeiro... deixe-me ir direto ao meu ponto principal...
Por que as avaliações de produtos são importantes?
- As análises de produtos podem ajudar a maximizar sua taxa de conversão.
- Estimula a confiança e a fidelidade do cliente.
- As análises de produtos fornecem mais informações sobre seu produto.
- Melhora sua compreensão sobre os clientes.
- As revisões do produto permitem que você corrija quaisquer problemas.
- Pode ajudar a promover o seu produto.
- Comentários diminuem a possibilidade de retornos.
- Ele pode ajudá-lo com seus esforços de SEO.
- As análises de produtos são uma excelente ferramenta de marketing.
- Mostra sua personalidade.
- Comentários servem como prova social.
Agora, vamos dar uma olhada em cada benefício ...
1. Avaliações de produtos podem ajudar a maximizar sua taxa de conversão.
Um estudo realizado pelo Spigel Research Center descobriu que... avaliações online podem aumentar as taxas de conversão de uma empresa em até 270%.
E os consumidores confiam nas avaliações 12 vezes mais do que em outros materiais de marketing.
É por isso que uma avaliação online desempenha um papel vital na sua taxa de conversão.
E um bom feedback de clientes de pessoas que fizeram compras semelhantes lhes dá confiança.
De alguma forma, isso lhes dá a sensação de que estão fazendo uma boa escolha ao comprar seu produto.
E as pessoas buscam provas de outros consumidores de que o produto que desejam comprar vale a pena.
De longe, aumenta a sensação de segurança deles... que não é apenas algum tipo de propaganda tendenciosa.
Isso torna seus clientes sua melhor arma de marketing.
E até mesmo uma avaliação positiva pode aumentar sua taxa de conversão.
Tenho certeza que você está comigo neste próximo ponto…
2. Promove a confiança e a fidelidade do cliente.
De acordo com a Statista, as vendas globais de comércio eletrônico de varejo superaram US$ 4,9 trilhões em 2021.
Tantas marcas estão por aí.
No entanto, é difícil saber em quem confiar sem poder verificar a qualidade do produto e do serviço.
É por isso que revisar um produto é a melhor maneira de determinar a qualidade.
As avaliações online podem ajudá-lo a encontrar clientes em potencial.
Quando eles virem que você tem um produto incrível e avaliações de 5 estrelas, você ganhará a confiança deles.
Além disso, eles vão continuar voltando...
E em pouco tempo, você pode transformá-los em clientes e defensores fiéis.
Dê uma olhada neste...
Em um estudo da Bain & Company, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25 a 95%.
Isso é uma grande ajuda para seus esforços de retenção de clientes.
Quase posso ouvir você pensando...
3. As análises de produtos fornecem mais informações sobre seu produto.
Ouvir sobre a avaliação das pessoas sobre seus produtos ajuda seus clientes em potencial a conhecer seu produto.
Isso ajudará a determinar se o seu produto corresponde ou não às expectativas dos consumidores.
Os consumidores geralmente olham para coisas como:
- qualidade do produto
- a precisão das imagens
- quão rápido ou lento é o transporte
- serviço pós-venda
Esses detalhes dão aos clientes uma ideia melhor do produto que você está vendendo... e do seu serviço.
E, de certa forma, você os ajuda a se sentirem mais confiantes para fazer uma compra.
Aqui está a parte interessante…
4. Melhora sua compreensão sobre os clientes.
As análises de produtos não são úteis apenas para os compradores.
Mas eles também ajudam você a aprender mais sobre seus clientes e identificar pontos fracos em suas estratégias.
Por exemplo...
Como eles percebem sua marca?
Como você pode melhorar seus produtos?
Por isso, aproveite as avaliações de produtos para entender e atender melhor seus clientes.
Agora, isso é importante…
5. As revisões do produto permitem que você corrija quaisquer problemas.
Nos casos em que a maioria dos clientes está apontando os mesmos problemas em seu produto... seja proativo na correção do problema.
Por exemplo, quando o produto entregue está com defeito.
Certifique-se de entrar em contato e corrigir o problema.
E se isso acontecer com frequência, você pode querer mudar sua transportadora de entrega.
Você não pode perder esta próxima parte…
6. Pode ajudar a promover seu produto.
De acordo com o estudo G2 Crowd, 92% dos compradores são mais propensos a comprar depois de ler uma avaliação confiável.
E tome nota... quando as pessoas estiverem satisfeitas com sua marca ou produto, provavelmente, elas compartilharão suas avaliações online.
É uma maneira fácil de promover seus produtos porque outras pessoas estão fazendo isso por você.
Então aproveite!
E não vou parar por aí…
7. As revisões diminuem a possibilidade de devoluções.
Sem avaliações, os compradores on-line não terão ideia do seu produto.
Eles não saberão se o seu produto é ou não de alta qualidade.
Por exemplo, se o seu produto não tiver comentários de clientes... eles não se sentiriam confiantes em sua decisão de compra.
Seus clientes podem apenas desejar que o produto não acabe com defeito ou de baixa qualidade.
E se eles não estiverem satisfeitos, provavelmente, eles o devolverão.
É por isso que as revisões de produtos minimizam os retornos.
Veja isso...
8. Ele pode ajudá-lo com seus esforços de SEO.
Estar na primeira página do Google é muito importante para qualquer negócio.
Porque o Google captura a maior parte do tráfego na primeira página.
As empresas investem tempo e recursos não apenas para chegar na primeira página dos resultados de pesquisa, mas também para obter uma alta classificação lá.
Fica assim...
Se você chegar à primeira página, seu lugar no top 10 também afetará sua taxa de cliques.
Um ponto na primeira posição, por exemplo, tem uma taxa média de cliques de 50,30%.
Em seguida, o percentual cai para 40,30% na segunda posição.
E depois continua diminuindo até chegar a 10,00% na décima posição.
É por isso que as empresas se esforçam para ter uma classificação alta em SERPs (páginas de resultados de mecanismos de pesquisa).
Mas criar uma presença na web amigável para SEO exige muito mais do que você imagina.
Exige esforço e tempo.
A boa notícia é que as análises de produtos podem ajudar seus esforços de SEO sem se esforçar muito.
Como é que isso funciona?
Em suas avaliações online, os clientes usam palavras-chave como o nome do produto.
Isso adiciona mais conteúdo associado à sua marca.
Quando isso acontece...
- Sua marca e seu produto provavelmente aparecerão nas seções de avaliações positivas.
- Quando as pessoas pesquisam palavras-chave relacionadas ao seu negócio... sua marca terá mais chances de aparecer nos mecanismos de busca.
Da mesma forma...
9. As análises de produtos são uma ótima ferramenta de marketing.
Mesmo se você passar horas usando seu produto, não notará as coisas que os clientes fazem.
Você pode melhorar seu negócio lendo avaliações online.
Além disso, você pode até obter ideias de marketing brilhantes de seus clientes
Por exemplo, você pode descobrir que as pessoas podem estar pagando duas vezes mais com seus concorrentes.
Este é um ótimo momento para aumentar seus preços e ainda estar abaixo do que seus concorrentes estão cobrando.
Enquanto isso, se você vir críticas negativas, é uma oportunidade para melhorar.
Por exemplo, 50% dos seus clientes sempre reclamam do preço.
Você pode querer reduzi-lo ou talvez você possa fazer uma promoção.
Ou atualize sua experiência de unboxing.
Dessa forma, você pode usar as avaliações negativas a seu favor.
E você pode diminuir gradualmente essas críticas negativas.
Fica comigo aqui...
10. Permite-lhe servir melhor os clientes.
Quando você responde a avaliações online, você dá uma dica de sua personalidade.
E isso é bom para seus clientes.
Seus clientes merecem saber o quanto você se importa com eles!
Então faça o seu melhor para se apresentar como um profissional.
Não importa se você recebe críticas positivas ou não.
Preste atenção a eles e responda prontamente. E resolva os problemas rapidamente.
Por exemplo, se você descobrir que seus clientes estão preocupados com o envio e a entrega, aja o mais rápido possível!
Talvez seja hora de mudar seu provedor de transporte. OU você pode oferecer mais opções de envio.
Dessa forma, eles o perceberão como orientado para o cliente.
Além disso, isso aumenta a retenção de clientes.
Ponto final…
11. As avaliações servem como prova social.
É da natureza humana ser sociável. Todos nós gostamos de seguir a multidão.
E adoramos o que os outros clientes têm... especialmente aqueles produtos com boas críticas.
As avaliações online são uma forma poderosa de prova social. Eles são tão bons quanto uma referência pessoal.
E, portanto, exibir suas críticas positivas pode ser poderoso.
Você não precisa falar. Deixe suas avaliações falarem por seu produto e marca.
Sugiro também colocar uma foto do cliente em suas análises de produtos.
Isso torna uma revisão ainda mais credível. Além disso, adiciona uma marca mais pessoal e uma conexão com o cliente.
Você também pode incluí-lo em seu marketing de conteúdo por meio de seu blog ou mídia social.
Ou, se seu orçamento permitir, você pode incorporá-lo em anúncios promovidos por influenciadores.
Isso pode ajudar a divulgar seu bom nome e reputação online.
Toda loja de comércio eletrônico precisa de prova social, independentemente do tamanho.
Pronto... você tem 11 motivos para tentar incorporar a revisão online em seu negócio.
Estas são as razões pelas quais as análises de produtos são tão importantes para as lojas de comércio eletrônico!
Portanto, certifique-se de reunir o maior número possível de avaliações!
Mas ainda não terminei!
Tenho boas notícias...
A Debutify está trabalhando em uma maneira de gerenciar e receber avaliações com mais facilidade.
Sim! Portanto, fique de olho neste último desenvolvimento.
Mas além das avaliações, o que mais você acha que precisará para fazer um site de comércio eletrônico bem-sucedido?
Você precisa de um ótimo tema de comércio eletrônico que não seja apenas agradável aos olhos dos visitantes da web...
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