5 dicas para aumentar as vendas após a pandemia do COVID-19

Comunique-se com os Clientes

Comece a planejar com antecedência

Ajuste sua estratégia de marketing

Melhore seu SEO

Seguindo em frente

---

1. Reavalie sua oferta

Não é nenhum segredo que o início do COVID-19 mudou a forma como vivemos nossas vidas todos os dias. Isso é uma coisa que você não pode ignorar quando se trata de seus clientes. Alguns produtos que você vende podem ser irrelevantes para suas necessidades, enquanto outros podem ser mais importantes do que nunca. Faça a si mesmo as seguintes perguntas para determinar o que você ainda deve vender durante e após a pandemia.

Quais produtos você vende que podem não ser mais relevantes?

Durante a pandemia, você pode estar vendendo produtos que não são mais relevantes para seus clientes. Por exemplo, você pode estar vendendo acessórios de viagens ou eventos ao vivo ou – viagens e eventos ao vivo são extremamente limitados devido à pandemia, portanto, você pode não estar vendendo muitos deles. Para se adaptar a isso e mitigar as vendas perdidas, talvez seja necessário remover esses produtos ou alterá-los de uma maneira que possa se adaptar ao uso doméstico.

Fonte: Vend HQ

Um ótimo exemplo de adaptação de seus produtos às necessidades do cliente é o iHeartRaves. Seu negócio vende principalmente produtos para raves e eventos ao vivo, então, para se adaptar ao bloqueio, eles lançaram uma nova coleção “Cute & Cozy”.

Como alternativa, quando as coisas começarem a voltar ao estado normal, você poderá descobrir que alguns produtos adicionados à sua loja podem não ser mais necessários para seus clientes. Muitas lojas online começaram a vender suprimentos médicos, como desinfetante para as mãos e máscaras faciais, assim que a pandemia começou a atender a uma necessidade do mercado. Quando a pandemia começar a diminuir, determine se esses produtos ainda são apropriados para venda e se devem se tornar acessórios permanentes de seu estoque.

Quais produtos você pode vender que podem ser mais relevantes para os clientes?

Pense em como a pandemia afetou seus clientes e como suas necessidades podem ter mudado. Como mencionamos, muitas lojas online podem sentir a necessidade de adicionar suprimentos médicos e de limpeza – é difícil ignorar o enorme boom que está sendo visto entre esses produtos online. No entanto, você só deve adicionar esses produtos ao seu inventário se fizer sentido para o seu negócio. Se sua loja online vende livros, pode não fazer sentido adicionar desinfetante para as mãos à sua oferta de produtos.

No entanto, as máscaras faciais são extremamente versáteis e podem até ser anunciadas como acessórios de moda. Isso torna as máscaras faciais uma boa maneira de atender às novas necessidades do cliente e, ao mesmo tempo, manter sua marca.

Fonte: CNET

A Arm the Animals, uma marca de moda ativista, combinou a tendência das máscaras faciais com sua mensagem focada nos animais.

Você também pode achar interessante : A importância do comércio eletrônico para a indústria de moda e vestuário

Onde você pode mover ofertas físicas para locais online?

Se sua empresa tiver uma presença física, é vital que você comece a migrar sua empresa para o online, caso ainda não o tenha feito. Aproveite o tempo para criar uma loja online que facilite para seus clientes obterem o que precisam de sua empresa sem arriscar sua saúde. Uma loja online também pode ser útil a longo prazo. Na verdade, espera-se que as vendas de comércio eletrônico aumentem para US$ 4,88 trilhões até 2021. Com uma loja online, você não precisará se preocupar com a diminuição do tráfego de pedestres ou bloqueios que tenham um efeito negativo em seus negócios.

Você também pode usar uma loja online para oferecer retirada na loja ou na calçada para seus clientes. Isso dá aos clientes a opção de comprar na sua loja de forma mais segura, mas ainda assim receber seus produtos de forma rápida e sem taxa de entrega. De acordo com a Invesp , 65% dos consumidores já preferem comprar online e retirar na loja para evitar custos de envio.

Como você pode reajustar seu serviço para melhor atender aos clientes?

Escusado será dizer que vivemos em tempos confusos. É extremamente valioso para seus clientes que você traga uma sensação de clareza com seu serviço. Se os clientes precisam de ajuda para processar uma devolução ou encontrar um produto de que precisam, estender o alcance do seu atendimento ao cliente pode fazer uma enorme diferença. Em pesquisa da American Express, descobriu-se que 7 em cada 10 clientes dos EUA afirmam que gastaram mais dinheiro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo atendimento ao cliente.

Veja algumas maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente durante e após a pandemia:

• Ofereça um horário de atendimento ao cliente mais longo. Isso pode ajudar a compensar o fato de que os clientes não podem vê-lo fisicamente.
• Use mais canais para aumentar seu suporte online. Mantenha a disponibilidade em vários canais, incluindo telefone, chat ao vivo, e-mail e até redes sociais.
• Crie mais recursos para suporte de autoatendimento . Reúna uma base de conhecimento abrangente, glossário, tutoriais de instruções e muito mais para ajudar os clientes.
• Seja honesto em relação aos tempos de espera e entrega esperados. Isso é especialmente importante se sua equipe tiver sido limitada ou estiver trabalhando em casa devido à pandemia. Os prazos de entrega também foram atrasados ​​em todo o mundo – informe os clientes sobre como você está lidando com esse problema.

Retorne ao início da página ou obtenha seu guia definitivo para otimização de feed de dados

2. Comunique-se com os clientes

Durante e após a pandemia, é crucial que sua empresa esteja constantemente se comunicando com seu público. Empresas e clientes estão passando por muitas mudanças em seu dia-a-dia, seja uma luta financeira ou uma simples mudança de rotina.

De acordo com uma pesquisa da 4A's, 43% dos consumidores acham reconfortante ouvir marcas que eles conhecem e confiam durante esse período.

Fonte: 4 A's

Utilize seus canais de mensagens, incluindo mídias sociais, para informar os clientes sobre o que está mudando (e permanecendo igual) em sua empresa. Isso inclui o seguinte:

• Todos os produtos ainda estarão disponíveis?
• Você está interrompendo a entrega em algum país ou região?
• Haverá atrasos na produção?
• Qual é o prazo de entrega esperado atualizado para os produtos?
• Como você está mantendo clientes e funcionários seguros?
• Quais serviços estão retornando à medida que a pandemia diminui?

Ao abrir um diálogo com seus clientes, você pode avaliar quais mudanças eles gostariam que sua empresa fizesse e responder a esse feedback valioso. Deixe claro que você se preocupa com mais do que apenas a carteira de um cliente e que é apaixonado por como pode ajudá-lo de maneira significativa.

Retorne ao início da página ou obtenha seu guia definitivo para otimização de feed de dados

3. Comece a planejar com antecedência

Se você não tinha um plano de crise antes da pandemia, seu negócio pode ter sido pego de surpresa e sofrido como resultado. Não há melhor momento do que o presente para começar a planejar como você abordará o restante da pandemia e como voltará ao normal quando terminar.

Obviamente, a pandemia tem sido amplamente imprevisível, com bloqueios começando e terminando rapidamente. É impossível planejar com datas específicas para a reabertura, então dê espaço ao seu plano para mudar se a situação mudar. Embora todos queiramos aumentar as vendas, também não queremos perder vendas – observe o que sua empresa está fazendo agora e localize os pontos fracos.

Para iniciar seu plano, faça uma auditoria do seu negócio. Onde você está perdendo vendas, onde você está ganhando vendas e onde você estagnou? Determine como o COVID-19 impactou seus negócios e o setor como um todo e tome medidas para mitigar os danos. Concentre-se nestes elementos-chave:

• Colaboração e produtividade de funcionários remotos
• Cadeias de suprimentos e operações interrompidas
• Questões fiscais e comerciais devido a bloqueios nos países
• Resposta da marca ao COVID-19
• Projetos e campanhas adiados
• Novos projetos que atendem às necessidades da equipe e do cliente
• Financiamento de emergência e subsídios para alívio da dívida

Você também deve monitorar como seu país está abordando sua economia e viagens, pois isso pode afetar diretamente seus negócios durante e após a pandemia. As decisões do governo do seu país podem influenciar as decisões do seu negócio, portanto, fique atento a todas as mudanças.

Retorne ao início da página ou obtenha seu guia definitivo para otimização de feed de dados

4. Ajuste sua estratégia de marketing

Uma das primeiras coisas que você deveria ter feito assim que a pandemia começou era vasculhar suas mensagens de marketing existentes e remover qualquer coisa irrelevante ou inadequada. Se ainda não o fez, examine todas as suas campanhas agendadas, postagens de mídia social e marketing por e-mail para determinar o que precisa ser removido ou alterado. Também é uma boa ideia pensar em como você pode integrar o distanciamento ou a segurança da saúde em seu marketing atual, mantendo a relevância.

Além do conteúdo, está o tom da sua mensagem. À medida que nos aproximamos do fim da pandemia, podemos mudar nosso tom de volta ao normal, mas você ainda deve ficar ciente de como está falando com clientes potenciais e existentes. Utilize estes métodos:

• Suas mensagens devem ser precisas e claras em relação à pandemia.
• Adote um tom solidário, pois muitos clientes também podem estar passando por dificuldades neste momento.
• Evite fazer piadas sobre a situação ou abordar a pandemia com humor inadequado.
• Não seja sério o tempo todo – muitas pessoas precisam de um sorriso durante esses tempos. Se sua empresa puder fornecer isso, os clientes se lembrarão de você.

Seus clientes estarão esperando a resposta da sua marca ao COVID-19 . É vital que você não use a pandemia como desculpa para anunciar seus produtos. Em vez disso, pense em como você pode oferecer assistência por meio de seus serviços, em vez de capitalizar em uma situação infeliz. Pode ser tentador aumentar suas vendas dessa maneira, mas os clientes podem saber quando você está aproveitando um momento difícil.

Se você estiver exibindo anúncios pagos, precisará mantê-los atualizados em relação ao seu inventário. Você não quer anunciar produtos descontinuados ou esgotados. Pode ser uma boa ideia pausar ou diminuir o orçamento na maioria de suas campanhas de anúncios pagos se você estiver com dificuldades financeiras devido à pandemia. Felizmente, você ainda pode anunciar sua empresa gratuitamente utilizando SEO. Vamos falar mais sobre isso.

Retorne ao início da página ou obtenha seu guia definitivo para otimização de feed de dados

5. Melhore seu SEO

Sua empresa já deve estar otimizando para os mecanismos de pesquisa se você tiver uma presença online. Durante a pandemia, é importante que sua empresa apareça no topo dos mecanismos de pesquisa quando os clientes interessados ​​pesquisarem seus produtos. Você não pode confiar que os clientes passam pela sua loja física durante a pandemia, então você precisa compensar o tráfego de pedestres perdido com o aumento do tráfego online.

Mais pessoas estão comprando on-line durante a pandemia do que nunca, e não há sinal de que essa tendência pare quando a pandemia terminar. No entanto, o SEO parece muito diferente durante a pandemia para pequenas empresas que vendem itens não essenciais. Ou seja, os pesquisadores estão procurando respostas para notícias e perguntas relacionadas à saúde, em vez de produtos. Isso não quer dizer que o SEO ainda não seja importante para pequenas empresas – significa apenas que você precisará adotar uma abordagem diferente para a otimização para não ser abafado.

SEO é um tópico extremamente denso com muitos aspectos e métodos variados, por isso abordaremos as coisas mais importantes para as quais você deve otimizar durante e após a pandemia.

• Melhore a velocidade de carregamento da sua página e site. Isso torna mais fácil para os clientes navegar rapidamente em sua loja e encontrar os produtos que você precisa. Também ajuda você a ter uma classificação mais alta, pois o Google influencia os tempos de carregamento ao classificar.
• Segmente termos de pesquisa relacionados ao COVID-19 se forem relevantes para sua empresa. Muito mais pessoas estão migrando para os mecanismos de pesquisa para encontrar informações sobre a pandemia, em vez de outros canais.
• Crie e atualize conteúdo evergreen dentro do seu nicho. Isso permanecerá relevante ao longo do tempo, independentemente da tendência atual, e criará confiança entre sua base, transformando visitantes interessados ​​em clientes.
• Atualize sua listagem do Google Meu Negócio e otimize para pesquisa local . Se você tem uma empresa física aberta, isso ajuda os pesquisadores a encontrar sua empresa, pois ela aparece nas consultas "perto de mim" e "abrir agora". Como alternativa, se você teve que fechar seu negócio físico, pode usar a pesquisa local para direcionar os clientes para sua loja online.
• Acompanhe o desempenho de SEO da sua loja online . Nenhuma estratégia de melhoria de SEO estaria completa sem uma maneira de acompanhar seu progresso. Use as principais métricas de comércio eletrônico no Google Analytics para entender o impacto de suas otimizações.

Retorne ao início da página ou obtenha seu guia definitivo para otimização de feed de dados

Seguindo em frente

À medida que o número de casos aumenta em alguns países e diminui em outros, é difícil prever quando o COVID-19 deixará de desafiar o mundo. Porém, existem mudanças que sua empresa pode fazer para mitigar as perdas e aumentar as vendas durante e após a pandemia. Ao atender às novas necessidades dos clientes, comunicar-se regularmente, planejar com eficiência, ajustar as estratégias de marketing e focar em SEO, sua empresa pode tirar o melhor proveito de uma situação difícil.

Saiba mais sobre o impacto do COVID-19 e como ajustar sua estratégia:

• Batalha árdua - como o coronavírus afeta o comércio eletrônico. [ATUALIZADA]  
• 4 maneiras de anunciar gratuitamente durante a pandemia do COVID-19  
• Como as grandes marcas reagiram à pandemia do COVID-19  
• COVID-19: 7 canais de compras que oferecem descontos para varejistas  
• Como mover seu tijolo e argamassa para online
• Como lucrar muito com o CSS do Google Shopping [desconto de até 20% para cliques]