O poder do conteúdo gerado pelos funcionários em sua estratégia de marketing

E se disséssemos que existe uma maneira de aumentar o engajamento com suas postagens de mídia social, atrairmaisos tomadores de decisão de compra, ver mais compartilhamentos e interações, aumentar a confiança e aumentar o share of voice sem ter que mudar toda a sua estratégia de mídia social?

Você provavelmente ficaria muito impressionado, certo?

Isso é exatamente o que o conteúdo gerado por funcionários oferece às marcas B2B que buscam aumentar seu impacto nas mídias sociais. Simplificando, se você permitir que seus funcionários contribuam com ideias e transforme essas ideias em conteúdo de qualidade, sua presença na mídia social pode passar por uma evolução incrível.

Precisa saber mais? Não te culpamos…

Em primeiro lugar, o que é conteúdo gerado por funcionários?

Como o nome sugere, o EGC cobre uma ampla variedade de conteúdo, desde fotografias a artigos e postagens em blogs, palestras e seminários na web a vídeos, infográficos – até Tweets – criados por seus próprios funcionários.

Não há traços definidores de EGC, e existem tantas maneiras de fazer EGC quanto diferentes tipos de postagens de mídia social . A EGC pode ser cuidadosamente planejada ou casual e espontânea. Ele pode ser criado rapidamente, em resposta a uma tendência específica ou conversas relevantes nas mídias sociais, ou pode ser um estudo muito mais abrangente e detalhado de uma área específica da indústria ou negócio.

O EGC pode ser reaproveitado – digamos, um seminário online reinventado como uma série de pontos importantes apresentados por meio do recurso de carrossel do Instagram – ou pode ser criado para um propósito – um Tweet ou vídeo TikTok, por exemplo.

Geralmente, um dos principais benefícios do EGC é a autenticidade. Este conteúdo não é criado por uma marca. Sim, é criado por indivíduos, mas é aprovado e publicado sob o nome da marca, em vez de um criador individual. Em suma, pode parecer um pouco sem rosto. O EGC, por outro lado, tende a parecer mais pessoal e, como resultado, mais autêntico para o público.

E não se esqueça: a autenticidade vende. 88% dos clientes valorizam a autenticidade da marca , e a única maneira de integrá-la à sua estratégia de marketing de mídia social é, bem… autenticamente. Ao colocar a criação de conteúdo nas mãos de sua força de trabalho – dando-lhes muita liberdade criativa para ir além dos projetos habituais da empresa para criação de conteúdo – você pode colher os frutos de uma presença online mais autêntica e ativa.

Aqui estão mais alguns dos benefícios mais atraentes para dar ao conteúdo gerado por funcionários uma posição de destaque em sua estratégia de publicação social.

Desfrute de um alcance mais amplo

Há uma limitação inerente a qualquer conta de mídia social. Mesmo com a melhor estratégia de postagem de conteúdo e envolvimento regular com seu público, você ainda está confinado aos parâmetros de sua própria página. Buscar estratégias que levem sua marcaalémde sua própria conta – por exemplo, marketing de influência B2B ou defesa de mídia social – é uma ótima maneira de diversificar sua presença online, expandir seu alcance e aumentar o share of voice.

Incline-se para a humanização e confiança

A mídia social é um ótimo meio para humanizar uma marca – dando-lhe um rosto humano e tornando-a muito mais acessível aos seguidores.

Todos nós já vimos exemplos de marcas B2C proeminentes – Wendy's, por exemplo, ou a autoconsciente Netflix – que podem apelar para o senso de humor de seus seguidores ou até mesmo compartilhar seus valores de uma forma acessível e autêntica. No setor B2B, trata-se menos de fazer piadas ou pular em memes, mas isso não significa que você não possa trabalhar para humanizar sua marca e criar confiança com seu público-alvo.

Construir liderança de pensamento (mais sobre isso abaixo) por meio da defesa dos funcionários é uma excelente maneira de dar aos seguidores uma noção aguçada de sua marca e do que ela representa nas mídias sociais.

Complemente a prova social e o conteúdo gerado pelo usuário

A prova social é uma ferramenta poderosa. Todos nós somos facilmente influenciados pelos outros e usamos as preferências e inclinações de nossos colegas como um barômetro para as nossas. É mais comumente aplicado ao conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – avaliações e depoimentos, por exemplo, ou postagens de mídia social sobre marcas de seus clientes.

Não nos interpretem mal – o UGC é incrivelmente valioso para as marcas, principalmente quando o sentimento pesa a seu favor (obviamente!) Mas, nas mídias sociais, nada acontece no vácuo, e o conteúdo gerado por funcionários pode ser um complemento incrível para o usuário conteúdo gerado.

Se os funcionários estão contribuindo diretamente para a página de mídia social da marca – criando seu próprio conteúdo e dando à sua marca um rosto humano acessível e amigável – então você pode aproveitar a prova social de uma nova perspectiva. Como? Porque, quando parece tão autêntico quanto o UGC, seus funcionários podem se comportar mais como consumidores, defendendo sua marca em suas próprias páginas e para o benefício de seus próprios seguidores.

No mundo B2C, essa mesma abordagem foi usada recentemente pela Reebok, que apresentou funcionários que usavam seus produtos na academia.

Todos somos facilmente influenciados, o que significa que o conteúdo gerado por usuários e funcionários é muito mais comum do que você imagina.

Utilize todas as perspectivas

Cada membro de sua força de trabalho tem uma perspectiva única sobre o negócio, como ele defende seus valores, como compete, como garante a experiência do cliente mais forte possível... você escolhe, eles têm algo que vale a pena dizer sobre isso.

A liderança de pensamento tem tudo a ver com colocar o conhecimento baseado na prática em uso. Este é o pó de ouro de qualquer indústria – compreende experiência, percepção, sabedoria, habilidade, tudo embrulhado em um único pacote. Mas, muitas vezes, é subutilizado.

Para aproveitar essas novas perspectivas, você precisa tornar a criação de conteúdo uma parte essencial do negócio. Incentivar os funcionários a aproveitar seus conhecimentos dessa maneira é ótimo para melhorar a cultura do local de trabalho (mais sobre isso mais tarde) e garantir que você sempre tenha uma forte reserva de conteúdo pronto para publicar em seus próprios canais ou por meio de um programa de defesa do funcionário, como e quando o tempo exigir.

Uma chave para a liderança de pensamento

Isso deve representar um foco fundamental para qualquer profissional de marketing B2B – o impulso para estabelecer sua marca e, potencialmente, seus funcionários, como líderes do setor por meio da defesa nas mídias sociais.

A liderança de pensamento é o que torna essas novas perspectivas um recurso tão valioso para as marcas, e é exatamente por isso que você deve seguir em direção a um sólido cronograma de postagem social, construído com conteúdo de qualidade e outras oportunidades para reafirmar a sabedoria e a visão de sua marca - digamos, por meio do influenciador marketing.

Você não pode falsificar seu caminho para a liderança de pensamento. Não se trata apenas de divulgar seu nome o máximo possível, trata-se de tornar sua marca – e suas páginas – um recurso verdadeiramente valioso que vale a pena seguir.

Quem melhor para trabalhar em direção a esse objetivo final do que sua força de trabalho, que entende – melhor do que ninguém – os desafios e complexidades do setor?

Uma cultura de trabalho melhor

Confiar aos funcionários a criação de um rico corpo de conteúdo representativo do negócio é uma ótima maneira de transmitir seu respeito pelo trabalho que eles fazem, seu reconhecimento por sua experiência e visão e o valor inerente que sua função possui para a empresa.

Isso é particularmente útil se você estiver preocupado com o impacto que o trabalho remoto e flexível teve – ou eventualmente terá – na cultura do seu local de trabalho. A introdução de quadros de funcionários que capacitam os funcionários a criar conteúdo com base em suas experiências e a implementação de uma estratégia de conteúdo clara para plataformas de defesa de funcionários reafirma o valor que sua empresa possui não apenas como marca, mas como empregador.

Incentivar o EGC também incentiva a colaboração – muitas vezes, entre funcionários que normalmente não trabalhariam juntos em um projeto. Novas redes se abrem entre equipes díspares – vendas e criação, por exemplo, ou RH e marketing. A criação de conteúdo pode se tornar um projeto de longo prazo – que incentiva a auto-reflexão, o pensamento inovador, a percepção renovada e o orgulho do trabalho que a empresa está realizando.

Definitivamente, somos fãs de festas de pizza e sextas-feiras elegantes, mas não há muito que ofereça o impulso generalizado ao moral do escritório que um forte impulso em direção à EGC promete.

Distancie-se do 'mercado de ações'

Não estamos falando de Wall Street, mas da confiança que tantas empresas continuam a ter em imagens que não dizem nada sobre quem são, as pessoas por trás delas ou quais são seus valores. Todos nós passamos dos anos de formação da internet, o que significa que a maioria de nós pode reconhecer a fotografia de banco de imagens genérica num piscar de olhos.

Isso não seria tão ruim se a fotografia de estoque não fosse associada à inautenticidade, impessoalidade, falta de imaginação e, muitas vezes, também à falta de diversidade. A falta de personalidade é um dos maiores erros de mídia social que você pode cometer, e o EGC é o substituto ideal para essas postagens impessoais.

Quanto mais você puder transmitir as qualidades, a visão e os valores únicos de sua marca por meio do conteúdo que você e seus funcionários publicam nas mídias sociais, mais retorno terá.

O conteúdo gerado por funcionários é um recurso incrivelmente poderoso para o marketing de mídia social. Toda empresa tem a capacidade de criar conteúdo exclusivo e verdadeiramente valioso, desenvolvido especificamente para atrair seu público-alvo e solidificar o status de sua marca como líder de mercado. Aproveitar a mídia social para defesa e liderança de pensamento pode ter um impacto generalizado no ROI de sua estratégia de mídia social.

O pacote de marketing da Oktopost inclui uma plataforma de defesa da marca, que simplifica o processo de transformar sua força de trabalho em defensores da marca e garante que você mantenha o controle sobre a reputação de sua marca nas mídias sociais.