Como se preparar para a próxima onda de compras por voz

O futuro está nas compras por voz

No futuro, as compras por voz poderão permitir que os consumidores façam uma compra a qualquer hora e em qualquer lugar. Essa capacidade universal e empolgante de acessar páginas de produtos, marketing de conteúdo, descontos e fazer check-out por meio de um assistente controlado por voz oferece uma infinidade de conveniências aos compradores - mais conveniências do que podem ser ignoradas. É mãos livres e eficiente, além de ser uma incrível aplicação de tecnologia para multitarefa.

As possibilidades para empresas de comércio eletrônico são igualmente amplas. As compras por voz podem levar a um checkout mais rápido, menos abandono de carrinho de compras, melhores ferramentas de pesquisa, descontos exclusivos, contato mais amplo com os clientes e até compras recorrentes – tudo por meio de um assistente digital. Se começar a parecer que os benefícios da implementação de compras por voz em seus canais são impressionantes, você está certo. No entanto, para garantir que os mais novos tipos de compradores – um assistente digital – encontrem os produtos desejados, as empresas de comércio eletrônico devem fazer várias alterações em seu design, conteúdo e operações na web.

Escreva seu conteúdo para acomodar compras por voz

Dispositivos controlados por voz e assistentes digitais, como Amazon's Echo e Google's Home, podem realmente pesquisar uma página de produto e localizar um item para comprar, desde que o dispositivo receba a terminologia e o idioma corretos para encontrar seu produto. Obviamente, essa terminologia e os termos de pesquisa em compras por voz são determinados pelo proprietário do dispositivo. Isso requer várias considerações para uma empresa de comércio eletrônico que deseja acomodar compras por voz em seu site.

A descrição do produto deve ser abrangente, mantendo-se fácil de ler. Uma descrição detalhada incorporará uma diversidade de palavras e descrições, o que torna mais provável que sua página de produto esteja no topo dos resultados de pesquisa. Isso pode ser um grande desvio das melhores práticas anteriores para algumas marcas e uma complicação maior. As palavras usadas em seu site se tornam substancialmente mais importantes porque a IA ainda não é sofisticada o suficiente para desviar do pedido do locutor quando se trata de compras por voz . O usuário não está mais digitalizando uma lista de resultados, um assistente digital ou dispositivo está fazendo esse trabalho. Portanto, estar perto do topo da lista é essencial.

Além disso, a escolha e a terminologia de palavras verbais geralmente diferem do que está escrito ou digitado. A maioria das pessoas fala com seus dispositivos controlados por voz de maneira diferente do que digitaria uma solicitação em uma barra de pesquisa. Isso pode afetar profundamente quais palavras-chave e ordem de palavras são inseridas e processadas pelo Alexa ou pelo Google Assistant para encontrar um produto. Uma empresa de comércio eletrônico que deseja capitalizar o canal de compras por voz deve tentar descrições de produtos mais informais, conversacionais e em linguagem natural.

Seja preciso sobre sua demografia ideal

Cobrir o alcance e a variedade de pesquisas que um indivíduo pode fazer por meio de um dispositivo controlado por voz pode parecer intransponível. É o suficiente para enlouquecer uma empresa de comércio eletrônico para tentar espremer todos os sinônimos e palavras alternativas em cópia. É aqui que as melhores práticas de SEO e marketing direcionado se tornam pertinentes para compras por voz .

Quando uma decisão entre duas palavras ou frases deve ser tomada, a empresa de comércio eletrônico pode olhar para as palavras que seu público-alvo ideal provavelmente usará, sem arriscar a perda de um grande número de compradores. Aprofunde-se nos dados sobre idade, localização, outros interesses e hábitos de seus clientes para saber como seu conteúdo e seu texto podem se conectar melhor às suas pesquisas e preferências de compras por voz.

Aborde as preocupações de segurança

Concomitante ao aumento do uso de dispositivos ativados por voz para compras por voz, há o medo de que os dispositivos possam ser invadidos e informações pessoais comprometidas. De fato, a grande maioria dos indivíduos que possuem um dispositivo controlado por voz dizem estar nervosos com essa possibilidade. Mesmo indivíduos que já usam compras por voz expressam preocupação de que esse processo seja conveniente, mas não confiável. Preocupações semelhantes envolvem chatbots e outras inteligências artificiais (IA) que podem ajudar nas compras.

Os consumidores também estão preocupados que a tecnologia mais recente esteja coletando dados de forma legal e intencional. Para os comerciantes, esses dados podem ser incrivelmente valiosos, mas, como as pessoas colocam esses dispositivos em suas residências e os usam para diversas finalidades, conversas inteiras e eventos privados se desenrolam ao alcance desses dispositivos. Nesse contexto, é compreensível que as pessoas se preocupem com quando e como os dispositivos ativados por voz obtêm dados.

Enquanto os fabricantes de dispositivos controlados por voz podem tomar medidas para manter os dados mais seguros e transparentes, as empresas de comércio eletrônico também podem abordar as preocupações de segurança que frequentemente acompanham as compras por voz .

No início, uma empresa de comércio eletrônico deve ter clareza sobre quais informações recebe e o que fará com esses dados. Forneça essa garantia a um consumidor durante o processo de configuração de compras por voz. Outra medida importante é utilizar um gateway de pagamento reconhecível e respeitável. Isso torna o processo de pagamento tranquilo e tecnologicamente seguro; dois recursos que incentivam o comprador a se sentir mais seguro.

Uma etapa adicional é colocar proteções e limites em pedidos recorrentes. Independentemente de as salvaguardas assumirem a forma de estabelecer um limite de valor em dólares ou enviar uma notificação antecipada por e-mail, esse tipo de etapa permite que os compradores acompanhem melhor seus gastos e tomem nota de quaisquer inconsistências.

Forneça ofertas e descontos acessíveis por IA

O aumento das compras por voz abre uma nova avenida de marketing e envolvimento do cliente. Assim como o aumento das compras nas mídias sociais e o uso de dispositivos móveis trouxeram novas ondas e formas de marketing, o mesmo acontecerá com as compras por voz nos próximos anos. Uma empresa de comércio eletrônico pode se tornar parte do dia a dia do cliente de uma maneira totalmente nova ao entrar em contato com um dispositivo controlado por voz

Imagine que o Amazon Echo receba uma notificação de um desconto de 20% em um produto que o usuário viu dois dias antes, mas não comprou. Em vez de perder esse desconto em um e-mail ou cartão postal físico, o Alexa pode transmitir as informações junto com o clima pela manhã. Se o comprador desejar comprar, o Alexa pode simplesmente concluir a transação em segundos. Este cenário não é irracional, nem está longe no futuro. As empresas criativas de comércio eletrônico estão procurando como implementar descontos e ofertas semelhantes agora. O potencial de criação de conceitos novos e inovadores para alcançar compradores de voz é empolgante.

Descubra mais sobre compras por voz

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