Construa a confiança da marca com páginas de detalhes do produto que impedem a rolagem

As marcas precisam de conteúdo de produto relevante e impactante em todos os lugares onde o comércio acontece.

Cultivar fortes vendas e fidelidade à marca com os clientes depende disso.

Na verdade, 70% dos compradores online muitas vezes decidem não comprar um produto porque a cópia é mal escrita – ou inexistente.

O conteúdo do produto é crucial para as marcas impulsionarem as vendas, construírem a confiança do consumidor e aumentarem a fidelidade à marca no cenário competitivo do comércio eletrônico.

As páginas de detalhes do produto (PDPs) atuam como um tesouro para o conteúdo do produto, com imagens, descrições e detalhes como as “jóias” em destaque. As marcas devem projetá-los para atender às necessidades do consumidor e deixar uma impressão duradoura.

Ao contrário de uma prateleira de loja, uma prateleira digital está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para fornecer aos clientes as informações de que precisam (e muitas vezes exigem) antes de fazerem uma compra.

Para atender às expectativas do cliente, o conteúdo do produto deve incluir:

• Descrições de produtos honestas e relevantes
• Imagens capturando todos os ângulos e recursos
• Vídeos
• Dimensões e especificações do produto
• Ingredientes e certificações (sem leite, sem glúten, kosher, etc.), quando relevante
• Guias de instruções
• Comentários do consumidor

Os compradores querem tomar decisões rápidas e confiantes durante a experiência de compra. Se um PDP não tiver o conteúdo que está procurando, ele passa para a próxima opção.

Por exemplo, um cliente com alergia alimentar específica provavelmente pulará itens de mercearia cujos PDPs não incluam listas de ingredientes. Uma professora do ensino fundamental que precisa saber a temperatura máxima de uma pistola de cola que deseja para sua sala de aula não escolherá o modelo cujo PDP carece dessa informação crítica.

A importância das páginas de detalhes de produtos de qualidade

Um PDP bem elaborado pode aumentar ou diminuir as vendas de comércio eletrônico em uma era em que tantas transações ocorrem online. As vendas de comércio eletrônico ultrapassaram US$ 1 trilhão no ano passado .

Uma conclusão importante do Relatório de Benchmark de Conteúdo de Produtos de Consumo de 2022 da 1WorldSync é que o conteúdo relevante e impactante continua sendo essencial para os consumidores que compram pessoalmente e online.

Dos 1.650 compradores americanos e canadenses pesquisados, quase 90% que compraram online em novas categorias não retornarão exclusivamente às lojas físicas de varejo , enfatizando a influência de uma experiência excepcional de comércio eletrônico.

Os PDPs também ajudam as marcas a se diferenciarem de seus concorrentes. Ao apresentar informações detalhadas e precisas sobre o produto, as marcas exibem pontos de venda exclusivos, mostram como seus produtos resolvem pontos problemáticos, permitem que as pessoas vejam como poderiam interagir com um produto e convencem os clientes a escolher suas ofertas em detrimento de outras.

Um PDP atraente pode comunicar com eficácia o valor e os benefícios de um produto, atraindo os compradores a fazer uma compra.

Mais de 80% dos consumidores acreditam que o conteúdo de qualidade do produto é mais importante do que o reconhecimento da marca para ajudar a informar suas decisões de compra.

Um PDP informativo e bem escrito ajuda a construir a confiança do consumidor no que ele está comprando.

Por exemplo, imagine um comprador procurando um multivitamínico pela primeira vez. Se a marca não fornecer informações suficientes sobre o produto para esse consumidor em potencial, como informações sobre o suplemento, tamanho da porção e ingredientes, ela pode perder a venda para um concorrente.

Ou imagine um comprador comprando as mesmas bebidas por anos. Eles veem um anúncio de uma bebida nova e semelhante. Se o PDP do novo produto incluir informações como valor nutricional, especialmente o teor de açúcar, e o PDP da bebida original não tiver essas informações, eles podem mudar para o concorrente.

Criando a página de detalhes do produto perfeita

Para atender às necessidades atuais dos clientes e cultivar relacionamentos com novos, as marcas devem se concentrar na elaboração de PDPs perfeitos. Esses quatro ingredientes são essenciais para elevar os PDPs acima da concorrência.

Descrições de produtos honestas e relevantes

Descrições de produtos de alta qualidade influenciam mais da metade (58%) das decisões de compra dos compradores on-line e ajudam a evitar devoluções, garantindo que os clientes saibam o que esperar de um produto.

Fotografia

As vendas digitais dependem da representação realista do produto na tela. Os consumidores são menos propensos a comprar esse produto se um PDP não apresentar fotos. A galeria de imagens de um produto deve apresentar três tipos de fotografia:

• Fotos de estilo de vida: Permita que clientes em potencial se visualizem usando um produto.

• Imagens do herói: Ressalta atributos importantes do produto, como quantidade, tamanho e pontos de diferenciação.
• Tiros em escala: Dê aos clientes uma noção do tamanho de um produto.

Essas imagens acima da dobra (ou acima da rolagem) ajudam a aumentar as vendas e diminuir as devoluções online.

Na verdade, mais da metade dos compradores on-line dizem que imagens de alta qualidade os persuadiram a comprar algo que inicialmente não achavam que precisavam ou desejavam. Quase 60% dos consumidores que fizeram devoluções de produtos culparam as imagens que não correspondiam ao produto que receberam.

conteúdo rico

Um PDP permite que as marcas exibam seus produtos com conteúdo rico abaixo da dobra, o que atrai mais os consumidores focados em pesquisa.

Marcas que incluem conteúdo rico em seus PDPs obtêm um aumento de quase 95% nas conversões em comparação com marcas que não o fazem. O conteúdo rico inclui praticamente qualquer tipo de mídia que conte toda a história de um produto, como:

Vídeo

Permite que os clientes vejam os produtos em ação. Cerca de 70% dos consumidores relatam que ter acesso a um vídeo durante a compra os ajuda a entender melhor o produto ou a experiência.

Por exemplo, ao comprar maquiagem, os vídeos podem ajudar os clientes a entender melhor a textura, o acabamento e os efeitos do produto ou orientá-los durante o processo.

Fotografia com rotação de 360 ​​graus

Apresenta todos os ângulos de um produto de forma dinâmica. Quase metade dos compradores on-line considera isso informativo, pois é a segunda melhor coisa depois de segurar um item em suas mãos.

As marcas também podem chamar a atenção para determinados recursos adicionando palavras-chave a fotos giratórias em 360 graus. Os metadados de palavras-chave permitem que as imagens sejam categorizadas pelos mecanismos de pesquisa e melhoram os resultados de SEO.

Gráficos de comparação

Compare e diferencie diferentes ofertas de produtos de uma marca singular — ou uma marca versus seus concorrentes. Mesmo que uma marca chegue ao primeiro lugar em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), os consumidores ainda comparam a marca (e seus produtos) com a concorrência.

Os profissionais de marketing podem dizer aos clientes que seu produto é a melhor opção, mas a visualização de dados ajuda os clientes a ver com seus próprios olhos. Eletrônicos como smartphones, laptops e televisões geralmente se beneficiam de gráficos de comparação.

Realidade aumentada (AR)

Oferece uma experiência imersiva para os consumidores visualizarem como eles podem usar um produto. Os aplicativos AR elevam especialmente a experiência de compra de produtos como móveis e tintas de parede.

Por exemplo, os clientes podem verificar se peças específicas cabem em suas casas, eliminando a frustração de comprar e montar um item apenas para descobrir que não cabe.

Imagens de ponto de acesso

Destaca os recursos do produto em uma imagem com a qual os consumidores podem interagir e clicar. A interatividade oferecida pelos pontos de acesso mantém os compradores absortos em um produto e aumenta a recordação das informações do produto antes da decisão de compra.

Por exemplo, uma marca de smartphone pode posicionar um ponto de acesso na seção de bateria de um dispositivo, indicando a capacidade e enfatizando os recursos de carregamento rápido.

Esses tipos de mídia permitem que as marcas aumentem a confiança, a autoridade e as vendas do cliente. Os compradores podem se sentir confiantes de que comprarão o produto certo na primeira vez e não precisarão fazer nenhuma devolução.

Sugestões de agrupamento de produtos

O agrupamento de produtos permite que as marcas aumentem o tamanho médio do pedido (AOV) dos clientes que já compram de um PDP, direcionando mais dólares para o resultado final de cada transação.

Como?

O recurso permite que as marcas apresentem e seduzam os compradores com novos produtos que inicialmente não estavam em seu radar.

O agrupamento relevante é crítico, no entanto. Se um cliente adicionar um laptop ao carrinho de compras on-line, o site de comércio eletrônico deverá sugerir estojos, carregadores, mouses e fones de ouvido compatíveis com esse modelo específico de laptop.

Recomendações relevantes ajudam a oferecer uma experiência excepcional ao cliente que aumenta a afinidade com a marca e a fidelidade do cliente, oferecendo sugestões de acessórios que um cliente pode ter esquecido de que precisava ou nem mesmo considerado.

Os pacotes de produtos também combinam vários produtos em um pacote por um preço reduzido e destacam como itens complementares podem melhorar a compra do consumidor.

Ao criar e apresentar pacotes em seus PDPs, as marcas devem enfatizar a economia que os clientes obterão se comprarem um pacote em vez de um produto individual.

Avaliações de Clientes

Quase 60% dos clientes gastarão mais dinheiro em produtos de uma marca com boas avaliações. As marcas devem permitir e incentivar os clientes a deixar comentários sobre os PDPs para que os clientes novos e recorrentes possam ler sobre as experiências dos outros.

As avaliações oferecem uma forma de prova social que impulsiona as vendas e humaniza as pessoas por trás de um produto, instilando confiança e segurança no processo de tomada de decisão do consumidor.

Como as avaliações atuam como um canal direto para os clientes expressarem suas opiniões, sugestões e preocupações, elas também fornecem um feedback valioso para as marcas. As empresas obtêm insights sobre áreas de melhoria que as ajudam a aprimorar seus produtos.

Quando as marcas fazem mudanças em resposta às avaliações, os clientes se sentem valorizados e ouvidos, levando a uma maior fidelidade e defesa da marca.

Benefícios que os varejistas obtêm ao priorizar as páginas de detalhes do produto

Ao priorizar o conteúdo do produto e criar PDPs perfeitos compostos pelos ingredientes mencionados anteriormente, as marcas obtêm os três benefícios a seguir.

Presença de marca unificada em um cenário omnichannel

Os consumidores geralmente visualizam o conteúdo de vários canais durante uma sessão de compras.

Quase um terço dos clientes visita um mínimo de quatro sites ao realizar pesquisas de produtos online. Esse nível de pesquisa detalhada de produtos mostra o compromisso dos consumidores em entender completamente os produtos antes de decidir qual deles comprar.

Como os compradores não interagem com seu conteúdo em um só lugar, as marcas devem fornecer conteúdo de produto consistente e impactante em todos os canais. Quando a consistência fica aquém, as marcas não atendem às expectativas do consumidor.

Esse é um grande problema porque 80% dos compradores esperam uma experiência de conteúdo semelhante durante cada interação com a marca.

As marcas podem usar a tecnologia como um sistema de gerenciamento de informações do produto (PIM) para manter os dados do produto e a consistência da descrição em todos os canais - independentemente do volume de estoque ou mercados.

O melhor de tudo é que as pessoas não precisam inserir manualmente os dados do produto em cada canal. Alguém faz uma atualização e o sistema PIM cuida do resto, reduzindo a chance de erros ou imprecisões.

Menor probabilidade de retorno

Como os compradores compram itens on-line sem a oportunidade de manipulá-los pessoalmente, as taxas de devolução podem aumentar se as informações do produto forem imprecisas.

Mais da metade dos compradores on-line culpa as informações imprecisas, enganosas ou ruins sobre o produto pelas devoluções do comércio eletrônico. E como as devoluções on-line geralmente parecem uma tarefa árdua, as decepções com o produto podem impedir os clientes de fazer outra compra no futuro.

Mais de 80% dos clientes não farão outra compra de uma determinada marca se sua loja online tiver um processo de devolução difícil. Mas as marcas que informam os clientes com conteúdo de produto rico em todos os pontos de contato possíveis podem limitar as devoluções e aumentar a satisfação do cliente. Para atender às expectativas do consumidor, o conteúdo do produto deve incluir:

• Fotos capturando todos os recursos e ângulos: Mais de 35% das devoluções resultam de fotos de produtos que não correspondem ao produto real — uma grande frustração para os compradores que esperam receber o que compraram.
• Descrições precisas e informativas: Os compradores online confiam nas marcas para fornecer informações sobre produtos que os ajudam a tomar uma decisão de compra segura e informada.

O conteúdo de qualidade minimiza as devoluções e aumenta a satisfação do cliente. No entanto, é importante observar que as devoluções continuarão enquanto os consumidores tiverem a opção.

Maior fidelidade à marca

A geração de receita consistente depende da fidelidade à marca.

Os negócios recorrentes são responsáveis ​​por 65% da receita da maioria das empresas, e os clientes recorrentes fazem compras com 90% mais frequência do que os novos clientes.

Os clientes recorrentes esperam uma experiência fácil e satisfatória e menos atrito durante a jornada de compra porque já tiveram interações anteriores com a marca.

As marcas que usam avaliações a seu favor aumentam a fidelidade do cliente.

Conforme mencionado acima, muitos clientes leem avaliações online , destacando a importância do conteúdo do produto. Se o conteúdo falhar – e o que chega não é o que foi prometido ou apresentado com precisão no site – é mais provável que uma marca gere críticas negativas.

Responder a elogios e reclamações permite que as marcas cultivem relacionamentos valiosos com os clientes e gerem boa vontade, especialmente se oferecerem compensar uma decepção.

Mais de 75% dos clientes recomendam uma marca a um amigo após uma única experiência positiva. As marcas não podem deixar de designar tempo para ouvir e responder aos clientes.

No entanto, gerenciar revisões de PDP nem sempre é tão simples quanto responder a uma única revisão no site de um varejista. Um produto pode ser listado no site de uma marca, Walmart, Amazon e outros parceiros de varejo.

Responder individualmente às avaliações dos clientes não é viável, nem um uso prático dos recursos de uma marca. Hospedar o conteúdo do produto em uma única fonte de verdade permite a ativação imediata do conteúdo em todos os canais.

Com ferramentas de desembolso de conteúdo, a resposta de avaliação de uma marca publicada em uma plataforma aparecerá em todas as outras páginas da web que exibem avaliações de produtos.

Crie experiências de usuário envolventes

Os consumidores de hoje querem mais do que um produto. Eles querem uma experiência com uma história.

Ao oferecer uma experiência excepcional de conteúdo de produto, as marcas garantem que os clientes tenham acesso a um tesouro de informações que inspira uma compra. “Joias” brilhantes de informações envolvem o cliente e ganham sua confiança – todos elementos críticos para manter a relevância e a longevidade.

Veja por que o investimento em sistemas de gerenciamento de informações de produtos (PIM) é uma prioridade para empresas de comércio eletrônico.