Alcançando o crescimento liderado pelo produto com feedback do usuário 08 de junho de 2022

No clima de hoje, vemos muitas empresas mudando para uma estratégia de crescimento liderada por produtos. Com os custos de aquisição de clientes onde estão e o mercado constantemente repleto de concorrência (sem mencionar a diminuição da disposição de pagar pelo seu produto), nunca foi tão difícil para as empresas se destacarem e crescerem. E quando empresas florescentes como Dropbox, Slack, Shopify, Zoom e Canva tiveram tanto sucesso com essa estratégia, como as empresas de hoje não podem fazer a mudança? Fique atento para saber mais sobre o crescimento liderado por produtos e como o feedback da Mopinion pode ajudá-lo em sua jornada liderada por produtos.

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é uma estratégia de crescimento liderada pelo produto.
• Por que uma estratégia de feedback do usuário é essencial para empresas lideradas por produtos.
• Como criar uma cultura de feedback em sua organização.
• Como a Mopinion pode ajudá-lo a aproveitar o feedback do usuário para informar toda a sua organização.

Vamos mergulhar.

O que é crescimento liderado por produtos?

Primeiro, vamos olhar para trás em como chegamos aqui.

Ao longo dos anos, vimos uma mudança gradual na forma como as empresas de tecnologia abordam sua estratégia de vendas.
Os primeiros dias da internet foram vistos como a era do CIO, quando os representantes de vendas geralmente se reuniam com o CIO pessoalmente. Então, no início dos anos 2000, avançamos para a era Exec, quando as vendas lideradas pelo marketing visavam o executivo não técnico. Agora, na última década, mudamos novamente para a Era do Usuário Final.

Blake Bartlett explica,

Há uma marcha inexorável em direção à Era do Usuário Final que simplesmente não pode ser interrompida. Como empresa de software, você não pode optar por sair dessa mudança secular. É bastante óbvio que você não construiria um produto no local voltado para a era do CIO. Embora você ainda possa construir seu negócio para a Exec Era, essa onda já atingiu o pico e seus dias estão contados. A Era do Usuário Final está aqui. O crescimento liderado pelo produto é como você prospera nele.

Fonte: Parceiros do Open View

Essencialmente, as empresas lideradas por produtos veem seu produto como o principal fator de aquisição, conversão e expansão de clientes. E como o foco do poder mudou do comprador para o usuário nos últimos anos, é essencial que as empresas de software cresçam para atender às demandas do mercado. Isso significa fazer um produto com os usuários finais em mente e distribuir esse produto diretamente para esses mesmos usuários finais. Em outras palavras, o produto não é apenas uma parte da experiência do cliente; é a experiência .

Como Allan Wille, cofundador e CEO da Klipfolio coloca:

O Product-Led Growth significa que todas as equipes da sua empresa influenciam o produto.
Sua equipe de marketing perguntará como nosso produto pode gerar um volante de demanda. Sua equipe de vendas perguntará como podemos usar o produto para qualificar nossos clientes em potencial para nós? Sua equipe de sucesso do cliente pergunta: como podemos criar um produto que ajude os clientes a terem sucesso além dos nossos sonhos? Ao ter todas as equipes focadas no produto, você cria uma cultura construída em torno do valor duradouro do cliente.

Embora associado ao modelo viral freemium, ser liderado por produtos significa muito mais do que isso. A ideia principal a entender é que você veja seu produto como a vanguarda do seu negócio.

Fonte: produto liderado

Não importa o tamanho da empresa, grande ou pequena, seu produto pode ser o condutor de tudo. Desde como você se comunica e alinha suas equipes internamente e como você fala com seus clientes, até como você ajusta seu roteiro de produtos. Tudo decorre do produto e de seus usuários.

Então, onde entra o feedback do usuário?

Por que uma estratégia de feedback do usuário é essencial

Como já mencionamos, o mercado está em constante mudança, mas uma coisa que se manteve consistente é o aumento constante das expectativas do consumidor. E você pode apostar que eles continuarão subindo com o passar dos anos. Especialmente após a mudança para experiências digitais causada pela pandemia.

O PLG Flywheel (foto acima) foi projetado para gerar maior satisfação do usuário e maior defesa, o que, por sua vez, impulsiona o crescimento da aquisição de novos usuários. Basicamente, ele fornece uma estrutura para transformar potenciais clientes (Avaliadores) em fãs (Campeões) que, por sua vez, apresentam o produto a novos Avaliadores, reiniciando o ciclo.

Então, se os consumidores estão mais propensos do que nunca a abandonar uma marca após uma experiência ruim, como você pode manter seu volante PLG girando? Se sua estratégia é baseada em seus usuários, como você pode ficar atento às necessidades deles? A resposta: feedback do usuário .

O feedback do usuário é uma ótima maneira de avaliar o desempenho do seu produto e descobrir se você está falhando em algum ponto da jornada do usuário. Há muitas maneiras de coletar feedback do usuário para impulsionar sua estratégia de produto.

De solicitações de recursos a correções de bugs, UI e UX, o feedback pode fornecer informações valiosas sobre o que você precisa focar.

Interaja com seus usuários regularmente para realmente entender seus desafios e definir o quão bem seu produto pode resolvê-los. Os dados coletados serão uma mina de ouro de insights sobre como seus usuários percebem seu produto e sua empresa como um todo.

Criando uma cultura de feedback

Embora o feedback do usuário seja de fato a linguagem dos gerentes de produto e designers, ele não deve ser de propriedade de nenhum departamento. Todos em sua organização podem usar o feedback do usuário.

Você vai querer criar uma cultura de feedback dentro de sua empresa. Com isso, queremos dizer entender que cada interação com um cliente tem o potencial de revelar informações valiosas. E o melhor é que a maioria dos departamentos já terá alguns insights importantes que outro departamento está procurando. Quando não há uma cultura sólida de feedback ou estratégia de feedback em vigor, é difícil para as equipes alinharem e aproveitarem ao máximo os dados que você tem.

Para criar uma cultura sólida de feedback em sua organização liderada por produtos, primeiro você precisa delinear sua abordagem ao feedback. Mas, antes de elaborar sua abordagem, você deve saber por que está coletando feedback e o que deseja alcançar com ele. Considere trazer metas de negócios para a mesa, como KPIs essenciais de crescimento liderados por produtos, como rotatividade de clientes, retenção e fidelidade.

Depois de definir metas claras, você está pronto para delinear sua abordagem ao feedback. Isso pode ser feito de várias maneiras, mas uma delas é criar documentos curtos, considerando a importância do feedback para sua organização e decidindo para que você o usará.

Por exemplo, você provavelmente usará o feedback coletado para informar seu roteiro, mas também para tomar decisões com base nas prioridades de sua equipe e de seus usuários.

Em seguida, aprofunde-se em como você coletará feedback e quais etapas seguir após a coleta. Considere coisas como a frequência com que o feedback é revisado e por quem? Quais equipes precisam estar envolvidas?

Talvez você tenha reuniões de alinhamento quinzenais nas quais compartilhe as principais conclusões do feedback coletado. Se as pessoas certas estiverem envolvidas, essas reuniões podem ser muito valiosas. Suas equipes de sucesso do cliente podem ser notificadas sobre a perda de clientes, as equipes de desenvolvimento e UX podem ver onde precisam se concentrar para otimizar o desempenho do produto, as vendas podem responder e capturar leads rapidamente e o marketing pode identificar onde é melhor direcionar seus esforços.

Por fim, explique como você pode acompanhar o status do feedback. Se um usuário solicitar um recurso e ele for implementado, você o informará? Ou apenas incluí-lo na nota de versão padrão?

Acompanhar o feedback que você coleta e atribuir metas e tarefas adequadas a ele é uma fera, portanto, dedicar um tempo para delinear sua abordagem e processo será uma economia de tempo real para suas equipes. Certifique-se de manter seu processo, para que as equipes possam ter acesso a esses insights sempre que precisarem.

Envolvendo a equipe

Como mencionado acima, uma estratégia sólida de feedback do produto é essencial para empresas lideradas por produtos, mas somente se todos se envolverem . Sua estratégia de produto não é uma 'festa do produto', é para todos. E não adianta coletar feedback do produto se ele não for bem utilizado em suas equipes.

Há muitas maneiras de usar os dados coletados com a Mopinion em toda a sua organização. Por exemplo, você pode fornecer às suas equipes de sucesso do cliente dados sobre o uso do produto para identificar oportunidades de upsell ou destacar o feedback de UX para seu designer.

Se você não tem certeza por onde começar, é sempre bom conversar com outras equipes e coletar informações sobre o que estão trabalhando e onde o feedback pode vir para ajudar a resolver seus problemas.

Como colocar sua equipe a bordo com o feedback do cliente

Experimente este processo simples de três etapas para envolver sua equipe com o feedback do cliente

Saiba mais aqui

Investir em uma solução de feedback do produto

Como você provavelmente já sabe, o Mopinion é uma ferramenta completa de feedback do usuário que capacita as organizações a coletar e analisar comentários de campanhas de sites, dispositivos móveis e e-mail. Nossa interface fácil de usar permite que você crie, projete e configure formulários de feedback para atender aos padrões de sua marca.

A segmentação avançada significa que você pode mostrar formulários para grupos específicos de visitantes e obter informações sobre por que eles estão lutando para converter ou onde sua experiência está faltando.

As organizações que são lideradas por produtos se esforçam para aprimorar a experiência de seus usuários em todas as oportunidades possíveis e perguntam a seus usuários o que eles acham que é uma ótima ferramenta para conseguir isso. No entanto, você deve estar ciente da importância de fechar o ciclo de feedback.

O feedback de ciclo fechado é quando você responde ao feedback de seus usuários para entender melhor suas experiências e agir com base no feedback recebido. Leia também: Como fechar o ciclo de feedback do cliente .

Uma vez coletado, você pode visualizar o feedback do produto usando nossos painéis e gráficos personalizáveis ​​e realizar análises avançadas. Uma ótima maneira de organizar seus dados de feedback do produto é marcar os itens com base em sua categoria. O sistema de gerenciamento de tags da Mopinion é ótimo para atribuir itens de feedback a diferentes equipes, e nosso recurso de notificações inteligentes significa que você sempre pode ficar por dentro do feedback do seu produto.

Ao categorizar determinados itens com um rótulo, é muito fácil pesquisar e agrupar itens de feedback semelhantes. Atribuir determinado feedback a equipes ou colegas específicos pode ser muito útil, e adicionar notas para você e seus colegas pode ajudar a simplificar o processo. Não só isso, faça ainda mais com seus insights conectando seus outros aplicativos ao Mopinion, confira nossas integrações aqui.

Algumas dicas finais para usar o Mopinion para sua estratégia de crescimento liderada por produtos…

• Colete feedback do produto com frequência e de uma ampla variedade de fontes e canais.
• Alinhe o feedback do seu produto aos dados do cliente.
• Aproveite um ciclo de feedback de produto eficaz.
• Seja criativo e use diferentes formas, como feedback de conversação, para diferentes objetivos.
• PLG é um esporte de equipe, então certifique-se de envolver todos.

Continue lendo: Nosso guia para coletar feedback sobre produtos