Desbloqueando insights para sua organização sem fins lucrativos: como criar perguntas eficazes para pesquisas pós-evento

Depois que o evento terminar e todos voltarem para casa, pode parecer que o evento acabou. No entanto, o planejamento eficaz do evento inclui o acompanhamento pós-evento. Esta é uma próxima etapa crítica, pois nosso relatório de informações sobre participantes do evento descobriu que 91% dos participantes do evento provavelmente tomarão outras medidas com uma organização sem fins lucrativos após uma experiência positiva no evento .

As perguntas da pesquisa pós-evento ajudam as organizações sem fins lucrativos a coletar insights e comentários valiosos dos participantes do evento. Esses dados ajudam os planejadores de eventos sem fins lucrativos a melhorar eventos futuros e aprimorar a experiência geral do participante.

Abaixo, abordaremos por que as pesquisas pós-evento são cruciais para organizações sem fins lucrativos, como elaborar perguntas de pesquisa para altas taxas de resposta e quais ações tomar depois de coletar seus dados. Veremos como essa tarefa pós-evento ajuda a impulsionar o planejamento de eventos futuros, permitindo que você aproveite ao máximo os 51% dos participantes do evento que pretendem participar de futuros eventos de arrecadação de fundos que sua organização realiza.

Por que as pesquisas pós-evento são importantes para organizações sem fins lucrativos

Pesquisas pós-evento ajudam organizações sem fins lucrativos com base no tipo de evento de arrecadação de fundos. Por exemplo, webinars podem ser mais desafiadores para avaliar a satisfação do participante do que eventos presenciais. No entanto, os planejadores de eventos podem empregar uma pesquisa pós-evento para eventos virtuais de arrecadação de fundos para obter uma melhor noção dos níveis de engajamento dos participantes e como melhorar sua próxima oferta.

Você também pode usar pesquisas pós-evento para obter informações sobre o desempenho de suas estratégias de marketing pré-evento. Ao perguntar aos participantes do evento como eles souberam do seu evento, você pode ver quais saídas valem investimentos futuros.

No geral, as pesquisas pós-evento são uma oportunidade de se conectar com seus doadores e mostrar que você se importa com o feedback e a experiência deles. Isso fornece um motivo para entrar em contato com seus apoiadores e informá-los de que seus pensamentos informarão melhorias em seus próximos eventos.

Pesquisas pós-evento versus formulários de feedback: qual é a diferença para organizações sem fins lucrativos?

As organizações sem fins lucrativos também podem aproveitar os formulários de feedback para coletar insights de apoiadores. Você os usaria para coletar feedback sobre a satisfação geral dos apoiadores com sua organização. Resumindo, os formulários de feedback ajudam você a entender como o público vê sua organização e o que eles gostam e não gostam de ver.

As pesquisas pós-evento, por outro lado, concentram-se no sucesso de um determinado evento que você organiza: como correu, se as pessoas viriam novamente e como as pessoas ouviram falar dele. Essas pesquisas também esclarecem suas operações, enquanto os formulários de feedback fornecem informações mais profundas sobre sua marca sem fins lucrativos como um todo. Ambas as pesquisas são cruciais - quando você as envia e como as usa varia.

Como criar perguntas de pesquisa pós-evento eficazes para organizações sem fins lucrativos

Para criar perguntas de pesquisa pós-evento eficazes, seja claro, específico e relevante para o evento. Pergunte sobre diferentes aspectos do evento, especialmente se você tentou algo novo este ano. Por exemplo, se um entrevistado der uma nota baixa a parte do seu evento, inclua perguntas de acompanhamento ou uma caixa de texto para que ele explique o que não funcionou para ele, para que você possa levar esse feedback valioso em consideração ao planejar os próximos eventos. .

O uso de vários tipos de perguntas pode aumentar a participação e o envolvimento com sua pesquisa e ajudá-lo a obter insights diferentes. Portanto, ao selecionar suas perguntas, certifique-se de cobrir toda a experiência do evento: antes, durante e depois. Depois de criar um questionário para um evento, você terá um modelo para eventos futuros.

Você também pode fornecer a opção para os entrevistados se identificarem ou permanecerem anônimos. Se os participantes da pesquisa optarem por permanecer anônimos, inclua algumas perguntas para obter informações valiosas sobre os diferentes grupos de participantes aos quais pertencem, como:

• Idade, sexo e outros dados demográficos
• Histórico ou capacidade de doação
• Estreante no evento ou participante recorrente
• Angariação de fundos ponto a ponto para o seu evento

Ter esses dados pode ajudá-lo a identificar tendências de eventos por grupo e fazer os ajustes necessários para melhorar suas experiências no futuro.

Principais exemplos de perguntas de pesquisa pós-evento para organizações sem fins lucrativos

Ao criar uma pesquisa de feedback do evento, existem diferentes tipos de perguntas que você pode incluir. Os tipos de perguntas abaixo são práticas recomendadas para criar modelos de pesquisa.

1. Perguntas abertas

As perguntas abertas permitem que os participantes da pesquisa respondam com suas próprias palavras por meio de uma caixa de texto de formato livre. Eles não estão limitados a um conjunto de opções.

A coleta de dados qualitativos como esse pode ajudar sua organização sem fins lucrativos a obter insights que você pode não ter considerado ao criar sua pesquisa, porque essas perguntas ajudam a coletar feedback construtivo. Você também pode usá-los para pedir depoimentos ou histórias para usar em futuros materiais de marketing.

Alguns exemplos de perguntas incluem:

• Qual é uma das suas lembranças favoritas do evento?
• Como você descreveria sua experiência para um amigo?
• Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar conosco sobre sua experiência com o evento?

2. Perguntas Sim/Não

As perguntas de sim/não oferecem aos participantes apenas duas opções de resposta: sim ou não. Essas perguntas podem ajudar a identificar rapidamente os problemas e conectá-lo aos respondentes que procuram outras maneiras de se envolver.

Você pode acionar perguntas de acompanhamento para esse tipo de pergunta com base nas respostas dos participantes, como solicitar informações de contato ou detalhes adicionais sobre um desafio que eles encontraram.

Alguns exemplos de perguntas incluem:

• Você teve alguma dificuldade para se inscrever no evento?
• O local do evento foi fácil de navegar?
• Você está interessado em ser voluntário em um evento futuro?

3. Questões de múltipla escolha

As perguntas de múltipla escolha permitem que os respondentes selecionem uma ou mais opções em uma lista de opções. Eles podem ajudar os participantes a relembrar o evento e permitir que você veja quais componentes do seu evento tiveram mais repercussão entre os apoiadores.

Alguns exemplos de perguntas incluem:

• Quais foram suas partes favoritas do evento? Verifique tudo o que se aplica.
  • Palestrante principal
  • oportunidades de networking
  • Apresentadores durante as sessões de breakout
  • Alimentos e bebidas servidos
  • Entretenimento
• Como você ficou sabendo do nosso evento? Verifique tudo o que se aplica.
  • Mídia social
  • Local na rede Internet
  • E-mail
  • amigo
  • Outros eventos de marketing

4. Escala de Classificação

As perguntas da escala de classificação pedem aos respondentes que atribuam uma classificação entre dois extremos para mostrar o quanto eles concordam ou discordam de um tópico específico. Isso pode ajudar sua organização sem fins lucrativos a determinar como vários assuntos ressoam com seu público para identificar os ajustes necessários.

Alguns exemplos de perguntas incluem:

• O preço de nossos ingressos correspondeu aos benefícios e à experiência que você recebeu no evento? (1 significa que você acha que o evento foi superfaturado e você não recebeu os benefícios esperados/10 significa que você acha que o evento forneceu um valor excelente)
• Como você avaliaria a qualidade de áudio e vídeo do nosso evento virtual? (1 é qualidade muito ruim/10 é qualidade muito alta)

5. Pontuação líquida do promotor

A pontuação líquida do promotor (NPS) é o que você obtém ao pedir aos participantes do evento que usem uma escala de classificação de 0 a 10 (onde 10 é muito provável) para responder a uma pergunta: Qual a probabilidade de você recomendar nosso evento a seus amigos, familiares ou colegas?

Depois de receber todas as respostas, pegue a porcentagem de participantes considerados promotores (aqueles que selecionaram 9 ou 10) e subtraia a porcentagem considerada detratores (aqueles que selecionaram de 0 a 6) para obter seu NPS.

A compilação de um NPS para o seu evento fornece uma visão de alto nível da satisfação geral do participante:

• Se estiver alto, vale a pena repetir seu evento
• Se for uma pontuação de nível médio, vale a pena mergulhar nos detalhes para melhorar seu próximo evento
• Se estiver baixo, você pode tentar um tipo de evento diferente no futuro

Como incentivar altas taxas de resposta para pesquisas pós-evento

Seus dados de pesquisa são tão bons quanto sua taxa de resposta. Muitas vezes, enviar um link de pesquisa uma vez não é suficiente para gerar uma participação significativa dos convidados. Portanto, para garantir que você aproveite ao máximo sua pesquisa pós-evento, considere estas estratégias:

• Mencione isso em seu evento: peça ao seu mestre de cerimônias que diga ao público para esperar uma pesquisa de acompanhamento no final do evento. Este é um momento chave para atingir seu público-alvo.
• Agradecimento expresso: lembre os doadores de que você valoriza o feedback deles como parte do evento e depois dele. Você também pode compartilhar como pesquisas anteriores ajudaram a melhorar seus eventos atuais.
• Lembre as pessoas nas mídias sociais : alcance os participantes do evento que podem verificar o Instagram ou o Facebook mais do que o e-mail por meio de postagens e histórias de lembrete.
• Incorpore uma contagem regressiva: crie um senso de urgência compartilhando uma contagem regressiva para quando a pesquisa será encerrada em seus e-mails de acompanhamento e postagens sociais.
• Forneça incentivos: incentive a participação oferecendo brindes de marca, ingressos gratuitos para arrecadação de fundos para um próximo evento ou entrada em um sorteio especial para qualquer participante que responda à pesquisa.

Por fim, compartilhe com os entrevistados como você incorpora o feedback deles. Ver o impacto de sua participação pode torná-los mais propensos a concluir pesquisas futuras.

Analise as respostas da pesquisa pós-evento para insights acionáveis

Lembre-se, não apenas faça uma pesquisa – use-a. Reserve um tempo com os organizadores do evento para revisar o feedback pós-evento para obter as principais conclusões. Ao analisar os dados da pesquisa, procure:

• Tendências recorrentes nas respostas: Procure áreas em que os participantes do evento tendem a concordar. Por exemplo, se os entrevistados da pesquisa dizem consistentemente que lutaram para usar sua plataforma virtual, pode ser hora de pesquisar um novo software de evento para organizações sem fins lucrativos. No entanto, se todos amaram sua banda, reserve-os para o próximo ano.
• Ideias criativas: verifique as perguntas abertas para obter novas ideias para eventos futuros dos participantes. Isso oferece uma oportunidade de perguntar a entrevistados específicos se eles seriam voluntários no próximo ano para ajudar a implementar sua ideia.
• Pontos baixos, altos e justos: lembre-se de que você pode eliminar ou renovar os elementos do evento com as pontuações mais baixas. Aqueles com pontuações altas são aqueles que devem ser mantidos no próximo ano. Os aspectos do evento que os participantes relatam como “muito bons” são oportunidades para fazer pequenas mudanças que podem ter grandes impactos.
• Diferenças entre coortes: considere as diferenças nas experiências dos participantes do evento por idade, se eles tiveram uma campanha de arrecadação de fundos ponto a ponto e outros fatores. Isso pode ajudar sua equipe a direcionar partes interessadas específicas onde for necessário para melhorar a satisfação.

Depois de analisar seus dados quantitativos e qualitativos, planeje sair da reunião de equipe com pelo menos um ponto alto que você repetirá e uma ação de melhoria para cada etapa do planejamento do evento: antes, durante e depois.

Use pesquisas pós-evento para melhorar eventos e programas sem fins lucrativos

Os eventos bem-sucedidos começam com a coleta de feedback valioso dos participantes anteriores. Uma pesquisa pós-evento combinada com dados quantitativos de seu aplicativo de evento ou plataforma de gerenciamento de eventos pode levar a insights poderosos que fornecem profundidade adicional à sua análise de pesquisa.

O Classy Live oferece relatórios na plataforma para acesso rápido às métricas de saúde do evento e insights para criar estratégias de engajamento personalizadas para os participantes. Convide os participantes para participar de suas experiências de eventos presenciais, virtuais e híbridos hospedados por meio do software de arrecadação de fundos para eventos da Classy. Além disso, aproveite os benefícios que os sorteios e leilões do Classy Live com lances móveis certamente trarão.

Tecnologia de evento inovadora, dados confiáveis ​​e feedback perspicaz dos participantes de sua pesquisa pós-evento podem ajudá-lo a entender melhor o sucesso de seu evento e refinar continuamente sua estratégia para que sua organização possa arrecadar mais para fazer mais.