PPC para suporte técnico: como turbinar a geração de leads em 2018

Atualização: o Google anunciou recentemente que restringirá globalmente os anúncios na categoria de suporte técnico em face de fraude generalizada. Para evitar ser segmentado na varredura, certifique-se de que seus anúncios forneçam valor legítimo, não sejam enganosos para os consumidores e que sua empresa esteja incluída no programa de verificação planejado do Google.

Este post, com destaque para o PPC para suporte técnico, faz parte de uma série com foco em estratégias específicas de PPC por setor. Embora os componentes básicos de cada campanha PPC sejam os mesmos, não há dois idênticos. Consulte o guia do seu setor para obter dicas personalizadas!

Você tem a tecnologia mais avançada do mercado e os SLAs para seus serviços de TI gerenciados são os melhores do mercado. A questão é: como você pode fazer as pessoas descobrirem isso?

É provável que você não queira lidar com o marketing do seu negócio de TI, mas mesmo uma estratégia de pequena escala pode trazer uma enxurrada de novos clientes. Uma das maneiras mais rápidas de gerar conscientização e leads com ROI positivo é o PPC. Neste guia, você aprenderá as melhores estratégias de PPC para suporte técnico para impulsionar o crescimento do seu negócio de serviços de TI.

Depois de concluir este guia, você terá um roteiro comprovado para expandir seus negócios de tecnologia usando o poder do AdWords. Vamos começar!

Etapa 1: conheça seu mercado

Antes de começar a gerar leads por meio do PPC, você deve entender quem está atraindo. Pergunte a si mesmo, quem são meus clientes ideais? Existem determinados setores, regiões geográficas ou tamanhos de empresas com os quais você preferiria trabalhar? Defina isso claramente antes de configurar sua campanha do AdWords. Depois de saber quem você está segmentando, é hora de realizar uma pesquisa de palavras-chave.

Primeiro, é importante entender que palavras-chave diferentes têm intenções diferentes por trás delas . Existem três categorias de intenção de palavra-chave:

1. As palavras- chave de navegação são inseridas por pesquisadores que procuram uma marca específica, conteúdo etc.
2. Palavras- chave informativas são onde o pesquisador está procurando a resposta para uma pergunta, insights sobre um desafio ou procurando instruções para alcançar seu objetivo.
3. Palavras- chave transacionais são aquelas que indicam alta intenção comercial. Estes são os pesquisadores que geralmente estão prontos para comprar algo.

Por exemplo, digamos que você ofereça serviços de suporte técnico para agências de contabilidade. Seu cliente ideal pode estar pesquisando as seguintes palavras-chave:

• “melhor software antivírus para empresas de contabilidade”
• “serviço de suporte técnico para contadores”

A primeira palavra-chave é informativa. As pessoas que pesquisam essa palavra-chave estão pesquisando software antivírus, mas ainda não estão prontas para comprar. No entanto, a segunda palavra-chave é a palavra-chave transacional perfeita. É provável que esses pesquisadores estejam procurando um serviço como o seu.

Para iniciar o processo de pesquisa de palavras-chave, faça um brainstorming de uma lista de ideias em equipe. Você pode fazer isso olhando para seu site, conteúdo e páginas de destino. Por exemplo, esta página na página de suporte de TI da Apex Tech Services fornece as seguintes ideias:

• Suporte de TI
• Suporte de TI médica
• Suporte de TI para órgãos governamentais
• Suporte de TI 24 horas
• Serviço de gerenciamento de computadores
• serviço de helpdesk de TI
• …e assim por diante

Podemos então quantificar os dados de pesquisa por trás dessas palavras-chave e criar novas ideias de palavras-chave usando o Planejador de palavras-chave (GKP) do Google. Para acessar o GKP, vá para o AdWords, clique no ícone de chave inglesa e selecione “Planejador de palavras-chave” na subseção “Planejamento”:

Na próxima tela, digite uma palavra-chave e pressione “enter”. Você receberá uma lista de palavras-chave relacionadas:

“Média pesquisas mensais” mostra o número de pesquisas que existem para uma palavra-chave a cada mês, e “Concorrência” mostra quantas outras empresas estão fazendo lances por essa palavra-chave. Se você está apenas começando, deve procurar encontrar palavras-chave com baixa concorrência e um alto número de pesquisas mensais.

Outra ferramenta gratuita é o Ubersuggest. Assim como o GKP, basta inserir sua palavra-chave e ele fornecerá uma lista de sugestões de palavras-chave:

Etapa 2: configurar campanhas (do jeito certo)

Depois de selecionar suas palavras-chave de destino, é hora de configurar suas campanhas de PPC. Isso envolve a criação de uma estrutura que facilite o gerenciamento e aumente a eficácia.

Essas estruturas geralmente se encaixam em uma das seguintes categorias:

• Os diferentes serviços que você oferece. Por exemplo, “suporte de TI” e “Serviços de nuvem gerenciados”.
• Locais geográficos que você atende. Você pode fazer isso por cidade, estado e territórios. Por exemplo, "Nova York" ou "Austin, Texas".
• Termos de marca versus termos genéricos. Por exemplo, "Suporte técnico Apex" versus "suporte de TI".

Existem vários tipos de campanha diferentes que você pode escolher. Para este guia, vamos nos concentrar apenas na rede de pesquisa. Para configurar uma nova campanha, vá para a seção “Campanhas” no AdWords e clique no ícone azul “mais”:

Em "Selecione um tipo de campanha", escolha "Pesquisar". Você será solicitado a selecionar uma meta. Por causa deste guia, selecionaremos "Leads", pois é provável que seus clientes em potencial precisem de alguns cuidados antes de estarem prontos para fazer negócios com você:

Em seguida, marque a caixa de seleção "Visitas ao site", insira a URL do seu site e clique em "Continuar". Na próxima página, nomeie sua campanha com base na categoria que discutimos anteriormente. Por exemplo, "Suporte de TI Nova York" para segmentar localizações geográficas específicas:

Role para baixo até a seção Locais. Aqui, selecione a caixa de raio "Digite outro local" e pesquise seu local de destino, por exemplo, "Nova York". Para definir o raio, clique em “Pesquisa Avançada”, selecione “Raio” e procure o local de destino. Em seguida, selecione seu raio de destino no menu suspenso:

O próximo passo é decidir sobre o orçamento e os lances. Insira o valor que você está disposto a gastar por dia. Ou divida seu orçamento mensal de PPC por 30 para obter seu orçamento diário.

O lance é o valor que você deseja gastar por clique ou conversão. Eu recomendo que você lance por clique. Você pode inserir isso manualmente ou deixar em branco e deixar o AdWords decidir. Ao começar, deixe o AdWords fazer os lances para você. Você pode refinar isso com base nos dados coletados depois que suas campanhas estiverem em execução por algum tempo.

Por fim, é hora de configurar os grupos de anúncios. Eles ficam abaixo da hierarquia da campanha e facilitam o gerenciamento de suas campanhas.

É melhor criar um grupo de anúncios para cada uma de suas palavras-chave com melhor desempenho. Dessa forma, seu Índice de qualidade (QS) aumentará e você direcionará mais tráfego segmentado. Por enquanto, não há problema em colocar todas as palavras-chave de destino em um Grupo de anúncios. Depois de coletar dados ao longo do tempo, você pode mover suas palavras-chave de melhor desempenho para um grupo de anúncios separado. Você aprenderá como fazer isso na etapa 5.

Clique em “Salvar e Continuar”. Voilá! Agora você tem sua estrutura de campanha configurada e pronta para uso.

Etapa 3: criar uma cópia do anúncio que atraia cliques

Agora que você configurou sua segmentação, é hora de fazer com que esses pesquisadores cliquem em seus anúncios. Para fazer isso, você precisa criar uma cópia do anúncio atraente que chame a atenção deles.

Quando se trata de anúncios PPC, você tem uma quantidade limitada de espaço para trabalhar. Veja como é a estrutura do anúncio PPC:

Tudo começa com o título. Isso é o que atrairá a atenção de seus clientes em potencial e os obrigará a clicar. Aqui estão algumas diretrizes de título a serem seguidas:

• Incluir um número ou estatística
• Incluir a palavra-chave de destino
• Torná-lo orientado para o benefício

No exemplo abaixo, a OmniPush adicionou a palavra-chave de destino (“Suporte de TI Nova York”) e incluiu um benefício – “Seu próprio departamento de TI”:

Em seguida, escreva uma descrição que venda o “clique”. Você tem uma quantidade limitada de espaço para trabalhar aqui, então sua cópia deve ser o mais sucinta possível. Neste exemplo, o Top IT Support usa a descrição para gerar benefícios para casa e compartilhar algumas de suas principais propostas de valor:

Por fim, deve incluir um call to action. Isso deve dizer aos seus clientes em potencial exatamente o que fazer em seguida. A Miles Technologies faz isso com a cópia “Fale Conosco Hoje!”:

Precisa de alguma inspiração? Confira as principais listagens orgânicas . Por quê? Porque estas são as páginas que o Google decidiu que são mais relevantes para uma palavra-chave específica:

Etapa 4: crie páginas de destino que atraem clientes

Você escreveu uma cópia que chama a atenção para o seu anúncio. A questão é: para onde você envia todo esse tráfego que está dirigindo? É aqui que entram as páginas de destino.

O que são páginas de destino? São páginas específicas da campanha criadas para gerar resultados específicos. Eles são normalmente usados ​​em campanhas de PPC como um local para o pesquisador “pousar” depois de clicar no anúncio.

As páginas de destino são diferentes da maioria das páginas da web. Eles são projetados para levar o usuário a realizar uma ação específica e, portanto, devem ser simples e livres de distrações.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para páginas de destino a serem seguidas ao projetar e criar sua própria página:

1. Remova a navegação: Lembre-se, o objetivo é fazer com que o usuário execute uma ação específica. A barra de navegação oferece muita distração, permitindo que os usuários olhem ao redor do seu site. A remoção do menu de navegação garantirá que eles não se desviem.
2. Um único apelo à ação: qual é a ação específica que você deseja que os clientes em potencial executem? É para pegar o telefone e ligar para você, ou para preencher um formulário? Seja o que for, certifique-se de que é a única coisa que um usuário pode fazer em sua página de destino.
3. Inclua uma foto de herói: a foto de herói é uma imagem que ilustra o que você está oferecendo aos usuários. Por exemplo, se você estiver oferecendo um whitepaper, poderá incluir uma imagem 3D da capa.
4. Use vídeo: para algo menos tangível, como uma consulta, é difícil incluir uma foto de herói tradicional. Em vez disso, crie um vídeo para criar uma conexão pessoal entre sua marca e o usuário. Esta é uma oportunidade para definir as expectativas e compartilhar os benefícios de tomar a ação que você deseja que eles tomem (por exemplo, uma consulta).
5. Adicione prova social: se as pessoas estão vindo até você pela primeira vez, é provável que fiquem céticas. Remova essa ansiedade incluindo logotipos de empresas com as quais você trabalhou e depoimentos de clientes satisfeitos.
6. Limite o tamanho do formulário: é provável que você precise incluir formulários para capturar as informações do lead. No entanto, quanto mais campos o prospect precisar preencher, mais “atrito” ele sentirá. Ao limitar os campos de formulário apenas ao necessário, é mais provável que você aumente as conversões.

Vejamos alguns exemplos perfeitos de landing pages de outros setores, começando com a agência de marketing IMPACT:

O layout é simples e usa muitos dos princípios abordados acima. A foto do herói é atraente, e a manchete e o texto do corpo são direcionados aos benefícios.

Neste exemplo, o Uber colocou os holofotes em seu verdadeiro “herói” – seus motoristas. A página inteira é simples, elegante e as informações mais importantes estão acima da dobra. Esse uso da fotografia dá um ar de autenticidade, permitindo que o Uber mostre seu lado “humano”.

Finalmente, este exemplo da IBM é básico. Ele inclui uma manchete, alguma cópia orientada para os benefícios sobre o estudo e um formulário para o cliente em potencial preencher. Embora haja distrações mínimas, o número de campos do formulário pode causar atrito desnecessário. Lembre-se, peça apenas as informações mais importantes de seus clientes em potencial.

Várias ferramentas podem ajudá-lo a montar páginas de destino rapidamente. Unbounce é um dos nossos favoritos, que fornece um editor simples de arrastar e soltar que se integra facilmente ao WordPress:

Etapa 5: avalie e otimize suas campanhas para obter melhores resultados

Aí está! Agora você tem uma estratégia de campanha PPC de ponta a ponta para sua empresa de suporte técnico. Com o tempo, você começará a gerar tráfego, leads e, mais importante, dados.

Usando esses dados, você pode medir a eficácia de suas campanhas do AdWords e otimizá-las para turbinar os resultados. O primeiro passo é garantir que você meça cada parte do funil de vendas. Faça isso integrando o AdWords à sua conta do Google Analytics. Isso permite que você avalie suas campanhas de PPC com mais eficiência.

Integrar as duas plataformas é simples:

1. Vá para a seção Admin e selecione "AdWords Linked" em "Propriedade".
2. Em "Selecionar contas vinculadas do AdWords", escolha a conta que você deseja vincular.
3. Em “Configuração de links”, certifique-se de clicar em “Selecionar tudo” na lista de links.
4. Alterne a chave "Desativada" ao lado do nome da sua conta do Google Analytics para "Ativada".

É fundamental que você faça isso antes ou enquanto configura suas campanhas. O Google Analytics não pode acessar dados acumulados e você terá que esperar para coletá-los ao longo do tempo.

Com a configuração de medição adequada, é hora de identificar suas palavras-chave com melhor desempenho. Vá para Google Analytics > Aquisição > AdWords > Palavras-chave. Na coluna da tabela "Conversões", selecione sua meta no menu suspenso:

Ordene o relatório por “Taxa de conversão da meta”. Agora você deve ter acesso às palavras-chave de melhor desempenho. Agora é hora de criar um novo grupo de anúncios para cada palavra-chave. Ao fazer isso, inclua correspondência ampla, exata e de frase:

Agora você pode criar uma cópia de anúncio hiper-segmentada e páginas de destino para essas palavras-chave. Como resultado, você verá seu Índice de qualidade aumentar, seu CPC diminuir e a taxa de conversão disparar.

Também é importante testar o novo texto do anúncio ao longo do tempo. Usando o recurso "Rascunhos e experimentos", configurar esses experimentos é muito fácil. Vá para a seção "Experiências de campanha" e clique em "Nova experiência":

O primeiro elemento para experimentar é o seu título. É aqui que ocorre a maior parte do impacto, pois chama a atenção de seus clientes em potencial primeiro. Experimente diferentes formatos, benefícios, tonalidades e números para ver o que gera mais cliques.

Sempre que você executar experimentos de otimização , sempre teste um elemento por vez. Se você alterar o título, a descrição e o CTA ao mesmo tempo, nunca saberá qual elemento gerou seus resultados.

Por exemplo, Highrise testou um novo título para deixar claro como é fácil o processo de inscrição. Este novo título gerou um aumento de 30% nos resultados:

Por fim, siga este processo com suas páginas de destino. Faça experimentos regulares para aumentar a taxa de conversão. Novamente, teste apenas um elemento de cada vez. Por exemplo, pode ser a proposta de valor do seu título ou a cor do seu call-to-action.

Encerrando tudo

Como você pode ver, o marketing de sua empresa de suporte técnico não precisa ser complexo. Trata-se de direcionar o público certo com a mensagem certa, garantindo que você converta essa atenção em novos leads de negócios.

Ao contrário do boca a boca e de algumas outras estratégias, o PPC oferece controle total sobre seus esforços de marketing. Faça certo e você verá seu crescimento disparar.

Créditos da imagem

Imagem de destaque: Unsplash / freestocks.org
Imagem 1: Serviços Técnicos Apex
Imagem 2-3: Planejador de palavras-chave do Google
Imagem 4: Ubersuggest
Imagem 5-10: Google AdWords
Imagem 11-14: capturas de tela via SERPs do Google
Imagem 15: Impacto
Imagem 16: Uber
Imagem 17: IBM Marketing Cloud
Imagem 18: Liberar
Imagem 19-21: Google Analytics
Imagem 22: arranha-céus